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1:1 문의평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.번호 구분 질문 작성일자 상태 350608 배송문의 급한배송문의1월8일 배송사출고대기중이라고 나와있고 마지막꺼는 인화대기중이라 나와있네요 모든주문건 오늘 출고가능한건요? 금요일까지 받으려면... 택배사의 배송이 달려있지만 최대한 빠른출고 부탁드립니다.ㅜ안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문하신 상품들
포장완료 후 출고 대기 상태로
오늘 CJ택배로 출고 예정입니다.
자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
조회 가능하오니
참고 부탁드립니다.
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감사합니다.
2014-01-08 상담완료350587 상품문의 문의요예전에 주문했던 내용은 다시 확인할 수 없나요? 그때 했던 가족사진 한개 더 하려고하는데안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문시 전송 된 데이터는
5~7일 정도 임시 보관 후
자동 삭제되고 있어
주문내역은 조회 가능하나 (수량, 사이즈, 상품 종류등)
전송 된 사진파일은 확인이 어려우니
이점 참고 부탁드립니다.
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2014-01-08 상담완료350578 상품문의 저희집 카메라가 별로 안 좋은데 가능한가요?폰카 1300만화소,디카1400만화소 밖에 안되는데 돌 액자랑 돌 기념 사진 북 가능한가요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
해상도가 낮은 파일일 경우
품질저하 경고 문구 확인이 되거나
인화 불가 등의 경고 문구가 확인 되오니
이점 참고하시어 주문 부탁드립니다.
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2014-01-08 상담완료350575 상품문의 사진 해상도 관련 문의 다시합니다음 왠지 이대로 쓰면 뻔한 답변만 받을 것 같아서요; 6x6 슬림북 제작하려고 하고 있습니다. 미리 포토샵으로 레이아웃을 다 짜서 1200x1200사이즈로 만들어 두었습니다. 이경우 사진 한쪽을 꽉 차게 쓰는 레이아웃을 사용하면 화질저하 경고가 뜨는데요 1200이면 6인치에서 dpi가 200입니다. dpi200에서도 화질저하가 생기나요? 또 1800x1800으로 편집한 사진도(dpi 300) 꽉채우는 레이아웃을 사용하면 화질저하 경고가 뜹니다 편집기 프로그램 오류인지 아니면 사진에 다른 문제가 있는건지 알려주시면 감사하겠습니다. ---추가문의--- 여기서 이상한건 여백을 조금 사용하는 레이아웃을 쓰면 화질저하 경고가 사라진다는 것입니다. 이 레이아웃에서 여백은 위아래 합쳐도 약 1인치정도 밖에 되지 않습니다. 즉 5인치에 1200픽셀, 240dpi에서도 화질저하 경고가 뜨지 않는다는 것입니다. 그런데 300dpi사진이 꽉차는 레이아웃을 썼다고 화질저하 경고가 뜨니까 이 화질저하 경고 메시지를 신뢰할 수가 없다는 이야기였습니다. 정확한 확인 후 답변해주시면 감사하겠습니다.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
편집 프로그램에 설정되어 있는
권장 해상도에 따라 품질저하 경고 문구가 확인 되는 부분으로
정확한 확인을 원하실 경우
결제방법 '무통장 입금' 지정하여
주문완료 해주시고 (입금은 하지 않은 상태로)
게시판에 글 남겨주시면
결제 전 전송된 원본 데이터 화질 확인이 가능하오니
참고 부탁드립니다.
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2014-01-08 상담완료350570 상품문의 상품을 받았는데 화질이 너무 떨어집니다상품을 받았는데 화질이 너무 떨어집니다. 그리고 인화 용지(포토북)가 구겨진게 많네요. 새책인데도 속지가 구겨져 있고 선명도가 많이 안 좋아요 그리고 책표지도 코팅처리가 안 되어 있어요. 새로 교환을 하고 싶어요. 고객센터에 전화해도 연결이 되지 않네요 빠른 답변 부탁드려요.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
받아보신 상품이 만족스럽지 못하시다니
안타까운 마음입니다.
우선, 기재해주신 내용 참고하여
반품접수 처리해 드리도록 하겠으며,
받아보셨던 상품
1~2일내 반품 기사분 방문시
그대로 전달 해주시면 됩니다.
반품 확인 되는대로
재작업 여부 확인 하여
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.
