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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
350156상품문의
상품을 주문 햇는데...
포토북을 두개 주문 했는데 각각 다른 포토북인데 잘 주문 되었는 지 확인이 안되서요.. 잘 되었는지 확인 좀 부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

각각 다른 편집내용의 포토북으로
정상 주문처리 된것으로 확인 되오니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-06
상담완료
350154주문결제
입금했습니다.
입금자 이름은 ..."이선희"로 했습니다. 참고 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-06
상담완료
350150기타
저번에 취소했는데요
결제 대기 상태로 들어가서 그런지, 통장에 돈이 안들어와서요 취소가 된거 맞나요? 오늘 새로운거 주문하긴했는데.. 저번께 아직도 입금이 안되서 ㅜ.ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전 취소한 주문내역은
카드 결제로 확인 됩니다.

매입 후 취소의 경우
카드사 최종 처리까지
평일 5~7일 정도 소요되오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-06
상담완료
350149상품문의
사진크기
일반 디카로 찍은 사진인데요, 폴라로이드크기(명함사이즈) 정도로 인화하고싶은데요, 어떤 사이즈로 인화해야하나요? 가격도 알고싶어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 사이즈는
http://www.photomon.com/printing/Template/TempList.asp?CateIDX=17
페이지를 통해

미니지갑사진으로
주문 추천해 드리니
확인 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-06
상담완료
350144상품문의
편집 중 포토몬 에디터 오류
레이플랫북 편집 중에 있습니다 현재 40페이지 넘게 작업을 진행중인데, 갑자기 41페이지가 클릭 자체가 안 되더니 그 뒤에 빈 10개 페이지가 페이지 표시가 안 되고 페이지 순서 변경을 해도 안 먹힙니다 페이지 순서를 바꾸어 놓으면 어쨌든 한 페이지씩 내용이 사라지구요 오류가 난 것 같습니다 페이지 삭제를 했다가 추가를 해도 페이지 인식을 못하고 맨 마지막 페이지는 어쨌뜬 클릭이 아예 안되고 중간에 레이어가 사라지고 난립니다 지금까지의 편집 내용을 설마 잃게 되는 건 아니겠죠..? 이거 어떻게 해야 합니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-06
상담완료
350143상품문의
포토북 페이지변경 불가
수고하십니다. 포토북 만들면서 페이지 순서 변경이 필요해서 순서를 변경하는데 삼일째 변경을 하려하면 계속 페이지를 확인하라는 메세지가 자꾸뜨는데요~ 쿠폰 유효기간도 다 되어 가는데 ㅠㅠ 당황스럽습니다. 처음 하는것도 아닌데 왜 페이지 변경이 안될까요? 답변요청합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자에게 전달하여
원격으로 확인해 드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-06
상담완료
350141배송문의
문의
2건을 주문했는데 따로따로 주문 하였습니다. 오늘 문의했던 대로 묶음 배송 부탁드립니다 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 추가주문해주신 내역과
먼저 주문해주신 상품 함께
묶음배송될 수 있도록 요청드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-06
상담완료
350137포토볼/쿠폰
제 포토북 적립금이 사라진것 같네요..
제 포토북 적립금들이 사라진것 같네요.. 얼마전까지 있었던것 같고.. 제가 시간날때 만들려고 했는데... 사라진다는 공지도 없었던것 같은데. 확인해주세요 !!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 소셜쿠폰은
유효기간인 3개월로 지정되어 있으며

유효기간 만료 후
일정 기간이 지나면
남은 금액은 소멸 처리 됩니다.

해당 내용은
쿠폰 판매시 안내해 드리고 있으며

고객님의 아이디 조회 결과
쿠폰 유효기간이 만료 된것으로 확인 됩니다.

우선, 남은 쿠폰 적립금은
임의 연장처리 해드렸으며
재연장은 불가하오니

'내정보' 에서 유효기간 확인 후
기간안에 꼭 사용해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-06
상담완료
350134기타
표지에 적은 기념일 날짜와 다르게 제작되어 배송됐네요..
안녕하세요. 12/16에 주문하였고, 제품 배송받았습니다. 제가 업로드한 파일의 표지에 적힌 기념일은 "2004.2.28-"이었지만, 정작 배송되어 온 제품엔 "2004.2.24-"로 오기 표기되어 도착하였습니다. 덕분에 제가 매우 난처한 상황에 처했습니다..(결혼 프로포즈 선물이었음). 받은 제품을 포토몬으로 반송하면 제대로 수정된 제품으로 재배송 가능한지 궁금합니다. 정말 속상하네요. 전 제가 파일을 잘못 올린줄 알고, 파일 재확인해보니 날짜는 제대로 되어있는데 어떻게 된건가요? 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

제니스북 상품
재작업 후 검수하여
발송해 드리도록 하겠습니다.

