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번호 구분 질문 작성일자 상태
462735주문결제문의
결제취소요청
동일사진 결제오류로인해 결제가 2번진행됐는데요..하나 취소부탁드립니다 2번중하나는취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

중복결제된 내역 확인되어
한번의 결제건 승인취소처리해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-01
상담완료
462731회원정보문의
제가 착각했어요ㅠㅠ
비회원으로 주문한거였네요!!!! ㅠㅠ비회원으로 주문하고 가입했어요ㅠㅠ 죄송해요! ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

비회원으로 주문하셨던 내역
회원 로그인 후 조회가능하도록
조치 취해드렸으니
로그인 후 [주문/배송정보]에서
주문내역 확인해주시기바랍니다.

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 2015-12-01
상담완료
462728주문결제문의
제가 주문을 했는데요
분명히 회원가입하고 로그인해서 돈 입금하라는 문자가 날아와서 돈 입금까지했는데 다시 로그인해서 확인해보려니까 제 아이디가 없다네요.. 어떻게 된 거예요? 저 사진 빨리 받아야하는데요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 조회한결과
정상 주문결제처리된 내역 확인되었으며,
해당 상품 2일 오늘 출고될 예정입니다.

택배사와 지역에 따라 배송기간 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-12-01
상담완료
462712배송문의
지난번 19장인화
지난번 19장 인화, 이번 1장인화 새로 배송비 결제했습니다. 동작구 (장희정)으로 배송부탁드립니다. 총 20장 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가주문하신 상품 확인되어
먼저 주문하신 상품과 함께
묶음배송될 수 있도록 요청드렸습니다.

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 2015-12-01
상담완료
462673상품문의
날짜 삽입하려면
어떻게 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하시는 상품이 사진인화상품이
맞으신지요?

맞다면, 모바일 앱에서는 추가가 불가하며
PC 주문시 옵션에서 촬영일자적용 버튼을 통해
추가가 가능합니다.

다만, 하늘색 바탕의 구버전 프로그램이 실행되었다면
해당 옵션을 추가하실 수 없도록 되어있으니
사진인화 주문페이지 내 '수동설치'를 통해
수동설치 후 바탕화면에 생성된 아이콘으로
프로그램 실행하여 (어두운색상의 프로그램)
날짜옵션 추가 후 주문해주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-12-01
상담완료
462647배송문의
배송비
얼마이상이면 배송비가 무료인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품 금액 합산 3만원 이상일 경우
무료배송혜택 받아보실 수 있으며
3만원 미만의 경우 2500원 지불해주셔야하오니
이점 참고부탁드립니다.

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 2015-12-01
상담완료
462522배송문의
배송언제되요
계속 상문제작중인데 언제 배송되요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 제작기간만 5일정도 (주말, 공휴일제외)
소요되는 상품입니다.

이 상품 빠르면 1일 오늘,
늦어도 2일 내일까지 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 배송기간
소요될 수 있는 점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2015-12-01
상담완료
462510주문결제문의
주문확인
주문을햇는데 로그인을안하고 비회원으로 한거같아요 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

회원 로그인시 조회 가능하도록 연결하였습니다.

현재 정상 주문처리되어, 제작진행중에 있습니다.

주문하신 상품 정성껏 제작하여
출고해드리도록 하겠습니다.

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 2015-12-01
상담완료
462486주문결제
입금자명 확인 바랍니다.
안녕하세요! 주문번호 6757287~92 레이플랫북 하드커버 8x6 무광을 제 이름으로 주문하고, 계좌이체를 하였는데.... 입금자명이 "이선영"으로 되어 있습니다. 확인 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금해주신 내역 확인되어
결제처리해드렸습니다.

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 2015-11-30
상담완료
462472상품문의
그냥 반품 안하깨요
가격이 싸니까 그냥 반품 안하께요 담에는 잘 검수해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

문제가 있는 상품에 대해서는
재인화처리해드리고 있으며,
재작업이 필요하실 경우 연락부탁드립니다.

문제있는 사진 한장으로 확인되어,
사진한장의 가격 포토볼로 적립처리해드렸습니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며
불편을 드려 정말 죄송합니다.


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 2015-11-30
상담완료
462438포토볼/쿠폰문의
쿠폰 유효기간 연장
소셜에서 이용권을 샀는데 유효기간 안에 사용하지 못할 것 같아서 연장하고 싶습니다. 어떻게 하면 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰 1일 이후 2주간
추가 연장될 예정입니다.

