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번호 구분 질문 작성일자 상태
340473배송문의
제 팝아트 초상화는 언제쯤 받을 수 있을까요?
제 팝아트 초상화는 배송조회도 안뜨고 언제쯤 받을 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
3일(화) 시안확정된것으로 확인되어
액자작업기간까지 5~7일정도 소요될 수 있습니다.

해당상품은 9일(월) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-06
상담완료
340470기타
저장한 파일이 안 보여요
작업을 끝내고 보관함에 저장한 파일이 안 보이네요. 어떻게 하면 찾을 수 있죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-12-06
상담완료
340466배송문의
배송이안됐어요
11월27일 주문했는데 12월6일이돼도 전화도안받고 우체국에 배송조회해도 확인이안돼요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 전화문의량이 많아
연결이 어려운 점
고객님의 양해부탁드립니다.

자세한 안내 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-06
상담완료
340464배송문의
배송 언제됩니까?
뭔가 잘못된건가 배송조회하면 배송출발 ,미배달,출발,미배달 뜨는데... 확인좀해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화드렸으나
통화중으로 연결이 어렵습니다.

CJ 대한통운에 확인한 결과
물량이 많아 지연되었던것으로 확인되며
빠른배달될 수 있도록 요청드렸습니다.

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 2013-12-06
상담완료
340457기타
2013년으로 찍혀온 달력이요
엊그제 주문해서 받은 달력들이 2013년으로 찍혀서 왔네요. 4개 주문했는데 전부 2013년으로 찍혀 왔어요. 재발송 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님와 통화 후 자세한안내해드렸으며,
안내해드린대로
수정하여 새로올려주신 주문서로
재작업하여 출고해드리도록 하겠습니다.

다만, 이번주문건에 한해 예외적으로
재작업될 수 있도록 요청드렸으며
받으실 상품은 반품 부탁드립니다.


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 2013-12-05
상담완료
340454배송문의
묶음 배송 부탁드립니다.
오늘 포토북 하나 만들어서 결제 하고 사진 몇장 인화할 것 있어서 주문했는데 배송비가 결제가 되네요. 둘다 오늘 9시에서 11시 사이에 주문 들어 갔으니 묶음 배송 부탁드립니다. 택비 결제된건 적립금이나 이런걸로 주셔도 됩니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
주문하신 상품은 묶음배송 될 수 있도록
요청드렸으며,
결제된 배송비 2500원은
고객님의 아이디에 포토볼로 적립해드렸으니
이점 참고부탁드립니다.

포토볼 적립내역 확인은 로그인 후
오른쪽 상단의 '내정보'에서 확인가능하오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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 2013-12-05
상담완료
340451기타
증명사진 인화 페이지가 자꾸 에러나요...
증명사진 인화 페이지로 들어가서 사진 담기를 하면, 사진을 담자마자 'photomon.simpleeditor.exe의 작동이 중지되었습니다.'라는 에러창이 뜨고 프로그램 닫으라고 해요. 진행이 안되네요. 비스타라서 도구 페이지에 보안체크도 해제해 보았는데 그래도 그러네요. 뭐가 문제일까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

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 2013-12-05
상담완료
340450상품문의
확인부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 문의하신 부분은 고객님께서 직접 재 편집 해주셔야하오니 이점 참고 부탁 드립니다. 고객님께서 주문하신 상품은 주문취소 해 드렸으며 사용하신 포토북 이용권 23,900원은 재적립 해 드렸습니다. 다시 확인 후 수정하여 재주문 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 신다희 wrote:>쿠폰으로 쿠폰북만들어신청하고 배송비입금할차례인데요 제가 깜빡하고 커버에 사진을 안넣었어요ㅜㅜㅜㅜ제작전에 수정하고 싶은데 방법없나요 배송비입금하면 바로 제작 들어갈까봐 고객센터 담당자분과 통화를 하고 싶은데요ㅜㅜ며칠째 전화를안받으시네요ㅜㅜㅜ 라고 하셨는데 적립 된 내역을 찾을수가 없어요.... ㅠㅠ 죄송한데 한번만 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

전산상의 문제로 적립처리
되지않은것으로 확인되어
고객님의 아이디에 다시 적립해드렸으니
다시 확인하신 후 주문부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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감사합니다.
 2013-12-05
상담완료
340449배송문의
주소변경요청합니다.
주문번호 T1530379 [레이플랫북]소프트커버 8x8 21p 주소지 변경요청합니다. 변경주소지: 전라남도 목포시 북항동 신안비치아파트 202동 813호 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
배송지 변경해드렸습니다.~

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 2013-12-05
상담완료
340446기타
어셈블리를?
미니스탠딩 주문하고싶은데 설치프로그램 깔아야 하는 거 있잖아요!ㅎㅎ 그게 안깔리고 계속 오류가나네요? 어셈블리를 찾을 수 없습니다?? 요거뭔가요 ㅠㅠ해결플리즈!~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-05
상담완료
340443배송문의
배송이 대략얼마나걸리나요?
수요일까지는받아야하는데 토요일쯤주문할수있는거같아요 수요일전에올수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하시려는 상품이
확인되지않아 정확한 안내가 어렵습니다.

스페셜포토북, 디자인 포토북의 경우
7일(토) 주문시 11일(수) 출고예정이며
물량에 따라 1~2일정도 더 지연될 수 있습니다.
uv 코팅 추가시 하루정도 더 지연될 수 있으니
이점 참고부탁드립니다.

