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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
342876포토볼/쿠폰
쿠폰 적용이 되지 않습니다.
아듀 2013포토북 쿠폰을 받은 후에 결제하려고 하면 쿠폰은 있는데 적용가능한 쿠폰이 없다고 나옵니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰은 포토북에 할인이 가능하며,
다른 할인수단과 중복으로
사용하실 수 없습니다.

또한 상품 자체적으로 할인이 적용 된
상품에도 쿠폰적용이 어려우니

주문하시는 상품이 위에 해당되는 지
확인하여 주시기 바랍니다.

만약 해당 사항이 없는 경우에는
무통장입금으로 주문처리 후
게시판 및 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-16
상담완료
342873취소/반품
취소
핸드폰 결제로 달력을 주문햇는데요 새벽이라 전화할수도 없고 다시 만들게 이것좀 취소해주시여 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인되어
핸드폰 결제 취소해 드렸습니다.

수정하여 다시 주문해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-16
상담완료
342872주문결제
결제때문에요
회원가입하기전에 비회원으로 주문했는데 주문하고 결제가 완료되었다고 표시창도떴고 결제메세지도 왔는데요 왜 주문조회가 안뜰까요? 그리고 액자지금 신청했는데 얼마나 걸릴까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 휴대폰 번호로 조회시
T1549185 일반탁상달력 1건이
주문내역으로 확인되며,
액자상품 주문내역은 확인되지 않습니다.

해당 상품은 19일 목요일 출고될 예정이며,
현재 달력상품의 주문량이 급증하여
예정된 출고일 보다 1~2일 더 소요될 수 있사오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-16
상담완료
342868기타
적용되지 않은 쿠폰인데, 이미 사용된 쿠폰이라고 나옵니다
적용되지 않은 쿠폰인데, 이미 사용된 쿠폰이라고 나옵니다 7개 구입했고 4개는 쿠폰 등록을 하였고 3개는 하지 않았는데 이미 사용된 쿠폰이라고 뜨네요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

등록이 되지 않는 쿠폰번호와 구매처,
구매처 상의 ID와 연락처를
게시판 비밀글로 남겨주시면
확인 후 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-16
상담완료
342867주문결제
적용되지 않은 쿠폰인데, 이미 사용된 쿠폰이라고 나옵니다 ...
7개 구입했고 4개는 쿠폰 등록을 하였고 3개는 하지 않았는데 이미 사용된 쿠폰이라고 뜨네요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

등록이 되지 않는 쿠폰번호와 구매처,
구매처 상의 ID와 연락처를
게시판 비밀글로 남겨주시면
확인 후 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-16
상담완료
342865배송문의
배송이요ㅠㅠ
이번주에 꼭 써야하거든요 13일에 주문햇는데 배송 언제쯤 될까요? 급해요ㅠㅠ 3일째 인화 작업중 그대로네요 최대한 빨리 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품은
오늘(16일,월) 출고될 예정이며,

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-16
상담완료
342864주문결제
PDF 생성중 오류발생
안녕하세요 탁상달력 주무하려고 편집하고 주문전송 눌렀는데요 운영체제를 관리자로 사용하여야 하며 가용메모리를 확인하라고 메세지 창이 떴는데요 저는 현재 Windown 7 ultimate K 를 쓰고 있고 메모리는 현재 20G 정도 남는데요 주문전송이되려면 어느 정도의 환경이 되어야 하나요? 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸으며,

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-16
상담완료
342862취소/반품
16일이내라니요..
제가 31일날 출국하는데 그 전까지 꼭 필요합니다. 프로그램 변경말고 다른방법으로 커버 변경하는 방법 좀 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

답변내용에 오해가 있으신 것 같습니다.

이전 문의글 확인시
'16일 이내'라는 표현은
오늘(16일,월) 중 연락드리도록

처리해드리겠다는 내용이오니
이점 오해없으시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-16
상담완료
342860상품문의
포토북 인화 후 추가 편집/주문 가능한가요?
포토북을 완성하여 주문을 한 뒤, 추가적으로 한두장을 더하거나 빼는 등의 편집을 거쳐 다시 주문 가능한가요? (포토북 최종 완성하여 결제하더라도 보관함에 남아있는건지 궁금합니다)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집시 저장을 하시게 되면
보관함에 저장되며 보관함 편집내용은
고객님의 PC에 저장이 되는 부분으로

