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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
459603상품문의
사진 잘못왔네요
사진 덜 왔다고 해서 다시 보내주셨는데 보내주신 사진은 이미 온건데 또 보내셨네요..... 확인도 안하시고 보내셨나보네요.... 보내주신 사진 외 사진을 보내주세요 똑 바로 확인해주시고 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

자세한 내용확인과 안내를 위해
월요일 고객님께 연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-11-14
상담완료
459582상품문의
사은품이여~~
신규가입하고 주문완료했습니다. 앨범 사은품 꼭 챙겨보내주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
주문하신 상품의 출고 시에
프리앨범 동봉하여 출고해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-11-14
상담완료
459534배송문의
액자 문의드립니다.
안녕하세요. 수고 많으십니다. 액자를 주문했는데요. 가능하다면 내일 선물로 전해준다면 좋을것 같아서 문의 드립니다. 만약 오늘 작업이 완료되면 직접 찾으러 가고 싶습니다. 혹시 가능하신지 번거로우시겠지만 확인 부탁드립니다. 감사드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
상품페이지 내 안내되었듯이
해당 상품은 제작기간만 5~7일(주말, 공휴일제외)정도
소요되는 상품입니다.

이상품 우선작업하여 17일(화) 출고될 수 있도록
요청드렸으며 택배사와 지역에 따라 1~2일정도
배송기간 소요되오니 이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-11-14
상담완료
459512주문결제
배송비관련 문의
결제를 따로 따로 했더니 배송비가 나오네요 둘다 가상계좌로 만들어서 넣는걸로 결제방법 선택했는데 배송비는 보내지 않을테니 묶음배송으로 좀 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신상품
묶음배송될 수 있도록 요청드렸습니다.

다만, 가상계좌는 주문시 표기되었던
금액을 그대로 입금하셔야 입금이 가능하며,
입금금액이 다를경우 결제처리가 되지않습니다.

우리은행 550-355829-13-004
국민은행 059401-04-021295
메이비원(주)

카드결제, 핸드폰결제, 실시간계좌이체
www.photomon.com/pay

에서 42199원만큼 결제해주셔야하오니
이점 참고부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-11-14
상담완료
459480상품문의
같은 상품 추가 주문이 가능한가요?
현재 1개의 상품을 제작하여 구매완료했고 "상품제작중"에 있습니다. 상품을 확인해보고 추가 주문할 수 있는지... 할 수 있다면 추가 주문은 어떻게 해야하나요?? 답변기다리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역이 확인되었습니다.

상품 받아 보신 후 같은상품 두달 이내
추가 주문이 가능하십니다.

로그인 후 홈페이지 상단 [주문/배송정보] 에서
상품 주문 조회 후 주문하셨던 상품 목록에
[추가 주문] 버튼을 클릭해 주시면 주문이 가능합니다.

포토북/압축앨범/달력 상품만 추가주문 가능하오니
이 점 참고 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-11-13
상담완료
459434포토볼/쿠폰
유효기간 조금만 늘려주심 안될까요~
다음주까지만 ㅠ_ㅠ 편집주인데 컴터가 너무 느려서 흐헝흐헝
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진대신 50% 할인하여
판매한 쿠폰으로 기한내에 사용해주셔야합니다.

고객님께서 구매하신 쿠팡 23차 쿠폰은
판매당시 11월 14일까지 사용가능한 쿠폰으로 안내되었으나
28일까지 2주 추가연장해드렸습니다.

이후 추가 연장은 어려울 수 있으며
기간만료 후 자동소멸처리될 예정이오니
이점 참고하시어 기한 내 사용해주시기바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-11-13
상담완료
459421주문결제문의
입금확인좀부탁드립니다
어제저녁에 13599원 입금했는데 확인좀부탁드립니다 최종산 이름으로 했습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역이 확인되었습니다.

