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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
339285취소/반품
진짜 ..사진보고깜짝놀랬어요
급해서 그냥비회원으로 결제하고 사진받았는데 결혼식가족사진인데 보고 깜짝놀랬어요 정말 원본사진보다더시커멓게 나오고 화장안한남자들얼굴 다시커멓게나왔어요 부모님이 이사진보고 요즘동네 사진관가서찍어도 이거보다 더잘나온다고 무슨 이런사진을 가지고왔냐고 당장가서 수정하라고 ..진짜웬만해선 그냥벽에걸을려고했는데 너무심각해요 사진 수정란에서 밝게할려고하니깐 밝게안하는걸 추천한다고적혀있어서 그냥 오케이했는데 .전화하니전화도안받고지금눈뜨자마자 글남기는거에요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 고객님께서 올려주신 사진 그대로
제작해드리고 있습니다.

따라서 주문시 사진을 별도로
보정해드리지는 않으며,

이로 인해 모니터와의 색감이 다르다고 생각하시어
고객님께서도 완성된 상품의
품질에 만족하시지 못하시는 것 같습니다.

자세한 내용은 전화상으로 안내 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-02
상담완료
339281상품문의
재문의!!!
답변 보았는데요 전 주문한적 업고 주문을 위해서 장바구니에 사진을 담았는데 사진이 중복되었다고 말씀드린겁니다. 주문하지 않았으니 내역 확인이 안되는건 당연하겠죠. 고객의 질문 의도를 좀 파악하신 후 답변 부탁드려요 어쨌든, 그럼 지금 상태에서는 수정불가능하며 또다시 그 번거로운 작업을 저보고 다시 하라는 말씀이신가요? =========================================== 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님께서 주문하신 내역이 확인 되지 않고 있습니다. 업로드하여 장바구니로 담아 결제 처리후 주문완료가 가능하여 확인이 되며 올려주신 주문서 그대로 자동인화로 문의하신 부분은 임의 수량 변경하여 인화가 어려운 점 양해 말씀 드립니다. 감사합니다.~ make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 윤승훈 wrote:>사진인화하려고 사진 업로드 중입니다. >그런데 사진을 6개이상 업로드하면 에러가 나서 컴퓨터가 멈추더군요... >뭐 용량때문이라고 하기에 이 수 많은 사진들을 짤라서 일일이 다 업로드 했습니다. > >그런데 업로드 중간에 첨부한 사진과 같이 에러 메시지가 나서 확인을 누르고 정상적으로 업로드 완료했어요 >그리고 장바구니에서 이미지 보기를 하면 에러났던 사진들이 중복되어 있습니다. > >중복된 사진 파일명은 아래에 기재할테니 한장씩만 삭제해주세요. >너무 많아서 일일이 다시 올리기 어렵습니다. >관리자 측에서 해당사진만 삭제 해주세요. > >중복사진 파일명 : ?1277.jpg > 2013.6.9 ATV 017.jpg > IMG_5364.jpg > IMG_5429.jpg > IMG_2331.jpg >I DSC0360.jpg
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

사진인화의 경우 주문하신 사진 그대로
인화기를 통해 자동으로 제작되고 있습니다.

따라서 일부파일을 골라내거나
수정하는 등의 작업이 어렵기 때문에

이전 문의글에 답변 처리시
해당 내용으로 양해말씀 드린 것으로 확인됩니다.

전화상으로 말씀드린 대로
사진 재업로드가 어려우시다면
주문을 해주신 후

중복되는 6장에 대해
부분취소 처리 해 드리거나
포토볼로 적립처리 가능하오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-02
상담완료
339270상품문의
1주일째 상품 준비중???
11월 26일에 주문신청 했습니다. 1주일동안 아직까지 상품 준비중 이라고만 뜨고 전화도 안 받고. 4일이면 된다고 하셨는데,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 레이플랫북은
제작기간이 5~7일 정도 소요되며,

현재 주문량이 많아
예정된 출고일정보다 지연되고 있습니다.

