mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
586529기타
포토북 웹편집기
크롬이용해서 포토북 웹편집기 이용중인데요 ㅠ 문제없이 잘 이용하던 중에 갑자기 스티커가 스크롤바 내리면 자동으로 그 아래 다른 스티커가 떴었는데 지금은 첫페이지 스티커만 로딩되고 나머지 스티커는 보이지 않네요 ㅠㅠ 해결 방법 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

웹편집기의 경우 첫페이지의 스티커보다
더 아랫쪽으로 스크롤을 내릴 경우
다음페이지 스티커가 로딩됩니다.

로딩되는데 시간이 소요될 수 있으니
스크롤을 최대한 내려주신 후 기다려주시기 바라며,
계속적으로 스티커가 보이지 않는 경우

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대와
통화가능하신 연락처를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-07-01
상담완료
586159상품문의
안녕하세요 방금 프리미엄레이플렛북 주문했습니다
제가 7월 11일 쯤 출국 예정이라 그때 들고가야하는 앨범인데요.. 주문을 조금 늦게하기는 했지만 가능한 빨리 받아보고싶습니다. 저번에도 퀵배송으로 처리해주셨는데 이번에도 좀 부탁드립니다. 그리고 포토몬 편집프로그램에서 주문을 위해 사진을 전송하는 과정에서 오류가 계속 발생해서 다시시도를 여러번 진행하면서 주문했는데요. 혹시 전송된 사진에 이상이 있는건 아닌지도 확인부탁드립니다.. 퀵배송은 주문자 주소로 해주시면 됩니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 7월4일 출고예정이며,
택배사와 지역에 따라
배송기간 1~2일정도 소요되오니 (공휴일 제외)
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

파일에 문제없는지 확인요청드렸으며
문제가 발생할 경우 고객님께 유선상으로 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-06-29
상담완료
586134포토볼/쿠폰
쿠폰사용이 안됩니다
주문하신 인화상품이 발송된 후 무료쿠폰 지급되어 모바일 앱 > 포토북 > 손글씨 포토북 에서 편집 후 결제단계에서 쿠폰 적용가능하다고하여 쿠폰번호를 넣었는데 쿠폰번호가 올바르지 않습니다! 다시 한번 확인해주세요! 라고 메세지가 나옵니다. 10번 넘게 확인하고 또 확인 후 입력했는데 왜 이런 메세지가 나오는건가요? 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 아이디에 등록되어 있는 쿠폰은
손글씨 포토북 라이트형 상품을 무료로
구매할수 있는 쿠폰으로 확인됩니다.

모바일 앱 > 포토북 > 손글씨 포토북 라이트형 상품
편집후 주문결제 단계에서 쿠폰 적용이
가능한 점 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-06-28
상담완료
586008취소/반품
주문취소
컴퓨터 상으로는 쿠폰 적용하는 창이 안 열려서 일단 무통장으로 했더니 간단히 주문 취소 못 하네요 주문취소합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰 적용하지 않은 주문서는
요청하신대로 취소 진행 해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-06-28
상담완료
585993취소/반품
주문취소
제가 주문한 포토북을 취소하고싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 포토북의 경우
주문대행 상품으로 편집이 완료되어
상품 출력완료로 취소가 어렵습니다.

포토몬에서는
제작 상품 특성상 주문후
한시간이내로만 취소가 가능합니다.
도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-06-27
상담완료
585977배송문의
분류용 비닐 20장 부탁드립니다
5x7 사진 66장 인화부탁드렸습니다. 여럿에게 나누어 줄 사진입니다. 비닐 20매 동봉해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품 출고시 동봉하여 출고해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-06-27
상담완료
585928상품문의
유산지 사이즈
이전에 문의 드렸습니다. 넉넉하게 유산지 부탁드린다는.... 제일 많은 4*6으로만 유산지가 필요합니다. 나머지 사이즈는 안주셔도 되요 ㅎㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
주문하신 상품은 이미 제작완료되어
오전 10시경에 발송처리가 되어
요청하신 유산지 동봉은 어려운 점
양해 말씀 드립니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-06-27
상담완료
585824주문결제
입금확인
입금 했습니다. 오늘 6시까지 입금하면 내일이나 모레 중 발송인 것으로 주문할 때 확인했습니다. 빠른 배송 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역이 확인되었습니다.

상품은 28일(수) 출고해드릴 예정입니다.
배송은 상품 출고 후 공휴일제외 1~2일정도
소요될 수 있습니다.

자세한 배송 안내는 출고 후
홈페이지 주문내역에서 운송장 번호를 확인하여
담당 택배사로 확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-06-26
상담완료
585417상품문의
상품 잘받았습니다.
빠른 처리 감사드립니다.설명해주신대로 사진품질은 레이플렛북보다 좀 떨어지네요.. 혹시 내지 코팅처리가 된건지 알고싶어서요.. 예전에 북해도 포토북하고 느낌이 약간 달라서 문의드려봅니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 소프트포토북은 내지코팅
작업이 어려운 상품입니다 .

