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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
458032상품문의
액자제작
앱에서는 액자제작이 안보이네욤
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 액자 제작은 pc에서만 주문이 가능하십니다.

인터넷 접속 후 포토몬 홈페이지 내에서
주문이 가능하오니 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-11-06
상담완료
458011상품문의
방금 주문했습니다.
말씀하신대로 무통장 입금 방식으로 해서 잘못 인화된 사진 주문했습니다. 그런데 제가 실수로 광택으로 신청을 했어요. 취소하고 다시 신청하려고 보니 취소가 안되네요. 그래서 2번 주문했어요. T2396119 는 취소해 주시구요, T2396127 이것만 해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문서 올려주신 내역이 확인되어
요청하신 대로 T2396127 건으로 재인화 신청
해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-11-06
상담완료
457965배송문의
배송비
배송비는만원이상사면무료인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

3만원 이상 주문시 무료배송이며
3만원 이상 주문하셨더라도

업체배송 상품이나
묶음배송이 되지 않는 상품이
포함된 경우에는

배송료가 추가로 발생되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-11-06
상담완료
457923기타
그럼 다른사진은?
다른 사진은 다 정상적으로 인화가 되었는데 왜 그사진만 그렇게 심하게 잘리나요? 사진이 잘려서 인화가 된다 해도 그정도까지 잘리진 안잖아요?? 인화 많이 해봤지만 이정도로 잘려서 인화된적은 없습니다. 이미지풀로 인화할 경우 하얗게 여백이 생겨서 보기 좋지 않아서 저는 항상 인화지풀로 하거든요 보통은 잘려도 양옆이나 위아래가 조금씩 잘려나가지 저정도는 아니에요. 인화시스템에 문제가 있는거 같은데 점검해보세요. 차라리 사은권으로 인화한거라서 재인화는 어렵다고 하시지 ㅎㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

저희 포토몬은 고객님의 결제방식에 따라
재작업 가능여부를 결정하지 않습니다.

문제되는 사진은 잘림확인 후
무통장입금 으로 결제방법을 지정하여
입금은 하지마시고 주문만 처리 해 주시면

해당 사진에 대해 재인화 후
출고 해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-11-05
상담완료
457877상품문의
중명사진
증명서진은 어디서 출력하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 증명사진 주문은 포토몬 홈페이지 상단
두번째 (사진인화) 클릭 후 왼쪽 메뉴에
(증명사진인화) 메뉴에서 주문이 가능하십니다.

고객님께서 필요 규격 사이즈를 선택하신 후
포토몬 프로그램에서 사진 업로드 후 주문이
가능하시오니 참고해 주시기 바랍니다.

주문 시 어려운 사항 있으시다면
게시판에 글 남겨주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-11-05
상담완료
457867배송문의
11월3일에 주문했는데요
언제오나여?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역이 확인되었습니다.

고객님 상품의 운송장 번호 : 335414514291 로
조회에 보았을 때 배송 완료로 확인되고 있습니다.

cj기사 : 이진용 기사
전화번호 :010-3543-6355

연락하시어 조회 부탁드리며,
조회가 어려우시거나, 미수령시
고객센터 게시판/전화 연락 부탁드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-11-05
상담완료
457846배송문의
안녕하세요~ 배송확인부탁드립니다.
- 주문일 : 2015-11-04 (11/3 지난 새벽 0시20분) - 주문번호 : T2392599 고객센터 전화드려 배송지 변경신청하였습니다. 친절하게 응대 해주셨습니다. - 주문/배송정보에 변경이 되어 있지 않아 혹시나 해서 다시 확인부탁드립니다. * 변경(배송) 주소지 [경기도 안양시 안양동 218번지 명지 e스페이스 402호 (화인온) ] 입니다. 감사합니다. 금일 해당배송지로 출고 꼭~ 부탁드립니다. 좋은하루 되세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
오늘(5일,목) 출고되며
주소는 요청하신 곳으로 변경 해 드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-11-05
상담완료
457707상품문의
한번더 문의드립니다..ㅠㅠ
답변감사합니다. 죄송하지만 제가 화요일까지 제품을 받아야해서 그런데 혹시 조금이라도 빨리 출고해 공휴일전에 배송이 시작되게해주실수는 없는지 여쭤보고 싶습니다..ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 신속히 작업하여
5일(목) 출고해 드릴 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 공휴일 제외 1~2일정도
소요될 수 있으며, 정상적으로 배송될 경우

6일(금) 배송 예정이며,
자세한 배송확인은 송장번호 확인하여
택배사로 문의해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-11-04
상담완료
457684상품문의
포토북 편집 프로그램 관련 문의입니다.
안녕하세요 몇년전부터 포토북을 애용하는 사람입니다. 다름이 아니라 1~2년전부터 변경된 포토북 편집 프로그램의 경우 내보내기 기능도 있는 등 편리한점이 많은데 혹시 그 이전 편집 프로그램으로 만든 포토북 파일의 경우 다시 주문하고자 할 경우 새로 만드는 수밖에는 방법이 없나요? 현재 제 PC 에 예전 편집 프로그램의 편집 파일 및 사진 등은 저장되어 있습니다. 편집 정보가 담긴 xml 파일 같은 것들도요.. 만약 전혀 방법이 없다면 삭제할까해서요.. 알려주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 보관함에서 파일이 보이실 경우
[수정/주문] 을 누르신 후 재주문이 가능하십니다.