고객님의 상품은 긴급작업으로 요청드려
내일(3일,화) 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-02
상담완료
339264상품문의
포토북 주문해서 도착했는데 인화 상태가 불량입니다.
제가 포토북 5번째 주문하는데 여태까지는 그럭저럭 괜찮았습니다. 이번에 도착한 포토북 사진이 인화상태가 불량인 것이 많습니다. 오른쪽 페이지는 괜찮은데 왼쪽 페이지에 불량이 매우 많아요... 얼굴이 찌그러지고 흔들려서 인화됬어요.. 프린터 인화시 색이 제대로 겹쳐지지 않아서 그런 것 같습니다. 반품 보낼테니 확인해 보신 후에 재 인쇄해서 보내주세요... 답변 확인 후 반품 하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
재작업접수를 위해 연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-02
상담완료
339262주문결제
가상계좌번호를 어떻게 확인하나요?
주문번호 T1531461 입니다. 어제 새벽에 가상계좌가 열려있지 않아 오늘 입금하려하니 계좌번호를 알수가 없네요;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

문의하신 가상계좌 번호는
주문시 자동으로 생성되어
고객님께 발송되기 때문에

가상계좌의 경우 포토몬에서는
계좌번호 확인이 어렵습니다.

계좌번호 확인이 어려우신 경우
무통장입금으로 입금 후
고객센터 및 게시판에 남겨주시면
확인 후 입금처리 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-02
상담완료
339250배송문의
배송
토요일날 출고한다고 하셨는데 아직도 결제완료로만 되어 있네요. 출고된거 맞나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 상품은 30일 토요일
제작은 완료되었으나

택배마감 시간 이후 제작되어
오늘(2일,화) 오전에 출고되었습니다.

이점 양해부탁드리며,
택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되오니
참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-02
상담완료
339249배송문의
부탁드립니다.
상품번호 T1531565 입니다. 돌잔치 준비를 해야해서 이번주 12/4 수요일까지 꼭 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 지갑사진은
내일(3일,화)까지 출고 될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-02
상담완료
339247취소/반품
쿠폰사용 하고자 주문 취소후 재 신청 하려고 합니다.(질문...
쿠폰 는데 카드 결제가 전액 되어서 취소 시킬라고 합니다. 내일 아침에.... 확이좀 해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후 자세히 안내해드렸으며,
안내해드린대로
자유이용권 적립금 4만원 차감 및
카드부분취소 해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-02
상담완료
339246상품문의
인화관련 문자요
25번파일은 출력안하셨어요? 받았는 사진들도 다 짤려서오고 어떡해요ㅠㅠ 연락주세요 언제든지
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

재작업 접수를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-02
상담완료
339245배송문의
배송이요~
제가 이번주금요일 전에는 꼭 받아야 하거든요~ 수요일 18시에 보내는 건가요?? 저는 여수에 사는데 금요일전에 받고 토요일에 서울을 가져가야 해서요~ 꼭 좀 부탁드립니다.. 여자친구랑 1주년 이라서요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-02
상담완료
339244기타
230장정도 인화했는데 30장이상 붙어서 왔습니다.
비회원으로 구매해서 일주일전에 물건 받았는데 앞뒷장 사진이 서로 붙어서 뜯어먹네요 뒷장사진을. 한두장 그러면 그냥 넘어가려고 했는데 한 30장정도가 다 그렇게 붙어있으니 화가납니다. 많은 사진중에 뭐가 붙었는지 다시 골라서 보내고 뭐하고 귀찮아서 그냥 가지고는 있겠는데 평점도 좋고 괜찮은것 같은데 저만 문제가 있는건지 불만글은 없네요. 사용 후기에 남기려다가 그냥 고객센터에 문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
재작업접수를 위해 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-02
상담완료
339241포토볼/쿠폰
상품잘받았습니다
빠른배송 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

감사합니다.

앞으로도 빠른 배송과
만족스러운 상품을 받아보실 수 있도록
최선을 다 하 겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-12-02
상담완료
339240상품문의
변경
말풍선문구 변경할께요~~~ 목욕신 말풍선에 귀염둥이 경빈이가 과연무엇을 잡을까요? 라고 변경해주세요~~~꼭이요~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신 문구 내용으로
변경 해 드렸습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-02
상담완료
339239배송문의
왜아직 인화중이죠
제가 금요일날 계속 전화해서 화요일날 받아야 된다고 했더니 토요일에 배송나가니 걱정하지 말라 더니 왜 아직 인화중으로 뜨는거죠?월요일에 배송해도 화요일에 받을지 안받을지 모르는 거잖아요 토요일에 배송을 했어야죠 아직 배송안했으면 받으러 갈테니까 연락주세요 01088111108
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품은 오늘(2일,월) 출고되었으며,
고객님과 통화 후 운송장번호
문자로 발송 해 드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-02
상담완료
339235회원정보
티몬 쿠폰 오류
티몬에서 구입한 쿠폰을 다 등록 후. 12월 초에 마감인게 생각나 사용하려고 들어오니 쿠폰들이 보이지 않고, 핀번호 다시 등록하려니 입력한 번호라고 나오네요 제 기억으론 12월 8? 9?일정도까지 사용가능했던걸로 기억됩니다만. 확인부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 자유이용권은 로그인 후
내정보내에 '소셜커머스 쿠폰등록' 을 통해
쿠폰번호를 입력하여 등록하실 수 있습니다.

