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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
348381상품문의
처음 사용해 봅니다.
한 7년 8년 넘은 사진과 요즘 사진을 아이폰에 가지고 있는데 함께 포토북을 만들고 싶습니다. 오래된 반려동물 사진이라 차근차근 포토북으로 정리해서 만들고 싶은데 처음 해보는거라 너무 어렵더군요... 포토북은 그 틀에 딱 맞춰야 해서 그런지 사진들이 대부분 다 잘리고.. 혹시 사진이 잘리지 않고 틀에 맞출수 있는 방법이 있는지요? 핸드폰북? 인가 그걸로 만들려고 해도 대부분 이미지 저하? 그런게 뜨더군요... 혹시 반려동물 사진첩 같은걸 만들기 좋은거 추천해 주실만한거 있나요? 3줄 요약 1. 포토북 사진틀에 사진이 잘리지 않고 사진을 줄여서 그 틀에 맞추는 방법 2. 이미지 저하? 이런게 뜨더라도 그냥 핸드폰북 만들어도 되는지 3. 육아일기 까지는 아니고 그냥 반려동물 사진첩 쉽게 만들수있는거 추천 가능하신지...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 화질저하로 안내된다면
이미지가 깨져 품질저하가 될 수 있으며,

화질의 정도는 픽셀을 기준으로 하지만
원본상태에서도 영향을 받기때문에
출력이 완료된 이후라야 알 수 있습니다.

포토북 편집시 5개 이상의 작은 레이아웃으로
변경하신 후 사진을 배치하시면
저해상도사진도 주문이 가능할 수 있습니다.

또한 사진틀의 비율을 사진에 맞추시려면
해당 사진틀을 클릭하신 후

＋모양의 화살표 버튼을 클릭하면
사진의 비율에 맞게 사진틀 비율이 변경되니
편집시 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-30
상담완료
348379상품문의
상담원과 연결이 1시간째 지연되네요
빨리 연락해주세요! 포토몬 에디터에서 스티커를 누를때마다 list index out of bounds(-1) 이렇게 계속 창이 뜨더니 중간에 저장하려니 stream read error 라고 뜨더군요 저장해놓고 창을 닫고 다시 들어가보니 보관함에 저장했던 모든것들이 하나도 없더군요 PHOTOMON -> CALENDAR -> BASKET 에는 .mcal 형식으로 이때까지 저장한 이름으로 파일있는데 왜 에디터 보관함에는 뜨지않죠? 다 만들었는데 머리가 복잡하네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸으며,

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-30
상담완료
348372배송문의
현재 작업 어디까지 진행되셨는지 알고싶습니다.
전화는 아무리해도 안받으시네요.. 혹시 오늘에는 작업 완성이 가능한지 문의 드리고 싶습니다~ 그리고 만약 된다면 퀵으로 보내주셨으면해서요~ 빠른 답변 부탁드립니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서는 29일 일요일 결제하신 것으로 확인되며,
오늘 중 제작완료 및 출고는 어렵습니다.

29일 결제완료시 1월 3일 금요일
출고될 예정이오니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-30
상담완료
348370주문결제
입금했어요
전화통화가 안되서 글 남깁니다. 입금했어요 \10,018이요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역이 확인되어
결제처리 해 드렸습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-30
상담완료
348367주문결제
달력이 20퍼센트 할인이 안된상태로 결제됨
할인이 안된 상태로 결제가 됐는데 전화를 수십번 했는데 통화를 할수가 없어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 고객센터 통화 후
할인적용 해 드렸으며,

차액은 카드결제 금액에서
부분취소 처리 해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-30
상담완료
348364배송문의
하나가안왓다니깐요??
확인하고 다시 보냇나요? 보냇으면 보냇다 연락해줘야하는거아닌가요? 상담원이 왜케바쁘신지 연락처남겨도 연락은 오지도않고 내일까지 안오면 의미가없는데 제가 잘못해서 못받는것도아니고 어뜨케하란말인가요 연락을 좀 주세여 제가 연락좀 달라고 부탁해야 연락해주는건가요? 01099715970 현재상황좀알려주시죠
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

자세한 내용은 안내를 위해
연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-30
상담완료
348362주문결제
카드결제시 비정상적인 접근 이라는 창이 뜨네요ㅠ
제목되로 비정상적인 접근이라고 나오고 결제가 안되네요ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸으며,

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-12-30
상담완료
348361기타
내 보관함 사진이 없어졌어요
오랫만에 로그인했더니 전에 편집하던 사진이 몽땅 없어졌어요 어찌해야 하나요? ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함 편집내용은
고객님께서 편집하셨던
PC에 저장이 되는 부분으로

C자체의 바이러스 혹은 포맷,
편집시 사용한 사진파일의 이동이나 삭제등으로 인한
문제 발생이 일어나지 않으실 경우에는

계속 보관이 되어
추후 재주문이나 편집등이 가능합니다.

