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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
342671주문결제
포토북선택까지 가고나서...편집버튼..
편집버튼이 안보여서 밑에 편집버튼이 안보일떄는?? 눌러서 3개 다 해봣는데도 편집버튼이 안뜨더라고요.... 어떡해야하는지..ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램 실행시
오류가 발생할 수 있습니다.

정상근무내 원격가능한 시간대를
게시판으로 남겨주시면 확인하여
연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-14
상담완료
342667배송문의
배송문의요
홈페이지에 지금 인화 주문하면 금요일 18시에 출고 가능하다고 해서 주문했는데 금요일에 확인해보니까 출고 안되있고 오늘 전화하니까 오늘도 출고가 안된다고 월요일에 된다고 하는데 그럴거면 왜 출고 된다고 써놓으시는 건가요 금요일에 된다고 해놓고 안됐으면 적어도 토요일 출고는 되어야 하는거 아닌가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문내역 확인 후
오늘 출고 될 수 있도록 요청 드렸으며

CJ택배 출고 예정으로
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-14
상담완료
342661배송문의
조회가안되요
어제낮에택배발송문자받앗는데요 언제도착하나요?? 운송장조회해보면암꺼도안떠요ㅡㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
13일 CJ택배로 출고 되었으며

현재 포토몬 홈페이지
[주문/배송정보]를 통해
배송현황 확인이 가능하오니

이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-14
상담완료
342659상품문의
질문이요! 뽤리
지금 포토북 50%세일하잖ㅇㅏ요~ 이게 기간이 25일까지던데 25일 안에 입금을 해야지 세일이 되는건가요?ㅠㅠ 아님 그 기간안에 계속 편집하다가 25일 이후에 주문해도 되는건지. . ..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북 할인 이벤트는
상품 페이지에서 즉시할인쿠폰을 다운 받아
주문 결제시 적용을 해야 할인 금액으로 결제됩니다.

기간 이후에는
쿠폰 사용이 불가하오니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-14
상담완료
342628기타
포토액자 신청하는데 프로그램이 설치않됨
설치 진행이 4% 하면서 더이상 진행않되요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-14
상담완료
342624취소/반품
사진이 원래이런가요...
일주전인가.. 부모님 여행사진 70장정도를 인화해서 부모님댁으로 보내드렸어요~~ 오늘부모님댁에 와서 사진을 처음보았는데 DSLR카메라로 찍었음에도 불구하고 사진이 선명하지 않고흐리멍텅하다고해야하나 ㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜ 이거 원래이런건가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

받아보신 상품이 만족스럽지 못하시다니
안타까운 마음입니다.

다만, 포토몬은
올려주신 원본 주문서와
이미지 그대로 자동 인화 되고 있는 부분으로

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-14
상담완료
342609배송문의
배송아직 ㅜ
가입되잇는지 모르고 비회원주문했는데 아직 배송도 안되고 조회도 한곳에 계속 머물러잇어서요 ㅜㅜ 남친이랑 기념일땜에 한건데 당장 내일인데 택배회사는 찾아보고잇단말 다시 주문해서 배달해주겟다는데 혹시 재주문이 들어왓나요?? ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 상품
오늘 오전 택배사에서
재출고 요청하여

고객님께 전화로
안내 드린것으로 확인 되오니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-14
상담완료
342591기타
유효기간
안녕하세요?*^^* 쿠폰 이용기간을 그동안 두번 연장해주셨는데요~ 제가 갑자기 교통삭고가 나서 병원에 입원해있었고 지금은 해외에 업무차 나와있어서요~ 아직도 이용을 못했습니다~ 죄송합니다만 이번 한번만 더연장을 부탁드려도 될까요? 다음주에 귀국하는데요 귀국후 꼭 빨리 사용하도록 하겠습니다~ 꼭 부탁드립니다~~ 감사합니다~*^^*
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
16일까지 2차 최종 연장되어
더 이상 재연장은 어렵습니다.