최종산님으로 13,489원/110원 두번의 입금내역
확인되어 결제 처리 도와드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-11-13
상담완료
459331배송문의
배송문의
월요일에 배송시작문자받았는데 아직도 못받아서 문의드립니다 그리고 묶음배송시카면서 2500원 쿠폰두신다고 들었는데 그건 어디서 확인할 수 있나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품 9일 CJ 대한통운 택배로
출고해드렸으며 운송장번호 [335414587161]으로
조회한결과 배달완료로 확인됩니다.

상품 수령하지 못하셨다면
배송관련 문의는 CJ 대한통운 고객센터 1588-5353
으로 문의하시면 자세한 안내 받으실 수 있으니
이점 참고부탁드립니다.

배송비 2500원은 고객님의 아이디에
포토볼로 적립처리해드렸으며
'내정보'에서 확인가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-11-12
상담완료
459327주문결제문의
결제햇는데요 ㅠㅠ
결제완료햇는데요 ㅠㅠ 회원가입안하고해서주문표에아무것두안뜨는데 주문이들어간건가요??ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

비회원 김준현 wnsgus0410@naver.com
정보로 주문된 내역 확인되었으며
정상 결제되어 제작진행중에 있으니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-11-12
상담완료
459307기타
모바일로 쓰다가 확인을 눌려버렸는데
별 앨범인데 별이 떨어져있고 내구성도 별로네요 선물하려고 주문한건데 이걸 어떻게 선물하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 유선상 말씀드린 대로 사진 올려주시면
확인 후 내일 아침 연락드리겠습니다.
다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-11-12
상담완료
459306기타
앨범이
앨범이 별있는건데 표지에 별도 떨어져왔고내구성도 좀 그렇네요ㅡㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품을 만족스럽게 제작해 드리지 못해 죄송합니다.

앨범에 별이 떨어진 부분과 내구성이 떨어지는 부분을
촬영하여 게시판에 올려주시면 확인 후
고객님께 재작업 안내해 드리겠습니다.

번거롭게해드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-11-12
상담완료
459294배송문의
빠른배송부탁드릴게요.ㅠㅠ
안녕하세요. 다음주 아기 돌을 앞두고 앨범 주문을 했어요. 제가 너무 안일했던지, 제작기간이 이렇게나 오래 걸리는지 몰랐네요.ㅠㅠ 늦어도 다음주 목요일까지는 받아봤으면 좋겟는데, 딱 일주일뒤네요. 그때까지 꼭 좀 받을수 있게 도와주세요.ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역이 확인되었습니다.

상품은 신속히 제작하여
17일(화) 출고해 드릴 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으며, 정상적으로 배송될 경우

18일(수) 배송 예정이며, 자세한 배송확인은
송장번호 확인하여 택배사로 문의해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-11-12
상담완료
459156포토볼/쿠폰
쿠폰 기간 쫌 늘려주실수 있나요..?
쫌 늘려주세요 ㅠ.ㅠ 아직 편집을 못해서요.. ㅠ.ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인 되었으며
2주정도 연장할 예정입니다.

쿠폰 연장 후 문자발송해
드릴 예정이니 참고해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-11-11
상담완료
458979배송문의
배송
언제쯤도착하나요? 배송완료 여기에되어잇는데 운송장번호도업구 확인할방법이업네요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품 CJ 대한통운 택배로
출고된 것으로 확인되며
운송장번호 [335414639101] 로 조회한결과
고객님의 지역에 도착하여
배달 출발한것으로 확인됩니다.