레이플랫북, 제니스북, 압축앨범,슬림앨범,
액자로 제작되는 모든상품들은
제작기간이 5~7일(주말, 공휴일제외) 정도
소요되는 상품이오니 참고부탁드리며,

출고 후 택배사와 지역에 따라
배송기간 1~2일정도 소요되며
정확한 출고일자 확인은 주문완료 후
고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 남겨주시면
자세히 안내해드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-05
상담완료
340442포토볼/쿠폰
쿠폰사용기한문의
쿠팡에서 포토북쿠폰 구입했는데요 쿠폰등록은 했는데 사용기한안에 포토북제작후 주문까지해야하는건가요?아니면 기한까지 쿠폰등록만 완료하면 되나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스 쿠폰의 경우
유효기간이 정해진 대신 50% 할인되어
판매된 쿠폰으로
등록과 사용 모두 유효기간내에 사용해주셔야 합니다.

고객님의 아이디로 조회한 결과
쿠팡 12차 쿠폰으로 확인되며
유효기간은 2013-12-25 로 확인되오니
기한내에 사용 부탁드립니다.

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 2013-12-05
상담완료
340441기타
핸폰사인인화좀도와주세용~
Pc 에사진옮기기가귀찮아 핸폰에있는사진을직접인화하려구하는데안되서요...사진인화로들어가면어플다운받기가뜨는데다운받기하면그다음이안되네요..어떻게하는건지좀알려주세요ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.

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 2013-12-05
상담완료
340437취소/반품
안녕하세요 오늘 두 제품 결제했는데 하나 취소하고 싶어서요
핸드폰북 두개 결제했는데요 하나만 하고 싶어요 환불해주셔도 좋고 아니면 여기서 사용할수 있게 사이버머니로 돌려주셔도 되요 !! 늦게 말씀드려서 될지 안될지 모르겠지만 가능하다면 그렇게 해주셨음합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문해주신 내역 확인되어
수량 2권에서 1권으로 변경해드렸으며
차액 11900원은 요청하신대로
포토볼로 적립해드렸습니다.

포토볼 잔액확인은 로그인 후 '내정보'에서
확인 가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

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 2013-12-05
상담완료
340432배송문의
배송좀빨리해주세요
내일까지 사진내야할데가 있는데 아직까지 액자제작중이네요... 빨리좀 보내주시기 바랍니다 늦어도 토요일 오후까지는 도착하도록 하게 해주세요 제발 부탁입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
액자상품으로 확인되며
제작기간만 5~7일정도(주말, 공휴일 제외)
소요되는 상품입니다.

3일 주문해주신것으로 확인되며
해당상품은 9일(월) 출고예정으로
토요일까지 수령이 어려운 점
고객님의 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-05
상담완료
340429주문결제
편집기로 넘어가니 앨범 가격이 다르게 나와요.
레이플랫 11*8 사이즈 하드커버 유광으로 51페이지 제작하려고 편집 마친 상태 인데요. 포토몬 편집기로 넘어가기전, 옵션 선택하는 창에서는 74900원 이라고 나와 있는데, 포토몬 편집기로 넘어가고 주문결제창으로 넘어가니 갑자기 104900원으로 가격이 4만원이나 훌쩍뛰어 있는데 이게 무슨... 74900원으로 알고 소셜에서 미리 가격맞추어 구매했는데... 황당해요.빠른 답변 및 조치 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후 자세히 안내해드렸으며
안내해드린대로 '무통장입금'으로
지정하여 주문완료 해주시면(입금x)
확인 후 자유이용권 쿠폰적립금에서
차감하여 결제처리해드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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 2013-12-05
상담완료
340428취소/반품
관리자님
글을 수정을 못해서 다시 올립니다. 일단 빠른 배송 감사드리구요.. 대형 탁상 캘린더는 문제가 없는데 .. 작은 건 하나는 다른분 달력이 왔고 하나는 바로오긴했는데 제본을 꺼꾸러 하신거 같아요.. 달력이 순서가 2015년 1월부터 넘기게 되어있네요..2015년부터 2014년 12월 순서로 되어 있어요... 물론 뒤에서 앞으로 넘기면 되지만.. 선물이어서 다시 받고 싶은데 무리한 요구인가요? 저한테 잘못온건 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

말씀하신 내용은 전화상으로
재작업 및 수거접수에 대해 안내해드렸으며,

신속한 제작 후 꼼꼼하게 검수하여
출고 해 드리겠습니다.

배송 및 상품의 상태로 인해
큰 불편을 드린 점 다시 한번 사과드립니다.

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 2013-12-05
상담완료
340423배송문의
배송은 언제쯤 되는건가요??
액자 3개 사진 3장씩 주문을 했는데요,. 기대했던거보다 많이 느리네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품 확인한결과
액자작업완료 후 출고 전
검수과정에서 액자에 흠집을 확인하여
재작업 들어간것으로 확인됩니다.

미리 안내해드리지 못한 점
고객님의 양해부탁드리며,
상품은 6일(금) 오늘 출고예정이오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-05
상담완료
340419배송문의
제작중이라고만 뜨죠?
11월 26일 포토북 주문을 했는데요 얼마나 더 기다려야 받아 볼 수 있는지요? 내일 선물로 줄 포토북이였는데..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품 확인한결과
파일 전송과정에서 문제가 있었던 것으로
확인되며, 복구하는데 시간이
지연되었던것으로 확인됩니다.

미리 안내해드리지 못한점
고객님의 양해부탁드리며,
해당상품은 6일(금) 출고예정이오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-05
상담완료
340413상품문의
포토북
열두시쯤에 메일보냈는데요~ 낼 출고되는거 맞죵~??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당자분께 메일 확인요청드렸으며,
해당상품은 재작업하여
6일(금) 내일 출고예정이오니
이점 참고부탁드립니다.

출고 전 꼼꼼히 검수후 출고될 수 있도록
요청드렸으며

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-05
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