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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
343306상품문의
사진인화
사진인화요청시 꾸미기한사진도 그대로 인화가되는건가요? 예를들어 꾸미기로 액자를넣었다는가 글씨를넣었다든가..암튼 이런거해도 되나해서요^^;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 말씀하신 사진인화 꾸미기 작업같은 경우

고객님께서 주문하신 모든 요청이 들어갑니다.

더욱 좋은 답변으로 문의 할 수 있도록 노력하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-16
상담완료
343305포토볼/쿠폰
쿠폰사용이 안되는건 왜죠?
이미 보유하신 쿠폰입니다. 사용전 사용이 안된다는 문구와 함꼐할인이 불가하던데 왜그런거죠? 지금 달력 세일중 아닌가요? 왜이렇게 번잡스럽게 했는지 원. 첨으로 주문하는건데. 실망 스럽네요. 어떻게하는건지 답글 부탁해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토달력 주문시 즉시할인쿠폰을
소셜쿠폰과 중복 사용이 어렵습니다.

정상가 14,800원으로 소셜쿠폰
사용이 가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-16
상담완료
343290배송문의
오늘 6시까지 제작해서 보내주신다고 했는데...
제가 지난번에 화요일까지 받아야한다고 해서.... 늦어도 오늘 6시까지 제작해서 보내주신다고 하셨는데... 아직 상품제작중인 걸로 뜨네요..;;;; 어케된건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-16
상담완료
343271배송문의
묶음배송
3개 달력을 다른 컴퓨터에서 만들었는데 묶음 배송하려고 했더니 장바구니에서 3개가 다 보이지 않더군요. 어떻게 해야 하나요. 전화도 안받구요...거기 고객센터
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후 자세히 안내해드렸으며,
안내해드린대로 각각 무통장입금으로
지정하여 주문완료해주신 후
고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 남겨주시면
묶음배송처리해드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-16
상담완료
343265배송문의
언제 배송되나요?
분명히 토요일날 배송예정이라고 해서 시켰는데 바쁘신 건 알지만 아직도 제작중인 건 좀.. 그럼 양해라도 구해주셔야 하는 거 아닌가요? 믿고 시켰는데 전화도 안받고 상품은 아직도 제작중이고 속만 시커멓게 타네요 내일까진 배송 꼭 해주셔야 하는데요. 답변 좀 부탁드립니다. 아님 전화 좀 받으세요 ^^;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 전화문의량이 많아
연결이 어려운 점 고객님의 양해부탁드립니다.

주문하신 상품은 물량 폭주로
17일(화) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도
소요되오니 이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-16
상담완료
343263포토볼/쿠폰
쿠폰사용방법 여기를 보세요.
결제단계시 쿠폰적용클릭함 조회가 안되구요. 그밑에 금액을 적어넣는 란이 있더라고요. 전 그렇게 적용받았어요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의글에 남겨주신대로

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰의 번호를
오른쪽 상단의 '내정보'에서 등록 후
편집완료하신 상품을 장바구니로 전송하여
결제단계 시 보유잔액에서
차감하여 사용가능합니다.

많은 고객분들께 도움을 주셔서
정말 감사드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-16
상담완료
343261배송문의
[급] 언제 받아볼수 있을까요?
전화연결이 계속 안되서 글로 올립니다. 금요일 저녁에 주문 했습니다만,, (주문번호: T1546677) 차량용 미니액자가 '상품준비중'으로 계속 뜨네요. 빨리 받아봐야 하는 물건인데,, 언제쯤 배송될런지요? 늦어질 것 같으면 인근 사진관에 가서 급히 인화해야 할 상황입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
17일(화) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도
소요되오니 이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-16
상담완료
343259배송문의
전화진짜안받으시네요
배송언제되나요?급해서요 빨리보내주세요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 전화문의량이 많아
연결이 어려운 점 고객님의 양해부탁드립니다.

