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17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
345840배송문의
배송이 이리 늦을 줄 알았다면...
12/13금요일에 주문한 사진과 상품들을 12/21토요일에 발송했다는 운송장 번호를 받았으나. 배송조회를 해보니 아직 처리되지 않았다고 나오네요. 운송장 번호만 접수하셨나봅니다. 우체국으로 택배가 아직 넘어가지 않았다는 거지요. 12/23 월요일 오전에는 도착해야 그나마 크리스마스 엽서와 선물로 의미가 있었을 상품들인데 지금 보니 월요일 오전에도 택배가 안 오겠네요. 이제 다 쓸모없어졌습니다. 연말이라 물량이 많아 그렇다는 이유는 소비자인 제 입장에서 이해되지 않네요. 연말임을 고려해 전 시간여유를 두고 일찍 주문을 했는데 말입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 확인 후
23일 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-22
상담완료
345838주문결제
사진을추가해야하는데..
사진을추가해야되는데 결제해버려서....취소가안됩니다...... 아직 인화대기중이더라구요,ㅠ_ㅠ부탁드립니다.... 한꺼번에 배송받고싶습니다.....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 추가주문시
결제페이지에서 배송방법을
'오토바이 배송'으로 변경하여 주문하신 후

고객센터 및 게시판으로
문의해주시면 기존의 주문건과
묶음배송으로 처리 해 드리겠습니다.

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 2013-12-22
상담완료
345837주문결제
펄핑크 주문했는데 표지 로고 변경요
펄핑크 압축앨범 주문 결제 했습니다. 표지로고 글씨 뷰티플 라이프로 되어있는데요 꼭 스위트 베이비로 바꿔 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
압축앨범 표지 형압부분은
'스위트 베이비'로 변경하여
제작하도록 하겠습니다.

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 2013-12-22
상담완료
345834배송문의
배송문의드려요
주문 당시 배송발송예정일이 20일 금욜이라고 해서 안심하고 있었는데 아직 제작중으로 확인되더라구요ㅠ 수욜 25일 돌잔치때 쓸거라 촉박한데 화욜엔 꼭 받아야 하거든요..꼭 좀 부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 인피니라이트 외 2건의 상품은
23일 월요일 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

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 2013-12-22
상담완료
345833취소/반품
취소한다고했었는데요
제가 글을 2개썼었는데요.. 취소한다고했었는데 취소말고 주문한 사진들에다가몇장 더 추가 주문할께요!!! 그럴려면 어떻게 해야하죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 상품을 추가주문 하시는 경우
결제시 배송방법을 '오토바이 배송'으로 변경하여
주문 및 결제를 마친 후

고객센터 및 게시판으로 문의주시면
기존에 주문하신 상품과 묶음배송으로
처리 해 드리겠습니다.

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 2013-12-22
상담완료
345829주문결제
사진 추가로 몇장 더 주문하고싶은데요
이미 결제한상태인데요 사진 몇장 더 추가로 하고싶은데요 이미 480장정도 결제를 했는데 한 5장정도 더 추가로 주문할게 생겼는데요 같이 추가로해야 배송비가 안들잖아요ㅠㅠ 5장 추가한다고 다시 그것만 따로 결제하면 너무 돈이아깝구요ㅠ 꼭댓글달아주시거나 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 상품을 추가주문 하시는 경우
결제시 배송방법을 '오토바이 배송'으로 변경하여
주문 및 결제를 마친 후

고객센터 및 게시판으로 문의주시면
기존에 주문하신 상품과 묶음배송으로
처리 해 드리겠습니다.


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 2013-12-22
상담완료
345828상품문의
달력을 주문했는데..
안녕하세요 제가 이번에 2014년 인화달력을 주문했고 상품을 받았는데 2013년도 달력이에요.. ㅠㅡㅠ.. 제가 달력을 만들면서 실수를 했는지, 주문과정에서 실수가 있었는지 알고싶어요. 그리고 혹시 정말 혹시 2014년도 달력으로 교환해주실수있는지도 알고 싶어요. 전화주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 23일 월요일 연락드려
안내 후 처리 해 드리도록 하겠습니다.

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 2013-12-22
상담완료
345827배송문의
19일에 주문했는데요
19일에 주문했는데요 슬림앨범이 아직 상품 준비중이더라구요 28일이 돌 잔치 인데 언제 배송 될까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 슬림앨범 상품은
24일 화요일 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-22
상담완료
345825배송문의
이용택배
포토북 주문하려고 하는데요. 우체국 택배를 이용하시는 건가요? 군부대로 직접 배송하고 싶거든요~ (부대는 우체국 택배만 취급한다고 하네요)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 우체국택배와 CJ택배를 이용하며
군부대의 경우 우체국택배로 발송해드리고 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-22
상담완료
345823취소/반품
배송비가두번결제되었습니다.
묶음배송을신청할려고하는데.. 동화북과 사진인화 취소시켜주세요 그러면..월욜에다시결제하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품은 현재 제작중이므로
취소가 어렵습니다.

동화북과 사진인화 상품은
묶음배송으로 처리 해 드렸으며,

3만원이상 무료배송에 해당 되시기 때문에
중복결제된 배송료 총 5,000원은
카드결제 금액에서 부분취소 해 드렸으니

이점 참고하시기 바랍니다.

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 2013-12-22
상담완료
345820주문결제
결제완료 상태인데 추가주문
결제완료이고 아직 인화 대기중인데요. 관련해서 사진을 좀 더 추가하여 인화신청 하고싶습니다. 한꺼번에 배송받을 수 있게요. 어떻게 해야 수정이 가능하죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가로 주문하실 사진들은
배송방법을 '오토바이배송'으로 변경하여
주문하시게 되면 배송료는 부과되지 않습니다.

