mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
457227상품문의
시안확인하였습니다
진행해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
주문대행 포토북 상품의 시안을 확정하여
제작 진행해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-11-02
상담완료
457145상품문의
확인해주세요
소셜에서는 11월 14일까지ㅗㄹ 되어있는데 왜 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 쿠폰을 등록하신 아이디가
다른 아이디가 아닌지 확인 부탁드립니다.

고객님께서 쿠폰을 등록하신
아이디를 알려주시면

정확한 내용을 확인하여
안내해 드리도록 하겠사오니
이 점 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-11-02
상담완료
457143상품문의
소셜 ㅠ
제가 소셜에서 구입한 내역을 등록했는데 11월까진줄 알았는데 10월까지였나요? ㅠ 없어져서요 확인 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 쿠폰을 등록하신
아이디를 알려주시면

정확한 내용을 확인하여
안내해 드리도록 하겠사오니
이 점 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-11-02
상담완료
457036주문결제문의
입금자명이 달라요
주문번호는 2388211 주문자는 이승현인데 저희 아빠께서 입금해주실 때 깜빡하시고 입금자명을 아빠 성함인 이종훈으로 입금하셨어요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역과 입금내역 확인되어
결제 처리해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-11-01
상담완료
457024주문결제문의
결재문의
안녕하세요 사진인화 130장 , 김지연 , 0101-4749-4936 방금 주문하고 결재까지 완료했는데 결재 후 화면에 영어가 나오면서.. 주문확인이 안되요.. 맞게 주문이 된건가요? 확인해주시요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 비회원으로 주문하신
T2388166 주문건은 주문 및 결제가
정상적으로 처리되었습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-11-01
상담완료
457016주문결제문의
적립금이 안돌아오네요
주문 잘못들어가 주문취소 했는데 적립금이 안돌아와요 .. 주말이라서 그런건가요 ㅠㅠ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 T2387983 주문건은 취소되었으며
결제 시 사용하신 포토북 이용권은
재적립 처리 해 드렸습니다.

주말에 취소를 신청하시는 경우
처리가 지연될 수 있으니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-11-01
상담완료
457015배송문의
운송장번호
이건어디써잇어요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
10월 31일 우체국 택배로 출고 해 드렸으며
운송장번호는 [6073841536242] 입니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-11-01
상담완료
456929회원정보문의
제 주소가 모두 안나와서요
중흥3차 s클래스 305동 1001호로 배송지 잘 되있는지 확인은 어떻게 하는지 확인 다시 한번 부탁드릴게요 ^*
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문한 내역이 확인 되었으며
정상적으로 주소지 확인 되었습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-31
상담완료
456894배송문의
저혹시 주문했는데 주소변경이가능할까요 ㅠㅠ
경남 창원시 마산회원구 내서읍 용담리 마산대학교 제1청우학사 B동 101호 박애진 부탁드릴게요 ㅜ.ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
30일 어제 이미 출고되어 요청하신
주소지로 변경이 어렵습니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-30
상담완료
456850기타
문의
헉.. 근데 배송온 상자랑 주소있는부분 다 찢어서 버렸는데요.... 상자는 다시 붙이면 되는데 주소는 어떻게 해야되나여??/
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

반송상품은 포장만 해주시면
반송택배기사분께서 운송장을
가지고 방문할 예정으로 포장만
해주시면 됩니다.

다시 한번 번거롭게 해드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-30
상담완료
456845상품문의
사진인화
스튜디오에서 찍은사진 인화하려고 하는데요 어플 마다 다르겟지만 핸드폰 어플로 색감 보정만 한뒤 인화하면 사진이 깨져서 나오거나 하는경우도 잇나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 사이즈 및 선택한 옵션대로
자동인화되는 시스템입니다.

원본파일에서 색감 보정을 할 경우
pc화면과 실제 인화시 색감/밝기의
차이가 발생할 수 있어 권장해 드리고
있진 않습니다.

원본파일의 밝기정도만 확인 후
개별적으로 보정 후 파일 첨부하여
인화 프로그랜내 옵션 선택시 무보정으로
주문해 주시기 권장합니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-30
상담완료
456812상품문의
포토북 제작기간이 얼마나 걸릴까요??
어제 점심쯤에 포토북 주문을 했는데요 내일 꼭 받아야는데 가능할까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 제니스북은
제작기간만 3~4일정도 소요되는
상품입니다.

