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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
340714포토볼/쿠폰
재문의입니다
쿠폰을 6장 더 구매했는데요 또 사용 불가라네요ㅜㅜ 급한데... 얼른 6장 쓸수있게 해주세요ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 자유이용권으로
압축앨범, 포토북, 사진달력에 모두 사용가능하지만,

사진달력의 특가 상품 및
현재 압축앨범 50% 할인 이벤트 상품의 경우
상품 자체적으로 50%할인이 적용되어
쿠폰이나 자유이용권으로 결제가 어렵습니다.

주문하시는 상품이 특가달력이나
할인 이벤트 제품에 해당되지 않는지
확인부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-06
상담완료
340713기타
재질문
몇백장 되는 사진을 어느 세월에 파일명을 다시 설정하나요? 저장된 순서대로 올라가든가 아님 원하는 방식으로 정리될 수 있는 방법이 있어야 하지 않을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

현재 프로그램 상에서는
이전 답변에 말씀드린 순서로만
정렬이 가능하기 때문에

지금 즉시 고객님께서
원하시는 방법으로 프로그램 수정은 어렵습니다.

말씀해주신 내용은
차후 프로그램 업데이트 시
담당자에게 건의 해 보도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-06
상담완료
340712상품문의
용지가 달라요..ㅠㅠ
탁상특가-모던베이직 한 번 주문하고 재주문했는데 용지가 다르네요..ㅠㅠ 처음에 주문했던 달력 용지는 반들반들, 매끈매끈하니 빛에 비추어도 변화가 없었는데 두 번째 주문한 달력 용지는 빛에 비추니까 각도에 따라 사진이 안보이고 반들반들 매끈매끈하지도 않고 투박한 느낌이랄까요.. 확실히 첫 번째 용지가 더 고급스럽네요.. 전 첫 번째 달력을 생각하고 재주문한건데 이렇게 달라도 되는건가요? 속은 느낌에 굉장히 기분이 안좋네요..ㅠㅠ 다시 첫 번째 용지로 제작해서 보내주셨으면 합니다. 스프링 부분도 달라요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품에 만족을 드리지 못해 죄송합니다.

최근에 출력 용지가 변경된 이력은 없으며,
스프링 부분은 상황에 따라
바뀔 수도 있습니다.

재작업에 관련된 부분은
고객님께 연락드려 안내 후
처리 해 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-06
상담완료
340707배송문의
배송기간
심플탁상달력을 제작해서 주문하려고하는데요 일요일새벽쯤주문할수있을거같은데 수요일에 받을수있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

현재 포토달력은 제작기간이
약 3일 정도 소요되며,

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되기 때문에

긴급작업으로 요청드리더라도
11일 수요일까지 배송이 될 지
정확한 확인이 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-06
상담완료
340696배송문의
배송 빨리 안 될까요?
9일중으로 꼭 받아야 되는 상품이고 상품 설명에 3일 이내 배송이라고 써있어서 마음놓고 주문했느데 너무한거 아닌가요? 그럼 아예 일주일 이상 걸린다고 공지를 해야지요 그거 믿고 행사 날짜에 맞춰 주문했는데 그럴거면 다른데를 알아봤을 텐데요.. 제작만 완료가 다 되었다면 제가 직접 찾으러 가도 되는데 그러면 안되나요? 이제 출고대기 중이고 월요일에 출고예정(확정도 아니고) 이라면 그날 중으로 받는건 불가능하다는 소리인데.. 주말이라도 괜찮으니 제가 직접 물건 찾으러 갈테니 방법 꼭 좀 알려주세요 아무리 주문이 밀려도 그렇다면 팝업에 공지라도 해야지 소비자를 기만하는 거 아닌가요... 저 뿐만 아니라 다들 행사나 날짜에 맞춰서 제작하는게 대부분인데 말입니다. 전화도 안 받고 답답하기만 하네요 빠른 회신과 원하는 답변 기대합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 상품은
오늘 CJ택배로 출고 된것으로 확인 되며

이에 대한 내용의
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2013-12-06
상담완료
340694기타
덕담북 제작에 문제가 있네요 ㅠㅠ
덕담북을 제작했는데 거꾸로 인쇄가 되어있어요. 당장 내일이 돌잔치인데 빨리 제작해주신 건 좋은데 큰일이네요!! 책을 넘기면 사진이 전부 거꾸로 되어있어요. 확인후 조치 부탁드려요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며,
빠른 조취 및 재작업 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-06
상담완료
340686취소/반품
중복결재
전화도 안되고 겨우 통화되고 난 뒤 확인 후 전화주신다더니 결국 연락이 안오네요 휴대폰 결재랑 쇼셜로 구입한 적립금과 중복결재됐어요. 휴대폰 결재 취소해 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금확인이 지연되어
처리가 다소 지연되었습니다.

