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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
341894취소/반품
15일이 지났는데도 인화작업중. 환불해주세요...
11월 26일에 주문한 사진이 아직도!!! 인화작업중입니다. 일주일 정도는 그냥 기다리려했는데. 그 사진도 11월 30.일 결혼식에 쓰려고 했던 거였는데 타 사이트보다 배송이 늦는 바람에 쓰지 못했는데요. 보름이 지난 아직까지 인화작업중이라니 좀 그렇네요. 환불 부탁드립니다. 인화작업중이라 환불 안 된다는 답변은 오지 않길 바랍니다. 비록 3천원 정도의 돈이지만. 그냥 버리기 아깝네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다.

요청하신 주문내역 확인 후
카드승인 취소해 드렸으며

매입 후 취소의 경우
카드사 최종 처리까지
4~5일 정도 소요되오니

이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-11
상담완료
341892배송문의
참 당황스럽네요
아니... 다음주 화요일날 사용해야하는데,..... 어것참 어케해야하는지........;;; 무슨 무슨 제작기간이 5~7일이나 걸리나요;;; 아무리 제니스북이라고해도 너무한거 아닌가요?;; 그럼 5~7일걸린다고 적어주던지 해야하는거 아닌가요? 일반 포토북이랑 제작기간 차이가 너무 나지 않습니까? 그리고 물량 많아 더 늦어지면 제작만 8~9일 걸리겠네요??;; 아 요즘누가 이렇게 기다립니까?;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

제니스북의 배송기간은
첨부해 드린 파일과 같이
상품 페이지에 안내해 드리고 있으며

일반 포토북과
제작 방식이 달라
제작 시간이 더 소요되고 있는 점

참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-11
상담완료
341886취소/반품
새로 주문서 넣었습니다. 연락주세요~
이전 것 대신에 새로 편집해서 주문서 넣었습니다. 결제는 된 것이죠? 연락주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 연락 드렸으나
연결이 어렵습니다.

새 주문서 확인 후
결제완료 처리해 드렸으니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-11
상담완료
341868상품문의
언니
인피니라이트 는 벽에 어떻게 걸어요?? 벽에못걸어여?? 거는 고리도 없고 ...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인피니라이트 액자는
첨부해드린 파일과 같이

뒷면에 별도의 틀이 부착되어
벽에 걸 수 있도록 제작 되오니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-11
상담완료
341848포토볼/쿠폰
쿠폰으로 달력만들때요
쿠폰으로 달력만드려고 하는데 어떤종류 달력이든상관없나요?? 특가달력도 가능한지??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

특가달력 상품은
쿠폰 적용 불가하오니
이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-11
상담완료
341845취소/반품
주문취소합니다.
전화를 안받으셔서. 계시판에 글 남깁니다. 주문취소합니다. 주문자: 신유경 주문번호 : T1543634
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

요청하신 주문내역
카드승인 취소해 드렸습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-11
상담완료
341829상품문의
문의입니다
대형인화 캔버스 a2 인화하는데 며칠걸리나요? 액자입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

액자까지 제작 진행할 경우
주문 결제 후 배송까지
5~7일 정도 소요되오니 (토.일 공휴일 제외)

이용에 참고 부탁드립니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-12-11
상담완료
341825기타
고객게시판 글 삭제요청
고객게시판에 수정.삭제기능이 없어서 참 불편하네요. 앞으로 개선 부탁드려요. 전화연결이 힘드니 게시판을 자주 이용해야하는데 수정기능이 없는건 불편합니다. 분명 글쓰기할때는 비밀글로 등록했는데, 목록을보니 제대로 안됐어요. 쿠폰번호가 기재되있으니 확인하셨으면 삭제해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 불편을 드려 죄송합니다.

쿠폰번호는 확인 후 바로
삭제처리 하였습니다.

쿠폰번호 확인 후
등록 해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-11
상담완료
341819상품문의
장바구니 삭제
장바구니에 사진들이 삭제되었어요 로그인 후 일주일이 지나면 삭제된다고 알고 있는데 시스템상 제가 언제 최종 로그인을 했는지 개인이 볼수는 없는거 같네요 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자에게 전달하여
확인해 드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-12-11
상담완료
341817취소/반품
백일현수막관련인데요
제가 photo10을 선택하여 하늘색 바탕으로 작업해서 보내드렸네요 11로 바꿔서 부탁드릴 수 있을까요. 여자아이거든요. 전화통화가 안돼서 여기에 글 남깁니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2013-12-11
상담완료
341811주문결제
전화를 너무 안받으신다
문의전화는 원래 아예 안받으시나봐요. 장바구니에 몇개 편집해서 담아놓았는데요 1. 포토북 diy 하드커버로 완성했는데 소프트커버로 바꾸고싶어요 3권모두 가능하다고 말해주세요/ 가능하죠? 그럼 선결제먼저하고 남는 차액은 어떻게 되나요? 2. 하트보드판을 완성했는데 미리보기 해보니 자꾸 이상하게 나오는데 완성은 사진 다 넣고 했거든요. 미리보기만 이상한건지 인쇄까지 그런건지 확인해주세요, 분홍색 하트많이깔린 디자인인데 미리보기하니까 위에 5cm정도만 자꾸 떠서요 애기 돌이 2주남았어요. 신속한 답변 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문 물량 증가로 인해
전화량이 많아 연결이 어려운 점
고객님의 양해 부탁드립니다.

