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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
350272상품문의
달력 스프링이 찌그러져서 왔네요
아 ... 이렇게오면 어떡합니까
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

주문하신 달력 상품
재작업 후 꼼꼼히 포장하여
발송해 드리도록 하겠습니다.

번거로우시더라도,
1~2일내 반품 기사 방문시
받아보신 상품 그대로 전달만 해주시면 되오니

이점 고객님의 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-07
상담완료
350271기타
거래명세서 부탁드립니다
비회원으로 12월달에 사진인화 했습니다 거래명세서 메일로 부탁드립니다 그리고 전화 통화가 절대 되지 않네요 전화번호는 왜 있는겁니까? 010-8980-8009
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

주문내역 확인 후
한메일 주소로
거래명세서 발송해 드렸으니

참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-07
상담완료
350263포토볼/쿠폰
당첨쿠폰문의
안녕하세요^^ 제가 편집기 후기에 당첨되어 받은 레이플랫북 쿠폰이 있는데요. 혹시 기간을 연장 받을 수 있을까하여 문의드립니다. 내일까진데 예쁘게 만들고 싶은데 너무바빠 이제보니 8일까지네요 ㅜㅜ 부탁드릴게요.. 일주일만이라도 가능하면 부탁드립니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

등록된 해당 쿠폰은
쿠폰 연장처리 불가하나

기재해주신 내용 참고하여
임의 연장처리 해드렸습니다.

'내정보' 에서
유효기간 확인 후
기간안에 꼭 사용해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-07
상담완료
350262기타
제 답변에만 답이 안달려서 다시 문의 드립니다.
안녕하세요? 언제나 친절한 응대와 안내 감사드립니다. ^^ 그런데 제 질문에만 답변이 안달리네요..ㅜ.ㅜ 문의 내용은 현재 제니스북 11*8 을 제작 했습니다. 그런데 생각보다 작을 것 같아 14*11 로 변경하고 싶은데, 디자인 바꾸기 기능처럼 사이즈 바꾸기 기능이 있지 않나요? 현재 편집기에는 사이즈 바꾸기 기능이 보이지 않습니다. 그냥 진행해야 할까요? 분명 도움말에는 사이즈 바꾸기가 있다고 되어 있던데요. 그럼...답변을 기다리겠습니다. 어려운 질문인가요? 바쁘실텐데 늘 감사드려요. ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전 문의글 확인 후
답변 남겨드렸으니
참고 부탁드립니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-01-07
상담완료
350247상품문의
포토북 프로그램이 설치가 안되네요.
보관함에 있는 포토북을 주문하려고 하는데 보관함이 실행이 안돼요. 어도비 프로그램도 깔았고, 인터넷 옵션에서 방화벽도 해지했어요. 그런데 편집기 설치에 자꾸 에러가 뜨네요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-01-07
상담완료
350237기타
사진다골라놓고 주문하기 누르는대 에러
사진 다 골라놓고 사이즈 다 선택하고 주문하기하는대 뭔 무슨 에러라면서 다섯번 다시해도 안되네요 ???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-07
상담완료
350210상품문의
이렇게 전화연결이 안 되는 게 무슨 고객센터입니까..
포토몬 에디터 문제로 글 남겼고요 (#350144) 오늘 계속 전화 중인데 대기하거나 뭐 그런것도 아니고 연락처를 남기는 것도 아니고 그냥 연결되지 않았다고만 나오네요 이게 고객센터로서의 의미가 있나요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 전화문의량 폭주로 연결이 어려운 점
고객님의 양해부탁드립니다.

고객님과 통화 후 자세히 안내해드렸으며
안내해드린대로 프로그램 오류건으로 보아
담당 개발팀에 원격지원요청해드렸으니
잠시만 기다려주시기 바랍니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-07
상담완료
350202배송문의
크리스탈 마블 배송기간
크리스탈 마블 베베큐브 1월6일 주문 했습니다. 주문내역은 T1577015 입니다. 1월 9일까지 받을수 있는지요? 배송기간 확인 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

크리스탈 마블액자는
제작 기간이 오래 소요되는 상품으로

주문 결제 후 배송까지
평일 기준 5~7일 정도 소요됩니다.

이에 대한 내용의
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-07
상담완료
350197기타
실행이안되는데여
편집하기 눌렀는데 실행이안되여 보안모드 해제해도 안되여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-07
상담완료
350195배송문의
언제 받을 수 있는지...
1월 3일에 주문했어요. 시간 넉넉할 줄 알고 했는데, 마음이 바쁘네요. 목요일엔 받아야하는데, 선물 드릴 거라 그 이후에 받으면 소용이 없게 되거든요. 언제 배송 가능한지 좀 알려주세요.ㅠㅠ 주문번호 T1573018
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

슬림앨범은
주문 결제 후 배송까지
평일 기준 5~7일 정도 소요됩니다.
(토.일 공휴일 제외)

주문하신 상품은
9일(목) 출고 예정으로 확인 됩니다.