무광 출력지로 출력하여 제작해
드리고 있으니 참고해 주시기 바랍니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-06-22
상담완료
585354배송문의
안옵니다
16일에 배송이 멈춰있습니다. 사진 계속 기다리는데 오지는 않고 빨리 해결해주시고 사진 배송 해주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품 택배사
확인 후 오전 중 연락
드리도록 하겠습니다. ~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-06-21
상담완료
585133주문결제
결제대기
입금대기상태좀 풀어주세요 주문할게 더 있어서 장바구니에 넣어놓은상태인데 같이 결제했으면 좋겠네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

무통장으로 주문처리해주신 상품을
주문취소하게 될 경우
장바구니에 다시 담기지 않습니다.

추가주문하실 사진을
무통장입금으로 주문처리해주신 후 (입금X)
묶음배송 요청해주시면 묶음처리 후
총 결제하실 금액 안내해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-06-20
상담완료
585086주문결제
배송비 무료
추가로 신청해서 배송비 결제하였습니다. 배송전이니 배송하실때 같이 해주시고 배송비는 1번으로 결제부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인되어 묶음 배송
처리해 드렸습니다.

추가주문서에 결재된 배송료는
핸드폰결재로 부분취소가 되지 않아
고객님의 아이디에 포토볼로 적립해
드렸으니 참고해 주시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-06-20
상담완료
585072배송문의
배송문의드립니다.
사진배송이 하루안으로 된다고해서 주문을했는데요, 언제쯤 받아볼수있을지 궁금해서문의남겨봅니다. 이번주안으로는 받아야하는거라서요...!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화는 익일 출고가 가능하나
미니폴라로이드 세트 상품은 제작공정상
3일정도 제작기간이 발생하는 상품입니다.

주문한 21일 내일 출고 예정이며
배송은 출고 후 익일 1~2일정도 소요되니
참고해 주시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-06-19
상담완료
584605주문결제
새로 주문했습니다!!
변경해서 다시 주문했습니다. 결제된 주문으로 사진인화 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 조회한결과
정상 주문결제된 상품은 T3345455
사진인화 주문건으로 확인됩니다.

해당건은 정상 주문결제되어
제작진행 후 출고해드릴 예정이오니
이점 참고해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-06-15
상담완료
584598상품문의
유광에서 무광으로 변경부탁드립니다.
편집하고, 무광으로 바꾸고 싶은데,,, 다시 편집해야 되서 그냥 주문했습니다. 2000원을 제하고 11400 원 입금했습니다!! 무광으로 부탁드립니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
저희 포토몬에서는 주문하신 그대로
자동제작되는 시스템으로
옵션 변경이 불가합니다.

uv 코팅을 원치 않으시면
옵션 재선택하여 편집 후 주문해주셔야하오니
이점 참고해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-06-15
상담완료
584207배송문의
배송취소문의
사진인화날짜변경이 안되면 사진이 쓸모없는데 아 배송나가면 취소안되죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
주문하신 상품은 이미 제작완료되어
발송되어 요청하신대로 취소는 어려운 점
양해 말씀 드립니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-06-13
상담완료
584204포토볼/쿠폰
쿠폰번호 확인요
MGMTJ90898284966304
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

남겨주신 쿠폰은 메가마트 제휴 인스타북 라이트형
제작 쿠폰으로 확인되어지나 이미 기한이 만료되어
사용이 불가하며 이미 만료된 쿠폰으로 기한 연장이
불가한 점 양해 말씀 드립니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-06-13
상담완료
584008포토볼/쿠폰
답변 감사합니다. 유효기간의 정확한 종료시점 문의합니다.
답변 감사합니다. 포토북 유효기간이 6월 14일까지라고 적혀있는데요, 그러면 결제시점이 6월 14일(수) 낮 포함...밤 12시까지 인 건가요? 아니면 6월 14일이 시작되는 00시 기준인지 알려주시면 감사하겠습니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 유효기간은
14일에서 15일 넘어가는 자정 12시인점
참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-06-12
상담완료
583926배송문의
배송문의
대체 언제오는거죠 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미니폴라로이드 세트 반짝볼록 상품 주문물량 폭주로
제작기간이 평소보다 많이 소요되는 점 양해 말씀 드립니다.

주문하신 상품은 빠른 작업 요청드려 12일 출고예정이며,
혹여라도 상품문제가 있을 경우 고객님께 유선으로
양해 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-06-12
상담완료
583876기타
편집기 관련
윈도우10 사용중인데 편집기 설치를 어떻게해야될지 모르겟네요.,...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하시고자하는 상품 편집프로그램이
실행되지 않을 경우 개발팀으로 원격접수하여
확인이 필요합니다.

정상근무 시간내 원격 가능한 시간을
남겨주시면 연락 드리도록 하겠습니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-06-11
상담완료