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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
348019취소/반품
묶음배송요청했잖아요 ㅡ 취소해 주세요.
묶음배송해달라고 요청했는데 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 전화통화가 하도 안되서 전화번호 남겼는데 전화도 안오고 그거에 대한 답은 없고, 출고됬다고 문자딸랑오고 - 배송정보 가보니 배송됬다고 하고 뭐죠? 증명사진 하나때문에 배송비 내기도 그렇고, 출고됬다고 문자왔네요 - 증명사진 취소해 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

27일 주문하신 사진인화는 28일 이미
우체국택배로 출고되어 추가주문서와
묶음 배송이 어려운 점 양해 말씀 드립니다.

28일 주문하신 증명사진 상품이 확인되어
카드결제 취소해 드렸습니다.~

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-28
상담완료
348017상품문의
반품이 아니라 새로 그냥 받고싶어요
재작업하신 물건 받구 지금 오류난 물품은 꼭 다시보내드려야하나요? 왜죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 번거롭게 해드려 죄송합니다.

재작업 요청서가 발행될 경우
회사 방침상 반송접수하여 확인 후
처리가 되고 있어 필요한 절차이니
양해 말씀드립니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-28
상담완료
348002배송문의
택배
주문하기전 고객센터에 글 남겼듯이 cj대한통운 택배는 저희 집으로 배달을 잘 오지 않습니다. 특히나 겨울철에는 한달이상을 저한테 연락도 없이 택배기사님이 물건을 가지고 있어서 결국엔 반품신청했던적이 몇번있습니다. 다른택배사로 보내시거나, 반드시 기일내에 배달해야한다는 확답을 cj 택배사측으로 받아주세요. 그게 불가능하다면 취소신청을 할 수밖에 없겠네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

주문하신 상품 중
인피니아트 액자는 우체국택배로
접수가 어려워 CJ택배로만 출고됩니다.

그외 다른 상품은 모두
우체국택배로 배송하도록 지정해드렸으며,

배송사 및 배송기사분의 사정에 따라
배송예정시간이 정해지기때문에
현재로서 정확한 배송확인은 어려운 점
양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-28
상담완료
348000주문결제
입금했습니다
한건희이름으로 만원 결제했습니다 확인후 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역이 확인되었으며
해당 내용은 담당자에게 전달하였으며,
요청하신대로 처리 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-28
상담완료
347991포토볼/쿠폰
쿠폰등록이 안돼어 상담원과 통화후에 선결제 후2000원 취...
안녕하세요. 쿠폰등록이 안돼어 상담원에게 말씀드렸더니 선결제 부분취소를 말씀해주시더라구요..// 그래서 신용카드로 선결제를 하였습니다. 상담원과의 바로 통화가 어려우니 게시판 확인해 주시어 부분취소 부탁드립니다. 아이디:dkfhs 8100원 결제 추가 배송비 2500원 지급함.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진 중
신규가입 쿠폰 적용이 가능한
폴라로이드 사진에 2000원 할인 적용 해 드렸으며,

카드결제 금액에서 2000원을
부분취소 처리 해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-28
상담완료
347979포토볼/쿠폰
쿠폰등록이 안되네요
핸드폰 모바일에서 쿠폰을 50프로 할인하격으로 6장 샀는데 홈페이지에서 쿠폰등록을 하려니 존재하지 않은 쿠폰 번호라네요.. 확인부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 고객님과 통화 후
처리 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-28
상담완료
347971주문결제
사진인쇄크기가 다르네요
사진 3*5주문했는데 사진이 9*13이 왔네요 3*5로 꼭 받아야 하거든요 연락이 안되네요 연락을 주시던지 아님 다시 인쇄해서 빨리 배송해주셔야 할것같아요~ 돌잔치때 써야하는데 며칠 안남았거든요 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-28
상담완료
347970취소/반품
전화연결이 안되네요
배송이 잘못되서 오늘 연락주셨는데 못받어서 계속 전화드렸는데 연결이 안되네요 사진 인화했는데 다른분께 왔습니다 다시 전화주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화연결에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 내용은 고객님과 통화하여
재작업에 관해 안내 해 드렸습니다.

못받으신 사진은 새주문서로 올려주시면
재작업 후 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-12-28
상담완료
347967배송문의
오토바이퀵-급해요
전화연결 진~~짜 안되네요 아까 통화했는데 12시반까지 공장에 도착 못할듯하여 오토바이퀵으로 보내주세요~ 주소는 플로렌스 오목교점 서울 영등포구 양평동2가 29-23번지 김미나(황윤재 아가) 앞입니다~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화연결에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-28
상담완료
347945배송문의
전화는 왜 안받으시나요?????
전화를 한 20통은 했는데 전화도 안받고 남긴 전화번호로도 연락이 없네요 2권을 주문했는데 1권밖에.안보내주고서는~~~ 다음주 출장이라 적은.주소로 조내면 못받아서 주소 변동해야하니 빨리.연락주세요!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화연결에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 통화 후
요청하신 주소로 변경해드렸습니다.

