mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
338526상품문의
여러 건의 제품 주문인데요
먼저 시킨 건 아직도 액자제작중인 상품도 있고요 오늘 도착 예정으로 알고 시켰는데요. 또, 대형벽걸이 달력 같은 경우에는 늦게 주문한 상품은 벌써 발송완료인데 대형벽걸이 달력은 아직도 상품준비중입니다. 늦어도 토요일까지는 발송이 되어 와야 하는데 상품제작중도 아니고, 상품 준비중일까요? 며칠 동안 계속 상품준비중인데, 어차피 전화해도 전화는 받지 않으니 이렇게 문의 남깁니다. 배송이 너무 늦어요. 이번주 안에는 발송완료 되길 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
오늘 오전 고객님과 통화하여
안내해 드린것으로 확인 되오니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-28
상담완료
338520주문결제
다시주문,입금했습니다
며칠전36750원입금했구요오늘 8885원.37345원 두건다시입금했습니다3만원이상무료배송이니택배비같이 결제한거랑같이환불부탁드립니다 계좌는 농협352-4322-4322-53장윤정입니다 내일작업가능하다고하셨으니 빨리좀부탁드릴게요주말에 쓸 사진들이라서요 번거롭게 해드려 죄송합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

총 4건의 주문내역 묶음배송 변경하여
결제금 32,345원으로 확인 됩니다.

처음 입금하셨던 금액 36,750원 중
차액 4,405원과

추가 입금된
28,460원, 8,885원 포함
총 41,750원 무통장 환불해 드리도록 하겠습니다.

주문하신 사진인화는
오늘 출고 예정이오니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-28
상담완료
338518기타
설치가 안돼요.
수량을 정해서 편집하기를 누르면 설치프로그램이 뜨는데 분명 설치를 눌렀는데도 설치가 안되고 있습니다. 몇번이고 반복만하고 설치는 안되고.,. 해결방법좀 알고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7, 8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-28
상담완료
338517배송문의
배송이 언제 되나요?
이번주 일요일이 행사인데 전화로 문의했을때 분명 목요일이나 금요일쯤 받아볼수 있다고하셨는데 지금보니 11.27출고예정이라 뜨네요 받아볼수 있는거 맞죠?마음이 급하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들
오늘 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-28
상담완료
338515기타
편집이 안떠요
주문하고 편집하려는데.. 0%에서 안가네요 왜그런걸까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7, 8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-28
상담완료
338502기타
포토몬프로그램 오류
대형사진을 인화하려고 하는데, 계속해서 "업로드할수 있는 이미지가 1개 있습니다"라고 하고 진행이 안되네요. 어찌 해야 하는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

대형인화는
1장씩 업로드를 해주셔야 합니다.

여러장의 사진을 선택하실 경우
해당 오류 메세지가 확인 되오니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-27
상담완료
338500주문결제
2013-10-14 오후 5:41:44 경에 주문한 증명사...
2013-10-14 오후 5:41:44 경에 주문한 증명사진 다시 주문할려고 하는데 있던 사진을 지워버려서 혹시 재신청이 가능한가 여쭤봅니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬으로 전송된 사진파일은
5~7일간 임의 보관 후
자동 삭제되고 있습니다.

10월 주문 상품의 경우
데이터 삭제로 인해
재인화 처리가 어려우시니

이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-27
상담완료
338498주문결제
결제확인및납기
입금확인해주시고 납기 얼마나 걸리는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들은
29일(금) 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-27
상담완료
338496기타
포토몬 프로그램
노트북을 사용하는데 포토몬 업데이트가 시작하면 0%에서 시작하지 않습니다. 따로 설치할 수 있는 방법은 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7, 8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-27
상담완료
338492취소/반품
교환요청합니다.
제품을 받아보니 2개중 1개가 파손입니다. 교환요청합니다. 개인사정으로 인하여 메일확인 불가하고 아래의 전화번호 밖에 연락이 되지 않는 상태이니 꼭!!! 010-8643-2894 로 연락주세요 파손액자 사진 첨부해 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

액자는 오늘 재출고 될 수 있도록
담당자에게 내용 전달해 드렸습니다.

재출고 및 반송접수에 대한 내용
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-27
상담완료
338488취소/반품
미국회의사당단체사진10*13사진에분홍색이번저있음
조성수이름으로 주문번호 3926410번호중 미국회의사당배경단체사진 10*13사이즈 5장중 2장에 붉은색계열이10cm 번저있습니다. 그리고 10만여원어치 여러사람의 사진을 인화햬는데 사진을 나누어줄 비닐팩은 여분이 한장도 없읍니다.크기별로 최하 5개이상은 보내주어야 각사람에게 나누어줄때 비닐속에 넣어주죠. 연락부탁드립니다. 휴대폰전화를 주시면 문제의사진 사진찍어 문자로보내드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
오늘 오전 고객님과 통화 후
안내해 드린것으로 확인 되며

해당 사진은 재인화 후
추가 주문하신 상품과 함께
출고 해드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-27
상담완료
338484포토볼/쿠폰
쿠폰 중복 결제 사용 문의
쿠폰이 여러개 구입했을경우 한상품에 여러개 같이 결제에 사용가능한가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰이
소셜쿠폰이나 포토북 이용권 쿠폰이 맞으신지요?

