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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
347502배송문의
컵뚜껑이 안왔어요
커플 머그컵 주문했고 배송비 포함해서 21500원 결제했는데 머그컵만 오고 컵 뚜껑이 안왔습니다. 확인후 다시보내주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품 내역이
확인 되었습니다.

담당자분께 확인하여 머그컵 뚜껑을
출고해 드리도록 하겠습니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-26
상담완료
347501상품문의
인피니트 아트 주문관련
인피니트 아트 9분할 제작해서 선물할려고 하는데 주문하기 누르면 업데이트 창이 뜨면서 '프로그램을 업데이트 중입니다' 나오는데 업데이트가 되질 않네요.(현재 4%에서 정지) 첨에는 0%에서 안되더니 몇번 다시 하니깐 1%, 2%, 3% 할때마다 조금씩 올라갑니다. 뭐가 문제인건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 인터넷창 상단의 메뉴표시줄의
도구에서 인터넷옵션을 선택하여

팝업창내 보안에서 보호모드사용에
체크가 되어있다면 해제 후 다시 한번
프로그램을 실행해 주시기 바랍니다.

이와 같은 방법으로도 실행이 되지 않을 경우
정상근무 시간내 고객센터 및 게시판으로

원격으로 보아 해결할 수 있도록 접수해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-26
상담완료
347497배송문의
언제오나요?
난생 처음으로 어플깔고 신청 햇는데 잘된건지 확인좀...이쁘게 신경써서 잘인화해주세요...수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이
확인 되었습니다.

정성껏 인화하여 출고해
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-26
상담완료
347496주문결제
입금하였습니다.
입금자 명이 양서고등학교 1학년 5반이나 한현주로 입금되어 있습니다. 아니면 조동민으로 되어 있습니다. 확인 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 입금내역이
확인되어 입금처리해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-26
상담완료
347492배송문의
배송지연문의
12월16일 주문한 상품이 아직도 액자 주문 입니다. 주문자는 황상보 배달지는 광양문화원입니다. 부충전시 할려고 했는데 30일 끝납니다. ㅠ ㅠ 연락 바랍니다. 010-5351-8203
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 주문물량 증가로 인해 제작이
지연되고 있는 점 양해 말씀 드립니다.

27일 작업자분 확인하여 연락
드리도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-26
상담완료
347486주문결제
재주문 하였습니다.
안녕하세요~ 최종본으로 다시 주문하였습니다. 말씀해주신대로 무통장입금으로 주문하였습니다. 확인하시고 제작 부탁드립니다. 감사합니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 새로 올려주신 주문서가
확인 되었습니다.

27일 담당자분께 확인하여 제작
진행해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-26
상담완료
347485주문결제
달력 할인 쿠폰에 관한 문의
할인된 가격에 주문을 하고 싶어도 즉시 할인 쿠폰은 모두 12/25 만료라며 적용될 수 있는 쿠폰이 없다고 나오네요. 홈페이지 상단에는 12월31일까지 할인이라고 광고를 하면서 어떻게 된 경우인지 알고 싶습니다. 또한 게시판을 통해 계속 이와 같은 문의가 발생하고 있는 것으로 보이는데도 불구하고 시정을 하지 않는 건 좀 문제가 있네요. 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

쿠폰내역이 확인되어 12월31일까지
연장해 드렸으니 포토북 주문시
사용해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-26
상담완료
347474주문결제
하트보드 입금확인
33,400원 입금했어요 현금영수증도 부탁드려요 010-6760-0081
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 입금내역이
확인되어 입금처리해 드렸습니다.

현금영수증은 홈페이지 주문/배송정보의
주문내역에서 신청이 가능하니 참고해
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-26
상담완료
347472배송문의
아직 제작중...
오늘 발송된다고 답주셨는데 아직 제작중이네요 언제 발송하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

자세한 안내를 위해 전화를 드렸으며
27일 금요일 꼭 출고해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-26
상담완료
347468상품문의
프로그램 업데이트?
압축앨범 구매하려고 사이즈 선택해서 편집하기를 누르면 프로그램 업데이트라는 창이 뜨고는 전혀 움직이지안네여.. 아무리 전화를해도 연결두 안되고 연락처를 남겨두 연락두 안주구 어쩌라는거져?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-26
상담완료
347465기타
감사장 관련..
오늘 일전에 주문한 감사장을 받았습니다. 이번에도 배송상태 훌륭했구요. 근데 감사장을 펼쳐본순간.......... 첨부 된 사진이 몇장인지 모르겠으나 저 2개 주문했거든요. 시부모님 과 저희 어머님 드릴꺼요. 근데 보시다시피 글씨가 막 잘려 왔습니다. 3일을 공들여 작업하고 확인에 또 확인하고 주문했어요. 분명 잘림이 있는 부분 알맞게 다 수정했구요. 심지어 감사장 내용이 거진 비슷해서 줄도 비슷한데 한개는 조금 잘리고 한개는 글씨.절반이 잘렸네요. 부모님들께 감사한 마음으로 준비한건데 이게 뭡니까.... 검수 안하시나요... 다시.해주세요... 둘다 한글자도 잘림없이... 공짜에 할인도 아니고 제값 다주고 애보면서 틈틈히 몇일동안 만든건데 정말 어이없고 속상하네요. 1월 4일 잔치에 쓸꺼고 늦어도 2일까진 받고싶어요. 답변 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해
전화를 드리도록 하겠으니 잠시만
기다려 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-26
상담완료
347464배송문의
몇 번째인지를 모르겠어요 정말 제발부탁드립니다.
23일 배송예정이였던 물건을 크리스마스때문에 오늘은 꼭 받을 수 있게 해주신다고 그러셔놓고 아직도 출고예정이네요 . 이해하려고 많이 했는데 정말 화납니다. 내일도 상품이 도착하지않으면 더 감정이 상할것같으니 내일은 꼭 받을수있게 좀 제발 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

