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번호 구분 질문 작성일자 상태
343960상품문의
일본어, 한자 가능 폰트는 없나요?
일본어, 한자 가능한 폰트 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

지원해드리는 폰트체는 저작권 계약 후
제공 해드리고있으나 일본어의 경우
간혹 폰트에서 지원하지 않는 부분이 있으며
편집시에는 글자 그대로 노출되나 출력파일
합성중에 인식 불가로 물음표 표시되는 경우가 있습니다.

때문에 한글, 영어, 숫자로만
편집을 권장해드리오니
이점 고객님의 양해부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-17
상담완료
343957주문결제
포토북 할인 적용이 안 되네요.
안녕하세요. 포토북 8*8 (21P) 할인한다고 해서 편집까지 다 마쳤는데, 결제하려고 보니 원래 가격 그대로네요. 어떻게 된 것인지 설명 부탁드려요. (할인가격 표시된 걸 클릭해서 편집했어요. ^^;;;)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

할인의 경우,
페이지 내에있는 쿠폰을 다운받으셔서
적용해주셔야 할인적용이 가능하오니
이점 참고하시어 주문부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-17
상담완료
343956상품문의
포토북만 제작준비중 ㅠㅠ
16일 포토북 포토달력 사진인화.주문했습니다. 달력이랑.인화는 출고대기인데 포토북만 준비중이네요. 언제 진행될까요 ??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
16일(월) 주문시 19일(목) 출고예정으로
발송안내 공지해드린것으로 확인되며,
UV 코팅 추가시 하루정도 작업기간
더 소요됩니다.

주문하신 상품은 19일(목) 출고될 수 있도록
요청드렸으나, UV 코팅추가로 하루정도
더 소요될 수 있으니 이점 참고부탁드립니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드리며,
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-17
상담완료
343955포토볼/쿠폰
자유이용권문의드립니다~
깜빡하고있다가 들어와보니 자유이용권이 어제까지였네요 ㅠ 그런데 제 자유이용적립금이 48000원그대로있는데 혹시언제까지쓸수있을까요?ㅠ 연장해주신걸로알고있는데 염치불구하구 여쭤봅니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디에 등록되어있는 쿠폰은

12월 16일인 월요일로 쿠폰 사용기한이 끝나셨습니다.

하지만 고객님의 사정을 고려하여

12월 25일까지 1주간 연장해드렸으며

유효기간 확인은

오른쪽 상단의 '내정보'에서 확인가능하오니

이점 참고 부탁드립니다.

꼭 쿠폰 기한내에 사용하셔서

좋은 상품 구입하시길 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-17
상담완료
343953상품문의
달력DIY 편집할때 문의드립니다
달력 DIY로 만들고 있는데 직접만드는 거는 날짜가 제공되지 않는다고 적혀있더라구요 그럼 날짜는 폰트입력을 통해 해야하나요? 어떤 식으로 해야하는지 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

DIY 상품의 경우,
가이드파일을 받아 고객님께서
포토샵으로 작업해주셔야합니다.

포토샵으로 작업 후 RGB 모드의 JPG
파일로 저장하시어
저희 포토몬 프로그램에 업로드해주시면
주문가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-12-17
상담완료
343950배송문의
꼭 확인 부탁합니다.^^
방금결제했습니다 수요일 꼭꼭 배송부탁드립니다. 그리고 사진이 짤리지 않게 부탁드립니다. 자름선 은 확인했습니다. 즐거운 하루되세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후 자세히 안내해드렸으며,
주문하신 상품은
18일(수) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2013-12-17
상담완료
343945포토볼/쿠폰
쿠폰을 사용했는데 주문시에는 적립이 안되있어요..
쿠폰은 사용되어서 이미 적용된 쿠폰이라 뜨는데 내정보에 들어가면 쿠폰이 등록이 안되있어서 주문시에 쿠폰 금액이 0원이라고 뜹니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후 자세히 안내해드렸으며
안내해드린대로 고객님의 아이디에
임의 등록처리해드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-17
상담완료
343943포토볼/쿠폰
쿠폰사용기한
제가 갖고있는 위메프 쿠폰이 사진인화에는 해당이 안되고 포토북에만 해당이 되는건가요? ㅠㅠㅠㅠ 포토북이면 편집시간이 좀 오래걸릴것 같던데 ㅜㅜ 기한도 16일로 되어있던데.. 기한좀 늘려주세요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디에 등록되어있는 쿠폰은

12월 16일 날짜로 기한이 만료 되었습니다.

하지만 고객님의 사정을 고려하여

12월 25일까지 1주간 연장해드렸으며

유효기간 확인은

오른쪽 상단의 '내정보'에서 확인가능하오니

이점 참고 부탁드립니다.

꼭 쿠폰 기한내에 사용하셔서

좋은 상품 구입하시길 바랍니다.
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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-17
상담완료
343942포토볼/쿠폰
쿠폰 적용이 안되네요.
쿠폰은 있는데 적용이 안되는데 왜 그런건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.

