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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
346551기타
전화가 안 오네요
전화 주신다고 해서 종일 기달렸는데 전화가 안 오네요 빨리 전화좀 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

월요일 담당자가 전화드렸으나
핸드폰 전원off로 인해
연결이 되지 않았던 것으로 확인 됩니다.

담당자에게
다시 연락 드릴 수 있도록
요청 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-23
상담완료
346531주문결제
주문취소가 안됬나요?
주문취소 해주셨다 해서 된줄 알고 다시 쿠폰적용할려고하니까 있는데 없다고 그러고 주문/배송내역보니까 아직 결제대기중으로 있고. 빨리 결제해서 받아야 하는데
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

결제 취소는 되었으나
주문서가 삭제되지 않아
결제 대기중으로 확인 되시는 듯 합니다.

해당 주문건은
삭제 처리해 드렸으니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-23
상담완료
346530주문결제
묶음배송및 배송료
폰으로 신청하고 컴퓨터로도 신청했는데, 함께 결제가 되지않아서 따로했어요. 삼만원 넘었는데 배송료 확인해주시고, 묶음배송 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
묶음배송 변경해 드렸습니다.

중복 결제된 배송비 5,000원
포토볼로 적립해 드렸으니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-23
상담완료
346521배송문의
배송건 취소햇었는데 다시 보내주세요!!!
다시 보내주세요.... 오후 5시 이전으로 배송 도착 후 꼭 전화부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-23
상담완료
346519배송문의
배송 빨리 보내주세요!!!!!
앞에 환불건 다시 취소부탁드립니다. 다시 보내주세요!! 심플모노 서은비꺼 입니다. 상품제작 중이라고 계속 뜨는데 빨리 좀 배송해주세요! 고객센터 계속 전화도 안받습니다......
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
그대로 작업 진행 하도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-23
상담완료
346506배송문의
17일날주문하면 20일발송하신다면서요 그리고 왜 글삭제하세...
비회원으로 주문했다가 글쓰려고 회원가입했어요 여긴 회원만 쓸수있다길래 후기에 왜배송안해주냐고 나름 후기 쓴 건데 왜지워요? 내가 입금안한것도 아니고 바로 카드결제 한건데 왜 아직도 상품제작중인건데요? 20일날 주문한 사람은 오늘 오전에 배송왔다고 좋다고 후기썼던데 처리기준이 뭔데 난 아직도 제작중인거죠? 얼마나 잘해주실라고^^ 2013년 12월 달력추가했는데 12월달력보지도 못하고 넘기겠네요 ㅎㅎ 크리스마스선물로 의미있게 선물하려했는데 망쳤네요 저비밀글안했으니까 바꾸지마시고 삭제마십쇼
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다.

주문물량 증가로 인해
작업시간이 지연되고 있어
출고 예정일보다 많이 늦어지게 된 점
사과 말씀 드립니다.

주문하신 상품
오늘 출고될 수 있도록
작업자에게 요청 드렸으며

출고에 문제있을 시
고객님께 전화 드릴 예정이오니
이점 양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-23
상담완료
346502주문결제
결제문의
주문하고 무통장입금처리했는데요 이니셜스텐딩 추가금액과 합하여 카드결제할수있게 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
총 10건 묶음배송 변경해 드렸습니다.

http://www.photomon.com/pay 에서
101,550원 자유결제 해주시면 되오니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-23
상담완료
346490기타
사진전송까지 되었는데.. 그 이후에 진행이 안되네요.
사진전송되는 화면을 확인했는데..그이후에 과정이 없네요. 전송내역이 어디 있는지도 못찾겠구요. 거의 한시간 작업해서 고른건데.ㅜㅜ 어떻게 찾을 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-23
상담완료
346489취소/반품
카드결제취소가 안되어있네요
11월25일 돌 러브 실물스탠딩 결제하기전에 돌잔치예정일이 빠듯해서 30일까지 배송여부확인후 주문했는데 예정되로 배송이안되어 전화문의 했었습니다 상담원분께서 카드결제취소해주신다고 했는데 취소가 안되어있네요 확인부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
내일 오전 담당자에게 전달하여
확인 후 처리 요청 드리도록 하겠습니다.

불편을 드려 죄송합니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-23
상담완료
346486배송문의
배송일자문의
방금 결제완료했습니다. 일요일 예식이라 아무리 늦어도 토요일 오전에 받아아해서요. 꼭 꼭 확인부탁드립니다. 혹시 늦어질거 같으면 내일 중으로 연락부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
24일(화) 내일 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도
소요될 수 있으니 이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

