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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
465313주문결제
안녕하세요
CUIHUIBIN 이름으로 입금했습니다. 아직도 입금확인이 안되네요 확인부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 T2454370 주문내역 및
입금내역이 확인되었습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-13
상담완료
465279상품문의
모바일주문건용
모바일로 박카스 주문서좀 넣고 싶은데 pc버전만 되는거에요?^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

문의하신 상품은 PC에서 주문하실 수 있으며
모바일에서는 주문이 어렵습니다.

번거로우시더라도 PC로 접속하여
편집프로그램을 통해 편집 후
주문하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-13
상담완료
465174상품문의
모바일에서는 포토북 세일 안 하나요?
홈피에서는 포토북이 6900원부터 하는데 모바일에서는 아닌 듯 해요.. 모바일 포토몬 업데이트가 필요해 보입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 모바일앱에서 편집 주문이 가능한 포토북은
8X8 단일 사이즈이며
홈페이지의 세일가격과 동일한 가격으로
판매되고 있습니다.

문의하신 6900원의 포토북은
6X8, 8X6의 제일 작은 사이즈로
pc에서만 주문이 가능한 상품이므로
이용에 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-13
상담완료
465100상품문의
사진 선택이 안되는 것들이요
그냥 화질 좀 깨져도 하고싶은데 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

640*480 픽셀 미만의 사진은
제작시 화질이 떨어지기 때문에
인화주문이 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-12
상담완료
465093상품문의
안녕하세요. 포토달력주문하고자합니다.
그런데 일월화수목금토 가아니라 월화수목금토일 로 되어있는 달력을 사용하고자합니다. 어떤 상품을 선택해야 이런 달력을 만들수 있나요? 답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

포토달력은 지정된 디자인으로만
주문이 가능하여 요일 부분의 디자인은
변경이 어렵습니다.

포토샵을 이용하여 직접 디자인이 가능하시다면
DIY달력으로 주문하시는 것을 권장 해 드리오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-12
상담완료
465083포토볼/쿠폰
후기 쓰게 해주세요
수고 많으십니다. 12월 4일 주문 포토북 잘 받았습니다. 그런데 후기쓰기 하려는데 하나의 제품은 하나씩 밖에 안된다고 자꾸 나오네요. 그래도 포토볼이 있으면 타 제품 주문할 때 할인 받는 기분이라서 참 좋은데... 500원이 작은 돈 일지라도 모이면 큰데... 그렇네요. 그렇지 않아도 지금 다섯권 주문해야 하는데 한구너 한권 해야 겠어요. 저번에 3권 주문했더니 포토볼이 한번 밖에 안주던군요... 좀 제도상 바꿔야 할 필요도 있는데요. 지금 동기생 여행 갔다온 것 가족별로 별도로 작업하다보니 주소도 틀리고 해서 별도 주문해야 하지만 저번 것은 좀 억울하더라고요. 앞으로도 계속 지난 여행 갔던 것 작업 많은데. 금액도 작은 것도 아니고, 그러네요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

포토몬의 후기관련 정책상
동일한 상품에 대해서는
후기 등록이 어렵습니다.

말씀하신 내용은 담당자에게 건의하여
검토할 수 있도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-12-12
상담완료
465080배송문의
주소가 잘못입력했어요ㅠ
병점동871 번지 효성인텔리안106동 101호 sk대리점 이예요 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

현재 고객님의 상품은 출고되어
주소변경 및 수정이 어렵습니다.

주소확인시 871번지로는 맞게 기재되었으나
'효성인텔리안'이 아닌 '성인텔리안'으로
출고되었으니 이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-12
상담완료
465006주문결제
주문결제....
아직도 확인중으로 나오는데요.. 12/11, 12/12 입금 완료 했느데~ 아직 확인이 안되는 이유는 뭘까요??? 사진인화로 평이 좋아서 주문을 두번 했느데. 앨범과 액자도 같이 주문 ㅠㅠ 언제 받을수 있는건지.... 빠른 조회 및 배송 부탁 드립니다.~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문시 기재하신 입금자명과 실제입금자명이
달라 자동결제처리가 되지않았던 것으로 확인됩니다.

입금된 내역 확인되어 결제처리해드렸으며,
고객님께서 주문하신 상품은 15일(화)
출고될 예정입니다.

택배사와 지역에 따라
배송기간 1~2일정도 소요될 수 있으며

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

두번 나누어 주문해주신 내역 확인되어
함께 묶음배송요청드렸으며,
3만원이상으로 무료배송 혜택 받으실 수 있어,
배송비 총 5000원은 포토볼로 적립처리해드렸습니다.

환불 원하실 경우
문의게시판에 환불받으실 계좌번호와 은행명, 예금주 명을
남겨주시면 환불처리해드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-12-12
상담완료
465005배송문의
언제 배송되나요?
언제받아볼수있을까요 ?? 제작하는데 오래걸리나요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 레이플랫북의 경우
제작기간만 5~7일 (주말, 공휴일제외)정도
소요되는 상품입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
16일(수)출고예정이며 택배사와 지역에 따라
배송기간 1~2일정도 소요될 수 있으니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-12
상담완료
464966기타
아니..이게 뭡니까
가족 사진을 확대(8X10) 부탁 했는데 ...서있는 사람의 머리를 잘라서 확대를 하면 어떻게 합니까.. 애 돌사진이라 가족사진을 찍은건데.. 차라리 아래쪽,,다리쪽을 자르고 위쪽을 살렸어야죠...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬의 사진인화 상품은
고객님께서 선택하신 옵션내역 그대로
자동인화되는 방식입니다.

