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번호 구분 질문 작성일자 상태
338744취소/반품
다시해주세요
이거장난도아니고 마블액자 10x20 주문했는데 8x8짜리 포토북하고 사이즈가맞으면 어쩌라는거에요 ㅡㅡㅋ그러안해도 제작 오래기다렸는데..선물할건데 바로 집으로보냈음 몰랐을거아니에요 어쩐지...작다했어요....아침일찍연락주세요 모르는사람은 그냥 받아서 쓸거같은데....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게
하여 죄송합니다.

크리스탈마블액자 제작업체로 사이즈 확인하여
29일 오전내 고객님께 다시 연락 드리고 처리해
드리도록 하겠습니다.

번거롭게 해드려 다시 한번 사과의 말씀 드립니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-28
상담완료
338740기타
진짜 해도해도 너무하네요!
진짜 해도해도 너무하네요! 지난번 제 달력 하나만 보내주더니 제 지인들이 주문한 달력이 다른 분꺼와 같이 섞여오지않나..... 포토몬이 이쁘게 잘해줘서 소개사켜줬는데 지인들에게 면목이없네요! 다음부턴 다른 업체 찾던지해야겠어요 정말 실망입니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게
하여 정말 죄송합니다.

상품 포장시 좀 더 꼼꼼하게 확인하여
출고할 수 있도록 담당자분께 전달해
드리도록 하겠습니다.

자세한 안내를 위해 29일 정상근무 시간내
다시 한번 연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-28
상담완료
338739배송문의
아직 물건을 받지 못했습니다.
11.21주문을 하였습니다. 배송출발하였다고하나.. 아직도 물건을 못받고 있습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 21일 주문하신 상품은
23일 cj택배로 출고 되었습니다.

29일 정상근무 시간내 cj택배사로
확인하여 연락 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-28
상담완료
338711배송문의
잘못왔음
제가 주문한 상품이 아니예요 모르는 사진이 들어있음 연락도 안되고.. 배송완료라고 뜨고...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송에 불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 재출고 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-28
상담완료
338709배송문의
증명사진
오늘 주문했는데요 토요일까지는 받아야하거든요 내일까지는 발송해주실수있나요? 월욜날 사진을 써야해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화
오늘 출고될 수 있도록
빠른 인화 작업 요청 드렸습니다.

배송은 1~2일 정도 소요되오니
자세한 배송현황은 출고 익일
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-28
상담완료
338692상품문의
모바일제작
모바일로는달력을제작할순없나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일로는 현재
사진인화와 '인피니에코 5*7' 사이즈 액자만
주문이 가능하오니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-28
상담완료
338691주문결제
문의드립니다.
사진 주문하려면 어떻게해야되나요? 포토몬 편집 서비스 로딩중만뜨고 로딩 0%에서 올라가질 않네요 ㅠ 어떻게 해야되나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7, 8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-28
상담완료
338671상품문의
스프링닷 그린
얼마전 50% 였는데 끝난건가요? 장바구니 있는건 어떻게 해야는지...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

그린색상 압축앨범 할인 이벤트는
27일 종료되었습니다.

현재 이벤트 색상이 변경되어
할인 적용이 어려우시니
이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-28
상담완료
338669상품문의
조각갯수 문의요~~~
사진으로 직소퍼즐을 만들어서 선물도 하고 커플사진 으로 해서 집에 걸어두려고 하는데요... 무조건 120p 정도밖에 안돼나요??? 500p나 1000p 가능한가요????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토퍼즐 액자는
120 조각으로 고정되어 있어
조각수 추가는 어려우시니

이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-28
상담완료
338650기타
달력만들기중 문제점.
달력만들기에서 DIY (직접만들기)로 시작하려는 중입니다. 그런데 여긴 직접만들기로 해놓았다해서 관리를 안하는건가요? 분명이 지금시기에 달력만든다는 것은 14년 1월부터 12월까지의 달력을 만드는것입니다. 그런데, 처음 편집창을 열었을때 12년 부터 시작해서 나오더군요 13년 12월부터 찾으려 했는데 11월까지밖에 안나오고. 11월은 필요 없어서 삭제하려해도 삭제도 안나오네요? 여기포토몬은 앨범이나 책만 중요시한건가요? 아니면 직접만들기는 알아서 만들어라 이건가요? 상담원분께 전화했더니 직접만들기는 알아서 만들어야 하는것이라며 문제점확인도 안하더군요, 프로그램 레이아웃이 없는건 사용하지말라는 것인지.. 최대한 빨리 확인좀 해주셨으면 좋겟습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

DIY 달력은
상품 페이지에서
사이즈별 가이드 파일을 다운 받아

고객님께서 직접
포토샵으로 가이드 파일을 사용하여
달력 디자인 및 편집 작업을 해주셔야 하며

완료된 해당 파일로
포토몬 편집 프로그램에서
표지부터 마지막 페이지까지
1장씩 각각의 레이아웃에 파일 적용하여 업로드 해주시는 상품으로

고객님께서 적용해주신
파일의 순서대로 제작됩니다.