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2014-01-08 상담완료350568 상품문의 사진 해상도 관련 문의6x6 슬림북 제작하려고 하고 있습니다. 미리 포토샵으로 레이아웃을 다 짜서 1200x1200사이즈로 만들어 두었습니다. 이경우 사진 한쪽을 꽉 차게 쓰는 레이아웃을 사용하면 화질저하 경고가 뜨는데요 1200이면 6인치에서 dpi가 200입니다. dpi200에서도 화질저하가 생기나요? 또 1800x1800으로 편집한 사진도(dpi 300) 꽉채우는 레이아웃을 사용하면 화질저하 경고가 뜹니다 편집기 프로그램 오류인지 아니면 사진에 다른 문제가 있는건지 알려주시면 감사하겠습니다.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
문의하신 슬림앨범 상품은
사진원본이 300dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로
카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집 해주셔야 합니다.
편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면
해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나
모자이크처럼 깨져보일 수 있으며
화질의 경우
실제 출력이 된 이후
정확한 확인이 가능하오니
참고하여 주시기 바랍니다.
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2014-01-08 상담완료350562 상품문의 [증명사진]증명(15매) -> 3*4 사이즈가 아닌가...받았는데.. 여백포함 3*3.5이고 사진 사이즈는 2.5*3 사이즈입니다. 3*4 사이즈를 원하는거였는데.. 제가 잘못 안건가요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문하신 증명사진은
2.5x3cm 이며
3x4cm 사이즈는
반명함판 사진으로
주문을 해주셔야 합니다.
http://www.photomon.com/printing/identity/
페이지를 통해
주문시 사진 종류별로
cm 사이즈가 기재되어 있어
확인이 가능오니
참고 부탁드립니다.
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2014-01-08 상담완료350557 상품문의 통화하고 모바일로 몰딩확인모바일로 바로 확인했네요 디자인 비슷해보이는데요~ 전화했더니 상담원연결이 안되네요 연락주세요^^안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님께 전화로 안내 드렸으며
사진파일 확인 후 게시판에 글 남겨주시면
재작업 진행해 드리도록 하겠습니다.
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2014-01-08 상담완료350551 상품문의 대형액자 주문하려고합니다사진 포토샵 해서 보내주시나요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
포토몬은
올려주신 원본 이미지 그대로
자동 출력되고 있습니다.
별도의 포토샵 보정작업은 없으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.
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2014-01-08 상담완료350545 상품문의 유광을 무광으로변경하고싶은데요결제는쿠폰으로할껀데요~이게제가마음대로변겨이안되나요?처음설정할때만되는건가요?사진인화랑같이할껀데너무복잡하네요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
일반 포토북이 아닌 레이플랫북 상품은
지정된 옵션에서 임의 변경이 어려운 점
양해 부탁드립니다.
이전 문의글에 답변 남겨드린 내용 참고하시어
결제방법 '무통장 입금' 지정하여
주문완료 하시고
게시판에 글 남겨주시면
옵션 변경내용 전달 및
쿠폰 사용 금액 제외
발생되는 차액은
결제방법 별도로 안내해 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.
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2014-01-08 상담완료350539 상품문의 인화질문이요해상도가 안된다고 못하는사진들이있는데 해상도를 올릴수는없는건가요?그리고 쿠폰은 어떻게써야하나요?유광과무광은 무엇인가요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
저해상도로
일반 사진인화 주문이 되지 않을 경우
http://www.photomon.com/printing/Template/TempList.asp?CateIDX=1
페이지를 통해
폴라로이드, 미니지갑사진, 분할사진 등
더 작은 규격으로 인화 주문을 해주셔야 합니다.
가입쿠폰은
사진인화 주문시
2,000원 할인 받으실 수 있는 쿠폰이며
유광은 광택 인화지
무광은 무광택 인화지 옵션이오니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.
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2014-01-08 상담완료350538 상품문의 사진인화 프로그램에서, 회전은 어떻게 하나요?사진 인화하기전, 잘림확인할때 가로 세로비율이 달라서 사진을 세로로 회전하고싶은에 어떻게 해야하나요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
일반 사진인화는
업로드 된 원본 이미지 비율대로
자동 트리밍 되므로
가로 사진을 세로 비율로 혹은
세로 사진을 가로 비율로 인화를 원하실 경우에는
포토샵 등의 이미지 편집 프로그램을 통해
비율에 맞춰 사진을 자르거나 편집하여
해당 사진 파일로 주문을 해주셔야 하니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.