기재해주신 내용 참고하여
수요일 출고될 수 있도록
좀 더 빠른 제작 요청은 드리나

출고일자 확답은 드리기 어려운 점
참고 부탁드립니다.


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감사합니다.
 2014-01-07
상담완료
350173기타
프로그램 로딩
프로그램이 로딩이 안되어 작업을 할 수 없어요. 긴급합니다. 조치 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-07
상담완료
350172배송문의
포토북 주문했는데 배송을 안해주시네요
12월30일에 주문했고, 1월2일 배송예정인데 아직 배송이 안됐습니다. 확인부탁드릴게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-07
상담완료
350171주문결제
입금확인부탁드립니다
1월6일까지 입금이라서 20000원을 무통장입금으로 입금했는데 입금확인됬었다눈 문자도 안오고 주문도 취소됬습니다. 입금확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 기재해주신 입금자명과
실제 입금자명이 다를 경우
자동 결제처리가 되지않는 점 고객님의 양해부탁드리며,
입금해주신 내역 확인되어 결제처리해드렸습니다.

과입금해주신 금액 2700원은
고객님의 아이디에 포토볼로 적립해드렸으니
이점 참고부탁드립니다.

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 2014-01-07
상담완료
350169상품문의
주문
여기는 주문이라고 나와있는데 주문내역엔 없네요. 어디까지 처리된건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

소프트커버8*8 포토북 1권
정상 주문처리 된것으로 확인 됩니다.

다만, 주문물량 증가로 인해
작업시간이 지연되신듯 하며

오늘 출고 예정으로 확인 되며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

이점 고객님의 양해 부탁드립니다.


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감사합니다.
 2014-01-07
상담완료
350167포토볼/쿠폰
소셜 언제 또 판매하시나요?
여기가 제일 유명해서 포토북.앨범 제작하구싶은데.. 조금이라도 저렴하게 하고싶어서요. 두권이라 예상금액이 16만원이나 되서요.. 빨리 판매올라왔으면 좋겠어요^^ 부탁드려요~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜쿠폰 판매는
1월 중순경 위메프를 통해 진행될 예정이오니
참고 부탁드립니다.


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 2014-01-07
상담완료
350166기타
사진좀지워주세요ㅠㅠ
포토북을제작된파일을갤러리에서도볼수있게되어있잔아요 근데구글검색어에 제이름을 치니깐 이미지란에 포토북에사용한 이미지사진들 제작된것들이나오더라구요 그래서 포토몬갤러리에있는 제 앨범을 다지웠는데 아직구글에는 지워지지도않고 고대루있더라구요 해결좀해주세요 구글에안뜨게좀다지워주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

홈페이지상에 등록 후
삭제되는 데이터는
포토몬 자체에서는 바로 삭제처리 되나

구글 계정에서 검색되는 데이터는
바로 반영이 되지 않고
일정 기간 이후 삭제처리 되는것으로 확인 되오니

이점 참고 부탁드립니다.


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 2014-01-07
상담완료
350165배송문의
배송지 주소를 잘못 입력했어요! 정정 부탁드립니다.
홍은동 240-100을 홍은동 426번지 기업은행 홍은동지점으로 정정 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청해주신 배송지로
변경하여 출고될수 있도록
요청드렸습니다.

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 2014-01-07
상담완료
350163포토볼/쿠폰
쿠폰연장
사정이 있어 여태 사용못하다가 오늘 편집을 하게되어 낼까지 주문하려합니다. 쿠폰사용 할 수 있게 해주셔여 문자에는 오늘 날짜로 찍혔던데.. 꼭 내일 주문하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
13일까지 최종 연장되어
해당 날짜까지 사용해 주시면 되오니

참고 부탁드립니다.


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 2014-01-07
상담완료
350161배송문의
재인화관련문의
3장이 이전에 잘못인화되어온게 있는데요 해가 바뀌어도 연락한번없어서 다시 글 남깁니다 잘못된 3장은 이미 반품했구요.. 잘못된 3장을 주문완료하라는게 무슨말인지 상세한 설명해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

번거로우시더라도,
잘못 인화된 3장의 사진을
'인화지풀' 옵션으로 체크하여 장바구니에 담으시고

결제방법 '무통장 입금' 지정하여
주문완료 해주시면 (입금은 하지 않은 상태)

재인화 후
빠른 출고처리 해드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-07
상담완료
350160포토볼/쿠폰
위메프 쿠폰 연장
22일까지인데 연장해 주세용~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
20일경 일괄 연장처리될 예정이며
문자발송 및 게시판 공지로 안내되오니

참고하여 주시기 바랍니다.


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 2014-01-07
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