PC자체의 바이러스 혹은 포맷,
편집시 사용한 사진파일의 이동이나 삭제등으로 인한
문제 발생이 일어나지 않으실 경우에는

계속 보관이 되어
추후 재주문이나 편집등이 가능하시니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-12-16
상담완료
342857주문결제
사진편집하고 주문하려고 하는 데 주문이 안되요
쿠폰이 오늘까지라서 주문하려는데 편집다 마치고 주문하기 눌렀는데 주문이 안되여 사용가능한 저장공간이 부족해서 안된다고 계속 떠서 30분 허비하느라 날짜가 지나버렸어여 이거 다시 쿠폰기간 연장해 주세요 ㅜㅜ 왜 주문이 안되는 건가여? 포토몬은 편집하고 주문하는 프로그램이 너무 느리고 안좋은거 같아여 ㅜㅜ 빨리 해결해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰은 12/16까지
사용이 가능한 쿠폰으로 확인됩니다.

오늘 중 주문하시는 경우
사용이 가능하지만
12/22 까지 연장처리 해 드렸으며,

용량관련 오류메세지는
포토북 편집을 위한 해당 컴퓨터의 메모리나
하드용량이 낮을 경우 발생하는 오류가 대부분입니다.

이때는 작동중인 다른프로그램을 모두 닫으시고,
고객님 C 드라이브의 공간을 충분히 남기신다음
재부팅후 작업을 해주시면 해결이 될 수 있습니다.

다시 한 번 시도해보시고 계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-16
상담완료
342855포토볼/쿠폰
쿠폰유효기간 문의
안녕하세요 쿠팡에서 쿠폰을 구매하였습니다. 총 7개구입하였고 오늘 3개 사용하여 4개가 남았고 아직 등록은 하지 않았습니다. 나머지 4개의 쿠폰 유효기간이 25일 까지 인지요? 제가 개인적인 사정으로 1월중순까지 쿠폰을 사용할 수 없을 것 같습니다. 1월말 이후로 쿠폰사용기간 연장이 가능한지 문의 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

쿠폰은 정해진 유효기간안에
사용해 주셔야 하며
현재 기간이 남아있어 연장은 어렵습니다.

또한 부득이 하게 사용을 못하시는 경우
상황에 따라 1~2주 정도 연장가능 여부를
확인하여 드리고 있으나
1달이상 연장 처리는 어렵습니다.

12월 25일까지 사용이 어려운 경우
현재 쿠팡에서 판매중인 쿠폰을
1장이라도 구입하여 등록하시면

3월 10일까지 쿠폰 사용이 가능하오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-15
상담완료
342854기타
중복으로 글이 올라갔네요
내용은 모두 같으니 하나만 두시고 삭제해주세요^^ 죄송합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-15
상담완료
342847주문결제
주문했는데 다시 하려구요
포토북 주문했는데 택배비 때문에 일반사진 인화까지 한꺼번에 주문하려는데 가능한지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 주문시 '오토바이 배송'으로
결제방법을 선택하시면

배송료가 포함되지 않은
사진인화 가격만 결제됩니다.

위에 안내드린 방법으로 주문하신 후
고객센터 및 게시판으로 연락주시면
확인 후 묶음배송으로 처리 해 드리겠습니다.

