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번호 구분 질문 작성일자 상태
341013배송문의
11월27일 새벽에 결제한 웨딩북이
웨딩북을 주문했는데 계속 제작중이라 문의 드립니다.. 주문번호 T1527575 제니스북 11*8 다크그래이
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품이 확인되어
작업자분께 확인 요청하여 9일 오늘
출고해 드리도록 하겠습니다.

주문량 증가로 인해 출고 지연이 된점
양해 말씀 드립니다.

배송은 출고 후 1~2일정도 소요되니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-09
상담완료
341009상품문의
보관함이 계속 안되네요ㅜ
지난번에 글 남겨서 전화주셨었는데, 제가 그때 컴터사용할수가 없어서 오후에 다시 전화드렸는데 연락이 안되더라고요ㅜ 이번주가 돌잔치라 급해요ㅜ 보관중인 탄생잡지가 뜨지않아요ㅜ 저장한 컴터서 뜨지않으면 혹시 다른 노트북에서 새로 만들긴 안되나요? 아 그리고 내일쯤 포토앨범 주문하면 발송은 언제되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 보관함 프로그램 오류건을
원격으로 보아 해결할 수 있도록
개발팀에 요청해 드리도록 하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨주시면 확인하여 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-12-09
상담완료
341003취소/반품
문의
토요일날 탁상달력 결제를 했는데 페이스북 보다가 50퍼 할인되는걸 알았습니다 월요일인 오늘 발송이라고 알고있는데 혹시 다시취소를 하고 바로 입금해도 다시 새로 주문한걸로 되서 늦게받게될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역을 주문 취소후
쿠폰 사용하여 재주문이 가능합니다.

주문하신 포토달력은 주문량 증가로 인해
9일 오늘 주문시 12일 목요일 출고 가능하니
확인하여 연락 주시기 바랍니다.

7일 주문하신 상품은 우선 작업보류해
드리도록 하겠으니 9일 오늘내 연락 부탁드립니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-09
상담완료
340998기타
전송중오류
포토몬심플에디터에ㅔ서 편집후에 주문전송누른담에 오류가자꾸뜨는건왜그런건가여?ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님의 주문전송 오류건을
개발팀으로 연결하여 원격으로 보아
해결할 수 있도록 요청해 드리도록 하겠으며

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인하여 연락
드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-09
상담완료
340996포토볼/쿠폰
포토북보관
아기 키우면서 포토북 제작하려니 시간도 많이 걸리는데 넘 힘들어서 친정에 잠시 가있는동안 만들어서 저장해놓고 왔는데요 쿠폰은 사용기간내에 주문까지 완료해야한다고 하시네요ㅜㅜ 친정까지 네시간걸리는 거리라 그거때문에 일부러 갈수는 없고 다음달까지 갈일이 없는데 친정컴퓨터에 포토북보관한거 집컴푸터로도 열수있나요 안된다면 처음부터 다시밀들어야하는데 아기보랴 포토북 두개 제작하랴 12월25일까지 불가능할거같아요ㅜㅜ 쿠폰연장 해주시면안될까요ㅜㅜ 아니면 환불이라도 해주세요ㅜㅜ조금 저렴하게 아기 앨범 만들어주려다가 돈만 날리게 생겼네요ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집 후 작업하였던 pc에서만
확인하여 재편집이 가능하며

프로그램 특성상 다른 pc로 호환하여
편집은 어려운 점 양해 말씀 드립니다.

현재 유효기간이 남아 있는 관계로
연장은 어렵습니다.

기간 만료 전 2~3일전 연락 주시면
연장해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-12-09
상담완료
340995배송문의
군인한테 보내는거 문의드리려고하는데요
10월에 햇는데 아직도 인화중이라고해서 도데체 언제 도착하는건가해서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 10월 주문하신 곰신사진은
일반우편발송으로 발송해 드렸으나

확인이 되지 않을 경우 작업자분께
다시 요청하여 재출고해 드리도록
하겠습니다.

