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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
345037배송문의
진행 상태
지난주 포토북을 받았는데 색상에 이상이 있어서 반송해드렸습니다 확인후 이번주 금요일까지 상품 다시 받을수 있도록 해주신다고 했는데 문제 없이 진행 중이신건지요? 결혼 앨범이라 내일 부모님댁에 갖구 가야하는거라 빨리 진행해달라고 부탁드렸는데 아직 아무 연락이 없어서여 낼 문제 없이 낼 상품을 받을수 있는거지요? 전화를 해도 통화가 어렵더라구요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품은 현재 제작중에 있으며
내일(20일,금) 퀵으로 발송될 예정입니다.

자세한 사항은 내일 오전중으로
연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-19
상담완료
345022기타
크롬 쓰는데 편집누르면 아예 설치툴이 안떠요
어떻게 합니까??? 다운을 받아야 쓸텐데
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-19
상담완료
345014포토볼/쿠폰
유효기간을 한달정도만 연장해 주실 수 없으신가요?
유효기간을 한달정도만 연장해 주실 수 없으신가요? 앨범을 예전에도 만들어 보니까 좋아서 몇개 구입해 두었는데 다른 일로 차일피일 하다보니 바로 코앞이라 ... 부탁드립니다. 예쁜 앨범 만드록 싶은데 마음이 너무 급하네요 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰은 정해진 유효기간안에
사용해 주셔야 하며
현재 기간이 남아있어 연장은 어렵습니다.

일괄 연장 예정이므로
기다려주시면 감사하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-19
상담완료
345009배송문의
일주일 정도 되었는데 상품준비중
배송은 언제쯤 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

압축앨범은
제작 기간이 오래 소요되는 상품으로

주문 결제 후 배송까지
평일 기준 5~7일 정도 소요됩니다.
(토.일 공휴일 제외)

주문하신 상품은
20일(금) 출고 예정으로 확인 되며
배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-12-19
상담완료
345007배송문의
달력을 못받았습니다.
탁상달력과 앨범을 주문했는데 배송을 친정으로 보냈어요. 당연히 달력이 왔을거라고 생각하고 여쭤보지 않았는데 오늘 제가 앨범보면서 달력은 어딨냐고 했더니 달력이 안왔다고 하네요. 달랑 앨범만 왔데요. 어떻게 된걸까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

문의하신 해당 상품의 누락 여부
내일 오전 출고 담당자에게 확인 후
고객님께 전화 드릴 예정이오니

이점 양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-19
상담완료
344995주문결제
쿠폰 적용 관련 질문입니다.
[일반탁상달력]my baby rabbit 을 두개 주문했습니다. 사진 내용이 달라 각각 별도로 결재가 되더라구요. 근데... 쿠폰 적용이 하나밖에 되지를 않았네요. 반면, [일반탁상달력]노블화이트는 같은 사진으로 3개를 구매햇더니 한꺼번에 결재가 되고, 역시 쿠폰적용도 통합으로 되었네요. 어떻게 된 것인지 문의 드립니다. 주문번호 : T1555592
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집내용이 다른
동일한 종류의 달력 주문시에는

각각 따로 결제처리시
쿠폰 중복 발행 및
할인 적용이 가능합니다.

우선, 주문내역 확인 되어
요청하신 달력 상품에도

2,960원 임의 할인적용 처리하여
카드 부분취소 처리해 드렸으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-12-19
상담완료
344991상품문의
다시보내주세요
목욕대두스탠딩 양머리씌워서 다시보내주세요 대한통운은 이시간이되야오니까 돌잔치하는 장소에 가있을꺼라서 못받고 우체국택배로 낼발송해서 토요일아침에 받게해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-12-19
상담완료
344986상품문의
이거뭔가요 ㅠ
미니대두스탠딩 목욕 선택했는데 수건으로 양머리해서 되어있던데 받아보니 양머리는없이 머리만 진짜크게 왔어요 ㅠ 이럴꺼면 모자쓴사진으로 올렸죠,,,, 토요일이 돌인데 어쩌라구요,,,,ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-19
상담완료
344985상품문의
도대체 시안게시판은 어디있는겁니까?????????????...
예???????????????????????????????????????????????????????????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

시안확인의 경우,
http://www.photomon.com/world/2013/popart/
이벤트 페이지 내의
주문방법 탭에 들어가시면
시인확인 버튼이 있으니
이점 참고부탁드립니다.