하지만 작업했던 PC이며,
포맷이나 삭제 등을 하지 않았음에도 불구하고
확인이 되지 않는 경우

고객센터의 정상근무 시간내
통화가능한 연락처와 시간대를 남겨주시면
담당자를 통해 연락드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-12-30
상담완료
348354포토볼/쿠폰
즉시할인 쿠폰 눌렀는데 이렇게 뜨네요
어떻게 해야하나요? 계속 이렇게 뜹니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

해당 내용은 개발팀을 통해 확인중에 있으며
우선 무통장입금으로 주문만 먼저 처리해 주신 후
(입금은 하지 않은 상태로)

고객센터 및 게시판에 문의주시면
할인 적용 후 결제하실 수 있도록
처리 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-12-30
상담완료
348347취소/반품
방금 결제완료 됫는데 결제 취소 하려고 하는데요.
방금 결제완료 됫는데 결제 취소 하려고 하는데요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-30
상담완료
348341주문결제
캔버스액자나 인피니트아트액자 주문시 프로그램 업데이트가 안...
윈도8이라서 그러는 건가요? 어떻게 해결해야 합니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸으며,

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-12-30
상담완료
348339상품문의
18일, 24일 주문 앨범 아직도 준비?
지난 12월 18일에 두건, 24일에 1건을 주문했습니다. 18일에 한건은 받았고 하나는 늦어도 지난 주 중에는 받겠거니 하고 기다렸는데, 확인해보니 아직도 상품준비중? 24일 주문한 건 그나마 제작중이네요. 좋아해야 하는건지.... 고객게시판을 보니 제때 대응을 못해 불만투성이네요. 저는 상품에는 만족해요. 기배송된 3건의 상품 모두 맘에 들었어요. 그런데 이후가 문제에요. 고객들의 불만을 어떻게 처리해서 최소화하느냐에 따라 충성고객이 생기고 앞으로 더 잘될 수 있거든요. 쿠폰 뿌리고 제대로 대응못하면 그동안 쏟아부은 마케팅비용이 도로아미타블이 됩니다. 아직은 호감을 갖고 있는 저같은 고객을 위해 더 안내를 잘 해주시기를 부탁드려요. 언제쯤이면 발송이 된다라는 예상일정이라도 알려주세요. 18일 주문한 상품은 누락된건가요? 왜 아직도 준비중인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 제니스북은
상품의 특상상 제작기간이
5~7일 이상 소요됩니다.

18일 주문하신 상품은 예정된 날짜보다
제작이 지연되어 오늘(30일,월) 출고될 예정이며,

24일 주문하신 상품은
1월 2일 목요일에 출고될 예정입니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-30
상담완료
348337상품문의
장바구니사진이 없어졌어요...ㅠㅠ
어제출력하려고모아둔 파일이 장바구니에서 사라졌어요.. 확인부탁드려요ㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

장바구니의 보관기간은 7일이며
사진인화 상품의 경우
정상적으로 업로드 된 사진만
장바구니에서 확인이 가능합니다.

주문 전송 후 장바구니에 담긴 것 까지
확인을 하셨음에도 상품이 보이지 않는 경우

고객센터의 정상근무 시간내
통화가능한 연락처와 시간대를 남겨주시면
확인 후 연락드리도록 하겠습니다.

