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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
346434상품문의
급한데 답변을 왜 그런식으로 해주시나요. 전화 연결도 안되...
DIY 달력 상품은 고객님께서 올려주신 순서대로 앞표지-각 월-뒷표지 순으로 제작 됩니다. 이라는 답변을 해주셨고 상품 설명에는 12개월+표지+뒷표지여서 편집기에 사진 전부 넣고 주문 전송하려고하면 자꾸 27번째(2015년1월,앞) 사진 넣으라고 넘어가지를 않는데 이건 어쩌라는건가요. 정확하게 답해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으나 연결이 어렵습니다.

PC사용 가능한 시간을
남겨주시면 담당자에게 전달하여
원격 확인 요청 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-23
상담완료
346432주문결제
결제가 안돼요~~~~~
컴터 앞에서 결제기다리는데요.. 전화좀주세요` 자유이용권안나와요..배송비도 더블이고
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 조회 결과
소셜 쿠폰으로 적용되지 않는
상품들로 확인 됩니다.

소셜 쿠폰은
포토북, 압축앨범, 달력 상품
자유이용권으로

그 외 상품에는
적용 불가하오니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-23
상담완료
346422배송문의
대체 언제받을수 있는건가요
11일에 주문 완료 했고 출고예정이라는건 12일에 확인했습니다. 배송조회, 송장 번호 눌러보면 아무것도 조회가 안되구요. 언제 받을 수 있죠 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 상품은
13일 CJ택배로 출고 된것으로 확인 되며

배송 내용에 대해
담당자에게 정확히 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-23
상담완료
346420주문결제
자유이용권
자유이용권이 남았는데.... 쓸수가 없네요? 결제하기하니 남은금액이 안뜨고, 두개주문하는데 따로배송료붙고..전화도 안되고~ 연락주세여~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 소셜 쿠폰은
포토북, 압축앨범, 달력 상품 주문시
적용 가능합니다.

해당 상품들이 맞으나
결제시 쿠폰 금액 확인이 안될 경우

결제방법 '무통장 입금' 지정하여
주문완료 하시고 (입금은 하지 않은 상태)

게시판에 내용 남겨주시면
주문내역 확인해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-23
상담완료
346413상품문의
보관함 문의
저번에 문의를 남겼는데 연락이 오지않아 다시 문의합니다 070번호로 온다던 연락이 오지않아서요 탁상달력을 만들고 있었습니다 근데 같은 컴퓨터를 사용하였고 여러번 보관한 파일을 편집했고 컴퓨터 내에 보관한 파일도 있는데도 오늘 편집기를 열어 보관함을 보니 파일이 안뜹니다 라고 남겼었는데 원격으로 해주신다고 하셔서 다시 남깁니다 내일 4시30분에 연락부탁드립니다 아니면 지금 고객센터가 아예전화를 안받던데 지금가능한가요?연락바랍니다 01051184023
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-23
상담완료
346411배송문의
12/20 배송예정이라고 되어있었는데..
주문하는 날 12/20 배송예정이라고 되어있었는데.. 아직도 상품준비중이어서요 언제쯤 배송예정인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

현재 주문물량 증가로 인해
작업시간이 지연되고 있는 점
양해 부탁드립니다.

주문하신 상품은
24일(화) 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-23
상담완료
346408취소/반품
이게 뭡니까- 이건 아니지요.
주문번호 [T1551973] 12월 17일에 - [레이플랫북]하드커버 11x8 무광 21p - 주문한 사람입니다.' 배송이 일주일 걸린 건 바쁘니까 그렇다 넘어갔지만, 물건이 엉망으로 와서 몹시 당황스럽군요 표지는 앞 뒤 똑바로 인쇄되었습니다만 속지가 첫장이 제일 끝으로 가고, 끝장이 맨 앞으로 와서 포토북이 엉망입디다 암만 바쁘더라도 이건 아니죠 혹시 편집할때 제가 잘못했나 싶어서 포토몬에디터 들어가 다시 확인했는데, 1p 2p~3p- 부터 마지막 20~21p 까지 별 탈 없이 나오더군요 좌우로 펴지는 포토북이라 좌우로 길게 편집한 것들이 페이지 역순인쇄로 엉망이 되어서 왔다는 말이요. 뭡니까 이게 대체 포토몬 주위에 추천도 많이 하고 그랬는데 이러시면 안 되는 거 아닌가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-23
상담완료
346405배송문의
일주일전에 주문했는데 언제 받을수 있나요?
전화연결이 쉽지 않네요 일주일전에 앨범을 주문했는데 언제 완성되어서 언제 받을수 있는지 확인 해주세요 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