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 2013-12-19
상담완료
344982배송문의
다시 문의 드려요~
전화 했는데 계속 통화중이시라 여기에 글 남깁니다. 토요일 오전까지 배송 가능하냐고 문의했었는데 어려울 것 같다고 하셔서요~~ 혹시 내일 저녁에 찾으러 가는 건 괜찮나요..? 낼 저녁까지 해 주실 수 있는지 연락이나 답변 부탁드려요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 온라인업체로
방문수령은 어려운 점 고객님의 양해부탁드립니다.

토요일 수령 원하실 경우
착불 퀵 발송 가능하며
퀵발송 요청하실 경우 다시한번
게시판에 요청부탁드립니다.

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 2013-12-19
상담완료
344980상품문의
사진색깔이 사이즈별로 제각각이네요?
이번주 예식이라 급하게 주문해서 빠른배송해주신건 감사하지만. 4*6과 5*7의 컬러차이가 너무 심합니다. 5*7은 그냥 괜찮은데 4*6사진들은 죄다 푸른끼가 너무 심하게돌아서 창백해보일정도입니다. 보정에 문제가있었나했는데 같은사진들 보내드린건데 작은사진들만 푸른색으로 인화가 되었네요. 오히려 제가 보낸 사진들은 다 옐로우빛이 많았는데요. 혹시나 해서 보니 주문서 자체도 작은 주문서가 푸른끼가 기본으로 있습니다. 예식때문에 급해서 교환이나 반품도 못하지만 진짜 이대로 포토테이블에 올려야된다는게 너무 화나고 속상합니다. 보내주신 액자중에도 파란색 액자는 먼지가 어찌나 많은지 전 처음에 흰색무늬가있는 줄알았는데 안에 보완재는 곰팡인지 뭔지 얼룩덜룩해있고 액자 1개당 물티슈 세장씩 써가며 박박닦았더니 새카맣게 먼지가 묻어나오네요. 신혼여행다녀오면 캔버스액자랑 이것저것 하려고 들떠서 보고있었는데 너무너무 실망스럽습니다. 첨부하는 사진의 왼쪽상단이 4*6 작은사진. 우측상단이 5*7 큰사진. 하단이 주문서입니다. 다른사진은 더 심하게 푸른빛이 도는데 액자에 넣어버려서 사진찍기가어렵네요. 왜 이렇게 나온건지. 이렇게 심하게 나온사진을 연락한번없이 배송을 할수있는지 답변이라도 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스러운 상품을 받아보지 못하셨다니
안타까운 마음입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.

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 2013-12-19
상담완료
344978주문결제
결제를 하는데
결제를 하는데 어머니께서 입금을 제이름으로 하지 않고 어머니 성함으로 하신것 같네요. 그래서 입금확인이 되지 않은것 같은데요 어머니 성함은 조주현 이시고 입금도 6920원을 하래서 했습니다 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 입금해주신 내역 확인되어
결제처리해드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-19
상담완료
344977배송문의
도대체언제배송되나요??
월요일날주문했는데 아직까지사진인화중으로뜨네요 일요일날사용해야하는건데 사진인화가원래이렇게오래걸리는작업인가요 고객센터는몇번이나전화해도연결도안되고
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 전화문의량이 많아 연결이 지연되는 점,
물량 폭주로 출고가 지연되는 점
고객님의 양해부탁드립니다.