8X10사진 옵션내역 조회결과,
인화지풀에 트리밍X로 확인되었습니다.

인화지풀의 경우
인화지에 이미지가 꽉차는 대신
인화지와 파일의 비율이 맞지 않는 부분은
잘림이 있사오니 '사진잘림'버튼으로
인화영역을 확인해 주셔야 하는
안내 메세지가 표시됩니다.

인화지풀로 하시는 경우
'사진잘림'버튼을 통하여
인화영역을 조절해 주시거나

이미지풀로 선택하시어
이미지가 인화지 안에 다 들어가는 대신
남는 부분이 여백으로 발생되는 사진으로
주문해 주셔야하는 점
이용에 참고해 주시기 바랍니다.


make U smile~
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 2015-12-11
상담완료
464949주문결제문의
제작변경요청
12/10에 주문했던 포토북 주문대행 입금완료건 39,100원 결제 취소요청합니다!! 대신 12/11에 주문한건으로 대체 처리 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
11일 주문내역으로 제작되도록
결제처리해 드렸습니다.

기존 주문서와의 결제금액 차이가 있어
12500원을 환불해드릴 예정이오니
환불받으실 계좌번호와
은행명, 예금주 성함를 알려주시면
환불해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-12-11
상담완료
464938배송문의
묶음배송 신청합니다.
2015.12.11.에 주문한 상품 모두 묶음배송 신청합니다. 배송할 때는 주문에 넣은 상품들은 각각 주문대로 따로 담아주세요. 그리고, 묶음신청으로 맨 마지막에 주문한 4,432원 금액은 2,500원 배송비 제외하고 1,932원으로 앞서 주문한 3,5026원 상품과 함께 더하여 36.958원 입금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 추가주문내역 확인되어
기존 주문서와 묶음배송
처리해 드렸습니다.

입금 확인되는대로
주문서의 결제처리
해 드리도록 하겠습니다.

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 2015-12-11
상담완료
464904상품문의
주문까지완료했는데
주문까지완료하고나서 다시한번 이미지 보니까 막 기념일 글씨가 엄청 작더라구요ㅠㅠ 혹시 만드실때 조금만 키워주실순없는지.. 제가추가한 기념일 생일같은건다 글씨체르 조절해서 보이는데 설날 등등 원래 등록되어있던 기념일들은 조금 글씨가 작아요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 내용확인과 안내를 위해
고객님께 연락 드리도록 하겠습니다.

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 2015-12-11
상담완료
464837상품문의
질문을 잘못올려서 다시올릴게요
증명사진 재인화 가능한가요?? 3cmx4cm 요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬의 사진인화의 경우
인화작업이 완료되어 발송되면
업로드해주신 파일이 자동 삭제되므로

고객님께서 직접 다시 주문을 해주셔야하는 점
이용에 참고 부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-12-11
상담완료
464833상품문의
3x4 사진은 인화못하는건가요?
증명사진찍은거 재인화하고싶은데 3x4 사이즈는 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문을 원하시는 사진이
증명사진의 3X4cm 사이즈라면

증명사진인화 페이지 내의
반명함판을 주문해주시면 되오니
이용에 참고해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-12-11
상담완료
464826상품문의
제니스북은 이제 만들 수 없나요?
저희는 지금까지 제니스북으로 앨범을 만들어 모아오고 있었습니다. 그런데 이번에 앨범을 만들려고 들어와보니 아무리 찾아도 제니스북이 없네요. 이젠 더이상 제니스북은 만들 수 없는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 제니스북 상품은
포토북 카테고리 내에 있사오니
이용에 참고해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-12-11
상담완료
464745포토볼/쿠폰문의
어플에서 포토볼로 결제
폰에서 어플로 달력을 제작하고 결제하려고 했더니 포토볼로 결제할 수 있는 버튼이 없더라구요~방법이 없나요?어플에서 만든 달력이 pc 에선 확인이 안 되던데~포토볼로 결제진행 해주실 수 없나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

어플에서 주문결제시에는
포토볼의 사용이 어렵습니다.

결제방법 무통장입금으로 선택하시어
주문완료 후 연락주시면
해당주문서 확인하여
포토볼을 수동 차감해 드리겠사오니
이용에 참고해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-12-11
상담완료
464726기타
인화
4*6 280여장을 사진전체 중 170장 정도에서 어플이 꺼져버리네요 어떡하죠
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일에서 사진 주문시 네트워크 환경
영향을 많이 받아 오류가 발생할 수 있습니다.

주문시 반복적인 오류가 발생할 경우
연락주시면 개발팀으로 확이 요청해 드리도록
하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-10
상담완료
464665배송문의
배송문의
발송 완료로 뜨는데, 홈페이지상에선 배송송장번호와 주문진향이 뜨질않습니다, 확인후 송장번호 요청드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 비회원 주문내역 확인되었으며
주문하신 상품은 9일(수) 출고되어
현재 배송중에 있습니다.

송장번호는 ,CJ대한통운
335415178716이오니
이용에 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-10
상담완료
464579주문결제
긴급원격지원요청
연락주시고 빨리 처리부탁드립니다. 이번주 주일에 사진을 가져가야하는데 벌써 열흘째 주문을 못해서 발만 동동 구르고 있습니다. 031-797-1888 김명숙 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신대로 고객님의
오류사항 담당자가 점검해 드릴 수 있도록
원격지원 접수해 드렸사오니

070국번으로 연락이 오면
전화를 받아주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-10
상담완료