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 2013-12-17
상담완료
343941상품문의
결제 문의 드렸었는데여
기냥 뽑아 주셨음 합니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품 그대로
제작진행될 수 있도록 요청드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-17
상담완료
343934배송문의
배송문제!!
17일 저녁쯤에 주문했는데 보통 며칠정도 걸리는지...? 이번주까지 받을수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
20일(금) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되어
빠르시면 토요일 수령가능하나
주말이므로 월요일로 지연될 수 있으니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-12-17
상담완료
343933배송문의
배송문의
16일저녁에주문햇어요 언제쯤받아볼수잇을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
18일(수) 오늘 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-17
상담완료
343932상품문의
해상도에 관해 질문드립니다.
DIY미니달력을 제작하려 합니다. 첨부해주신 가이드파일을 참고하여 디자인을 하였습니다. 해상도는 300으로 설정(파일크기는 설정해주신대로 1030X1436)하고 작업하였는데... 달력에 파일을 첨부하러 프로그램을 켜서 작업하였더니.. '화질저하'라고 나타나더라구요.. 이유가 뭔지.... 저렇게 파일을 첨부해도 깨끗하게 프린트되어서 나오는지 궁금합니다. 3부정도 할꺼라...ㅜㅜ신경이많이쓰여요.....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

'품질저하', '화질저하' 문구의 경우,
달력제작시 요구되는 픽셀크기보다
낮을경우 표시되는 문구입니다.

픽셀이 큰 사진으로 작업해주셔야하며
품질저하 문구가 표시되면
실제 출력시 심할경우 모자이크처럼
깨져보이실 수 있으니
수정하여 재주문 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-17
상담완료
343928주문결제
주문이안되는데요~
원격으로 봐주눈건 어떻게 해야되나요??직장인이라 토욜에 집컴퓨터에서 해야할꺼 같은데요~ 포토북 전송후에 주문하기 클릭후 회원 로긴하고 다음페이지로 넘어가지가 않네요 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.
(토요일 고객센터 근무시간 9시~13시)

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-17
상담완료
343908주문결제
주문 했는데 문제가 생긴 것 같습니다.
저녁에 쿠폰에서 구매한 쿠폰 세 개를 등록해서 60000원이 적립 된 것을 확인 하고나서 3200원을 추가 해서 총 63200원, 7900원짜리 달력 8부를 주문 했는데 주문 내역에 아무것도 안뜨네요. 그런데 문제는 6만원 적립 되었던 금액이 모두 없어졌다는 겁니다. 확인해보시면 쿠폰 세 장으로 6만 점 적립 까지는 정상적이었는데 주문 내역 하나 없이 그 6만원이 모두 없어진 것을 볼 수 있을거에요. 확인 부탁 드립니다. 급합니다. 6만원 포인트 되살려주세요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 조회한결과
쿠폰등록한 내역확인되었으며
사용처리된 내역이 확인되나 주문내역이
없는것으로 확인됩니다.

담당자분께 확인한 결과
주문완료시 오류발생으로
잘못차감된것으로 확인되오니
이점 고객님의 양해부탁드리며,

자유이용권 60,000원은 재적립해드렸으니
재주문부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-17
상담완료
343843배송문의
목요일
목요일까지 꼭 받아으면 하는데 그렇게 될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
내일(18일,수) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되며

배송사 및 배송기사분의 사정에 따라
배송예정시간이 정해지기때문에
현재로서 정확한 배송확인은 어려운점
양해부탁드립니다.

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 2013-12-17
상담완료
343812배송문의
방문 수령도 가능한가요?
가능하다면 방문 가능 시간과 위치 설명 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2013-12-17
상담완료
343809배송문의
택배비 문의.
포토달력은 벌써 주문을 했어요 - 처리상 택배비 입금을 따로 해달라고 친절한 ^^ 전화를 받았습니다. 택배비 입금하면 달력 보내주신다고 하셨는데 제가 오늘 포토북을 새로 만들어서 택배비까지 함께 결재했는데요 거기에 포토 달력 포함해서 보내주시면 되지 않을까 해서요~~~ 이해되시는지요. ??? 1. 포토 달력 (택배 입금 아직 안함) 2. 포토북 ( 결재 완료 + 택배 같이 결재 ) => 함께 보내주세요~ 그러면 포토 달력 입금 안해도 되는거죠???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
묶음배송 변경해 드렸습니다.

총 결제금 3만원 이상으로
무료배송 적용되어

추가 주문시 결제된 배송비 2,500원
포토볼로 적립해 드렸으니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-17
상담완료
343803취소/반품
사진 색상에 실망 ㅠㅠ
사진 450여장. 5만원 이상 현상을 했는데.... 사진을 보고 너무 실망했어요. 붉은색 계통의 잉크가 덜 배합되어서인지, 모든 사진이 푸른색 계통으로 나왔어요! 단풍도 제 색깔이 나오지 않고, 전체사진을 다시 주문할 수도 없고, 그때그때 현상하지 않은 것도 후회가 되고, 다른 곳으로 옮겨야 할 듯.....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

받아보신 상품이 만족스럽지 못하시다니
안타까운 마음입니다.

다만, 포토몬은
올려주신 원본 주문서와
이미지 그대로 자동 인화 되고 있는 점
참고 부탁드리며,

받아보신 사진을 반품 해주시면
문의하신 내용에 대해 확인 요청은 가능하오니
반품 여부를 게시판에 남겨 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-12-17
상담완료
343796배송문의
배송지 변경문의입니다.
서울시 서초구 방배4동 1443 303호(137-852) 최찬 으로 변경해주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신 주소지 변경인

서울시 서*구와 받는분 변경해드렸습니다.

저희 포토몬을 사랑해주시고 이용해주셔서 감사드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-12-17
상담완료