주문하신 상품은 cj택배로 출고 되었으며
27일 배송 예정입니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-12-26
상담완료
347463상품문의
배송이 언제쯤
안녕하세요 다름이 아니라 계속 액자제작중이라고만 나와서요 저번에 주문했을때는 이정도쯤에는 왔던거 같아서요 크리스마스 선물로 준비한건데...ㅜㅜ 언제쯤 받아볼수있는지 확인좀 해주세요 전화했더니 통화가 어렵더라고요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 상품은 27일 금요일
출고 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

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 2013-12-26
상담완료
347439상품문의
캔버스 사진 인화건
전화를 계속해도 안받아서 여기 글 남깁니다. 캔버스사진과 5*7 사진 인화를 신청해 오늘 받아보니 5*7 사이즈 사진은 괜찮은데 캔버스 대형인화한 사진에 너무 노랑(Y)이 많이 들어가 있네요. 제가 보내드린 원본 파일 확인해봐도 차이가 너무 납니다.. 확인후 답변 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

색상의 경우 인화지 또는 모니터의 색감에따라
다르게 보일수있으나 정확한 확인을 위해서는 인화완료된
사진을 확인해야 할것같습니다.

담당자가 연락드려 자세한 상담 해드리겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-12-26
상담완료
347434배송문의
배송
다시 질문드려서 죄송한대요 조회해보면 25일 출고예정이라고 되어있는데 답변에는 오늘 출고하고 내일 배송이라고 되어있더라구요 내일 배송되는 거 정말 맞나요? 내일 8시 이전에 꼭 받아야 되서요 ㅠ 꼭 답변주세요 ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품의 경우 25일 인화완료 후 포장 되었으나
크리스마스 휴일로 인해 택배사 미수거가 된 상품입니다.

오늘 택배사로 접수될 예정이나 정확한 배송시간 및
도착일의 경우 택배사 배송정보를 통해 확인하시기 바라며
출고 송장번호는 [331808556643] 이니 참고하시기 바랍니다.


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감사합니다.
 2013-12-26
상담완료
347430주문결제
핸폰결제취소해주세요
이만원소셜쿠폰써주시구요 무통장으로잔액입금했습니다 핸폰취소문지기다릴게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

핸드폰결제 취소 후 쿠폰금액 및
입금하신 차액으로 결제처리 해드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-26
상담완료
347426주문결제
고객센터 전화를 너무 안받네요! 오늘 종일 전화했는데!!!
고객센터 전화를 너무 안받네요! 오늘 종일 전화했는데!!! 어떻게 오전부터 지금까지 한번도 안받을 수 있죠? 상담원이 있긴 한건가요? 주문넣었습니다 인쇄 순서가 틀리게 인쇄될까봐 확인하고 싶습니다. 숫자가 있지만, 이름순서로 정렬하시면 되세요~ 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

연말의 경우 문의량이 많아 고객센터의 전화연결이
어려운 점 사과의 말씀 드립니다.

해당내용은 담당자가 확인하여 요청하신 내용대로
작업진행 하겠으며 문제가 있을경우 연락 드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-26
상담완료
347424주문결제
배송조회가 안떠요
무통장입금하고 문자도 날라왔는데 왜 배송조회에 주문내역이 없다고하죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 오늘 주문해주신 사진인화 상품은
글을 남겨주신 아이디가 아닌 rkdud122 아이디로
주문접수가 확인됩니다.

간혹 중복아이디로 인해 착오가 생기는 경우도 있으니
해당아이도로 접속하시어 배송정보를 확인 하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-26
상담완료
347420상품문의
교환해주신다했는대
그럼 받은.포토북은.어떻게 해야되나요 전화로 말씀드렷다시피 하드커버랑 겉에 입혀진 검은색 종이랑 사이가 뜨구요 그거도 잘확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

재작업하여 검수하여 출고해
드리도록 하겠으며

받아보신 상품은 반송접수하여
수거하도록 하겠으니 포장만 하여
택배 기사님 방문시 전달만 부탁드립니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-26
상담완료
347414기타
전송중 에러
편집을 마치고 전송을 하는데 9% 전송하는 시점에서 17번째 전송되는 사진이 계속 에러가 납니다. 헌데 파일번호는 매번 다르고, 원본파일을 찾아 볼려고 해도 그런 번호는 없습니다. 원본파일을 삭제하지도 않았구요. 파일번호를 바꿔가며 17번째 전송되는 파일에 계속 문제가 생기는 건 편집기의 문제가 아닌가 생각됩니다. 고객센터는 아무리 전화를 해도 받질 않으시네요. 빠른 조취 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드린 점 사과의 말씀 드립니다.

해당 오류내용은 원격담당자가 확인 해드릴수 있도록
요청 하였으며 070번호로 연락드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-26
상담완료