요청하신 금주내 배송은 어려우며
제작완료 일자는 11월 2일 완료하여
출고 가능하니 참고해 주시해 바랍니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-30
상담완료
456789주문결제문의
결제오류
핸드폰어플로 주문후 체크카드로 결제하려하니 두번의결제과정에서 오류가 떴습니다. 그뒤 핸드폰소액결제로 주문하니 주문완료가 됐습니다. 한참뒤 확인해보니 통장에서 패션인사이트라는 이름으로 두번인출되어있고 핸드폰으로 소액결제도 완료되어있는 상태네요! 6678원이 총 3번 결제되었습니다 확인후 13356원 환불처리부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 인화 확인되었으며
2건의 카드결제와 1건의 휴대폰 결제
내역이 조회 확인되었습니다.

중복 되는 2385743 휴대폰결제와
2385742 카드결제 취소 처리해드렸으니
이점 참고 이용 부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-29
상담완료
456682주문결제
레플랫북 주문제작 관련 추가 사진은 어떻게 보내나요
10월 27일 주문대행으로 신청하고 다음날 기본요금 4만원 대를 입금했습니다 기본 21p인데 50페이지로 주문했고, 사진을 추가로 보내야 하는데 업로드 용량이 부족하여 사진을 전부 올리지 못했습니다. 사진을 어떻게 추가해야 하는지요? 그리고 페이지 추가에 대한 비용은 언제 얼마를 입금해야 하는지요? 그리고 언제쯤 작업이 들어가는지 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 주문대행 페이지추가는
대행 담당자분께 전달하여 고객님과
통화 후 진행할 수 있도록 요청해 드렸습니다.

주문대행은 시안확인 평일기준 2~3일
제작기간 7일정도로 10일정도 소요되는
상품이니 참고해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-29
상담완료
456659배송문의
포토북 제작의뢰로 주문했습니다~
시안은 언제 볼 수 있는지, 몇번 교정이 가능한지 궁금하네요~~~~ 보통은 결제후 제작관련 문자가 오던데 여긴 결제문자만 오고 아무 연락이 없으니 마냥 기다리기 답답하네용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

28일 주문대행 주문한 내역이
확인 되었으며

2~3일정도 편집기간이 발생하여
11월2일 시안확인이 가능할 듯 합니다.

시안확인 후 1회 수정이 가능하며
제작에서 배송까지 5일정도 소요되니
참고해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-29
상담완료
456648배송문의
사진 한장이 안왔어여
5*7 사진 한장이 없습니다. 주문번호로 이미지보기하면 34번 사진입니다. 빠른배송부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

출고팀 확인하여 해당 사이즈
오늘 재출고해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-29
상담완료
456614배송문의
주문건 제작 완료일이 궁금합니다
6419738-[레이플랫북프리미엄]레더커버 10x10 반광 10월 27일에 주문하였습니다. 언제 완성되서 배송되는지 궁금합니다~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후 안내해드렸으며
제작완료 후 고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-28
상담완료
456605배송문의
어제부터 배송 완료라고 뜨는데
왜 아직 도착을 안하죠..?? 빨리 처리해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 26일(월)에
CJ택배 3351-0663-5004로 출고 되었으며

구경서기사님(010-4701-2223)이
27일(화) 23:21:10에 배달완료 하신것으로
확인 되오니 안내 해드린 기사님 전화번호로
통화 확인 부탁드립니다.

다만 기사님과 통화가 잘안되시는 경우
정상근무 시간내에 게시판으로 재문의 해주시면
확인 후 안내 해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-28
상담완료
456584취소/반품
부탁드려요
내일은 받을줄 알았는데 그럼 주문 취소 부탁드립니다!! 이거 말고 다른아이디로 주문한게 있어서요~ 그건 그대로 할꺼에요!! 요거 주문 취소 부탁드려용!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문취소는 주문 후 한시간 이내
주문/배송정보에서 신청해주셔야하며
이후 취소는 어렵습니다.

고객님께서 주문하신 상품
아직 제작전으로 확인되어
주문취소 및 결제취소처리해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-28
상담완료
456558상품문의
여권사진
인화하기 목록에 왜 여권사진 size는 안뜨나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

여권사진은
PC에서 주문하실 경우
사진인화 대형인화 카테고리 내
증명사진인화에서 여권/수능사진으로
주문해주셔야합니다.

모바일 앱은 현재 안드로이드만
증명사진인화주문이 가능하며
앱 실행시 메인화면에 증명사진인화에서
주문가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-28
상담완료