군부대로 배송되고 있는 상품은
군부대 사정에 따라 지연되거나
누락 되는 경우가 있으니 참고해
주시기 바랍니다.

다시 인화하여 우편발송 처리해
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-09
상담완료
340988회원정보
아이디 끝2자리를 모르겠네요
안녕하세요. 포토몬에 가입하고 좀 시간이 많이 지나서 아이디를 전부 잊어버렸네요. 이메일로 아이디 찾기해도 아이디 끝2자리를 모르겠네요 제 메일은 pys7178@naver.com이고 주민번호는 ******-*******입니다. 아이디어 비번 다 알수 있는 방법을 알려주시면 감사드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 이메일 확인결과
아이디는 jhzz1000 로 확인되었으며
패스워드는 1234로 초기화해 드렸으니

홈페이지 로그인 후 내정보에서
패스워드 변경하여 사용해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-08
상담완료
340980주문결제
결제요~~~
진아름 이름으로 주문했습니다. 20%해주시다고 하셨고요~ 컴퓨터 이동할 수 없어 한아이디로 전송을 못했습니다. 71,100원 9개 주문했습니다. 56,880원 입금시킬께요~ 입금자는 예손아이어린이집 입니다 아참 아직 3번으로 나누워 보내드릴께요. 전화가 잘 연결이 안됩니다. 010-3944-9619 로 전화주세요~~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드리도록 하겠으나 잠시만 기다려 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

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 2013-12-08
상담완료
340976상품문의
사진인화를 하료는데요
사진인화를 3*5로 하려고 포토몬프로그램을 켰는데요 폴더안에 있는 인화하려고 따로빼둔 폴더에 있는 사진이 프로그램에서 폴더를 찾아서 사진을 넣으려고하면 사진이 다 안뜨고 그냥 몇개만 뜨네요ㅜㅜ 사진 크기나 용량이 커서 안올라오는 건가요??이럴땐 어떻게해야하죠..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원본파일명이 JPG파일인지 확인해
주시고 파일명이 다를 경우 변환하여
주문해 주시기 바랍니다.

JPG파일 확인후 첨부가 되지 않을경우
개발팀으로 연결하여 원격으로 보아
해결할 수 있도록 요청해 드리도록
하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인하여 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-08
상담완료
340974배송문의
큰일큰일!!!!!!!!!
결제다햇는데... 큰일낫어요 ㅠㅠㅠ 겉표지 뒷장에 이름이....틀렷어요,....ㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜ choi jeong yun 으로 지금 수정가능한가요 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 아윽..제발....ㅠㅠㅠㅠㅠ제발 수정해주세요....ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인 되었으며
이미 주문완료하신 포토북 상품에 대해
수정작업은 어려운 점 양해 말씀 드립니다.

주문하신 상품을 우선 작업보류해 드리도록
하겠으니 수정하여 결제방법 무통장입금으로
선택하여 입금은 하지 마시고 주문서 완료 후
게시판으로 연락 주시면 확인하여

새로 올려주신 주문서로
제작 진행해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-08
상담완료
340973상품문의
레이플렛북 아크릴 커버
8월부터 쭉 출시를 기다려 왔고, 그에 맞춰서 쿠폰도 구매한 상태인데 아예 나오질 않구 확답도 없어 마냥 기다리고있습니다. 12월엔 꼭 출시해주신다고 하셨엇는데 언제 출시되는지 정확히 알수 있을가요? 하드커버로 편집진행해놓고 주문시 커버 아크릴로 바꿀수 있나요? 미리 작업해놓으려하는데.. 쿠폰 만기일도 다가오고 그러네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 문의하신 내용 중
이미 하드커버로 편집하신 내용은

아크릴커버로 변경하여 제작이 어려운 점
양해 말씀 드립니다.

현재 압축앨범 아크릴앨범은 주문이 가능하며
레이플랫북-아크릴 상품은 12월 출시 예정이니참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~


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 2013-12-08
상담완료
340885배송문의
배송일
화요일에 배송된다고 하셨는데 월요일배송은 안되나요? 수요일에 급하게 써야할 사진이 있어서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 인화상품은
10일(화) 배송이 아닌 발송으로 확인되오니
이점 참고부탁드립니다.