맞으시다면,
적립금 형식으로 고객님의 아이디에
포토북 자유이용권 금액으로 적립되고 있는 부분으로

합산된 총 금액안에서
포토북, 압축앨범(할인 이벤트 상품 제외)
달력(특가상품 제외) 주문시
자유롭게 사용 가능하오니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-27
상담완료
338480주문결제
주문금액5만원이상???
주문금액이 5만원이상이면... 이라고 결제창이 뜨던데요~ 신한은행에 체크를 했는데 가상계좌번호가 안뜨네요~ 메세지로도 안오고.. 계좌번호도 없고.. 빨리 답글주세요~ 메세지로 주시던지... 메세지로 답글주실때 계좌번호도 남겨주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-27
상담완료
338479상품문의
액자문의
크리스탈마블액자 문의햇엇는데 무게때문에 자석은안됫다하셧는데 그럼냉장고에 자석으로 붙일수잇는액자는 어떤것이잇나요?답변부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자석으로 제작되는 액자는
크리스탈 마블액자 5x5, 5x7 사이즈

'사진액자 > 인피니아트' 카테고리 내
'인피니마그넷-미니' / '인피니마그넷-폴라로이드' 상품으로
주문 해주시면 되오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-27
상담완료
338465취소/반품
취소가능한지요
사진 바꿔 주문하고 싶은데요... 취소부탁드립니다.,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
카드승인 취소해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-27
상담완료
338464취소/반품
주문 취소합니다
사진을 잘못 잘라서 파일용량이 너무 작은 것을 올렸습니다. 다시 주문하려고 하니 먼저 한 주문은 취소시켜 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 T1527149 주문내역
핸드폰 결제 취소해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-27
상담완료
338461배송문의
배송날짜문의요
이번주에주문하면언제도착하나요?? 제가일주일안엔받아야되서요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품에 따라
제작 기간에 차이가 있습니다.

상품명을 남겨주시면
자세한 안내 가능하오니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-27
상담완료
338453포토볼/쿠폰
위메프 쿠폰 등록결과 확인 부탁 드립니다.
수고 많으십니다. 좀전에 유선상으로 문의드린 사항입니다. 총 쿠폰 7개 중 5개만 등록이 된것 같습니다. 아래 내용 확인 부탁 드립니다. WeMakePrice Ticket 김상범님 구매하신 딜에 대한 정보 입니다. 1/7장 WEFC3142062081 2/7장 WEFC2590650289 3/7장 WEFC2654797441 4/7장 WEFC2636668361 5/7장 WEFC1871135196 6/7장 WEFC1672115196 7/7장 WEFC2344279289 구매하신 딜 : [전국] 포토몬 포토북 자유이용권 [유의사항] ▶2013년 11월04일~2014년01월22일까지 　티켓 등록 / 사용까지 해주셔야 됩니다. 　(01월22일 이후 티켓 이용불가,적립금 소멸됩니다) [이용안내] ▶티켓번호 수신 후 직접 환불이 불가하므로 　1:1게시판 or 고객센터를 통해 환불 진행됩니다. ▶자체 할인 쿠폰과는 중복 사용 불가 ▶티켓 등록 후 환불불가합니다. [티켓 등록 후 환불시] ▶포토몬 : www.photomon.com ▶배송비 : 배송비 별도 결제 ▶티켓으로 상품 구매 후 단순 변심으로 환불시 　왕복 배송료는 고객 부담이며, 　포토몬의 적립금으로만 환불가능 　(01월22일 이후 적립금 자동 소멸됩니다) ▶사이트 내 티켓으로 구매 후 남은 포토북 　자유이용권 적립금은 현금으로 환불 불가 ▶행사초기 및 유효기간 임박시 주문이 몰림으로 인해 　평소보다 오래 걸릴 수 있으며, 해당 사유로 인한 환불 불가 ▶회원탈퇴, 등록기간만료, 제품 조기품절, 　주문폭주로 인한 배송 지연 등 사유로 환불불가
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구매하신 쿠폰번호가
확인되어 조회 후 등록해 드렸습니다.

홈페이지 내정보에서 등록한
쿠폰 적립금을 확인하실 수 있으니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-27
상담완료
338435주문결제
주문취소
사진을 추가하여 주문하려합니다 배송료때문에요 이전에 주문한거 취소해주세요 지금 추가 사진 업로드중입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디 조회 결과
T1526877, T1527084 총 2건
묶음배송 변경해 드린것으로 확인 되오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-27
상담완료
338427상품문의
포토북 사이즈 문의^^
전화 통화를 할수가 없네요! 티몬에서 쿠폰 구매하였습니다. 2011년도에 포토북을 제작하였고 그때 사이즈를 알고 싶어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

2011년 주문내역 조회 결과
'하드커버 A4 가로형UV' 포토북으로 확인 됩니다.

현재 사이즈 표기 변경으로 인해
A4 가로형 포토북은

http://www.photomon.com/photobook/style.asp
페이지를 통해 '11*8' 사이즈 포토북으로
주문 해주시면 되오니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-27
상담완료