해당 쿠폰은 결제페이지 내에 있는
'쿠폰조회 및 적용' 버튼을 통해
등록을 시도하시게 되면

입력한 번호이거나 없는 번호라는
오류메세지가 표시됩니다.

안내드린 방법으로 등록하시거나
이미 내정보를 통해 등록을 마치신 경우

게시판 비밀글로 쿠폰번호와
고객님의 연락처를 남겨주시면
확인 후 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-12-02
상담완료
339231상품문의
사진인화관련문의 드립니다
혹시 사진으로 인화할때 사진에다 로고와 날짜를 넣어주실순있나요? 연주회를 하였는데 사진에다가 학원로고와 문구를 좀 넣고 싶은데 가능한지 알고 싶습니다~ 답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

포토몬은 고객님께서 주문하신 파일 그대로
자동으로 인화해드리고 있으며,

문구 및 로고가 삽입된 사진을 원하시는 경우
고객님께서 직접 포토샵과 같은
편집프로그램을 이용하여
편집을 마친 사진으로 주문해주셔야 합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-02
상담완료
339230포토볼/쿠폰
1권 앨범만드는데 쿠폰 5장을 사용해도되나요?
티몬에서 9800원에구매한 포토몬 쿠폰 20000원은 포토몬앨범만들시 1권당 쿠폰 1개만 사용할수있나요? 예를들어 쿠폰 9800 x 5장사서 10만원짜리 앨범 한권 사는데 쿠폰 5장을 다쓸수있는건가요?? 즉, 1권 앨범만드는데 쿠폰 5장을 사용해도되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 쿠폰은
등록시 1장당 20,000원씩 적립되는 쿠폰으로

하나의 상품에 1개의 쿠폰을 사용하시는 것이 아니라
적립된 금액내에서 자유롭게 사용하실 수 있습니다.

고객님께서 등록하신 쿠폰이 총 5장이라면
5장 모두 합산하여 1개의 상품 구매시에
사용하실 수 있으니

이점 참고하여 사용하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-02
상담완료
339224상품문의
달력문의요~
달력 제작하려고하는데 다 14개월로 되있는데 딱 2014년 12개월로는 주문이 불가능한가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 문의하신 포토달력 상품은
12+2개월, 총 14개월로만
편집 및 주문이 가능합니다.

이점 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-02
상담완료
339223포토볼/쿠폰
가입축하 할인권
가입할인권 사용하고싶은데 모바일로는 사용할수없나요?? 쿠폰적용어떻게하는지 알려주세요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신규가입 2000원 무료인화 쿠폰 및
모바일 돌초대장 쿠폰은

가입시 작성하신 고객님의 이메일 주소 및
휴대폰 문자로 쿠폰이 발행되고 있으며

이쿠폰은 PC버전으로 로그인 하신 후
내정보 - 쿠폰등록에서 등록하여
일반 사진인화, 모바일 돌초대장에 사용이 가능하니
이점 참고 부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-02
상담완료
339217상품문의
내지 사진만 따로 주문 가능 한가요?
저번에 바인더 포토북 주문했던 사람 입니다. 당시 주문 할 때 내지만 따로 주문가능하다고 들어서 이번엔 내지만 신청하려고 하는데요 상품 페이지에 들어갔는데 커버없이 아에 내지 주문만은 안되는것 같더라구요 안되는 건가요? 된다면 어떻게 주문해야 하나요 선택창 두개가 있는데 위에 선택창에는 '없음' 란이 없고 하드커버 or 바인더 이렇게 두가지 중에 반드시 선택을 해야하고 밑에는 또 '내지'만 인지 '커버+내지' 주문 인지 선택하게 뜨더라구요 뭔가요 이거?? 내지만 편집해서 따로 주문하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 바인더북 상품은
'커버+내지 선택' 옵션란에
'내지만 주문'으로 선택하신 후
편집하기 버튼을 누르시면

내지만 주문하실 수 있도록
편집프로그램이 실행됩니다.

브루미즈 바인더북으로 주문하시는 경우
커버종류도 선택할 수 있도록 보여져
고객님께서 혼란스러워 하실 수있으나

'내지만 주문'으로 옵션을 선택하시면
내지 주문가격 16,000원으로 변경되어
편집프로그램이 실행되기 때문에
내지만 편집하여 주문이 가능합니다.

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-01
상담완료