자세한 배송안내는 CJ 대한통운 고객센터
1588-5353 으로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-11-11
상담완료
458937주문결제문의
주문 취소좀 할게요
주문 취소좀 하고 크기 변경좀 해서 새로 주문하려는데 주문 취소좀 부탁드릴게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 T2402501, T2402711 은
주문서 삭제처리해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-11-11
상담완료
458934상품문의
백일상 세트
백일상 세트 오늘 받았습니다. 그런데 문자로 빠진 물품이 있어서 우체국? 택배를 이용해서 보내준다고 한것 같아요 빠진물품이 파티가랜드, 이니셜피켓, 페이퍼랜턴, 고깔모자, 배너, 테이블매트, 케이크번팅이 맞는건가요? 제가 다시 들어와서 확인해 보니 이것들이 빠졌네요 백일상왔을때 열어보니 얼마 안들어 있어서 놀랬네요 빨리 받아봤으면 좋겠구요 집게로 걸어놓는 사진중에서 신랑이랑 저랑 같이 찍은 사진이 있는데 눈부분이 너무 흐리게 나왔네요 ㅜㅜ 눈이 점선부분이 보이지 않을정도로... 그냥 대충 실루엣만 있는 느낌이에요 다 맘에 드는데 그것만 맘에 안드네요 ㅜㅜ 우선 빠진 물품도 받아봐야겠어요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

누락된 상품은 백일 세트 상품의
구성품이 맞으며 운송장번호로 조회한결과
오늘 배달 예정으로 확인됩니다.

사진인화 상품의 경우
저희 포토몬에서는 주문하신 그대로
자동인화되는 시스템으로 별도의 수정이나
보정은 해드리지 않으며
사진파일의 해상도를 반영하여 제작해드리고 있습니다.

프로그램에 업로드시 인화불가로 표시된 사이즈로
주문하셨다면 화질이 좋지않게 나올 수 있는 점
참고부탁드립니다.

상품 수령하신 후 상품에 하자가 있다거나
문제가 있으실 경우 다시한번
고객센터로 연락주시면 빠른 안내 도와드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-11-11
상담완료
458925포토볼/쿠폰문의
쿠폰 기한 연장
안녕하세요 쿠팡에서 포토몬 쿠폰 구입했는데 혹시 기한 연장 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 조회한결과
최근 쿠폰 등록내역이 확인되지않아
자세한 안내가 어렵습니다.

유효기간이 11월 14일까지인 쿠폰일 경우
14일 이후 2주정도 추가연장될 예정이며,
쿠폰등록이 되어있어야 연장이 가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-11-10
상담완료
458873상품문의
학위 액자
외국학위로 선택했는데 졸업장 글씨가 다 가리네요 어쩌죠 안에 판만 다시 보내주실수 있나요? 조금 더 크게 제작해서요 제가 잘라내려고 보니 금박 부분이 잘려나가서요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-11-10
상담완료
458791포토볼/쿠폰
쿠폰 소멸 이전 안내
그렇다면 당연히 쿠폰 소멸 이전에 안내를 해야하는 것 아닌가요 ? 그런거 하나 없이 바로 소멸하면 어떻게 되는건가요? 포인트를 쓰지 않으면 20,000원은 다시 돌려줘야하는거 아닌가요? 쿠폰 차액만 없어지는 지 알았지, 원금까지 다 소멸되는게 가능한건가요? 자주 사용했는데 정말 실망이 크네요. 다른 쇼셜 사이트에서 사용을 하더라도 사용전에 쿠폰이나 포인트로 전환되어야하는데 , 이건 뭐 원금조차 사라지니 정말 큰 개선이 필요하네요 제대로 정보가 있었는지 확인 부탁드리며 부당하다 생각되면 정확한 사용파악 이후 한국 소비자원에 내용을 제출할 예정입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 앞서 말씀드린 내용과 같이
추가 쿠폰 연장은 어렵습니다.

쿠폰 구매하셨던 금액 19,600원
포토볼로 적립해드리겠습니다.

포토볼은 기간한정 없이 포토북
뿐만 아니라 모든 상품 구매가능하오니
참고하여 사용하시기 바랍니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-11-10
상담완료
458695상품문의
폴라로이드싸이즈로는 ?
없나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용이 인화사이즈일 경우
홈페이즈 카테고리 사진인화의 폴라로이드세트 및
디자인포토의 사이즈로 확인해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-11-10
상담완료