이 기한내 사용이 어려우실 경우
환불요청해주셔야할 것으로 예상되며
환불 문의는 구매하신 소셜커머스에 해주셔야하오니
이점 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-11-30
상담완료
462376취소/반품문의
다시 주문
홍혜림 이름으로 방금 결제 했는데 다시 주문하게 취소좀 해주세요 01072044472
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

비회원으로 주문하신 내역 확인되었으며
해당상품 주문취소 및 결제취소처리해드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-11-30
상담완료
462289기타
추가 인화
지금 인화를 추가로 20장 정도 더 하려고 하는데 배송을 먼저번에 한거랑 같이 묶어서 할 수 없나요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가주문하실 상품 장바구니로 전송하신 후
결제단계의 배송방법 중
'묶음배송' 또는 '오토바이퀵배송' 선택하여
주문하시면 배송비없이 상품가격만 결제가능하오니
이점 참고하시어 주문결제부탁드립니다.

현재 주문하신 상품은 추가주문건과 묶음배송위해
출고대기요청드렸으니
추가주문 후 연락부탁드립니다.

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 2015-11-30
상담완료
462170배송문의
배송관련 문의
안녕하세요. 월요일에 앨범 주문해서 배송 완료라고 나오는데 아직 집에 앨범이 도착 안했어요. 확인 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우체국 배송시 해당 주소지에 거주하지 않는 것으로
26일 택배 기사님 연락을 받고 고객님께 확인 안내차
연락드렸으나 부재중이셨던 것으로 확인되었습니다.

배송지가 서울특별시 성북구 종암동 SK아파트 107동 421호가
맞는지 주소지 확인 후 연락 부탁드리며 반송 이후
알려주시는 해당 주소지로 재출고 해드리도록 하겠습니다.

다만 재출고로 인한 배송료 2,500원을 납부해주셔야 하오니
이점 참고 양해 부탁드립니다.

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 2015-11-29
상담완료
462123포토볼/쿠폰
문의드려요 ~
안녕하세요. 제가 지난번에 첨부한 그림과 같이 문의를 드렸더니 담당자분이 댓글로 '하나만 연장하면 나머지도 모두 자동 연장된다'고 써 주셨어요. 그런데 오늘 주문하려고 보니 한장만 되고 나머지는 적용이 안됩니다... 해결 부탁드릴게요.. 연장해주신 날짜가 내일까지라 좀 급합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠폰 10장 11월 30일까지로
연장되었으니 해당 기간안 이용 부탁드립니다.

make U smile~
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 2015-11-29
상담완료
462081취소/반품문의
주문취소
주문취소를 할려면 어떻게해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문취소는 주문결제 이후 1시간 이내에만
[주문/배송정보]에서 가능하오니
이점 참고 이용 부탁드립니다.

이전 주문 취소를 원하시는 듯하여
28일 주문 취소처리해드렸사오니
재주문이용 부탁드립니다.

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 2015-11-28
상담완료
462056상품문의
지갑사진크기는 어떤걸 골라야하나요..
지갑에 카드칸 정도에 들어갈 사진... 인화하고싶은데 어떤걸 골라야할지모르겠네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 카테고리 내
디자인포토 > 미니지갑사진(5.5*8.2cm) 에서
주문 가능합니다.

해당 상품은 PC에서만 주문가능하며
모바일에서는 주문이 불가하오니
이점 참고하시어 주문부탁드립니다.

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 2015-11-28
상담완료
462055기타
재 주문하게 주문취소해 주신 점 감사드립니다. 수정 본 재...
먼저 감사의 말씀 먼저 드립니다. 오타 때문에 걱정을 많이 했는데 아침에 전화주셔서 한 시름 놓았습니다. 주문취소 해주셔서 정말 고마웠습니다. 덕분에 첫 페이지부터 마지막 페이지 까지 전체 재 검토할 수있어 마음에 안 드는 부분은 수정해서 다시 주문할 수 있었습니다. 취소 해 주신건에 대해서는 카드 취소 부탁드립니다. 항상 귀사의 이런 마인드는 제 주변 지인들에게도 알려서 귀사의 발전에 도움이 되도록 하겠습니다. 날씨도 초 겨울 치고는 매서운 것 같습니다. 항상 건강에 유의하시길 빕니다. 김창화 드림.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

먼저, 저희 포토몬을 이용해주시고
아껴주셔서 감사합니다.

처음 주문하셨던 수정 전 상품은 주문취소 및
카드승인취소처리해드렸으며,
카드 결제취소는 은행 영업일 기준으로
3~4일 정도 소요될 수 있는 점 양해부탁드립니다.

고객님의 상품 정성껏 제작하여
출고해드리도록 하겠습니다.

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 2015-11-28
상담완료
462005취소/반품문의
결제가 4번 되었어요
세개 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역이 확인되었습니다.

4건의 결제내역이 확인되었으며
취소 처리해드렸으며 한건의 내역만
정상 승인처리되었습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-11-28
상담완료
461900상품문의
답변은언제받을수있나용
답변은언제받을수있나용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

먼저 문의하신 내용에 대해
답변처리해 드렸습니다.

홈페이지 카테고리 사진인화의
디자인포토> 미니지갑사진으로
사이즈 확인하여 주문해 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-11-27
상담완료