입금내역은 확인되었으며,
휴대폰결제 취소 후
고객님께 문자 발송 해 드렸사오니
확인부탁드립니다.

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 2013-12-06
상담완료
340682상품문의
아진짜이딴식으로하실건가요
ㅅ상품발송오늘한다고하시더니 아직제작도안들어갓다고하네요 맨날 형식적으로 기다려달라 발송예정이다 제작예정이다 이딴소리만하지말고 정확한정보를달라고요 택배맞춰서 약속잡고잇는건데 지금 뭐하시는거에요 장난하시는것도아니고 형식적답변사양합니다 정확한정보주세요 전화주던가
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
이전에 안내받으신대로
오늘(6일,금) 출고되었으며,

고객님과 통화 후 출고된 운송장번호는
휴대폰으로 문자발송 해 드렸습니다.

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 2013-12-06
상담완료
340677배송문의
배송이 너무 느려요~
배송업체 전화해도 안되고... 포토몬도 전화안받고... 답답하네요...숨넘어가겠어요~` 이번주까지 받아서 가야하는데...답답하네요... 배송때문에 거래하기 망설여지네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 전화 문의량 폭주로
연결이 어려운 점 고객님의 양해부탁드립니다.

주문번호 T1533249 인화상품은
4일 CJ 대한통운 택배로 출고된 것으로 확인되며
자세한 배송안내는
CJ 대한통운 택배 고객센터 1588-5353 으로
문의하시면 좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

주문번호 T1533797 사진앨범의 경우
업체발송상품으로 확인되며 4일
로젠택배로 출고된 것으로 확인됩니다.
고객센터 1588-9988 로 문의하시면
자세한 안내 받으실 수 있으니
이점 참고부탁드립니다.

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 2013-12-06
상담완료
340672상품문의
인피니아트액자가 매우 어둡게 나왔네요.
고객센터 통화가 되지 않아 이곳에 글 남깁니다. 제가 올린 파일과 너무 다르게 나와 매우 황당하네요. 매우매우 어둡습니다. 회색양복도 검정으로나오고, 얼굴색은 노랗습니다. 검정끼와 노랑끼가 함께 섞여서 전체적으로매우 어두워졌네요. 그래서 70년대처럼 보입니다. 행사후 기념품으로 보낼거라 아무리 봐도 사용할 수 있는 수준이 아닙니다. 한두개도 아니고 무려 24개-24만원입니다. 올린 파일과 받은 액자 비교해 드릴 수 있습니다. 카메라폰으로 찍어보니 잘 반영되지 않네요. 다시 작업을 해주시던지, 취소를 해주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

받아보신 상품이 만족스럽지 못하시다니
포토몬도 안타까운 마음입니다.

다만, 포토몬은
올려주신 원본 주문서와
편집내용 그대로 작업되고 있는 부분으로

우선, 문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2013-12-06
상담완료
340658배송문의
배송문의
전화연결이 너무 안되어 이렇게 남깁니다... 11월 30일, 12월 1일에 각각 포토북을 주문했습니다... 11월 30일에 주문한 상품은 문제가 있어서 다시 제작해서 보내주신다는 연락은 받았었는데... 그뒤로 받은 연락은 없고 홈페이지상에서는 발송완료로 되어있네요... 우체국 택배 송장번호가 나와있어서 검색해보았으나 검색이 안되구요... 12월 1일에 주문한 상품은 홈페이지상에서는 12월 3일(화) 출고 예정이라고 되어있고 3일에 cj택배로 상품출고 완료되었다는 송장번호의 문자가 왔는데 아직까지도 받지를 못했고 이 송장번호도 검색해도 안나오네요... 어찌된건가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당자분께 확인한결과
재작업 상품 검수작업으로
출고가 지연되고 있는것으로 확인되었으며,
1일 주문하신 상품과 함께
6일(금) 오늘 출고될 예정이오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2013-12-06
상담완료
340652배송문의
배송문의
낼 돌잔치입니다. 오늘안으로 와야 되는데 전화통화도 안되고 오늘 안으로 해결해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
5일(목) 어제 출고해드린것으로 확인되며
현재 경기김포대리점에서
배달출발로 확인됩니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 CJ 대한통운 고객센터
1588-5353 으로 연락하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.



