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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
348862배송문의
사진이아직도 인화작업중으로 뜨네요
12월26일날 곰신사진 신청햇는데 아직도 인화작업중이네요ㅠㅠ 언제쯤가는건가요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 신청해주신 곰신사진은
현재 인화작업중이며
2일(목) 오늘 일반우편으로
발송될 예정이오니
이점 참고부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-31
상담완료
348861상품문의
문의드립니다
사진이 오늘 도착해서 정리하는데 20장넘게 빠져 있네요... 이거 보내주셔야 하는데요...어떻게 해야 하나요? 빠진 사진이 어떤건지 어떻게 알려드리져??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-31
상담완료
348860배송문의
돌잔치1월4일인데 배송약속 왜안지켜요?
돌잔치가 1월4일인데 아직도 배송이안됐으면 어떻게하란거죠? 분명 상담원통화에서 4일까지된다고해서 주문했습니다. 퀵으로보내주시던가 4일이후로는 필요없는게됩니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 조회한 결과
주문하신 사진상품은 27일(금),
포토북과 감사장 상품은 30일(월)
출고해드린것으로 확인됩니다.

우체국택배 운송장번호 [6073840938682]
CJ 택배 운송장번호 [331808599973]
로 확인되오니 자세한 배송안내는
해당택배사에 문의하시면 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-12-31
상담완료
348859배송문의
ㅡ ㅡ
저번주금요일오전6시41분에 했는데 아직도 출고도 안됐네요 이게 뭐죠? 다들 총알배송이라고해서 늦어도5일이면된다해서 괜찮다고생각했는데 목요일날 줘야하는데 망했네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 조회한결과
27일(금) 주문해주신것으로 확인되며,
해당상품 주문시 31일(화) 출고예정으로
안내해드린것으로 확인됩니다.

다만, 상품주문시 안내된대로 UV 코팅추가시
하루정도 작업기간 더 소요되므로
고객님의 상품은 1일 출고예정이나
1일은 공휴일로 택배사 수거가 어려운 점
고객님의 양해부탁드립니다.

고객님의 상품은 2일(목) 오늘 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사에 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-31
상담완료
348850기타
배송되었는데 족자한개가 사라짐
지금 배송됐어요 근데 족자두개중 한개는 없네요 빈 통만 배송되었어요 밑에 뚜껑이 빠져서 속이 텅 비어있네요 택배기사님도 모르신다하고 울 아기사진 현상한건데 어디로간건지 ㅜㅜ 이거 다시배송해주세요 진짜짜증 사진첨부합니다 사진과같이 밑에부분 봉해져있지않았어요 짜증나네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며,
재작업 안내를 위해 연락드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-12-31
상담완료
348844취소/반품
싼게 비지떡인가요?? 실망했습니다.
많은시간과 정성을 들여 만든 아가 첫 앨범입니다 스크레치도 있고 (불량) . 일상 생활사진은 엄청 어둡게 인쇄됐네요. 사진기에도 컴퓨터에서 작업할때도 이정도는 아니었고 정말 이정도일지 생각하지도 못했습니다. 이렇게 질 낮은 앨범이라면 분명 고객이 만족하지 않을텐데 아무 연락없이 그상태 제작해서 보내는 포토몬이 조금 무책임하구 이해가 가지 않네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며,
재작업 안내를 위해
고객님께 연락드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-31
상담완료
348837상품문의
장바구니 제품 코팅취소가 안되요
장바구니 제품 코팅취소가 안되요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하시는 상품이 일반 포토북인 경우
장바구니에서 UV코팅 추가 또는 제거가 가능합니다.

하지만 주문하시는 상품이 레이플랫북인 경우
장바구니에서 코팅여부 변경이 되지 않으니

주문하시려는 상품이 일반 포토북임에도 불구하고
변경이 되지 않는 경우

'무통장입금'으로 주문처리 후
입금은 하지 마시고 게시판 및 고객센터로
문의주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-31
상담완료
348821주문결제
왜 결재했는데 4일동안 결재대기로만되나요?
12월 27일날 주문하고 바로 동일인 이름으로 결재했는데 4일동안결재대기만 되있네요 벌써 출발해도 해야하는게 아직 결재대기라니 급한거라 빨리빨리했는데 이게뭐죠?? 짜쯩재대로 전화도 안받고 빠른처리와 연락부탁합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

무통장입금시 입금예정자와 입금액이
주문내역과 정확히 일치해야
자동으로 확인처리 됩니다.

고객님의 경우 27일 입금은 확인되었으나
금액이 정확하지 않아
결제처리가 지연된 것으로 확인됩니다.

현재 고객님의 011-9888-2608 번호로
연락을 드렸으나 통화가 되지 않습니다.