레이플랫북은
주문 결제 후 배송까지
평일 기준 5~7일 정도 소요됩니다.
(토.일 공휴일)

주문하신 상품은
24일(화) 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-23
상담완료
346404기타
레이플렛북 가격이요?
몇주전에 할때랑 같은 사양으로 주문했는데... 가격이 다르네요.. 그사이에 가격이 오른건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 레이플랫북은
별도 가격 변동은 없었으니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-23
상담완료
346400주문결제
인쇄 부탁드립니다.
열차례도 넘게 통화 시도했으나 연결이 되지 않아 글 남깁니다. 어제 포토달력 주문 후 결제 완료하였으나, 수정할 부분이 있어서 잠시 인쇄 보류를 요청드린 바 있습니다. 확인 완료하였으니 바로 인쇄 후 상품 배송을 부탁드립니다. 아울러 상기 내용이 잘 접수되었는지 확인하고자 하오니 회신 전화를 반드시 부탁드리겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-12-23
상담완료
346386배송문의
18일 주문건 포토달력 아직 상품준비중이네요..ㅠ
부모님 결혼기념일이 크리스마스 이브라서 크리스마스에 찾아뵈서 드리려고 했어요. 발송일은 21일이라고 해서 안심하고 결제했는데 어찌된 일로 23일 현재까지 상품준비중일수가 있나요... 전화는 안받으신다고 밑에 분들이 써놓은걸 보니 뭔가 주문이 많이 밀리신 것 같은데 빠른 처리 부탁해요. 다들 연말맞아서 일정에 쫓기듯 시간 쪼개서 인화작업 다 하고 맡기신 걸텐데... 내일이라도 보내주시면 감지덕지 할것같습니다...ㅠㅠ 크리스마스엔 꼭 받고 싶네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 상품 중
대형벽걸이 달력의 제작이 지연되어
출고 일자가 늦어지신듯 합니다.

오늘 출고될 수 있도록
빠른 제작 진행 요청 드렸으며

출고에 문제있을 시
고객님께 전화 드릴 예정이오니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-23
상담완료
346382포토볼/쿠폰
쿠폰관련입니다.
안녕하세요 쿠팡에서 포토북/캘린더 2만운 이용권 구입햇는데요... 그 이용권으로 사진인화도 가능한가요??? 혹은 사진인화로 전환가능한가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
포토북, 압축앨범, 달력 상품 자유이용권으로
그 외 상품에는 적용 불가하오니

이점 참고 부탁드립니다.


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감사합니다.
 2013-12-23
상담완료
346380포토볼/쿠폰
전화좀 받으세요!!!
안녕하세요 소셜에서 쿠폰을 사서 적용까지 다했습니다. 근데 이제 주문을 할려고하니 빨간색으로 자유이용권을 구매하신분은 원하는 금액 만큼 적용하면 된다고 하여 계속 가격을 넣었습니다 근데 적용 금액이 정해져 있어 제가 원하는 금액이 측정이 안됩니다. 전화도 20번 넘개하였는데 전화도 안받으시고 빠른 해결 부탁드립니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

결제방법 '무통장 입금' 지정하여
주문완료 하시고 (입금은 하지 않은 상태로)

게시판에 글 남겨주시면
주문내역 확인 후

쿠폰 결제 부분에 대한 내용
안내해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-12-23
상담완료
346373상품문의
전화 연결이 어렵네요
궁금한 점 때문에 문의하려고 해도 전화 연결이 왜 이렇게 어렵나요 1. 쿠팡에서 쿠폰 샀는데 기둘력 할인적용 안하고 14800원으로 제작가능한가요? 2. 사진 편집시에 사진 사이즈 조정할 때 가로 세로 각각 줄일 수 있는 방법은 없나요? 아무리 따로따로 줄일려고 해봐도 사진은 가로 세로 전부 줄어드네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문 결제시
할인쿠폰 적용 하지 않으시면
정상가로 구매 가능합니다.