번거로우시더라도,
1~2일내 반품 기사분 방문시
받아보신 상품 전달만 해주시면 되오니

이점 고객님의 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-06
상담완료
350131상품문의
문의드립니다.
덕담북을 만들려고하는데 사진을 보내드리면 자체적으로 제작도 해주나요?? 대두 머리도 같이 하려고합니다. 제작가능하시다면 돌잔치가 2014년 1월18일인데 그전에 받을수도 있는지 문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬에서 편집대행을 해드리는 상품은
http://www.photomon.com/store/babyshop/onestop/
페이지를 통해서 주문 해주시면 됩니다.

다만, 덕담북 상품은
편집대행 서비스가 없으며

편집대행의 경우
포토몬에서 작업 -> 시안확인 -> 수정 -> 확정 -> 제작
절차를 거쳐 진행 되므로

시간이 넉넉히 두시고
주문을 해주셔야 합니다.

주문 결제 후 배송까지
평일 기준으로 7일~10일 정도 소요되오니
(토.일 공휴일 제외)

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-06
상담완료
350126주문결제
입금했습니다.
근데 결제 대기중이네요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 입금해주신 내역
확인하여 결제처리해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-01-06
상담완료
350124상품문의
곰신사진갑자기왜사라졌어요?
오늘주문하려고 저장해놓았다가 5시50분경 주소입력문제로전화드렸더니 알아보신다고하고 연락을안주셨어요 뭐 퇴근시간이여서 그러러니했습니다 갑자기 곰신사진이벤트가 없어졌네요. 도로명때문에 번거로워서 갑자기 취소하신듯한데... 돈내고뽑을수도있지만 사진이 다날아갔어요. 일련의공지없이 이런사태가 일어나다니 기분이 썩유쾌하진않네요 보관함에있는사진은 돌려받을수없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-06
상담완료
350123주문결제
결제 완료-남미경
배송비 제외한 4700원 남미경으로 8시 18분경 우리은행으로 입금시켰습니다. 확인부탁드려요..확인하시고 이상없으면 3권의 앨범 잘 부탁드립니다. 바쁜 새해...항상 건강하시고 새해 복 많이 받으세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 입금해주신 내역 확인되어
결제처리해드렸습니다.

주문하신 상품은 정성껏 제작하여
출고해드리도록 하겠습니다.

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-06
상담완료
350118취소/반품
인화취소할께요
사진액자로변경하려구요 인화취소할께요 죄송해요^^;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
결제 취소해 드렸습니다.


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감사합니다.
 2014-01-06
상담완료
350117배송문의
배송 언제되나요?
28일에 결제했는데 아직 상품준비중이네요 언제 배송되는지 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

파일 합성 문제로 인해
작업시간이 다소 지연되셨던 것 같습니다.

주문하신 포토북
오늘 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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 2014-01-06
상담완료
350115배송문의
다시주문 했어요! 택배에 동봉해 주시기바랍니다
꼼꼼인화를 했는데 원하는것과 다르다고 하여서 취소도 안된다고 하기에 다시 부정해서 주문했어요 지난 번 주문한것들고 같이 동봉해 주시면 좋겟습니다. 영수증은 간단영수증으로 각기 따로 넣어주시면 좋겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 자세한 상담 및 답변을 위해
전화드리도록 하겠습니다.

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 2014-01-06
상담완료
350110상품문의
20.23 웰데코 사진인화건
20.23 웰데코 9p 구매를했는데요 사진인화 사이즈를 어떻게 해야되나요 5*7로 인화요청했는데 그중에서 알아서 알맞게 인화해주시면좋겠는데 전화부탁합니다.010-8938-7773 입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 액자는
업체 직발송 상품입니다.

사진의 규격은
해당 업체로 확인 후
고객님께 전화 드릴 예정이오니

참고하여 주시기 바랍니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-06
상담완료
350105상품문의
수정~
쿠폰으로 모바일 청첩장 받았는데~아기 이름이 안들어간곳이 있네요ㅠ 수정 어찌해야하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일 청찹장은
주문 결제 후 '내정보 > 모바일 초대장&청첩장' 페이지를 통해

편집내용 수정 및 열람이 가능하오니
(이미 전송받은 내용에도 수정된 편집 내용으로 확인 됨)
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-06
상담완료
350103취소/반품
주문취소
콜센터에 여러번 전화를 했는데 받지를 않아서요 잘못 인화신청을 해서 취소하고 다시 하고 싶습니다. 전체 주문 취소좀 해주세요 아직 인화대기중이니 가능하죠? 빨리 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인을 위해
고객님께 전화 드렸으며

주문내역 확인 후
카드승인 취소해 드렸습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-06
상담완료
350087포토볼/쿠폰
쿠폰
오늘까지쿠폰등록해주신다고하셨는데그쪽에서자동등록해주시나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰 등록처리 해드렸습니다.

'내정보' 에서 확인 후
주문시 사용해 주시기 바랍니다.


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감사합니다.
 2014-01-06
상담완료