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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
340788기타
보관함에 없어요
어제 분명 작업하고 보관함에 저장해놨는데 오늘 열어보니 안나오네요 컴도 같은거고 어젠 분명 확인하고 마쳤는데...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용은 9일 월요일
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸으며,

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-07
상담완료
340773기타
이미주문했는데요,수정할 곳을 발견했어요
주문결재 다 한 상태인데요.지금 보니 오타가 있네요. p17 제목 샤그?라 로 되어있는 것을 샹그릴라 로, p21좌측아래 팩하고 있는사진 우리 피부는 소중하이까요를 소중하니까요로, 바꾸어야할 것 같아요. 보관함상태에선 제가 바꿔놓긴 했는데요 이미 주문한건 바꿀 수 없는건가요? 몇번 전화했는데 안받으시네요. 처음 주문하는거라 잘 몰라서 많이 걱정됩니다. 꼭 연락해주세요. 그리고 제가 언제 받을 수 있는지 알려주세요.부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화연결에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
연락드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-07
상담완료
340764상품문의
배송받은 포토북 커버불량
주문번호 T1522901 포토북 커버 불량으로 문의드립니다. 11월 28일에 배송되었는데 시간이 지나면서 커버가 첨부된 사진처럼 계속 벌어 지네요. 무거운 책을 위에 올려놓았는데도 해결되지 않아서 글을 올립니다. 교환이나 해결책을 좀 알려주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
재작업접수를 위해 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-07
상담완료
340756상품문의
인화지
액자를주문했는데 사진은 어떤재질로인화가되는건가요?? 코팅은되있겠죠? 가족사진이라오래두고볼꺼라서
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 대형액자 상품은
포토몬에서 사진인화시 사용되는
전문가 등급의 인화지로 인화되며,

사진위에 코팅이되어 제작되기 때문에
먼지나 오염물질에서 사진이 보호되며,
오래 보관하시기 좋습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-07
상담완료
340745상품문의
주문전송이 되지 않습니다.
보관함에 저장 후 '주문전송'하시면 장바구니로 전송되며 장바구니에서 카드결제, 핸드폰결제 계좌이체, 무통장입금 원하시는 결제방법으로 결제가능하오니 이점 참고부탁드립니다. 되신다고 하셨는데요 주문전송이 안되네요,,, 다른컴퓨터에서는 보관함 내용을 볼수가 없구요.. 크리스마스선물인데...어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

보관함의 편집내용은 작업했던
PC에서만 확인 가능하며,

장바구니에 전송하신 후에는
다른 PC에서도 주문을 하실 수 있으나

장바구니에 전송하시는 부분은
작업했던 PC에서 마쳐주셔야 합니다.

이전 문의에 답변시
이점 자세하게 안내해드리지 못해
불편을 드려 송구합니다.

번거로우시더라고 위에 안내드린대로
작업했던 PC를 통해
장바구니로 전송해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-07
상담완료
340740상품문의
부탁드립니다
포토몬으로 포토북을 몇번 만들었습니다. 너무 좋아 이번에도 소셜에서 쿠폰을 사서 12월말까지 제작해야되는 상황입니다. 이번주나 다음주쯤에 하려고 했는데 제가 몇일 전에 운동을 하다 허리를 다치게되엇습니다. 원래 디스크다 약간 있어서 지금 앉아있는것 조차도 힘들어서 계속 누어있기만 합니다. 12월까지 제작을 못할꺼 같아서 그런데 1-2달만 연장해주시면 안될까요?? 부탁드립니다 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-07
상담완료
340739상품문의
에러도 많고 제작이 너무 힘듭니다 ㅠㅠ
압축앨범 제작하면서 저장한 사진은 어디서 어떻해 확인가능한지요? 다른 앨범에 적용 가능한지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

압축앨범 주문프로그램에서 추가한 사진은
다른 상품 추가시에도 동일하게
편집프로그램 내에서 사진을 첨부해 주셔야합니다.