담당자분께 긴급요청드려
10일 이전 발송가능할 경우
발송될 수 있도록 요청드렸으며

현재 물량이 많아 이전발송이 어려울 경우
10일(화) 정상출고 될 예정이오니
이점 양해부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-08
상담완료
340883배송문의
비회원 주문 질문입니다.
제가 비회원으로 주문을 하고 입금을 했었는데 주문/배송정보에 내역이 없어서 걱정이 되서 이렇게 질문올립니다. 받는 사람이 저의 선배라서 이름:장현진 이메일:ismosobani@naver.com (제 메일) 이렇게 비회원 주문했는데, 혹시 주문이 되지 않았는지 확인 부탁드립니다. 12월 10일까지는 물건을 받아야되서 .. 제발 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 비회원으로 포토카드
주문하신 내역 확인되었으며,

해당상품은 9일(월) 출고예정으로
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-08
상담완료
340877주문결제
결재확인 해보세요
12월6일날 주문후 입금까지 바로 했는데 오늘 문자왔네요 주문취소 될수있다고 이게 무슨 말인지요? 그리고 6일날 통화안되서 글남겼는데 통화 골라한 상황에 전화와서 토요일날 오전에 전화주시기로 했는데 전화도 안주시구요... 확인 후 바로 전화주시구요.. 제작 들어가기전에 꼭 전화주시기바랍니다 010-3673-3120
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 입금해주신 내역 확인되었으며,
담당자분께 월요일 정상근무 시간 중
전화드릴 수 있도록 요청드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-08
상담완료
340874주문결제
입금문의입니다
어제 사진인화 입금 국민은행으루 입금자 방미영으로 했는데 자꾸 문자가옵니다 확인부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 입금해주신 내역
확인되어 결제처리해드렸습니다.

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 2013-12-08
상담완료
340872주문결제
제가입금을
임수진명의로해놓고 입금자를전윤희로햇네요 확인좀부탁드릴게요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 입금해주신 내역
확인되어 결제처리해드렸습니다.

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 2013-12-08
상담완료
340871배송문의
재제작 신청한지 2주가넘었는데
레이플랫북 짤림으로 통화후 재제작처리해주신다고 답 받았는데 도대체 언제 받을수있나요. 답답합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
재작업접수 되어있는것으로 확인되나
자세한 내용은 월요일 정상근무 시간중
담당자분께 확인하여
진행상황 확인 후 고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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 2013-12-08
상담완료
340868배송문의
이건 또 뭡니까.
금요일까지 도착하지 않고 있습니다. 회사 업무를 처리하고 있는데 예전 포토몬과는 달리 너무 무책임하네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역 확인되었으며
주문하신 상품중 액자상품의 경우
제작기간만 5~7일정도 (주말,공휴일 제외)
소요되는 상품입니다.

확인 결과, 함께 주문하신 사진이
주문전송과정에서 오류가 생겨
복구하는데 시간이 지연되었던것으로 확인됩니다.

미리 안내해드리지 못한 점
고객님의 양해부탁드리며

주문하신 상품은 9일(월) 꼭 출고될 수 있도록
담당자분께 요청드렸습니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-08
상담완료
340866취소/반품
결제취소부탁드립니다.
결제취소 부탁드립니다. 두권 주문할껀데 한번에 주문을 안하고 따로 주문하기로 되어서 결제취소를 하고 다시 한번에 주문하려합니다. 그러므로 현재 주문되어있는 것을 결제취소해주시기바랍니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
주문하신 상품은 주문취소 및
사용하신 자유이용권 재적립,
핸드폰결제 취소해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-08
상담완료
340865회원정보
모바일..
PC로 했을때는 로그인인 되는데 어플 설치해서 모바일로 하면 잘못된 아이디로나 비번으로 나와요 ㅠㅠ 분명히 똑같은 아이디 비번인데 한 열번 넘게 한거 같아요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
월요일 정상근무 시간 중
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-08
상담완료