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 2013-12-15
상담완료
342837포토볼/쿠폰
쿠폰 관련해서 당황스러운 일이 생겼네요..
우선 처음부터 자세히 설명을 드려보자면.. 쿠팡 사이트에서 9800원짜리 쿠폰을 12장 구매 했습니다. '쿠팡의 1번 아이디'에서 7개를 구매하고 '쿠팡 2번 아이디'에서 5장을 더 구매 했지요. 헷갈리실까봐 미리 설명 드립니다. 쿠팡 아이디도 2개고, 포토몬 아이디도 2개입니다. 그리고 이 글을 작성하고 있는 아이디는 포토몬의 두번째 아이디 입니다. 설명을 드리자면 제가 '쿠팡의 1번 아이디'로 구매한 쿠폰을 '포토몬 1번 아이디'에서 정상적으로 7개를 모두 등록하고 사용한 다음에 혹시나 싶어서 7개 이상 쿠폰이 사용 가능한지 알아보려고 혹시나!! 해서 '쿠팡 2번 아이디'로 5장을 구매해서 받은 쿠폰 번호를 한 번 눌러보니까 이미 7장의 쿠폰을 사용 했으므로 추가적으로 등록이 안된다고 하더라구요. 저는 그래서 아, 역시 안되는구나 싶어서 '포토몬의 2번 아이디'로 로그인을 해서 방금 호기심으로 등록해보려고 했던 쿠폰 번호를 등록하려고 똑같이 눌러보니.. 이미 사용 한 쿠폰이라고 하더군요. 어라? 싶어서 다시 '포토몬 1번 아이디'로 로그인을 해서 확인 했더니 뭔가 오류가 생긴건지. 정확히 방금 7개 등록해서 사용한 것 말고는 잔액이 하나도 없더군요. 7개의 쿠폰 말고는 흔적도 없구요. 그래서 확인을 위해서 쿠팡 사이트에서 '쿠팡의 2번 아이디'를 확인 해 보아도 그 쿠폰 번호는 이미 사용한 쿠폰이라고 뜨고 있구요.. 매우 글이 장황한데 결론을 아주 간단하게 내보자면 쿠팡에서는 쿠폰은 사용을 이미 했다고 뜨지만 포토몬에는 20000원의 쿠폰 등록 금액이 들어오지 않았다는 겁니다. 이 아이디에 2만원 쿠폰 해당 금액 넣어주시기바랍니다. 전산상의 오류가 있었던 것 같습니다. 이것 때문에 추가로 10부 정도 주문 더 해야하는데 막혀버렸네요. 여기 답글 말고 010-9696-7623 연락 꼭 부탁드립니다. 전에 배송이 너무 늦은 탓에 이래저래 문제가 생긴 마당에 또 이런 당황스러운 일이 발생해서 참 곤란해졌네요. 꼭 확인 후 연락 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

쿠팡에서도 1개의 ID당 7장으로
구매수량이 제한되어 있는 만큼

포토몬에서도 동일한 딜의 쿠폰은
1개의 ID당 7장으로 등록제한이 있습니다.

적립처리가 안된 5장의 쿠폰번호를
게시판 비밀글로 남겨주시면
확인 후 다른 ID에 다시 등록하시도록
처리 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-15
상담완료
342772배송문의
배송언제되나요
7일날 주문했는데 작업중만 뜨고 아직 배송이 안되네요 언제 배송하실건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 레이플랫 상품은
내일(17일,화) 출고될 예정이며,

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요됩니다.

현재 해당 상품의 주문량 증가로 인해
예정된 출고일보다 다소 지연된 점
다시 한번 깊이 사과드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-15
상담완료
342753주문결제
주문취소해주세요
같이결재할게있었는데 하나만주문햇네요 배송비때문에. 다시주문하려구요. 취소부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
T1548124 주문건이 취소되었으며,
결제시 사용한 자유이용권 금액은
다시 적립해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-12-15
상담완료
342748기타
카탈로그편집기에 사진을 어떻게 끌어올리는건지..
포토몬에디터 카탈로그편집기 화면을 열었습니다. 조합형으로 할려고 사진도 26장 불러왔구요.근데 화면에는 사진을 끌어올리라고 해놨는데 대체 어떻게 끌어올리는건지 아무리해도 할수가 없네요.. 어떻게 사진을 끌어올리는건지 순서대로 알기쉽게 설명좀 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-15
상담완료
342743주문결제
ㅜㅜ확인부탁드려요
금요일에입금햇는데 입금확인이안되구ㅜㅜ 주문취소된다구연락이오네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 입금내역이
확인되어 입금처리해 드렸습니다.

입금시 주문자명 및 입금자명이
다를 경우 자동입금처리가 불가하니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-15
상담완료
342738상품문의
방금 270장 결제하고왔는대요
유산지 30장만 부탁드릴깨요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되어
요청하신 유산지와 인화완료 후 함께
출고해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-15
상담완료
342730기타
사진인화 누르면 업데이트에서 멈춥니다.
주문하려고 사진인화 클릭하면 업데이트 중입니다 라는 창이 뜨고, 2%에서 더이상 진도가 안나가네요 포토몬 제춤으로 꼭 주문하고 싶은데 ㅜㅜ 별도로 업데이트 파일 받는 방법이나 문제 해결방법은 없나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 인터넷창 상단의 메뉴표시줄의
도구에서 인터넷옵션을 선택하여

팝업창내 보안에서 보호모드사용에
체크가 되어있다면 해제 후 다시 한번
프로그램을 실행해 주시기 바랍니다.

이와 같은 방법으로도 실행이 되지 않을 경우
정상근무 시간내 고객센터 및 게시판으로

원격으로 보아 해결할 수 있도록 접수해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-15
상담완료