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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
344735기타
상담원 연결 불통~
컴터 포맷하고 새로운 곳을 가입하고 이용할려다 문의사항이 있어서 전화를 하니 도무지 연결이 안되내요.... 연락처 남기래서 몇번을 남겼는대.. 장사가 잘되시나봅니다... 질문1) 사진인화(A3)1장과 액자를 주문할려는대 배송비가 2중으로 결재되는대 어떻하면 되는지요? 질문2) 사진인화 품질에 이상이 있다고 자꾸 끄는대 그냥해되 될런지요? 급한대... 연락은 안되고... 힘드내요 ㅋㅋ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 전화문의량 폭주로
연결이 어려운 점 고객님의 양해부탁드립니다.

고객님께서 선택하신 액자상품이
저희 포토몬에서 출고되는 상품일경우
묶음배송 가능하여 배송비는 한번만
결제해주시면 되오니 이점 참고부탁드립니다.

다만, 포토몬 출고 상품이나
배송비가 각각 결제될 경우
다시한번 게시판에 남겨주시면 배송비
결제처리해드리도록 하겠습니다.

사진인화 품질저하 문구의 경우
고객님께서 인화하시려는 사진의 해상도가
낮기때문에 표시되는 문구이며
그대로 진행하시면 심할경우
모자이크처럼 깨져보이실 수 있으니 이점 참고부탁드립니다.

사진마다 픽셀수가 다르오니
픽셀수를 확인하시어 인화 가능한 사이즈 확인 후
주문부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-19
상담완료
344733기타
증명사진 인화 서비스 신청시 업데이트에서 진행이 되지 않음
증명사진 인화 서비스 신청시 업데이트에서 진행이 되지 않음 웹사이트에서 주문하기 버튼을 눌러서 지금 1시간째 기다리고 있네요. 포토몬 템플릿 에디터에서 "프로그램을 업데이트 중입니다."라는 메세지만 나오지 업데이트 진행이 되지 않습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-19
상담완료
344706배송문의
오늘출고예정인데..
금요일이나 토요일엔 꼭 받아야한다고 말씀드렸는데 19일 오늘 출고예정이던데 예정대로 오늘 출고되는거 맞죠? 부탁드릴게요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의해주신 상품인

[맞춤포토북]카탈로그 A4 는

예정대로 오늘 출고 되었으며,

송장번호는 331808451503 입니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-12-19
상담완료
344702상품문의
사진잘받았습니다..
재인화된 사진 잘받았습니다^^ 어제 담당자님과 통화후 바쁘실텐데 빠른 처리해주셔서 감사한데.. 사진이 좀 많긴했지만... 3장이 그대로 왔네요. 사진첨부해서 올리겠습니다~ 아직 택배기사분 왔다가기전이라 같이 반품포장해서 보내면 될까요? 어떤사진인지 못찾으시면 업로드 해드릴게요 연락주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 문제있는 사진 3장을
재주문해주시면 확인하여
재인화하여 출고해드리도록 하겠습니다.

재인화 사진중 잘못된 사진들은
처음에 받으셨던 사진과 함께
반품부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-19
상담완료
344699배송문의
12월 9일 주문한 액자가 아직도 제작중이네요
12월 9일 주문한 액자가 아직도 제작중이네요 연말이라 그래서 많이 밀리나보다 하고 있긴한데 너무 안와서 문의드립니다. T1541017 주문번호입니다. 확인바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의해주신 상품인

[인피니라이트]인피니라이트 12x12 은

오늘 출고 예정입니다.

고객님께서 말씀해주신 것 처럼

연말이라 주문이 너무 밀려

제작이 지연되었던것으로 확인 되었습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-19
상담완료
344683기타
지금주문했는데요~~
액자 화이트말고 슬림내츄럴로 바꿀수 있을까요??? 답변부탁드려용!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청해주신

[하트보드]콩닥콩닥하트 액자(화이트) 를

슬림내츄럴로 바꿔달라고

담당자분에게 요청해드렸습니다.

