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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
346969배송문의
배송지 변경
죄송한데 배송지 변경 좀 요청드릴게요 바뀐주소)충주시 연수동 연수주공1단지 116동 401호입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인되어
요청하신 주소지로 변경해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-25
상담완료
346968주문결제
결제금액
우리은행으로 무통장으로 보냇는데 입금자찾기에서 제이름이 발견되서 글 올립니다. 결제대기 상태이기도 하고 빨리 배송받아야 하는데 결제금액은 정확히 얼마인가요 ? 왜 결제가 안 된건지 알고 싶습니다. ㅠㅡㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 입금내역이
확인 되었습니다.

결제방법을 가상계죄로 선택하였으나
무통장 계좌로 입금되어 자동입금처리가
지연된듯합니다.

입금내역을 조회하여 입금 처리해
드렸으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-25
상담완료
346967기타
이벤트 관련 건의사항 있습니다.
고객의견 이벤트에도 후기 올렸었는데요. 이 이벤트는 완료시점까지 시간이 한참 남았네요. 의견 반영 및 답변기다리기에 시간이 오래걸릴듯 하여 다시 한번 말씀드릴께요. 저는 포토몬에 대해 기본적으로 애정이 큽니다.. 포토몬에서 제작한 포토북만 10권이 넘어요..타 사이트에서도 포토북을 여러권 제작해봤구요.. 아이가 태어나면 성장앨범 꾸준히 작성해줄 예정이니까 앞으로도 포토북은 계속 제작해나갈 생각이구요. 본론을 얘기하자면.. 모든 이벤트에 소셜에서 구매한 쿠폰 이용자는 제외되는것이 도저히 이해가 가질 않네요. 소셜쿠폰을 판매하는 이유가 더 많은 이용자들이 저렴한 가격으로 포토몬의 다양한 상품들을 제작할 수 있도록 하기 위함 아닌가요? 이벤트 또한 평상시 꾸준히 이용하는 이용자들에게 보다 특별한 기회를 제공하기 위한 것이 아닌지요.. 소셜쿠폰 구매 후 이용하는 이용자들에게 포토북 결제시 쿠폰을 중복적용하지 못하도록 하는 것은 그럴수도 있겠다고 이해하고 넘어갔었는데요.. 이번에 포토북 5+1 이벤트역시 소셜쿠폰이용자에게는 해당제외되네요. 이게 뭔가요? 포토북 결제시 이미 소셜쿠폰 이용자에게 쿠폰 중복허용을 불허하는 것으로 불이익이 가도록 했으면 최소한 이벤트 정도는 응모할 수 있도록 길을 열어줘야 하는 거 아닌가요? 쿠팡이나 티몬에 딜 올라올때 구매자수가 어마어마하던데요.. 그 많은 사람들이 모두 포토몬관리 및 담당자들에겐 그저 할인상품을 구매했다는 이유만으로 거지정도로 생각되나봐요? 이벤트라는 것을 추진할때는 많은 사람들이 그 이벤트를 이용하여 혜택을 누릴 수 있도록 하는 것이 기본이라고 생각됩니다. 쿠팡이나 티몬에 딜이 3개월에 한번꼴로 올라오던데요.. 그렇게 대량판매를 하면서 다른 한편으로는 그런 많은 고객들에게 이벤트마다 적용불가하도록 되어 있다면 누가 포토몬을 이용하겠습니까? 저 딜 올라올때마다 최대 7매구매 꼬박꼬박 하면서 포토몬 이용하는 장기단골고객이에요. 쿠팡에 올라오는 다른 딜 정말 많습니다. 그많은 상품들이 쿠팡딜에 할인상품을 구매했다는 이유만으로 이렇게 이벤트에 제외되는 경우를 본적이 없습니다. 이럴꺼면 딜에 올리지 마세요. 뭐 할인해주는 듯 하면서 다른 여러 가지에 제약을 두다니..무슨 생각인건지.. 계속 올라오는 이벤트마다 이렇게 소셜이용자들에게 제한과 불이익을 준다면 딜 올라올때마다 항의글 올릴꺼에요. 정말 너무하네요. 5+1이벤트에 응모하기 위해 계속 스탬프를 찾는데도 없어서 왜 그런가 하고 보니 이런 소셜이용자 차별항목이 존재하네요. 소셜쿠폰할인으로 인한 적자를 이런식으로 메꾸려하다니요. 그럼 처음부터 딜을 48%할인율 이런식으로 올리지나 마시지요. 모든 이벤트에서 제외되는 불이익도 제대로 고지 하시던가요..정말 마음이 많이 상하네요. 이런식으로 사이트 운영하시면 점점 이용자들의 불만이 제기되고 많아져서 포토몬 자체의 장점마저 외면하게 만들게 될겁니다. 이에 대해 성의있는 답변 기다리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송하며
소셜쿠폰 판매시 최대 58% 할인을
하고 있어 최소 제작비용만 부담하여
상품 제작을 하고 있습니다.