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2014-01-08 상담완료350536 배송문의 베송이요ㅠㅠ제가 서진인화랑 계급장스티커 주문햇는데요.. 제가 15일부터 한달동안 병원에잇어야해서 14일까지 꼭 받아야하는데 받을수잇나요..ㅠㅠ? 최대한 빨리 배송부탁드려요..ㅠㅠㅠㅠ안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문하신 상품들은
1월10일~11일경 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니
자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.
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2014-01-08 상담완료350525 배송문의 액자제작중아직도제작중이네요ㅜ 금요일에는 받고 싶었는데 힘들까요? 언제쯤 배송가능할지 궁금합니다안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
크리스탈 마블액자는
주문결제 후 배송까지
평일 기준 5~7일 정도 소요됩니다.
(토.일 공휴일 제외)
주문하신 상품들
9일(목) 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니
자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.
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2014-01-08 상담완료350522 포토볼/쿠폰 위메프 자유이용권위메프에서 구입한 2만원 자유이용권 사용이 안되네요. 쿠폰 등록하려고하니 이미 사용했다고 나오고... 조회해보시면 아시겠지만 사용한적이 없거든요. 기껏 편집 다해서 주문하려고 하니 이렇게 나옵니다. 확인후 해결해주세요.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
구매하신 쿠폰은
결제단계의 '할인혜택'을 통해
[포토북, 달력 자유이용권]에 적립된 금액으로
결제금 적용하여
차감, 사용해 주시면 되니
참고 부탁드립니다.
보다 빠른 도움을 드리고자
포토북 쿠폰 사용에 대한 파일을
첨부해 드리니 확인 후 주문해 주시기 바랍니다.
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2014-01-08 상담완료350518 주문결제 배송비질문이요주문시 배송비도 함께 결제처리를 하는걸로 알고있는데 결제처리를 어떻게해야하나요? 택배기사님께 드리면되는건가요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문상품 장바구니에 담은 후
결제 진행시 총 결제금 3만원 미만일 경우
배송비 포함된 금액으로 결제 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.
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2014-01-08 상담완료350506 상품문의 사진합성 문의아래처럼 메일을 드렸는데 답장이 없어서요... 금액과 계좌 좀 알려주세요~ ------------------------------------------------ 네~ 세로 사진으로 2장, 코팅신청, 11*14인치로 원합니다. 액자는 하지 않고요~ 얼마 입금해야하는지, 어디로 입금해야하는지 알려주세요~ 감사합니다. (010-2440-2385 장현주입니다.) --------- 원본 메일 --------- 보낸사람: "임정국 사원"안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
문의내용
담당자에게 전달해드렸습니다.
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2014-01-08 상담완료350501 포토볼/쿠폰 환불 언제해주시나요글도 세번가량 남기고, 전화로도 환불 다음날 처리된다더니 생각안하고있따 계좌확인해도 돈안들어와있고 고객센터는 뭐 계속통화중이라고 전화도안받고 010-8822-0020 국민은행 701402-01-254585 예금주 김현중 ▣ 현재 보유하신 포토볼은 26,981 당장 환불처리 해주세요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
불편을 드려 죄송합니다.
확인 결과
고객님께서 포토볼 충전시
입금된 내역이 확인 되지 않아
처리가 지연되셨던 듯 합니다.
담당자에게 내용 전달하여
신속히 확인 후
무통장 환불 진행할 수 있도록
요청 드리겠습니다.
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2014-01-08 상담완료350479 기타 쿠팡구입쿠폰쿠팡에서 구입했는데..오늘까지 기간 연장이라 했는데 사용하지 못했네요..이런경우 구입한 쿠폰은 어떻게 되나요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
구매하신 쿠폰
15일까지 1차 일괄 연장처리 되었으니
'내정보' 에서
유효기간 확인 후
사용해 주시기 바랍니다.
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2014-01-08 상담완료350457 상품문의 사진편집사진을 편집하고 있는도중에 갑자기 창이 사라졌어요 다시 눌러도 그전에 실행했던 프로그램을 종료하라고 뜨구요 저번에도 이래서 다른 사이트에서 인화했는데 좀 속상하네요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님의 아이디 조회 결과
정상 주문처리 된것으로 확인 되오니
참고 부탁드립니다.
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2014-01-08 상담완료회사명: 메이비원(주) 대표자명: 황상윤 주소: 서울특별시 강서구 마곡중앙8로1길 6 (마곡동 790-8) 메이비원빌딩 대표번호: 02-548-4684
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