언제나 포토몬을 사랑해주시고 이용해주셔서 감사드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-19
상담완료
344665배송문의
배송,,,,ㅜㅜㅜ
원래 예정된건 수요일이였는데 지금 이대로라면 주말껴서 다음주에야 받게 될까 걱정되네요 ㅠㅠㅠ 이틀째 계속 출고대기중이라고만뜨고.... 늦어지는거 연락이라도 주시면 동네에서 인화했을텐데 결제까지 끝나서 방법도 없고,,,, 문의전화도 계속 안되고 오늘오전안에 꼭부탁드립니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의해주신 사진 인화 배송은

2013-12-19 / 오전 10:46:49 에 포장 완료해 출고하였습니다.

송장번호는 6073840925937 입니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-19
상담완료
344656상품문의
레이플랫북 아크릴 레더커버 ㅡㅡ
출시되기는 하는건가요? 8월달 문의에는 8월말이라 그러고 10월달 문의에는 10월 중순이라 하시더니... 12월까지 미뤄져서는 12월달이 열흘남짓 남았는데 아직도네요.... 차라리 처음부터 출시되기 어려우면 올리지 마시지ㅡㅡ 이게 출시된다는 말만 없었어도 진작에 다른 포토북으로 8월달에 제작해서 받았을텐데ㅡㅡ 사진 갖고 기다리기도 지치네요.... 미리 편집을 해놓을 수도 없고 이럴줄 알았으면 그냥 8월달에 깔끔히 포기하고 다른 포토북으로 제작 할걸.. 예식날 스냅사진북 만들거라서 계속 기다리고 있는건데.... 이번에는 정말 확실하게 좀 알려주세요. 정말 올해 안에 출시가 되기는 할건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후 자세히 안내해드렸으며,
통화하여 안내해드린대로

http://www.photomon.com/store/view_all.asp?intnum=173&seq=98
상품으로 편집하여 주문하시면
원하시는 상품으로 변경하여 제작해드리도록 하겠습니다.

다만, 8x8 (71,900원) 또는 10x10 (107,900원) 사이즈로만 가능하며
페이지는 21p로만 가능한 점 고객님의 양해부탁드립니다.

해당내용 참고하시어 주문하신 경우
편집 완료 후 결제 전 고객센터 또는 고객게시판에
남겨주시면 안내위해 고객님께 전화드리도록하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다


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 2013-12-19
상담완료
344654기타
저나연결 힘드네요ㅠㅠ빠른답변주세요
지난 12일에 달력주문했는데 엄마회갑날짜에 맞추려고 연락드리니 신경써주신다했는데 날짜도 지나서 오구 달력하나는 12월이 빠진채로 왔네요ㅜㅜ 12월까지 확인하셔서 달력하나 다시 배송원합니다, 배송주소지를 변경해서 부탁드리니 어여 콜해주셔요~ 02-815-1225입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 전화문의량 폭주로
연결이 어려운 점 고객님의 양해부탁드립니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-19
상담완료
344649배송문의
언제도착...
목욜날일괄배송아니고 금요일이면........토욜까지못받잖아요.... 아..........................,...........
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
주문시 안내공지해드린대로
20일(금) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사에 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2013-12-19
상담완료
344606배송문의
언제쯤받을수있을까요??
12일에 주문했는데 아직도 제작중이네요 ㅠ 이번주 주말에 애기 백일때 어른들오시면 드릴려구 제작한건데 ㅜ 그래서 넉넉하게 일찍주문한건데 안와서 걱정이네요 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
모두 제작기간만 5~7일(주말, 공휴일제외)정도
소요되는 상품입니다.

크리스탈 마블액자의 경우 19일(목) 오늘 출고예정이며
레이플랫북의 경우 20일(금) 출고예정이오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사에 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2013-12-19
상담완료
344600배송문의
배송됐나요?
화요일 저녁에 주문한거같은데 언제쯤 받아볼 수 있을지 궁금합니다!! 010-3384-6062
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 제니스북 주문해주신것으로 확인되며
제작기간만 5~7일(주말, 공휴일제외)정도
소요되는 상품입니다.

24일(화) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사에 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.