이벤트 할인 상품에 할인쿠폰을 이용할 경우
제작 공정에 문제가 발생할 수 있는 여지가 있어
제한을 두고 있습니다.

고객님의 건의사항을 관련 부서로
이관하여 반영하도록 하겠습니다.

감사합니다.~




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-25
상담완료
346964상품문의
돌답례품 수건의 중량이 얼마나되는지 같이 올려주세요
뱀타올-하트 수건 중량이 얼마나되나요? 제품밑에 문의란이 있었면합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 답례품
뱀타올-하트수건 중량은
대략 240~260g입니다.

고객님의 의견을 반영하도록
하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-25
상담완료
346962주문결제
12.24일에 글 남겼던 사람입니다. (수정요청)
10x15가 cm 인줄 알았는데 인치라고 하더라구요 4x6으로해야 10x15cm 로 나오는거라고.. 여기 이용하는 지인에게 물어봐서 알게 됬습니다 4x6(10x15cm)으로 수정하여 진행해주시고 남는 비용 다시 저한테 계좌이체 부탁드리겠습니다 번거롭게 해드려 죄송합니다 제가 잘 몰랐네요 ㅠㅠ 글 확인 하시면 전화좀 부탁드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

4x6사이즈로 임의 변경하여 인화시
사진크기 비율에 따라 이미지가 잘릴 수
있어 인화프로그램에서 사진파일 업로드 후
다시 주문해 주셔야 인화가 가능합니다.

26일 정상근무 시간내 고객님께 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-25
상담완료
346959배송문의
배송사 출고대기인데 상품 빨리 보내주세요!
달력, 사진인화, 포토북작업후 주문했습니다. 늦어도 토요일까지는 꼭 달력이와야하는데.. 계속 배송사 출고대기이네요ㅜㅜ 오는데도 하루이틀걸릴텐데.. 포토북 작업이 오래걸리나요? 다른건 그렇다쳐도 달력은 늦어도 토요일까지 와야합니다~ 포토북 제작이 늦어지면 다른것들이라도 먼저보내주시면안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품 중 포토북 uv코팅 작업으로
1~2일 더 제작 소요가 되어 27일 출고 예정입니다.

요청하신대로 포토북 외 다른 상품은 제작완료 되어
출고 대기 상태이므로 26일 먼저 출고해 드리도록
하겠습니다.

다만 포토북과 개별 출고시 배송료 2,500원이 발생할 수
있으며 고객센터 무통장계좌번호를 확인하여 배송료를
입금해 주시기 바랍니다,

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-12-25
상담완료
346955취소/반품
주문취소관련
아침부터 전화 연결시도하는데 정말 연결이너무 힘드네요...;;; 도대체 왜 주문취소를 상담원연결로 해놓으신건지... 수정할것이 생겨서 주문취소 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

25일 공휴일로 업무를 하지 않아
전화 연결이 어렵습니다.