주문하시는 상품이 사진인화 상품이 아닌
포토북, 포토달력 등 보관함에 저장하는 상품인 경우

보관함에 저장된 내역은
작업했던 PC에서는 수정 및 전송이 가능하기 때문에
장바구니로의 재전송이 가능하오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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 2013-12-30
상담완료
348336상품문의
홈퍼즐액자 12분할 상품에 대한 질의.
아래 답변 이후로 연락이 없으시네요... 어디를 찾아봐도 제가 받은 싸이즈의 액자는 없는데... 뭘 확인하고 연락 주신다는건지 ? 이상품 처음 시킨것도 아니고.. 확인해 보시면 제가 이상품만 4번째인데... 이번것만 이상하게 싸이즈가 작게 왔는데... 빨리 확인 부탁드립니다. ******** 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님께서 주문하신 상품은 홈퍼즐액자 12분할 상품으로 16분할 상품과는 다른 상품입니다. 해당 상품 상세사이즈는 월요일에 확인 후 연락드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 함부원 wrote:>홈퍼즐(화이트레이아웃):16분할 주문해서 제작 및 배송왔는데.. >싸이즈가 65*45싸이즈가 와버렸네요... >지금 똑같은걸로 때마다 4번째 주문한건데 유독 이것만 작은게 왔네요.. >그사이 싸이즈가 바뀐건가요....???????????????????????? >잘못온건지 아님 ... 잘못 만든건지................... >답변주시오.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 현재
해당 부서를 통해 확인중에 있으며
연락드릴 예정이오니
잠시만 기다려 주시기 바랍니다.

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 2013-12-30
상담완료
348335주문결제
주문제품확인
방금 우리은행으로 53000원 팝아트 결제했는데 아직도 결제대기중이라고 하네요.. 국민은행으로 접수한것은 취소해주시구유 뒤에 접수한 우리은행것으로 확인부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 T1566304 주문내역 및
결제내역이 확인되었습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-12-30
상담완료
348330포토볼/쿠폰
포토몬모바일에서 쿠폰을 구매했는데요
PC로 쿠폰 등록을 하려고 하니 쿠폰번호가 맞지 않다고 나오네요 이건 뭔가요??? 전화도안받으시고... 연락주세요 010 4423 4282
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

자세한 안내를 위해
고객님의 휴대폰으로 연락드리겠습니다.

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 2013-12-30
상담완료
348329상품문의
주문한게 덜왔어요!!
저번에 주문할때도 그렇고 매번 한두장씩 덜왔는데 귀찮아서 그러려니 하고 말았어요. 이번엔 5장이나 덜왔네요. 전화도 더럽게 연결안되고. 이렇게해서 남겨먹기 하시는거에요? 몇장씩 덜보내면 고객이 모를줄 아시나요? 어이가 없네요 정말.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 고객센터를 통해
안내받으신 것으로 확인되며,

누락된 사진은 오늘 출고 해 드리겠습니다.

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 2013-12-30
상담완료
348324배송문의
다른사진이왔는데 고객센터상담원연락도 안됨
돌잔치 피켓같은 엄청큰 남의아기 사진이 왔어요 우리아기 카달로그랑 인화사진은 안오고요 고객센터에 수차례 상담원 연결하려고 시도 했지만 지연안내만 계속 듣고...저희도 급하지만 돌찬치 피켓같은거 주문한 사람도 급할꺼 아니예요 연락도 안되는 고객센터 상담원은 뭡니까 대체
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 고객센터를 통해
안내받으신 것으로 확인되며,

해당 상품은 택배사를 통해
신속하게 수거될 수 있도록
접수 해 드렸으며,

잘못된 배송으로 인해 불편을 드린 점
다시 한번 사과드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-30
상담완료
348318상품문의
압축앨범
2틀전부터계속간편편집이뜨지않고,어쩔수없이일반편집을했는데어제밤부터배경과레이아웃에어떤내용도뜨지않아요.장식과편집은잘뜨는데요.그리고표지에스위트베이비했는데자꾸포토폴리오라고바뀌어요.디자인바꾸기를해서그런거같은데.스위트베이비표지로해야해요.내일이쿠폰마감이라빨리연락주세요.전화도10통이나했는데안되더라구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 포토북 자유이용권은
티몬 13차 쿠폰으로 인해
2014년 2월 22일까지 사용이 가능하며,

문의하신 내용만으로 자세한 확인이 어려워
연락을 드렸으나 통화가 어렵습니다.

커버가 변경되지 않는 경우
주문 후 고객센터에 말씀해주시면
'스위트베이비'로 커버형압 내용 변경이 가능하며,

간편편집은 일반 포토북 주문시에만
적용되는 기능으로 압축앨범 프로그램에서는
이용하실 수가 없습니다.

이점 참고하시기 바라며,
프로그램에 오류가 있는 경우

고객센터의 정상근무 시간내
통화가능한 연락처와 시간을 남겨주시면
담당자를 통해 연락드리도록 하겠습니다.

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 2013-12-30
상담완료
348316상품문의
인화가 잘못 됐어요
통화도 힘들고 .. 인화가 잘못된것 같아요 빨리 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 고객센터를 통해
안내받으신 것으로 확인됩니다.

새주문서 또한 확인되었으며
정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-30
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