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 2013-12-06
상담완료
340651배송문의
배송대기 일주일째
대체 배송언제되는거에요???? 전화연락도 안되네요 빨리 배송해주세요!!!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품 중
액자상품은 제작기간이 5~7일(주말,공휴일제외)
정도 소요되는 상품으로
현재 물량이 많아 출고가 조금 더
지연된것으로 확인됩니다.

확인결과 고객님의 상품은 6일(금) 오늘
출고되었으며, [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 익일오전 조회 가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

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 2013-12-06
상담완료
340650상품문의
인쇄가 잘못됐어요 ㅜㅜ 시간도없는데
고객센터 통화연결이 안되네요 다음주 토요일이 돌잔치행사라 이번주말에 돌려야는데 초대장 약도가 안나왔어요 ㅜㅜㅜ 연락좀주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님과 통화 후 자세히 안내해드렸으며
안내해드린대로
고객님의 상품은 재작업하여
내일 오전 퀵발송해드리도록 하겠습니다.


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 2013-12-06
상담완료
340624기타
편집 할 때요,
제 파일에 있는 순서대로 사진이 안 올라가고, 순서가 뒤바뀌어 올라가요. 시간순으로 정렬할 수 있는 방법이 없나요? 그리고 사진이 커서 분할 정리할 때, 사진을 좀 작게 해서 안 짤리게 하고 싶은데 이것도 방법이 없을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 사진 정렬은
사진파일명 ㄱ-ㅎ / ㅎ-ㄱ 순으로만 정렬 되며

01, 02 등의 숫자로 파일명 설정시
위 정렬 버튼을 누르시면
순서대로 정렬 가능합니다.

사진크기조절은 해당사진을 클릭 후
모서리에 있는 네모난 부분을
마우스 커서로 클릭 후 크기 조절가능하오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.



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 2013-12-06
상담완료
340621포토볼/쿠폰
도대체 왜 전화연결은 안되는거죠?
맘스투데이에서 쿠폰산지 약 2~3주가량 됐어요 쿠폰번호도 문자로 못받았고 연락도 안되고.. 문의남겼더니 전화주셔서는 확인도 제대로 안해보시고 맘스투데이에 딜 올린적없다고 하시고.. 나중에서야 다시 올렸다 하시고.. 쿠폰번호도 확인하고 연락주신다더니 연락도 없으시네요 제가 포토몬 이용한지 쫌 됐는데 이런경우는 없었거든요.. 답답하게 전화연결은 돼 안되는거죠??? 다른곳을 이용해야하나 싶네요.. 아가 돌 준비로 포토북 만들려합니다 쿠폰번호 확인하시고 문자로 빨리 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

자세한 안내 위해
고객님께 전화드리도록하겠습니다.


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 2013-12-06
상담완료
340618주문결제
입금 확인요
입금 했는데 입금대기 상태 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 입금해주신 내역 확인되어
결제처리해드렸습니다.

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 2013-12-06
상담완료
340607상품문의
폴라로이드 사진 주문
폴라로이드 사진을 주문할 생각인데요 사진이 조금 많아서 그런데, 전체 사진을 랜덤으로 레이아웃을 설정해줄 수 는 없는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 폴라로이드 사진인화
주문프로그램 내에서
고객님께서 말씀해주신 방법으로는
주문이 어려운 점 고객님의 양해부탁드립니다.

사진을 넣으신 후 보관함으로 전송해주시고
다시 사진편집에서 추가로 편집후
보관함에서 한꺼번에 주문전송 가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-12-06
상담완료
340600주문결제
참..황당하네요..
자유이용권을 달력에 사용가능하단 설명을 있어도.. 특가상품에는 사용불가라는 설명을 어디에도 없습니다. 그래서.. 밤새워가며 작업하고 결제하려하니 결제가 되지않아 문의했더니 그때서야 특가상품에는 해당이 안된다고 하시면..어찌되나요? 공지사항에 설명이 적어도 한줄이라도 있어야하는거 아닌가요? 쿠폰 기한 연장은 가마하지만.. 여림히 만든 제 달력은 어찌할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

특가 달력의 경우
상품 페이지 상단 배너에
쿠폰 적용 불가에 대한 내용이 안내되어 있으나
확인이 되지 않으셨던 듯 합니다.

우선, 문의하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.



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 2013-12-06
상담완료
340599상품문의
어플에러때문에 주문을못해요
사진인화하려는데 싸이즈 선택에서 회사주소가 뜨고 대표님 성함이뜨고;; 싸이즈 선택을 못하니 구입을 못하겠네요 또 png파일은 인화가 안되던데 많이 불편해요 개선부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당자분께 확인요청드렸으며
이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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 2013-12-06
상담완료