주문하신 내역이 확인되어
주문취소 및 쿠폰 재적립해 드렸으니
수정하여 다시 주문해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-25
상담완료
346954배송문의
사진인화는 1~2일이면 배송아닌가요?
유치부 졸업식에 써야해서 늦어도 27일에는 도착해야합니다 ㅠ 급해서 사진인화소 찾아가려다가 여기서 인화하면 배송 1~2일이면 온다길래 결제했습니다ㅠㅠ 제발 최대한 빨리 보내주세요 ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

24일 주문하신 상품은 25일 공휴일 관련
26일 출고 되어 27일 배송 예정입니다.

배송은 26일 상품 출고 후 1~2일 정도
소요될 수 있으니

자세한 배송안내는 출고 후 익일 오전
홈페이지에서 송장번호 확인하여
해당택배사로 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-25
상담완료
346953배송문의
인화주문 도대체 언제 되는거죠?
해외영행 갔다와서 사진 인화 맡겨는데 2주가 되도록 인화중이라고 뜨니 인내심 테스트 합니까 인간적으로 너무 느린거 아닙니까 밤을 세더라도 고객이 요청한것 빨리 작업해서 출고 시켜야지 제거만 그런건지 다른사람것도 원래 그런건가 무슨 대책을 세워 주셔야죠 저도 사진 현상소 20년 가까지 일해본지라 디지털 사진 시스템은 대략 알고 있는데 늦어도 너무 늦네요 동네 마트에서 그냥할까 하다가 좀 싼맛에 맡겨는데 너무 하잔아요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 고객님의 아이디 및 핸드폰번호,주문자명
조회결과 주문하신 내역이 확인되지 않고 있습니다.

번거로우시겠지만 홈페이지 주문/배송정보에서
주문번호를 확인하시어 게시판으로 남겨주시면
확인하여 긴급 인화 요청해 드리도록 하겠습니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-25
상담완료
346951배송문의
주문한지9일째....응답하라포토몬
T1546603//605돌잔치때쓸려고주문했지만결국엔없이치뤘습니다. 한참잊고있었는데..다시생각나서보니아직도출고대기이네요.. 일정도소요된다고하시더니...너무늦습니다. 연락주세요010-6326-7124
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

현재 주문물량 증가로 인해 제작이
지연된 점 양해 말씀 드립니다.

주문하신 상품은 26일 작업자분께
확인하여 꼭 출고해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-25
상담완료
346950배송문의
포토북 빠른제작및 배송 문의
주문번호: T1560136 정년퇴직 선물로 제작하는것으로 30일 저녁에 전달식을 해야 합니다 정말 바쁘시겠지만 31일 출고된다면 매우 난감하게 됩니다 30일에 받을수 있도록 빠른제작및 퀵배송 안될까요? 꼭 부탁드립니다 연락처: 010-2880-4842 연락좀 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품이 확인되어
제작현황 확인하여 27일 금요일 다시 한번
연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-12-25
상담완료
346947주문결제
자유이용권?
티몬으로 쿠폰 사서 적립을 시켰어요. 그런데 사용이 안돼요. 포토북사용가능인데 왜 제 돈이 적용이 전혀안되는건가요? 다 만들어놓고 결제도 못하고 뭐하는건지... 제 장바구니 상품 빨리 주문해야되는데... 빠른답변주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰 내역이 확인 되었으며
장바구니에서 포토북 결제시

적립되어 있는 금액에서 상품금액을
입력하여 차감 후 결제가 가능합니다.

단 연말행사로 이벤트 아듀할인쿠폰을
적용시 소셜 쿠폰과 중복 사용이 불가하니
확인하여 결제해 주시고

이와 같은 방법으로도 확인되지 않을 경우
결제방법 무통장입금으로 선택하여 입금은
하지 마시고 주문서만 완료하여 연락 주시면

주문내역 확인하여 쿠폰 적립금을 임의 적용하여
결제할 수 있도록 처리해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-25
상담완료
346945주문결제
연락은 준다더니 왜 안주시나요...
레이플렛북 주문하려는데 편집버튼이 아무리 설치해도 안되네요... 설치하고 들어가면 정보 다운로드 안된다고 기본만 되고...다시 들어가면 또 재설치... 날짜도 몇일 안남았는데 빨리 해결해 주세요.....밤새고 하루종일 기다렸습니다....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

23일 월요일 개발팀에서 070번호로 고객님께
연락을 드렸으나 연결이 되지 않으신 듯 합니다.