즉, 처음부터 다시 편집해주셔야 하므로
이점 참고 부탁드리며,

프로그램 사용시 발생된 오류내용을 말씀해주시면
담당자에게 전달하여 고객님께 연락드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-07
상담완료
340738상품문의
문의드립니다
유효기간 쿠폰번호 쿠폰명 할인금액 (할인율) 사용가능여부 해당상품 2014-01-22 WFBOO65328467527484 위메프 2차 포토북 자유이용권 20,000원 20,000원 적립완료 주문 압축앨범 제작코자합니다 위 쿠폰 적용 가능한지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 자유이용권으로
압축앨범, 포토북, 사진달력에 모두 사용가능하지만,

사진달력의 특가 상품 및
현재 압축앨범 50% 할인 이벤트 제품인
'어린왕자블랙', '스틸블랙', '비발디블랙', '다크그레이', '샌드블랙' 상품은
상품 자체적으로 50%할인이 적용되어
쿠폰이나 자유이용권으로 결제가 어렵습니다.

이점 참고하여 주문하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-07
상담완료
340737포토볼/쿠폰
가입하구
회원가입하고 2000할인받으려결재하는데 창이 안뜨네요 결재를 못하구있네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신규가입 2000원 무료인화 쿠폰 및
모바일 돌초대장 쿠폰은

가입시 작성하신 고객님의 이메일 주소 및
휴대폰 문자로 쿠폰이 발행되고 있으며

현재 고객님의 ID에는
등록된 쿠폰이 없습니다.

이쿠폰은 로그인 후 내정보 - 쿠폰등록에서 등록 후
일반 사진인화, 모바일 돌초대장에 사용이 가능하니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-07
상담완료
340735포토볼/쿠폰
포토볼요
결재하고 보니 적립은 결재전에하라는데 끝나구나믄 할수는 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 포토볼은
사이트내에 상품구입시 일정 금액을
적립해드리는 적립금이며,

상품의 발송처리 후
자동으로 적립됩니다.

내정보를 통해 포토볼 유료충전시
추가 지급되는 포토볼 또한
자동으로 적립되는 부분이며,

포토북 자유이용권의 경우
내정보-'소셜커머스 쿠폰등록'을 통해
쿠폰 등록 후

포토북 주문 시
결제단계에서 '포토북 자유이용권' 부분에
합산된 총 금액으로 확인 가능하시며

결제금액 만큼 차감처리 하여
적용해 주시면 되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-12-07
상담완료
340733배송문의
배송이요ㅠㅠ
방금완성해서결제햇는데ㅜㅠ 담주목요일까지받을수잇을까요?? 최대한빨리부탁드릴꺽요ㅠㅠ 꼭담주목욜까진받아야대서요ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
UV코팅이 추가되어 제작기간이
1일 더 소요됩니다.

상품은 11일 수요일까지 출고될 예정이며,
택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-12-07
상담완료
340731상품문의
같은 상품이 2개 왔어요..
사진 전송 과정에서 오류가 있어 배송이 늦는다고 하시더니 같은 사진이 2개 왔습니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 확인 후
고객님께 9일 월요일 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-06
상담완료
340730배송문의
배송문의
T1533461 주문 한지 꽤 됐는데 언제 받을 수 있나요;; 화요일까지는 꼭 받아야는데 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

현재 상품은 제작이 완료되었으며
오늘(7일,토) 출고될 예정입니다.

상품은 우체국택배를 통해
주말을 제외한 1~2일내 수령하실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-06
상담완료
340727배송문의
어제 오전부터...
어제 오전부터..배송사 출고 대기네요... 하나는 어ㅔ 오전부터 인화 작업중이구요.. 왜 이러헤 오래 걸리죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송이 늦어져 죄송합니다.

주문하신 사진인화 상품 중
10×15 사이즈 사진이
고객님께서 선택하신 옵션대로
인화할 경우 상당히 많은 부분이 잘려 인화됩니다.