주문하신 상품은 18일(수) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도
소요되오니 이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-16
상담완료
343257주문결제
전화통화가 하루 종일 안되네요. 주문확인건 긴급확인 필요
어떻게 전화통화가 하루 종일 연결이 안 될 수가 있나요? 지난 일요일에 가족사진 액자 2개 주문 했는데요. 주말이라 통화가 안되어 월요일 아침부터 전화를 시작했는데 이시간까지 전화 연결이 안되네요. 주문번호 T1547293 / T1547285 2건입니다. 두개 모두 가로형태로 인화하여 액자 제작 부탁드립니다. 지금 진행현황이 액자제작중이던데 혹시 임의대로 제작이 되어버렸나 걱정되네요. 인화하기전 먼저 확인해주셔야 하는거 아닌가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의해주신 [대형액자] 파라오 실버는

담당자에게 말씀드려 본 결과

가로로 액자 제작중이였다고 합니다.

연말이라 전화가 폭주해 잘 받지 못한점

정말 죄송합니다.

더욱 더 좋은 고객센터로 발전하기 위해 노력하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-16
상담완료
343256포토볼/쿠폰
그나마 등록된 쿠폰도 결제가 안되네요.
오늘주문해야하는데 빨리요. 어떻게좀 해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 쿠폰 등록하신 내역이
확인 되었습니다.

이용해 주셔서 감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-16
상담완료
343254기타
김경화 13년달력 오류 다시 주문 합니다.
안녕하세요 13년 달력이 와서 다시 편집하여 주문 넣었어요. 확인해 주시고 이번주 안에 받을수 있게 도와주세요. 14년 달력으로 보내주세요... 통화가 안되니 더 답답합니다. 정확한 배송날짜 정해지면 연락주세요. 김경화 010 4502 9625
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품이 확인되어
20일 금요일 출고 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 공휴일을 제외한
1~2일정도 소요될 수 있으니 참고해
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-16
상담완료
343253포토볼/쿠폰
쿠폰등록과정에서 쿠폰이 사라졌어요.
쿠폰하나가 사용하지도 않았는데 사용처리되었다네요. 7장샀는데 6장밖에... 다운되더니 다시 돌리니까 이러대요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미등록된 쿠폰번호를 게시판 비밀글로
남겨주시면 확인하여 등록해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-16
상담완료
343252배송문의
포토북 주문 배송훈의
어제 주문했습니다~,, 언제쯤 발송해주시는지요~?!! 이번주에 꼭 받아야하는데 답변부탁드려요~,, 전화연결이 안되네요~,,,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인 되었으며
현재 주문량 증가로 인해 다소 지연되어
주문하신 상품은 19일 출고 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 예정이니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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 2013-12-16
상담완료
343251포토볼/쿠폰
지금 쿠폰결제가 안되요 기간연장이 문제가 아니구요
제가 지금 가지고 있는 쿠폰으로 몇달 전에 포토북이랑 압축앨범 실버스퀘어를 주문했었어요 실버스퀘어가 없어졌네요 그래서 지금 다른 압축앨범으로 편집을 30페이지나 다 마친 상태구요 주문하려는데 쿠폰적용이 안되요!! 제가 주문한 실버스퀘어 상품이 좋아서 쿠폰 구입했던건데 왜 갑자기 안되는 건가요? 저는 얇은 종이로 된 포토북을 구입할 마음이 없구요 예전에 주문했던 실버스퀘어나 지금 제가 주문한 상품처럼 내지가 두꺼운 상품을 하려고 해요 얼른 해결해주세요 편집 하루종일 걸려서 다 해놓았는데 결제 안되서 답답해요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 유선상으로 안내해 드린대로
주문내역은 확인 되었으며 차액 20,000원
입금 확인 후 제작 진행해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-16
상담완료
343250배송문의
분할배송
분할배송 처리하고 싶은데요 포토북만 나중에받고 인화랑 대두는 먼저 받았으면 좋겟습니다 배송비관련해서 어떻게 처리해야하는건지 바로 연락주세요 그리고 인화랑 대두가 적어도 화욜전에 배송이 가능하다면 분할처리하겟습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품이 확인 되었으며
출고 상품별로 3만원 미만일 경우 배송료가
발생할 수 있습니다.