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 2013-12-19
상담완료
344598배송문의
배송조회
비회원으로 주문을 했는데 배송조회를 언제부터 할수 있는지??? 14일에 입금완료 주문번호 T1547004 아직 도착을 안하고 있습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 비회원으로 주문하신상품은
16일(월) 출고해드린것으로 확인되며
운송장번호 [331808414366] 로 조회한결과
17일 경비실에 위탁된것으로 확인됩니다.

경비실에 확인부탁드리며
상품이 없을 경우 CJ 대한통운 택배
고객센터 (1588-5353) 으로 확인하시면
자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2013-12-19
상담완료
344587배송문의
오늘 정상적으로 출고되는거 맞죠?
포토북주문했거든요. 오늘 출고 가능하다고 하셨는데 정상적으로 출고되는거 맞죠? 21일 기념일이라 꼭 받아야해요 그전에ㅜ 꼭꼭!! 우체국 택배로 부탁드려요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품은
19일(목) 우체국택배로 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사에 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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 2013-12-19
상담완료
344580배송문의
12,13일 신청 했는데 언제 오나요?
안녕하세요, 문의 드립니다. 주문번호: T1545193, T1545937 12/12,13일에 신청했는데 언제 받을수 있나요? 원래 시간이 이렇게 오래 걸리나요? 언제 받을수 있을지 답변 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 신청해주신

[레이플랫북]소프트커버 8x8 무광 은

다음날인 12월 20일날 출고 예정이며,

[크리스탈마블액자]마블5분할은

오늘 출고 예정입니다.

항상 저희 포토몬을 사랑해주시고 이용해주셔서 감사드립니다.

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 2013-12-19
상담완료
344577배송문의
전화통화시 수요일 6시에 발송한다고 했는데...
아직 인화작업중이네요.. 오늘 안에 꼭 받아야 하는데 받을수 있겠죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록하겠습니다.

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 2013-12-19
상담완료
344574포토볼/쿠폰
포토볼요
예전에 쿠폰두장 사놓고 사용안했는데 현재 포토볼 21,600원이 있는데 이거 어떻게 쓸수 있는거예요? 사용하고 현재 티몬에 떠서 더 구입해서 사용할까해서요 포토볼로 포토북 만들수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토볼의 경우 주문결제시
차감하여 사용 가능하며,
상품에 관계없이 현금처럼 사용 가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

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 2013-12-19
상담완료
344573취소/반품
T1554521 주문 취소
사이즈 착오로 주문번호 T1554521 주문을 취소합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
주문번호 T1554521 는 주문취소 및
카드승인취소해드렸습니다.

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 2013-12-19
상담완료
344558주문결제
게시판 불편해요. 수정,삭제할수있게 안되나요?
게시판 수정,삭제할수있음 편리할것같아요. 지난번 부분취소 하는것도 한꺼번에 취소하는일이 안생겼을텐데 .. 글 남기는거 추가로 쓰고싶어도 수정이안되니 ... 매번 새글쓰기로해야하고.. 불편하네요. 포토북 50프로할인하는데 .. 지난번 보관함에 담아놓은것은 해당안되나요? 50프로할인받으려면 보관함 포토북 다시편집해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
9일 취소요청하여 주문취소해드렸으며,
결제시 사용하신 자유이용권 쿠폰
재적립 및 카드승인취소해드렸습니다.

보관함에서 재전송하여
아듀할인쿠폰을 다운받아 할인혜택받으실 수 있으니
재주문 부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.


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 2013-12-19
상담완료
344555주문결제
기다려도 오지않는....
포토북 두권주문했는데 ... 이건 어떻게 된건지 ... 주문배송에도 없네요 . 마블액자도 다시 주문해야하는건가요? 이건 보관함에도 없는것같은데
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
9일 취소요청하여 주문취소해드렸으며,
결제시 사용하신 자유이용권 쿠폰
재적립 및 카드승인취소해드렸습니다.

보관함에서 재전송하여
아듀할인쿠폰을 다운받아 할인혜택받으실 수 있으니
재주문 부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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