사진이 잘리지 않게 '이미지풀' 옵션으로
변경하여 인화해드렸으나
사진이 잘리지 않는 대신에
사진에 여백이 생겨 인화되어

안내를 위해 연락드렸으나
통화가 어려워 게시판 문의글에
답변내용으로 안내 해 드리오니
이점 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-06
상담완료
340723포토볼/쿠폰
회원가입 쿠폰 등록이 안되어있네요!!
사진인화 결재하려는데 회원가입 어제하고 받은 2000원 쿠폰이 등록이 안되어있어 할인받을수 없어 지금 결재를 못하고 있습니다. 빠른 답변 부탁드립니다. 결재하고 인화해야니까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신규가입 2000원 무료쿠폰은
경로와는 상관없이 가입시
작성하신 고객님의 이메일 주소로
쿠폰이 발행되고 있으며

이쿠폰은 로그인 후 내정보 - 쿠폰등록에서
등록 후 일반 사진인화시 사용이 가능하니
이점 참고 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-06
상담완료
340722주문결제
상품준비중에서 결제완료로 되돌아 갔네요?
제목그대로입니다. 오늘 오후 까지만 해도 상품 준비중이였는데 방금확인해보니 결제완료로 거꾸로 되돌아가 있네요. 이런경우도 있나요? 수요일에 주문해 상품준비중까지 2틀을 기다렸는데 주말이 끼었으니 주말동안 또 기다리고 다음주는 상품준비중으로 또 기다리고 상품제작한다고 또 기다리고 기다리다가 시간 다 보내겠네요 확인부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 상품은 현재 출력 후
UV코팅등의 후작업이 진행중입니다.

고객님의 상품은 9일 월요일
출고될 예정이오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-06
상담완료
340721포토볼/쿠폰
제가 시간이 없어~~
앨범 제작은 거의 다 했는데 날짜 깜박하고 오늘 까진줄알고 쿠폰 사용하려고했는데 어제까지였네요. 죄송하지만 복지몰에서 구매한쿠폰 사용하게 해 주시면 안될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역을 확인하였습니다.

구입하신 쿠폰의 유효기간을 12/22까지
연장처리하였습니다.

죄송합니다만 고객님~
추후 재연장은 어려울 수 있으니
연장한 기간내에 사용을 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-06
상담완료
340719상품문의
만약 안되면
만약 안되면 주문취소해주세요 다시 주문하게요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 문의하신 '샌드블랙' 상품은
50% 할인 제품이기 때문에
쿠폰결제가 어려운 제품이며,

또한 포토북과 압축앨범은 다른 상품임으로
변경을 원하시는 경우
처음부터 다시 원하시는 상품으로
편집해 주셔야 합니다.

현재 제작은 보류 해 드렸으나
주문건 중 사진인화 상품은
제작중이어서 취소가 어렵습니다.

주문하시려는 압축앨범 샌드블랙 상품은
처음부터 다시 편집 하시더라도

쿠폰적용이 어려운 상품이오니
답변내용을 확인하신 후
고객센터 및 게시판으로 문의주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-12-06
상담완료
340718상품문의
급해여 ㅜㅠ
저 쿠폰은 등록햤는데요 상품좀 바꿀수있을까요?? 지금 포토북으로 신청했는데 똑같은 사진 똑같은 편집으로 샌드블랙 압축앨범 10×10 20p로 가능할까요?? 3권 주문했는데 전부 다 바꾸고 싶어요.. 표지커버는 스위트베이비요 추가 금액은 입금하거나 따로 결제하던지 하구요 답변부탁드립니다 제발 부탁드려요ㅠㅠ 선물할거라서..ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 문의하신 '샌드블랙' 상품은
50% 할인 제품이기 때문에
쿠폰결제가 어려운 제품이며,

또한 포토북과 압축앨범은 다른 상품임으로
변경을 원하시는 경우
처음부터 다시 원하시는 상품으로
편집해 주셔야 합니다.

현재 제작은 보류 해 드렸으며,
취소를 원하시는 경우
고객센터 및 게시판으로 문의주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-06
상담완료
340715상품문의
빨리확인해주세요
내일이 돌잔치이고 방금전에 받았는데 돌잡이스탠딩에 돌 투표용지랑 컵붙일 스티로폼이 없네요ㆍᆢ내일 돌잔치인데 어떻게 하실건가요? 저지금 너무 속상하고 화납니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며,
문의하신 내용은 고객님과 통화하였습니다.

돌잔치 행사장으로 누락된 상품을
지금 바로 보내드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-06
상담완료