답변내용 확인 후 환불받으실 계좌번호를
게시판 비밀글로 남겨주시면
과입금 된 2500원은 고객님의 계좌로
환불 처리 해 드리겠습니다.

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 2013-12-31
상담완료
348818상품문의
자연스러볼터치
요건자연스러워요 맘에들어요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님게 연락드리도록 하겠습니다.

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 2013-12-31
상담완료
348816상품문의
두개비교사진
타요사진이 부자연스러워요! 다시해주세요 이번주 토욜이 돌잔친데ㅡㅡ,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님게 연락드리도록 하겠습니다.

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 2013-12-31
상담완료
348813기타
상품받았는데요
세개중에 두개는 자연스런볼터친데 하나는 번지기안하셨는지 둥근원하나 덩그러니, 너무부자연스러워요 사진첨부합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님게 연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-31
상담완료
348810취소/반품
표지 때문에 다시 글 올립니다.
어제 문의에 대한 답변 받았습니다만 이렇게 맘에 들지 않는 상태로 사용하고 싶지가 않네요. 1. 편집 화면에서 배경색을 없이 화이트로 출력하려면 어떻게 해야 하는 것인가요. 제가 편집기의 모든 메뉴를 다 찾아봤는데도 어디 붙어있는지 모르겠네요. 지금껏 앨범 제작하면서 표지에 색상을 지정한 적이 없는데 어떻게 이번 앨범만 색상이 지정된 건지 이해가 안됩니다. 2. 예전에 비해서 앨범 가격이 많이 올라 요즘은 꼭 쇼설 커머스를 통해 이용하고 있는데 그럼 할인 쿠폰과 같은 혜택이 없는 상태로 다시 주문을 해야 한다는 건가요? 앨범을 한 가지 포맷으로 가져가려고 일부러 계속 포토몬을 이용하고 있는데... 거 참... 그럼 앨범 자체를 반송하면 다시 표지만 바꿔서라도 보내주셨으면 합니다. 표지에 대한 비용은 따로 결제를 해서 라도 말이죠. ------------------------------------------------------------- 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님의 주문 전송된 원본 데이터 조회 결과 첨부해주신 파일과 같이 배경무늬가 지정되어 편집 된것으로 확인 됩니다. 보관함에 편집내용 저장을 하신 경우 보관함 리스트에서 해당 포토북으로 접속하여 커버 편집내용 확인이 가능하며 포토몬은 올려주신 원본 주문서와 편집내용 그대로 자동 출력 되는 부분으로 주문하신 포토북의 경우 재작업 처리는 어려우시니 이점 양해 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 김승현 wrote:> 포토몬 이용한지 4-5년 된 것 같습니다. > 그 동안 잘 이용 했었는데 > 이번에 받아본 앨범은 표지로 인해 실망을 금할 수가 없네요. > > 기존에 앨범 만들 때에는 배경이 화이트로 제작이 되었었는데 > 이번 앨범은 이상한 줄무늬 (보라색) 으로 찍혀 나왔습니다. > > 벌써 10권에 가까운 앨범을 제작했는데 > 이번에 배송받은 앨범만 표지 색이 이러네요. > > 표지를 다시 해서 받아보고 싶은데 > 그냥 반송 처리를 하면 되나요? >
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 편집한 내용에서 수정하시려면
보관함에서 저장한 내역을 불러온 후

에디터 상단의 메뉴에서
'디자인바꾸기' 버튼을 클릭하여
심플테마의 상품을 선택하시면

고객님께서 원하시는 '화이트모드' 테마로
변경이 가능합니다.(첨부된 이미지 참고)

이전에 답변드린 대로,
해당 내용은 제작상의 문제는 아니기 때문에
무료 재작업은 어렵기 때문에
다시 주문해주셔야 합니다.

아쉽게도 파손의 우려가 있어
상품을 보내주시더라도
커버만 별도 제작 해드리기도 어렵습니다.

스마트폰을 이용중이시라면
휴대폰으로 포토몬을 접속하시면
'포토북/압축앨범'카테고리에서

1장당 5천원으로 자유이용권을
별도 판매하고 있으니
1장당 1만원씩 적립되는 부분 확인 후
구매하여 주문하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-12-31
상담완료
348807주문결제
무통장입금으로 전환해두었습니다
주문당 한건밖에 사용못한다는 말씀은,, 제가 20%정도 할인 가능한 대형벽걸이 달력2권과 또 25% 할인되는 기둘력2권 그리고 할인대상은 아닌 벽걸이 달력1권을 주문했는데 20%쿠폰과 25%쿠폰을 모두 적용할수없다는 말씀이신가요??? 그럼,,, 따로 주문하면 되는거겠네요???? 대형벽걸이 달력 2권은 적용되어도 3만원이 넘으니 무료배송이고 다른 대형벽걸이 달력1권+기둘력 2권 이렇게 해도 만원 넘으니까 무료배송이니까요. 따로 주문하면 쿠폰 각각 적용해주시는건가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 달력에
각각 20% 할인 적용해드렸으며
내용은 아래와 같습니다.