편집 프로그램에서
사진 편집시에는

사진 비율대로 확대, 축소 되는 부분으로
요청하신 내용으로 편집은 어려우시니
이점 양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-23
상담완료
346360배송문의
빠른배송부탁
아기 돌잔치에 맞춰 사진 주문했어요. 1월4일 돌잔치고 12월21일 주문했거든요. 여유있게 주문했다 생각했는데.. 아닌가봐요. 배송 오래 걸린다는 글을 여기저기서 봐서요. 돌잔치전에 액자 받을 수 있게 신경써주십사 글올려요. 빠른 배송 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

크리스탈 마블액자는
제작 기간이 오래 소요되는 상품으로

주문 결제 후 배송까지
평일 기준 5~7일 정도 소요됩니다.
(토.일 공휴일 제외)

주문하신 상품들은
31일(화)경 출고 예정으로 확인 되며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2013-12-23
상담완료
346357취소/반품
취소, 빠른 배송 부탁드립니다
주문번호 T1560185-입금 완료했습니다(정상준) 이거 정말 너무 급한거에요 돌잔치에 써야하는데 1월 2일까지 도착해야 하는거에요. 부탁드리겠습니다. 그리고, 주문번호 T1559967 / T1559968 이렇게 두개 주문취소 할께요. 그리고, 주문번호 T1559965 - 이것도 1월 2일까지 도착해야 합니다 ㅠㅠ 부탁드리겠습니다 p.s 전화통화는 원래 이렇게 안되나요 ㅠ 너무 안되네요 뭔가 조치가 있어야....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

취소 요청 2건은
카드승인 취소해 드렸습니다.

T1559965 주문내역은
30일(월) 출고될 예정이나

크리스탈 마블액자의 경우
제작 기간이 오래 소요되는 상품으로
평일 기준 5~7일 정도 소요되어
(토.일 공휴일 제외)

요청하신 기간까지 배송은
확답이 어려우니
이점 참고 부탁드립니다.


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 2013-12-23
상담완료
346348취소/반품
추가 주문취소
주문번호 T1559968 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
카드승인 취소해 드렸습니다.


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 2013-12-23
상담완료
346347취소/반품
주문취소입니다.
주문번호 T1559967 주문 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
카드승인 취소해 드렸습니다.


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 2013-12-23
상담완료
346344상품문의
상품 사진 품질에 대해서
제가 목요일 사진 작업할때 느낌표 되있는 사진이 대부분인데 크기를 조절하라던데 잘 모르겠어서 그냥 편집했는데 혹시나 사진첩 완성되있을때 사진품질이 많이 떨어지나요? 그리고 배송현황보니 수량 1개던데 제 1+1사진첩 선택했는데 표시만 한개로 되있는거죠??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 커플북 상품은
2권 1set로 제작 되어
수량 1개로 주문시 2권이 제작됩니다.

품질저하 경고 문구가 확인 될 경우
출력시 화질이 흐릿하거나
심할 경우 이미지가 깨질 수 있는 부분으로

정확한 화질 확인은
출력이 된 이후 가능하오니
이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-23
상담완료
346343배송문의
배송확인
토요일에 출고된다그러셨는데 아직도 상품 제작중이네요... 상품발송됐는지 상태 확인해주세요~~~ ====================== 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 현재 주문물량 증가로 인해 작업시간이 지연되고 있습니다. 주문하신 달력 상품은 21일(토) 출고될 수 있도록 작업자에게 요청 드릴 예정이오니 자세한 배송현황은 출고 익일 [주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 천단비 wrote:>제가 이번주 월요일에 포토달력주문했습니다 >그땐 금요일 발송이라고 나와있었는데 아직ㅁ가지 제작중이라고 떠있5네요.. >걱정이되서 문의드립니다,, >달력 발송되었나요? >24일까진 꼭받아야 합니다 >배송상태확인해주세요
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불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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