고객님의 상품은
19일(목) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사에 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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감사합니다.
 2013-12-19
상담완료
344976배송문의
택배사 문의!
제가 택배사를 좀... 중요시 여겨서 제작전에 미리 택배사를 물어보려했는데 주문이 더 급해서 먼저 해버렸어요 ;; 택배사 어디 택배사인가요..? 얼핏 우체국 인것같았는데 여기서 보내는거랑 외부업체에서 보내는거랑 두개같은 것 같은걸 봐서요 ;; 답변부탁드려요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
CJ 대한통운 택배로
출고해드린것으로 확인되오니
이점 참고부탁드립니다.

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 2013-12-19
상담완료
344964배송문의
출고완료인데
출고완료상태가된지3일쨉니다 배송추적을하려고해도 아직등록되지않은번호라나오고 배송도안오고 배송이된건지안된건지의 여부를좀알려주시구 만약 배송이아직안된거라면 전라북도군산시 수송동 한라비발디아파트 104동 1402로 주소수정후 보내주세요 (더이상 기숙사에 있지않기때문에)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주소변경 가능성이 있어
현재 출고하지 않고 보관중이었던것으로
확인되며, 해당상품은
남겨주신 배송지로 변경하여
출고해드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-19
상담완료
344963상품문의
분당중앙고 입니다.
분당중앙고 입니다. 수업이 있어서 전화를 못받았습니다. 오늘 5~6시까지 통화가능합니다. 꼭 좀 연락주세요~ 답글은 봤지만 아래 질문에 대한 답변은 없습니다. 전화주세요~!! 급합니다~!! 분당중앙고등학교 수리과학부 이수진 010-6620-0943 1. 12월 25일까지 포토북 50% 할인 되는게 맞나요? 2. 주문하면 배송 받기까지 어느정도 소요되나요? 3. 한글파일의 글을 붙여넣기 해서 레이어 안에 넣고 싶은데 첫날에 작업할때는 되더니 둘째날부터는 붙여넣기 기능이 안됩니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-19
상담완료
344962배송문의
도대체 언제 배송 되나요?
오늘 중으로 꼭 배송 처리 해준다 하고 배송은 언제 되나요? 전화도 30분이상 시도해도 전혀 받지 않고 ... 토요일 까지 사용 해야된다고 그렇게 당부를 했건만... 아 이런식으로 장사 하지마세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후 자세히 안내해드렸으며
고객님의 상품은 19일(목) 출고예정으로
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사에 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2013-12-19
상담완료
344961상품문의
밑에 글씨부분이 잘렸어요
미리보기에서 이상이 없길래.. 편집해서 올렸는데.. 6군데가 글씨가 잘렸네요~~~~ 건너쓰기로 해서 글씨를 쓴것도 아닌데.. 사진에서 이상 떨어지게 글씨부분이 되어있고.. ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-19
상담완료
344960상품문의
밑에부분 글쓴 내용이 잘렸어요..
미리보기에서 글씨부분이 잘리지 않아서 편집해서 올렸는데;. 오늘 받아보니.. 6군데가 글씨가 잘렸네여.. ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.

make U smile~
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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-19
상담완료
344954배송문의
직접 공장에서 상품을 받을려고 합니다.
직접 공장에서 상품을 받을려고 합니다. 토요일 13시에 발송된다고 알고 있습니다. 그날 직접 수령하겠습니다. yjces로 주문한 것 역시 함께 받도록 하겠습니다. 정확한 공장의 주소를 010-3751-7494로 보내주시길 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 온라인 업체로
방문수령은 어려운 점
고객님의 양해부탁드립니다.

해당상품은 21일(토) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사에 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

다만, 고객님께서 토요일 수령해주셔야하는 부분이시면
착불 퀵 발송 가능하오니
퀵발송 요청하실경우 다시한번 고객센터 또는
고객게시판에 남겨주시면 퀵발송으로
변경해드리도록 하겠습니다.

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 2013-12-19
상담완료