그러나 보관함에서 저장된 파일이 보이시지
않으신다면, 프로그램 업그레이드로 인해
파일 형식이 맞지않아 새로 편집해 주셔야 합니다.

이점 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-11-04
상담완료
457648배송문의
배송문의
혹시 같이 시켰는데 배송이 다 따로오나요 ???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 [포토스티커] 화이트 8분할 외 6건이
확인되었습니다.

주문하신 상품들은 모두 묶음배송 처리되어
모두 함께 배송될 예정입니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-11-04
상담완료
457583상품문의
사진사이즈
지갑에넣으려면어떤사이즈가좋을까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 지갑사진은
사진인화 페이지 내의

'디자인포토'-'미니지갑사진'
으로 주문이 가능하오니
이용에 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-11-04
상담완료
457534상품문의
6491275번 바인더북 관련 문의글입니다.
결제 처리한 상품중 바인더북 미리보기가 깨져서 보이는데 상품에는 문제가 없지만 미리보기만 깨진건지 잘못 처리가 된건지 확인 부탁합니다. 바인더북 실제 첫 페이지는 다른 사진인데 미리보기시 첫화면은 다른 사진으로 보이며 맨뒤에 페이지는 오류로 나옵니다. 확인부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문배송정보 에서의 미리보기로
보여지는 이미지는 실제 편집내용과
다소 다르게 보이실 수가 있습니다.

고객님의 편집내용대로 출력되었는지
확인 후 출고될 수 있도록
담당자에게 내용 전달해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-11-04
상담완료
457532기타
문의내역 457526번 관련 추가글입니다.
요건 재결제로 처리하였습니다. 457526 상담글 없는걸루 봐주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 결제내역 확인되어
주문하신 상품은 제작중에 있사오니
이용에 참고해 주시기 바랍니다.

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 2015-11-04
상담완료
457514포토볼/쿠폰
쿠폰관련 글입니다.
2015.08.26 쿠폰마감으로 인하여 6,600원이 잔액 소멸되었습니다. 오랜시간동안 일본에 갔다가 지난 주 들어왔는데, 아이 돌잔치 포토북 만드려고 하다 보니 잔액이 소멸된것을 확인했습니다. 죄송하지만 11월 14일까지 다시 연장해주실수 없는지요..ㅠㅠ 14일 이전까지 제작하려고 합니다. 담당자님 꼭 부탁드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새로운 쿠폰 등록 내역 확인되어
소멸되었던 적립금은 재적립 처리해 드렸사오니
기간내에 사용해 주시기 바랍니다.

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 2015-11-03
상담완료
457492배송문의
물건 미수령
물건 미수령으로 문의드립니다. 제가 10월 31일날 포토북을 주문해서 오늘 12시~14시경 택배가 온다고 문자도 왔었습니다. 문자만 오고 물건이 왔다는 전화도 못받았습니다. 그리고 현재까지 물건을 미수령한 상태이고 택배기사와도 연락이 안됩니다. 환불조치를 취해주시거나 물건을 다시 배송하실거면 연락주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품 배송조회 결과,
3일 배달이 이루어졌으나
고객님께 전달되지 못하고

4일(화) 중으로 재차
배달예정인 것으로 확인되었습니다.

오늘 중으로 배달이 되지 않는 경우
고객센터로 연락주시면
자세한 내역 확인해 드리도록 하겠습니다.

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 2015-11-03
상담완료
457457기타
짱입니당
포모몬을 처음 사용하게된 사람인데요 너무 짱이에요 !!! 항상 응원할게요 자주 애용하기도 할게요 수고하세요 감사합니당♡♡!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품이 만족스러우셨다니,
저희도 함께 기쁘고 감사드리며
더 만족하실수 있도록 노력하겠습니다.

앞으로도 많은 이용 부탁드립니다.
감사합니다.^^

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-11-03
상담완료
457444주문결제문의
주문햇는데
내역에안뜨네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 인화 주문내역이 확인되었으며,
오늘 출고될 예정입니다.

주문하신 내역을 확인하실 수 있는 방법은
로그인 후 주문하셨을 경우 홈페이지 상단
주문/배송정보에서 확인가능하십니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-11-03
상담완료
457404주문결제
모바일상품권
모바일 포토북 할인권을 받았는데 어떻게 사용하는건가요? 설명이 하나도 없어요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 모바일 포토북 1만원 할인 쿠폰은
모바일앱을 통하여 편집된 포토북을
주문, 결제시에 사용이 가능한 쿠폰이므로
이용에 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-11-03
상담완료
457397포토볼/쿠폰
쿠폰연장 관련
말씀하신대로 쿠폰 새로 구매 등록 하였습니다. 소멸된 적립금 부활시켜주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰 등록내역 확인되어
기존 등록되었던 적립금을
재적립해 드렸사오니
이용에 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-11-03
상담완료
457280상품문의
사진
사진이 또 잘못된거같아 다시 찍어서 보냈어요 맞는걸루 인화해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새주문서 내역 확인되었으며
자세한 내용확인과 안내를 위해
고객님께 연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-11-02
상담완료