고객님, 죄송하지만
포토북은 하드커버와 소프트커버의
제작 방식이 달라 가이드파일도 차이가 있어

소프트커버로 제작 원하실 경우
소프트커버 가이드 파일로 편집 작업 후
주문을 해주셔야 합니다.

하트보드 상품의 경우
장바구니 '이미지 보기' 로 확인 되는 편집내용이
제작에 들어가는 최종 데이터로

해당 경로에서
편집내용을 확인해 주시면 되며

계속하여 미리보기 문제가 있을실 경우
PC사용 가능한 시간을 게시판에 남겨주시면
원격으로 확인 요청 드리도록 하겠습니다.


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 2013-12-11
상담완료
341804상품문의
사무실 연락이 안 되네요.
오전부터 수차례 전화를 했음에도 불구하고 연락이 안되네요. 오늘 영업 휴무일인가요? 핸드폰으로 연락 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님게 전화 드리도록 하겠습니다.


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감사합니다.
 2013-12-11
상담완료
341797배송문의
택배회사를 지정할 수 있나요?
대형액자를 주문했는데... 액자는 지금 제작중이던데... 배송을 우체국 택배로 해주실수 있나요? 시부모님댁에 보내는데 섬이라서 우체국 택배가 아니면 다른 택배회사꺼는 찾으러 나가셔야 해서 번거로워서요 ㅜㅜ 꼭 부탁드릴께요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
대형액자의 경우 부피와 무게로 인해
우체국 택배로 접수가 어렵습니다.

주문하신 액자는
CJ택배로 출고될 예정이오니
이점 양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-11
상담완료
341796주문결제
핀번호 등록이 안되요
고객센터에 10번도 넘게 전화했는데 연결이 너무 안되네요. 위메프에서 결제한 내용으로 문의할게있으니 빨리 연락주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님 불편을 드려 죄송합니다.

쿠폰번호 확인 중이며
빠른처리 도와드리겠습니다.

확인 후 바로 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2013-12-11
상담완료
341794취소/반품
액자 사이즈가 잘못 왔어요.
베이직 화이트 오늘 받았는데 4*6 주문했는데 더 큰것으로왔네요. 어떻게 반품하나요? 확인후 전화 부탁드려요. 박수진 010-3708-1787
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-11
상담완료
341793주문결제
쿠팡과 핸드폰 쿠폰 동시 사용가능 여부 문의입니다
안녕하세요 쿠팡에서 포토몬 할인권(20000원) 구매를 했는데요 폰으로 포토몬 포토북/앨범 자유이용권(10000원->5000원)을 1매 더 구매해서 두 할인권을 동시에 써서 결재할 수 있는 지 문의드립니다. 포토북 1권을 주문하고자 하는데요, 내지코팅하면 28000원 정도라 쿠팡할인권 2만원과 포토몬 자유이용권 1매를 사용하여 결재하려고 하거든요. 이게 가능한지와 편집을 시작하면 몇일동안 편집이 가능한지 답변 부탁드립니다. 그리고 상담전화는 계속 안되네요 ㅠㅠ(02-548-4684) 그럼 답변 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜 쿠폰과
모바일 자유이용권 쿠폰은
쿠폰 등록시 금액이 합산 처리 되므로
함께 사용 가능합니다.

편집은
보관함에 저장을 해두시면
해당 PC하드 자체에 저장되어

PC를 포맷하거나
편집시 사용한 사진파일 삭제를 하지 않으시면
계속 보관되어 추가 편집 및 수정이 가능하오니

이용에 참고 부탁드립니다.


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 2013-12-11
상담완료
341786주문결제
사업자등록증, 통장사본, 견적서, 납품서
강수미(죽향초등학교)입니다. 사업자등록증, 통장사본, 견적서, 납품서 jukhyang@cbe.go.kr 로 보내주시거나 팩스 번호 043-733-4716 으로 보내주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2013-12-11
상담완료
341781상품문의
달력제작
달력은 어떻게 신청하는건가여?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

http://www.photomon.com/calendar/
페이지를 통해

원하시는 달력 상품 선택하여
시작월, 개월수, 수량 등 체크하신 후

'편집하기' 버튼을 누르면
주문 프로그램이 실행되며

프로그램을 통해
월별로 사진 편집 및
기념일 등 작업하여 주문 해주시면 되오니

참고 부탁드립니다.


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 2013-12-11
상담완료
341779배송문의
8분할 액자 언제 출고되나요?
저번주 일요일에 주문했는데 늦어도 이번주 금요일까지는 꼭 받아야 해서요ㅜ 아직 인화작업중이라고 나오네요ㅜ 언제쯤 배송되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

크리스탈 마블액자는
제작 기간이 오래 소요되는 상품으로

주문 결제 후 배송까지
5~7일 정도 소요됩니다.
(토.일 공휴일 제외)

우선, 기재해주신 내용 참고하여
12일(목) 출고될 수 있도록
요청 드렸으며

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
참고 부탁드립니다.

출고에 문제있을 시
고객님께 연락 드리도록 하겠습니다.


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 2013-12-11
상담완료
341778상품문의
포토다이어리를 주문하려고 하는데요
사진이 전부 품징저하 삼각형이 떳는데 이사진으로 제작할경우 깨진다거나 하나요???품질저하사진으로 제작시 어떤 단점이 있는지 궁금합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진원본이 300dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로

카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집 해주셔야 합니다.

편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면
원본사진의 해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나
모자이크처럼 깨져보일 수 있으며

화질의 경우
실제 출력이 된 이후
정확한 확인이 가능합니다.

되도록 고해상도의 파일로
주문을 권장해 드리니
이용에 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-11
상담완료