다시 원격 접수해 드렸으며
26일 오전에 개발팀에서 070번호로 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-25
상담완료
346941배송문의
25일 아침 주문 언제까지 받을수잇나요
25일 아침에 기둘력 달력을 신청할껀데요 30일 오흐6시 발송 예정이더라구요 그럼 31일 오전에 받아 볼스잇을까요? 답변 꼭 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 25일 주문하신 상품은
30일 월요일 출고 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일 정도
소요될 수 있으며

자세한 배송안내는 출고 후 익일 오전
송장번호 확인하여 해당 택배사로 문의해
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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 2013-12-25
상담완료
346939상품문의
달력
달력 주문해서 23일에 배송은 완료가 됬습니다 제가 24일에 집에 와서 추가로 달력 뒷장에 사진도 붙였는데요 9월 다음에 10월이 아닌 11월로 와있고 그다음에 10월이 와있네요 선물할껀데 제작을 이렇게 해주시면 어떻하나요..... 이거 어떻게 해야되는지 답변 빠른 시일내로 달아주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 죄송합니다.

주문하신 상품을 재작업하여
빠른 시일내 배송될 수 있도록
진행해 드리도록 하겠습니다.

제작 불량으로 배송된 상품은
반송접수하여 수거하도록 하겠으니

번거로우시겠지만 포장만 하여
택배기사님 방문시 전달만 부탁
드리도록 하겠습니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-12-25
상담완료
346938상품문의
제가 주문한거랑 주문배송에 나오는 항목이랑 다르네요
저는 메모리즈키드 선택해서 작업해서 결제까지 했는데 주문배송조회 보니까 센티멘탈키트라고 되어 있네요 제가 만든거 다 날라다거나 한건 아니겠죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인 되었으며
26일 정상근무 시간내 편집내용 확인하여
연락 드리도록 하겠습니다.


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 2013-12-25
상담완료
346932기타
문의요
배송이 오늘 도착햇는데 제품확인 도중 달력 2개중 하나에 저런 게 묻어잇어서요 반품하고 다시받는건 좀 번거로운 거 같은데..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품은 받아 보시게
하여 죄송합니다.

26일 고객님과 통화 후 재작업 요청해
드리도록 하겠습니다.

다시 한번 번거롭게 해드려 죄송합니다.

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 2013-12-25
상담완료
346924배송문의
질문
달력두개 핸드폰북하나 포토북하나 주문된상품에 달력한개가 다른사람껄로왔네요~ 바뀐건지 ;; 어떻게해야합니까 확인후연락주세여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 정말 죄송합니다.

26일 정상근무 시간내 고객님과
통화 후 재작업 진행해 드리도록
하겠습니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-24
상담완료
346922주문결제
결제금액 차이
결제금액이 24,720원으로 할인이 되어 그런건 줄 알았는데 30,900원이 결제금액인가요?? 만약 30,900원이면 모자르는 금액을 더 보내도록 하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품이 확인 되었으며
결제하실 총금액 30,900원에서 아듀할인 20%을
받아 24,720원에 결제하신 금액이 확인 되었습니다.

더 이상 입금하실 금액은 없으니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-24
상담완료
346921배송문의
배송확인해주세요
덕담카드랑 감사장만 안올줄알았더니 사진17장도 못받았네요 택배아저씨는 박스 그게하나가 전부라는데 대체 어떻게된건가요? 얼른 연락좀주세요~~ 제가받은 박스안에는 실물, 미니대두, 엘레베이터안내문, 테이블안내문, 탄생잡지, 포토큐브 이렇게 밖에 없었어요 어떻게된건지,,,,,, 택배를 따로보내셨나요~?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인되어
26일 정상근무 시간내 담당자분 확인하여
다시 연락 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-12-24
상담완료