안내드린 방법으로 추가 주문 후
고객센터 및 게시판으로 문의주시면
묶음배송으로 처리 해 드리겠습니다.

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 2013-12-22
상담완료
345818포토볼/쿠폰
티몬 8월구입분 유효기간 연장 부탁드려요 ㅠㅠ
안녕하세요 제가 아기 앨범 만드려고 8월에 티몬에서 구입한 티켓을 병원에 입원해 있느라 아직 사용못했습니다. 23일로 1차 유효기간 연장해 주신 건 알고 있지만 도저히 그때까지 다 만들지 못할것 같아서 염치불구하고 일주일만 유효기간 연장부탁드립니다.. 꼭 부탁드려요 ㅠㅠ 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구입하신 쿠폰의 유효기간을 1/6까지
연장처리하였습니다.

추후 재연장은 어려울 수 있으니
연장한 기간내에 사용하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-22
상담완료
345817포토볼/쿠폰
쿠폰 기간 확인좀 해주세요
쿠팡에서 4매를 구입한 쿠폰의 만기는 12월 25일이고 티몬에서 구입한 쿠폰의 만기는 2월입니다. 그러면 두 쿠폰 모두 연장이 되나요? 소셜커머스의 매체가 달라 혹시 연장이 되지 않는것은 아닌지 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 포토북 자유이용권은
적립식으로 사용하시는 쿠폰으로

이전에 등록한 쿠폰의 금액과
최근 등록한 쿠폰의 금액이 합해져
사용됩니다.

따라서 2014년 2월 22일까지
사용이 가능하오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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 2013-12-22
상담완료
345816상품문의
인화달력 할인가격이 어케 적용되요??
메인에는 할인된 가격 써있는데 다른것처럼 즉시할인 쿠폰이 없어서 할인 못하고 원가격 그대로 14800원에 시켰는데... 그냥 할인 안하는 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

현재 쿠폰 1장 사용처리 후
차액 2,910원은 포토볼로 적립해드렸으나

환불을 받으시려는 경우
자유결제창에서 할인된 가격 결제 후
계좌이체 취소처리로 처리가 가능하오니

이점 참고하시기 바랍니다.

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 2013-12-22
상담완료
345813상품문의
달력 제작할때
사진의 품질 저하라고 써있는 사진은 쓰면 많이 깨지나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 화질저하로 안내된다면
이미지가 깨져 품질저하가 될 수 있습니다.

화질의 정도는 픽셀을 기준으로 하지만
원본상태에서도 영향을 받기때문에
출력이 완료된 이후라야 알 수 있어

현재로선 정확한 내용은 안내가 어려우니
이점 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-21
상담완료
345810포토볼/쿠폰
쿠팡쿠폰문의요
상품가격 67700 쿠팡에서 구매한 쿠폰이 8만원인데 왜 사용가능한 금액이 47800밖에 안되나요 이것때문에 4장이나 구매한건데 확인좀 부탁드릴께요 그리고 장바구니에 담아놓은 이지23분할_브라운 -족자형(60x80cm) 는 한단계 큰사이즈 90cm 29,900원으로 사고 싶은데 그걸로 선택했는데 안되요 ㅠ 금 총구매금액이 77700이라 쿠팡 쿠폰8만원으로 되는데 확인좀 부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북 자유이용권은
압축앨범, 포토북, 포토달력 등에
사용이 가능하며,
(특가 및 이벤트 상품 제외, 중복할인 적용불가)

문의하신 상품중 '족자형'스크린 상품에는
쿠폰적용이 어렵습니다.

사용가능한 상품을 확인하시어
주문해주시기 바랍니다.

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 2013-12-21
상담완료
345808배송문의
배송문의요
저는 언제쯤 발송예정인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 레이플랫북 상품은
제작기간이 5~7일 이상 소요되는 상품으로
27일 금요일 출고될 예정입니다.

이점 참고하시기 바랍니다.

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 2013-12-21
상담완료
345806상품문의
지갑사진 사이즈
사진을 지갑사이즈로 인화하고싶은데 어떤걸 선택하면 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 상품은
사진인화 내 '디자인포토' 상품에서
'미니지갑사진'으로 선택하여
주문하시면 됩니다.

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 2013-12-21
상담완료
345805상품문의
앨범이 잘못왔네요..
오늘 앨범을 받아서 열어봤더니 표지랑 앞쪽부분만 똑같고 가운데는 다른사람 사진들로왔어요.. 크리스마스선물하려고 주문한건데 이게 뭔가요..대체ㅡㅡ게시판보니까 이런일이 자주있는거 같은데..아무리 쿠폰이라고하지만 신경좀써주시지는.. 어떻게 해야하는지 빨리 해결해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하도록 하겠으며,
23일 월요일 연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-21
상담완료
345797배송문의
배송문의
포토북 2권 19일날 주문했는데 혹시언제 받을수있을까요? 24일까지 받기 무리인가요? .. 혹시 일찍 받을수있는 방법은없을까요? 포토북에 크리스마스 편지를 써서 신청했기때문에 ..ㅜㅜ24일 까지는 받고싶네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

현재 포토북 상품의 주문량이 급증하여
예정된 출고일보다 1~2일 지연되고 있습니다.

고객님의 상품은 23일 월요일 출고될 예정이오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-21
상담완료