편집 프로그램에서 확인 되는 달력 날짜는
예시로 표기해 드린 날짜이므로
실제 제작 진행과는 무관하오니

이용시 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-28
상담완료
338621배송문의
배송언제하나요? 급해요
26일주문했어요 배송언제하나요? 이번주돌잔치라 이번주에꼭받아야해서요 빠른배송부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 하트보드는
인피니베베로 주문시

액자 제작 소요시간이 있어
배송까지 5~7일 정도 소요됩니다.

우선, 기재해주신 내용 참고하여
오늘 출고될 수 있도록 요청 드렸으며

출고에 문제있을 시
고객님께 전화 드릴 예정이오니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-28
상담완료
338612주문결제
포토북 `
예전에 뽑았던 포토북 다시 뽑으려하는데 포토북인쇄자료를 새로 올려야 한대서 이메일로 자료달라하셨는데 개인이메일로 보내드리기뭐해서요. 포토몬에서 재주문해야 새로 포토북에 업로딩 가능하다는데 같이 주문한 대형인화사진이 이미 나와있어서 어떻게 해야될지 모르겠어서요. 부분취소가 가능한가요? 인화물은 새로 주문하는 포토북과 합배송가능한지 알고 싶어요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으며,

DIY포토북 주문내역은
취소해 드렸습니다.

새로 주문 완료 하시고
고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시면

확인 후
사진인화 주문건과
묶음배송 변경해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-28
상담완료
338599주문결제
증명사진 관련 질문합니다.
단일사이즈가 800원드로 되있는데 한장에 800원이란 의미인가요? 아님 여러장 다해서 800원인건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 증명사진인화 단일사이즈는
증명사진 15장 1set / 반명함판 8장 1set
여권,수능사진 6장 1set / 명함판 2장 1set 로
수량 1개(1set) 주문시 800원이오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-28
상담완료
338590기타
포토달력 편집프로그램 다운안돼서..
지난번에 한번 글 올렸던 사람인데요.. 내일(금, 11/29) 오전 9시~오후2시 사이, 전화부탁드립니다. 컴 지키고 있을게요. 오후2시 이후엔 근무시간이라 전화받을 수 없습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 시간에
원격 확인해 드릴 수 있도록
담당자에게 내용 전달해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-28
상담완료
338585상품문의
편집하기 업데이트
편집하기 과정에서 업데이트 창이 뜨고 2%이상 진행되지 않네요. 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7, 8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-28
상담완료
338582배송문의
오늘보내주실꺼죠?
어제 보내주신데서 기다렸는데 안오네요 오늣은꼭보내주세요 안그럼 돌잔치때못써요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되신 듯 합니다.

주문하신 실물스탠딩은
오늘 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-28
상담완료
338575상품문의
편집하려고 하면...
편집하기 클릭하면 프로그램 업그레이드 중이라고만 뜨고...몇시간이 지나도 그대로 입니다. 몇번이나 재 시도해봤고... 시간이 지나도 같네요.. 해결 방법이 없을 까요? 수동으로 설치 할 수 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7, 8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-28
상담완료
338574상품문의
편집하기
포토북에서 편집하기를 실행하면 컴터가 다운되서 껴져버립니다ㅠ 어떻게해야하나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자에게 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-28
상담완료
338535배송문의
배송확인
11/13 주문한 마블액자구요.. 배송때문에 문의드린적도 있는데.. 지금 조회해보니 어제 배송완료된걸로 뜨네요~ 저는.. 어제.. 받은적이 없는데 말이죠.. 어떻게된건지확인후연락바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품의
정확한 배송여부 CJ택배로 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-28
상담완료
338531배송문의
배송날짜
24페이지짜리로할건데 제가 모바일폰이라 어떤상품인진 못봤어요, 보통 얼마나걸리는지.,? 그리구 통화시도많이햇는데 아예안되더라고요, 핸드폰사진으로 폰북만드는건데 많이 안이쁠까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 상품의 경우
주문 결제 후 배송까지
보통 평일 기준 2~3일 정도 소요되나

작업현황에 따라 차이가 있어
주문 결제시 실시간 배송현황을 통해
출고 예정일을 확인해 주셔야 합니다.

다만, 레이플랫북. 제니스북. 압축앨범등은
제작 기간이 오래 소요되는 상품으로
주문 결제 후 배송까지 평일 기준 5~7일 정도 소요되며

포토북, 앨범 상품은
사진원본이 300dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로

카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집 해주셔야 합니다.

편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면
원본사진의 해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나
모자이크처럼 깨져보일 수 있으며

화질의 경우
실제 출력이 된 이후
정확한 확인이 가능한 부분으로

저해상도의 파일로는
핸드폰북과 같이 작은 규격의 포토북으로
주문 권장해 드리니

이용시 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-28
상담완료