요청하신대로 출고시 2번의 배송료가
발생하여 고객센터 무통장 계좌번화 확인 후

5,000원을 입금해 주시고 연락 주시면
개별 출고해 드리도록 하겠습니다.

입금 완료 후 게시판으로 개별 출고
요청해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-12-16
상담완료
343249기타
하드커버표지 휘어짐 현상
2번째 포토북 이용중인데, 이번에 주문한 앨범 커버 표지가 휘어져서 제작이되었네요, 다른 게시글에도 비슷한 문의도 있는거 같던데, 다시 제작 부탁 드립니다. 연락 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북은 종이로만들어 집니다.
종이는 일정 수분을 함유한 상태로 제조가 되는데
여름철과 겨울철 대기중 수분량에 따라 종이의 수분량도 변화됩니다.
이 과정에서 휘어지는 현상이 발생합니다.
즉 겨울철에는 공기가 건조하여 종이가 휘게되는 현상이 나타납니다.
달력이나 책 표지가 휘는 것을 보신 적이 있으시죠?
특별히 하드커버 포토북의 경우 하드커버는 두꺼운 종이합지 위에 인쇄된 종이를 싸서 만든 아주 두꺼운 종이덩이 입니다.
따라서 건조한 겨울철에는 휨 현상이 발생하는 것은 제조과정의 문제가 아니라 자연스런 현상입니다.
습도가 높은 곳에서 포토북을 무거운 물건으로 눌러놓으면
언제 휘어졌던가를 알 수 없을 정도로 반듯하게 펴집니다.
그러나 직접 분무기로 포토북에 물을 분사하면 안됩니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-16
상담완료
343247배송문의
전화주세요..
내일 저녁행사에 사용해야 하는데, 내일 못 받으면 찾으러 가야합니다. 연락주세요. 다른데는 당일배송도 있던데, 믿고 맡겼는데 이렇게 불안하면 어떻게 맡기나요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 사진인화는 cj택배로 16일 오늘
출고 되었습니다.

배송은 상품 출고 후 지역에 따라 1~2일 정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-16
상담완료
343244주문결제
3개 모두 세계여행UV로 통일하고 코팅바랍니다
2개는 세계여행UV인데 나머지만 그냥 하드커버 UV입니다. 3개 모두 세계여행UV로 통일하고 코팅바랍니다. 또한 묶음배송해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 확인 되었으며
편집하여 올려주신 주문서 그대로 자동출력되어

제작되는 상품으로 1권에 대해 세계여행북으로
변경하여 제작은 어려운 점 양해 말씀 드립니다.

제작완료 후 3권 함께 출고해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-16
상담완료
343242기타
비밀글로올렸는데 공개로 되어있네요
아래에 비밀글로 올리라해서 올렸는데 안되어있네요 전화번호랑 다 공개가되었네요 수정하려하는데 안되서 너무 불편하네요 빨리 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

연말이라 고객센터의 전화가 폭주하여

전화가 늦어진 점에 대해서 진심으로 사과드립니다.

고객님께서 올려주신 게시물을 삭제 처리 해드렸으니

다시 한번 문의를 위해 비밀글로 꼭 지정해서 올려주시기 바랍니다.

더욱 좋은 문의로 찾아뵙도록 저희도 노력하겠습니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-12-16
상담완료
343222배송문의
당장전화주새요 아예전활안받네요!!
당장 전화바랍니다 뭐 이런곳이 다잇습니까
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

빠른 안내를 위해
고객님께 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-16
상담완료