누락된 상품은 변경된 주소로
출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-12-28
상담완료
347943취소/반품
묶음배송, 상품권사용이 안되요
주말이라서 그런지 통화가 안되서요. 증명사진이랑 묶음 배송 해주시구요. 택배비 포함되어 결제 되었는데 어떻게 해야하나요? 상품권 이천원 적용시켜 증명사진 출력하려고 하는데 상품권 적용이 안되네요 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 문의하신 신규가입쿠폰으로
적용하여 주문 가능한 상품은

사진인화 카테고리 내
일반사진(3*5~10*15사이즈)과
핸드폰 사진인화, 분할사진, 지갑용사진

팬시포토의 폴라로이드 인화로
주문이 가능하오니 참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-28
상담완료
347941배송문의
오늘은 배송이 되는겁니까? 일주일이나 기다리게 하나요?
오늘은 배송이 되는겁니까? 일주일이나 기다리게 하나요? 좀 심한거 같네요 . 행사때쓰려고 주문한건데 어떡하는건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품은
오늘(28일,토) 출고되었으며,

주말을 제외한 1~2일내
배송될 예정입니다.

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-12-28
상담완료
347939배송문의
배송_오토바이퀵
13년12월26일 주문결제한 덕담북을 금요일 (14년01월03일) 오전중으로 오토바이퀵 배송해주세요 . 확인후 연락해주세요 .전화연결이 힘들어요 010-7112-0865
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 고객센터를 통해
안내받으신대로 1월 2일 목요일
출고될 예정이며,

요청하신대로 퀵서비스로 배송해드릴 예정이나
배송료는 고객님께서 부담하셔야 하는 점
참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-28
상담완료
347938취소/반품
다시주문하게빨리취소해주세요~
쿠팡쿠폰으로했는데 카드결제로하게다시취소해주세요!!빨리!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
입금이 확인되었으며,
1월 2일 목요일 출고될 예정입니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-28
상담완료
347924상품문의
포토북 1페이지 사진불량~
사진이 1페이지 부분이 하얗게 일그러져있네요 불량인데 어떡해야하나요? 문자로 연락부탁드립니다 오늘 돌잔치라서 전화연결이 안될수도 있거든요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

우선 재작업 접수 처리 해 드렸으며,
제작이 잘못된 상품은 수거접수 해드렸습니다.

상품의 수거는 31일 화요일 이후
2~3일내 방문 예정이며,

재작업 상품은 1월 2일 목요일까지
출고 해 드릴 예정입니다.

재작업시 꼼꼼하게 검수하여
고객님께서 만족스러운 상품을 받아보실 수 있도록
최선을 다 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-28
상담완료
347923배송문의
도착도안했는데 상품평을 하라고요?
주문 13일째 아직도 배송중이네요.. 어이가 없네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 상품은 24일 출고되었으나
현재 택배사의 물량이 많아
상품이동이 지연되고 있습니다.

현재 터미널에 도착되어 있으니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-28
상담완료
347917배송문의
배송확인 연락이 없네요
배송추적이 안되어 문의 드렸는데 27일 정상근무일에 확인하여 연락준다더니 감감무소식이네요 크리스마스 선물로 17일에 주문했는데 여태껏 배송확인도 안되고 전화는 안받고 번호남기래서 남겨도 연락없고 뭘어떻게 미소짓게 하실려구하는지 궁금하네요 주문한지 10일이 지났습니다. 어떻게 조치해주실껀가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

현재 택배사에 확인 중이며
30일 월요일 연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-12-28
상담완료
347915주문결제
결제방법에 대해 문의합니다
안녕하세요 저는 고등학교2학년 여학생입니다 저희반이 고3 되기 전 화이팅 하자는 의미로 학급비로 포토달력을 제작하려고 합니다 마침 포토몬에 특가달력이 있길래 싼 가격에 좋은 상품을 얻을 수 있겠다는 생각에 저 뿐만 아니라 반 친구들 모두가 들떠있습니다 아직 달력편집은 하지 않았는데 편집하기 전에 한가지 여쭤보려구요 저희 학급비가 현금이 아니고 문화상품권인데 혹시 문화상품권으로 결제가 가능한가요? 저희가 구매할 상품은 '미니특가 컬러센스' 42개입니다 저희반 친구들이 고등학교2학년의 추억을 포토몬과 함께 나누고자 하는데 어떻게 가능할까요? 제발 부탁드립니다ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

결제는 무통장입금, 신용카드, 휴대폰결제, 계좌이체 등 으로만 가능하며
문의하신 문화상품권으로는 결제가 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-28
상담완료
347913배송문의
배송관련이요..
사진편집 하느라 12시를 넘겼네요.. 제가 돌잔치때 쓰려고 사진을 인화하는거라 목요일까지는 꼭 받았으면 해서 글 남깁니다. 바쁘시겠지만... 1월2일까지 도착할수있게 부탁드립니다~~ 꼭이요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
30일 월요일 출고 될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-28
상담완료
347912상품문의
교환 사진때문에요
교환해준다고 사진 가져가셨다가 파일이 삭제됐다고 하셨는데요 일주일안에 모든 일처리 다 해서 도착까지 시켜주신다더니.. 저도 지금 그 파일이 다 있는게아니라서요 그냥 반품으로 가져가신 무광사진들 다시 다 보내주시구요 다시뽑아주기로 하신 사진들은 여기 포인트같은걸로 적립해주시면 나중에 쓰게될때 쓰겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

문의하신 내용은 30일 월요일
확인 후 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-28
상담완료