다만, 고객님의 편의를 봐드려
최대 가능한 기간까지 임의 연장 처리해 드렸으니

'내정보' 에서 확인 후
해당 기간안에 꼭 사용해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-12-14
상담완료
342590상품문의
레이아웃
1.레이플랫북과 압축앨범을 제작하려는데요 원하는 레이아웃이 없을경우 포토샵에서 전체사이즈에 맞게 원하는 레이아웃으로 작업후 저장한 jpg파일을 레이플랫북이나 압축앨범에 전면으로 통채로 집어넣는것이 가능한가요? 예를들어 압축앨범에 24분할된 레이아웃이없다면 포토샵에서 화이트배경으로 직접 만든 1장의 jpg파일을 전면 레이아웃모드로 배치시키면 되지않나 싶어서요 원하는 레이아웃이 지정된 레이아웃 중에없을경우 Diy포토북을 주문해야한다는 글을 보았는데 레이블랫북과 압축앨범 두께의 내지로 앨범제작하려하거든요 2.레이플랫북과 압축앨범 제작시 사진별 최소화소는 어떻게되나요? 핸드폰사진도 가능한지 궁굼합니다 두가지질문에 답변 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 내지 사이즈에 맞춰
포토샵에서 편집 작업 후

전면에 1장의 파일로 편집되는
레이아웃을 선택하여
작업하신 파일을 적용해주시면 됩니다.

레이플랫북과 압축앨범은
사진원본이 300dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로

카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집 해주셔야 하며

핸드폰으로 촬영된 사진도
원본 사진 파일의 해상도에 따라 차이가 있으며

저해상도 파일일 경우
편집시 '품질저하' 경고 문구로 확인이 되오니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-12-14
상담완료
342587상품문의
겉 표지 변경가능할까요?
레이아웃 다 하고 겉표지 변경 하려했더니 내용도 완전 다 바뀌더라구요TT 일단, 저장하고 장바구니 넣어놨는데... 혹시 겉표지 바꿀수 있을까해서요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선, 결제방법 '무통장 입금' 지정하여
주문완료 하시고 (입금은 하지 않은 상태)

게시판에 글 남겨주시면
변경 가능여부 확인해 드리도록 하겠습니다.

상품 종류에 따라
임의 변경이 불가할 수 있는 점
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-12-14
상담완료
342586배송문의
빠른배송
방금 성탄 카드 주문했는데 아주 빠른 제작 부탁 드려요. 카드 받고 다시 글 써서 보내야 하니까요. 성탄 전전전에... 감사드리며...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
18일(수) 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2013-12-14
상담완료
342585상품문의
상품제작 가능할까요?
12/21일이 딸 돌잔친데, 하트보드나 12개월성장액자 제작이 가능할까요? 일주일밖에 안남아서요,,빠른 답변부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

12개월 성장액자의 경우
주문 결제 후 배송까지
평일 기준 3일 정도 소요됩니다.

다만, 하트보드의 경우
출력이나 폼보드 옵션까지는
2~3일 정도 소요되나

액자, 인피니베베로 제작시에는
5~7일 정도 소요되오니 (토.일 공휴일 제외)
주문시 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-14
상담완료
342579포토볼/쿠폰
50%포토북 쿠폰
포토북 쿠폰 번호 내지는 입력시간을 입력하라며 쿠폰 입력 안되는데 무슨 일인가요 상품구매 주의사항에는 쿠폰등록시간에 대한 안내도 없었고 심지어 일반 쇼셜 사이트도 아니고 포토몬 모바일 사이트에서 산 건데요 입력시간이 있으면 안내를 해주시던가.. 빠른답변 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 모바일 쿠폰은
로그인 후 '내정보 > 포토몬 상품권 등록' 에서
등록 해주시면 됩니다.

위 페이지에서도 오류 발생시
게시판 비밀글 설정하여
쿠폰번호를 남겨주시면

확인 후
등록처리 해드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-12-14
상담완료
342573배송문의
아직 배송이 않되었음
12월 3일에 주문한 상품(2건)을 받지못했는데 배송완료로 뜨는군요 어떻게 된일일까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 조회 결과
9일 날짜에 배송완료로 확인 되고 있습니다.