다만, 25일(수) 크리스마스 공휴일로
확인되오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-23
상담완료
346485배송문의
퀵으로 받기로했는데요
퀵으러 받기로했는데 지금 제전화기 이상이이있으니 저랑연락이 안됨 경비실에 보관부탁드립니다 갑자기 전화연결이 안되고있어요 오날 저희반만 못나갔으니 무슨일이있어도 오늘 받아서 가져거야해요 010ㅡ7124ㅡ6603 이걸로 저나두렸던사람이그요 070ㅡ7631ㅡ0512집전번입니다 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-23
상담완료
346484기타
전화 부탁드립니다.
연락 주시기로 했는데, 계~속 연락을 안주시네요. 전화가 닿아도, 담당자가 통화중이라서 아무말씀 안해주시고 끊으시더니. 금일내로 연락 해주세요. 반드시요. 안그러면 정말..어떻게 해야하나..ㅎㅎ 금일내로 연락 반드시 주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 핸드폰 번호로
바로 연락 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-23
상담완료
346483배송문의
빠른배송해주세요
아침에 주문했는데 고객센터에 전혀 연결도 안되고,게시판에 배송지연글이 많아 불안하네요. 주문내역에서 사진이 잘 전송됐는지 확인도 안되구요. 월별로 사진잘들어가있나요? 정성껏 만들어주시고 26일발송예정이던데 기한도 지켜주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 달력은
정상 접수 되었습니다.

제작기간은 공휴일을 제외한
평일 기준으로 2~3일 소요되며
26일 ~ 27일경 출고 예정입니다.

고객님께서 빠른배송 원하셔서
우선작업 요청으로
26일(목) 출고 예정입니다.

항상 저의 포토몬을 이용해
주셔서 감사합니다^*^

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-23
상담완료
346481주문결제
무통장 입금처리했어여
답글대로 무통장입금했구요 31,400원 결제금액일데요.. 배송료가 중복이라..2,500원빼고 자유이용권..27,800 볼..1,100원 요렇게 계산했어여~ 처리해주시고 달글 남겨주세여~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전 문의글에 답변 남겨드린 내용과 같이
주문하신 상품들은
소셜 쿠폰으로 적용 불가한 상품입니다.

소셜 쿠폰은
포토북, 압축앨범, 달력 자유이용권으로
그 외 상품에는 적용 불가하오니

이점 참고 부탁드립니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-23
상담완료
346474배송문의
주문
21일에주문했는데 24일에 받을수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해
작업시간이 지연되고 있습니다.

주문하신 달력은
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이

26일(목) 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-23
상담완료
346468배송문의
4~5일 정도걸린다고답변받았는데요^^
혹 27일까지는받을수있을까요? ㅠ 꼭27일전에받아야해요 부탁드릴게요ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해
작업시간이 지연되고 있어
출고 일자를 늦춰서 안내해 드리고 있습니다.

주문하신 상품들은
27일(금) 출고 예정으로 확인 되어
요청하신 기간까지 배송은 어려우실듯 하오니

이점 참고 부탁드립니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-12-23
상담완료
346464상품문의
도대체....
제가 대형액자를 하려고 주문하기를 눌러 사진을 올릴려고 해도 안되고 문의를 하려로 전화를 몇번을 해도 연결도 안되고 도대체 사진을 어떻게 액자화시켜야 하는지 모르겠네요 제가 금욜 저녁까지 사진을 받아야 해서 하루종일 붙잡고 있어도 풀리지 않은 문제를 해결해 줄 사람이 없네요 포토몬 담당자 마저도!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

PC사용 가능한 시간을
게시판에 남겨주시면

프로그램 담당자에게 내용 전달하여
원격으로 확인해 드릴 수 있도록
요청 가능하오니

참고 부탁드립니다.


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 2013-12-23
상담완료
346461상품문의
상품정보관련
T1545375 이 상품은 이미 배송 받았는데 아직도 처음과 동일하게 계속 상품상태는 상품 준비중으로 나와 있네요.. 발송완료로 바꾸어주세요.. 고객들이 보다 자신의 상품 진행상태를 정확히 알 수 있도록 상품준비-상품제작-배송사 출고대기-발송완료 이 부분을 꼭 지켜줬으면 좋겠습니다. 아쉽네요.. 바빠서 하실 수 없다면 주문배송정보조회 서비스를 하지 않는편이 낫겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문대행 상품의 경우
시안 확정 후 새 주문서를 만들어
작업 진행이 되는 부분으로

고객님께서
주문 결제 해주셨던
주문내역의 발송처리가 누락되셨던 듯 합니다.

이점 양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-12-23
상담완료
346457포토볼/쿠폰
쿠폰->포토볼로 교체
쿠팡에서 쿠폰을 구입햇는데요.. 포토볼로 바꿀수있나요?? 사진작업이 어려울꺼같아서 사진앨범으로 구입하려고 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 소셜 쿠폰은
포토북, 압축앨범, 달력 상품 자유이용권으로
그 외 상품에는 적용 불가하오니

이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-23
상담완료
346436포토볼/쿠폰
쿠폰이 없네요
회원가입하면 모바일초대장 쿠폰 나온다길래 했더니 안주네요? 거짓말 하시는 건가요? 그리고 고객센터 있긴 한건가요 하루종일 통화 안되는게 말이 안되네요 이거라도 빠른 답변주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 신규가입쿠폰은
가입시 기재하신 메일주소와
핸드폰 번호로 문자 발송해 드리고 있습니다.

해당 메일의 수신함이나 스팸함 또는,
핸드폰 문자 수신함에서
발송된 쿠폰 번호 확인을 해주신 후

내정보 > 쿠폰등록을 통해
쿠폰번호 등록하여
주문시 사용해 주시면 됩니다.


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 2013-12-23
상담완료