1. 대형벽걸이 심플모노 2권 / 1권당 19,200원씩 적용 후 10% 추가할인
: 총 34,560원
2. 2단벽걸이(대형) 심플모노 1권
: 15,840원으로 할인 적용

주문 상품 중 기둘력에는
이미 쿠폰을 적용하셨으며,
결제하실 금액은 71,680원 입니다.

http://www.photomon.com/pay 에서
고객님께서 결제가능한 결제수단으로
결제해주시거나
무통장입금 계좌로 입금해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-31
상담완료
348801주문결제
연락을 왜 안주시는지;
아까 할인건으로 통화했는데요 카드 계산할 주소 보내주신다기에 기다리는중인데 몇시간이 지나도 문자를 안주시네요 전화도 계속 연결이 안되고; 내일 1월1일이라 휴무이실 것 같은데 오늘 내로 입금할수 있게 확인과 답변 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 문자발송해드렸으나
회원가입시 SMS 수신거부 선택하시어
정상적으로 발송되지 않은것으로 확인됩니다.

www.photomon.com/pay 에서
자유결제 가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-31
상담완료
348795주문결제
무통장입금으로 결제 했는데요~
아까 전화 주셨을때 말씀 드렸다시피 김유나 이름으로 결제 한 것 중에 앞에 꺼는 취소해주시고 그거 말고 뒤에껄로 할거라서 그걸로 64900원으로 차감 해주시구 마찬가지로 김인숙 이름으로 무통장입금한 것도 마찬가지로 처리해주시면 감사하겠습니다 ~ ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인되어
64,900원으로 금액 정정 후

보유하신 포토북 자유이용권에서
차감하여 결제해 드렸습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-31
상담완료
348789상품문의
전화는 언제주시나요
대체 전화는 언제주시나요 상품인쇄상태에 대해 글남겼더니 반품때문에 전화주신다고 하셔서, 전화기다렸습니다. 전화통화안되는시간에 오셨길래 다시전화걸었고, 전화번호 남기라 그래서 남기기 까지 했는데 며칠이 지나도 연락이 없네요ㅡㅡ 2014년 달력으로 쓰려고 주문했는데 1월 다 지나서 쓰게생겼네요 전화통화가 안되면 문자라도 남겨주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토달력 중 1권은
재작업 후 1월 3일 금요일 출고될 예정이며,

기존에 받으셨던 상품 중
문제가 되는 달력 1부에 대해서는
CJ택배로 반송접수 처리 해드렸습니다.

재작업시 요청하신 내용을 잘 검수하여
만족스런 상품으로 받아보실 수 있도록
최선을 다하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-31
상담완료
348785배송문의
팝아트 초상화 주문
오늘 팝아트 초상화 주문했는데요 가능한 빨리 배송 받을 수 있었으면 합니다. 저번처럼 거의 한달 가까이 걸리지 않았으면 하구요 못해도 2014년 1월 9일 목요일까지는 왔으면합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

주문하신 팝아트 초상화는
시안작업 후 고객님 확인을 거쳐
제작이 진행되며

최종적 시안확정 후
제작이 진행되기 때문에

현재로서는 출고일을 정확히
확인해드리기 어렵습니다.

시안 확정 후 제작기간은 5~7일 소요되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-31
상담완료
348780기타
사진 사이즈여 ..
제가 일반 신용카드 만한 사진으로 많은 사진을 인화하고 싶은데요 .. 어떤 사이즈로 선택해야 하나요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 대형인화 카테고리내의
디자인포토 > 미니지갑사진 상품이
5.5 x 8.2 cm 정도로 명함정도의
크기이오니 이점 참고하시어
주문부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-31
상담완료
348774주문결제
입금자를 잘못 햇어요ㅠㅠ
입금자를 원래 염은숙으로 한다햇는데 정하영으로 햇거든요ㅠㅠ 확인부탁드려요 이거 선물이라 빨리 와야하는데ㅜㅜ 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 입금해주신 내역
확인되어 결제처리해드렸습니다.

해당상품은 4일(토) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도
소요되오니 이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2013-12-31
상담완료
348773상품문의
http://blog.naver.com/bomg0?di...
http://blog.naver.com/bomg0?Redirect=Log&logNo=120198772894
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후
자세히 안내해드렸습니다.

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