우선, CJ택배사에
정확한 배송여부 확인 후
고객님께 연락 드릴 예정이나

주문서에 기재해주신 핸드폰번호가
연결되지 않는 번호로 확인 되오니

연락 받으실 수 있는
핸드폰번호를 남겨 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-13
상담완료
342572배송문의
배송지가다릅니다
제가5~6곳으로다따로택배를보내고싶은데그럼택배비다따로내야하나요? 달력스티커지갑사진등등을한묶음으로할건데 삼만원안넘을거같아서요ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송받을 주소지가 다를 경우
각각의 배송지 별로
주문을 따로 해주셔야 하며

결제금 3만원 미만일 경우
배송비 2,500원이 추가 되오니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-13
상담완료
342558상품문의
달력받았는데요
뭐라고 해야하지 달력 사진쪽에 다른 달력 날짜부분 잔상?같은게 같이 묻어있어요.... ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

문제가 있는 해당 페이지의 사진을
게시판 첨부파일로 올려주시면

확인 후
재작업에 대한 내용
안내해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-12-13
상담완료
342557기타
컴퓨터 호환성
windows 7에서 windows 8로 바꿨는데 프로그램이 잘 안 깔리네요. 호환이 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7, 8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2013-12-13
상담완료
342553상품문의
도대체 이게 뭡니까!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
포토북 화질문제로 문의접수하여~ 화질의 어떤부분이 문제이고,,, 비교컷으로 인화사진 2컷 첨부하여보냈습니다. 보내고 일주일이 지나도 전화 한통화 없어서 받으면 전화하겠지 했는데,,, 오늘 그냥 제품이 다시 만들어져서 왔길래 확인해봤는데!!!!!!!!!!!!! 이거 일 처리를 어떻게 하시기에... 레더커버북 브라운으로 만들었던 포토북이 갑자기 아이보리로 만들어져서 왔고,,,화질은 전혀 수정된 부분이 없을뿐더러!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 검은색상 부분에 눈가루 날린것처럼 더욱!!!!!! 이상하게 만들어서 보냈네요??????????????????? 거기에 비교하라고 인화사진 2컷 보낸거는~~~ 포토북 보낼때 같이 다시 보내준다더니... 그건 어디로 팔아먹었는지... 삶아드셨는지... 오지도 않고!!!!!!! 포토북을 받았으면,,, 받았다고 연락을 해주고,, 어떻게 처리될것인지 확인전화라도 한통 해주셔야지!!! 자기들 뭣대로 만들어서 저번에 보내준것 보다도 못하게 만들어놓고 그냥 말한마디 없이 보낼수가 있습니까!!!! 이거 어떻게 처리해 주실건가요???? 네??? 빠른시일내에 연락주시기 바랍니다!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해

해당 내용 담당자에게 전달하여
고객님께 전화 드릴 수 있도록
요청 드렸습니다.


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 2013-12-13
상담완료
342552취소/반품
하트 보드 반품 요청
CJ택배로 하트 보드를 배송 받았습니다. 그런데 표면에 날카로운 것으로 긁힌 것 같은 흠집이 너무 많이 있네요. 포장 상태가너무 양호해서 배송 중 잘 못 된 것 같지 않습니다.제작 과정에서 발생한것으로 생각됩니다. 업무 시간 이후라 사무실 통화가 되질 않아 미리 글을 남깁니다. 내일 다시 전화하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 하트보드 인피니베베 액자는
겉 표면이 얇은 비닐로 덮여 있어
스크래치처럼 보이실 수 있습니다.

덮여있는 비닐을 벗겨내어
사용 해주시면 되오니
참고 부탁드립니다.


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 2013-12-13
상담완료
342548상품문의
장바구니 상품에 한페이지가 안보여요ㅠㅠ
보관함의 수정사진을 장바구니에 담았는데 한페이지가 보이지 않는것 같아요 보관함은 잘 보이는데 왜 장바구니에 있는건 안보일까요? 쿠폰 마지막 날이니 빨리 답변 바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자에게 전달하여

월요일 오전 중
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드리겠습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-12-13
상담완료