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1:1 문의평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.번호 구분 질문 작성일자 상태 338413 상품문의 압축앨범 제작시~고객센터 통화가 정말 어렵네요 ㅜㅜ 압축앨범 월넛으로 제작하고 싶은데요 11*8 사이즈로는 못하나요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.
문의하신 월넛 압축앨범은
8*8 , 8*11 , 10*10 사이즈로만
제작 가능하오니
이점 참고 부탁드립니다.
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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.
항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
2013-11-27 상담완료338390 배송문의 ...오늘신청했는대 언제쯤올까요? 이번주에받았음하는대안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문하신 사진인화
오늘 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니
자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.
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2013-11-27 상담완료338389 취소/반품 사진에 글씨를 넣었어야 하는데요?주문하고 보니 글씨가 빠져서 주문취소를 하고 다시 주문을 해야되는데 어떻게 하나요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
요청하신 내용
고객님과 통화 후
새 주문서로 변경해 드린것으로 확인 되오니
참고 부탁드립니다.
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2013-11-27 상담완료338380 기타 사진 담을 비닐봉투에대해T1526779 로 방금전에 사진 주문했는데요 저번에 주문할때는 마땅히 글쓸데가 없어서 택배기사 알림란에다 사진담을 여분의 사진비닐을 더 달라고 했는데 딸랑 2장 왔거든요 그래서 이번에는 혹시 몰라 이곳에 글을 남깁니다 일단 이번주문에는 나눠줄데가 많아 한10장정도 여분의 비닐이 필요하구요 이런 사람들이 없지는 않을것 같으니 사진주문할때 필요한 비닐도 같이 주문할수 있었으면 좋겠네요 물론 회사 입장에서는 그만큼 비용으로 들어갈수도 있겠지만 그래도 고객서비스 차원에서 이루어야 한다고 생각합니다.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
불편을 드려 죄송합니다.
유산지는 사진과 함께 동봉하여
발송해 드리도록 하겠으며,
건의해주신 내용 참고하여
더 만족스런 서비스로 찾아뵐 수 있도록 개선하겠습니다.
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2013-11-27 상담완료338375 상품문의 홈퍼즐 16분할 할려고 하는데요할려고 구매하기 눌렀는데 프로그램을 업데이트 중입니다. 하고 0% 그것만 나오고 진행이 안됩니다...컴이 이상한가 해서 다른컴으로도 해봤는데 안되네요.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.
비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,
윈도우 7, 8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.
위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면
담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니
확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.
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2013-11-27 상담완료338371 배송문의 배송날짜와 배송사 궁금배송날짜와 택배사가 궁금합니다안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
현재 포토북 주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있습니다.
주문하신 상품들은
28일(목) 우체국 택배로 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니
자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.
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2013-11-27 상담완료338363 주문결제 티몬 자유이용권으로 특가달력 주문티몬사이트와 포토몬 사이트 어디에서도 특가달력 티몬 자유이용권으로 주문할 수 없다는 얘긴 없었는데 결제할려니 자유이용권을 쓸 수 없네요 연락기다리겠습니다.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
특가 달력의 경우
상품 페이지 상단 배너에
쿠폰 적용 불가에 대한 내용이 안내되어 있으나
확인이 되지 않으셨던 듯 합니다.
우선, 문의하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.
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2013-11-27 상담완료338362 배송문의 저저저ㅓㅈ지금 인화작업중이라는데 언제쯤 사진 받을수잇을까요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문하신 사진인화
오늘 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니
자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.
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2013-11-27 상담완료338352 주문결제 입금확인왜안합니까??!!!입금하고 게시판에 글도두번남기고했는데 전화는왜안받나요?? 할일이많으면 주문을받지말던가해야지 일요일 아기 백일이라 주문한건데 아직입금확인도 못하고 이게뭡니까???안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님의 아이디로는
이전 문의글에 남겨주셨던 내용으로
전체 주문건이 정상 조회되지 않고 있습니다.
이에 대한 내용의
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.
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2013-11-27 상담완료338347 상품문의 상품주문오류때문에 계속전화하는데 안받으시네요.상품주문오류때문에 계속전화하는데 안받으시네요.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.
이전 문의글 확인 후
오류 내용 담당자에게 전달하여
원격 확인 요청 드렸으며
처리 완료 된것으로 확인 되오니
이점 참고 부탁드립니다.
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2013-11-27 상담완료338328 배송문의 묶음배송 부탁드릴게요~안녕하세요. 오늘 아침에 사진인화 결제까지 완료되어 현재 인화작업중입니다. 아침에 주문넣을때는 28(목)에 배송예정이라고 되어있어서.. 그렇다면 혹시 오늘 19:00경에 사진 추가 인화 및 결제하면 오늘 오전에 신청한 것과 함께 묶음배송이 가능할까요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문하신 사진인화
현재 인화 작업 완료 된것으로 확인 되어
출고 보류 요청 드렸습니다.
배송방법 '오토바이 배송' 지정하여
추가 사진인화 주문 완료 하시고
고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시면
묶음배송 변경해 드릴 예정이오니
참고 부탁드립니다.
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2013-11-27 상담완료338291 상품문의 오류코드2032오늘 다시시도해보니 또안되네요.주문이요. 오류코드가 또떠요..전화하니 안받아서 또 이렇게 글남깁니다.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
오류 내용 담당자에게 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드리겠습니다.
070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.
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2013-11-27 상담완료338266 주문결제 주문할 때 컴퓨터는사진 편집하는 컴퓨터와 주문 결재하는 컴퓨터가 같은거야 하나요? 편집은 이쪽에서 하고 결재는 저쪽 컴퓨터에서 하면 주문이 안 되나요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님의 아이디로 로그인하여
편집완료된 상품을
장바구니로 담아놓으시면
다른 PC에서
동일 아이디로 로그인 후
장바구니 상품 확인하여
주문 결제 가능하오니
(단, 장바구니에 담긴 상품은 7일간 임의 보관 후 삭제)
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.
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2013-11-27 상담완료338265 배송문의 언제쯤배송되나요?월요일주문했는데 대략 언제쯤 발송되는지 알수있을까요???안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문하신 포토북은
오늘 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니
자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.
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2013-11-27 상담완료338264 취소/반품 주문취소!!!급해요!!!T1526346 주문번호에요!! 주문취소부탁해요ㅠㅠ안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
요청하신 주문내역
고객님과 통화 후
카드결제 취소해 드린것으로 확인 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.
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2013-11-27 상담완료338262 취소/반품 급해요ㅜㅜ취소한다고 헀는데좀전에 취소한다고 글올렸는데요 올리고나서 다시 주문하려는데 혹시나 둘다 취소될까봐서ㅠㅜ 사이즈조절해서 두번째 주문하려하거든요?? 첫번째 60몇장 주문한거 취소해주시구 두번째 74장 주문한거는 배송부탁드려요!! 번거롭게해서 죄송합니다!ㅠ.ㅠ꼭좀 부탁드려요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님과 통화 후 처리해드렸으며
요청하신대로 주문번호 T1526280 는
주문취소 및 결제처리해드렸습니다.
수정하여 주문해주신 주문번호 T1526328은
정상적으로 작업하여
출고될 수 있도록 요청드렸습니다.
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2013-11-27 상담완료338260 취소/반품 주문취소할게요!방금전에 주문했는데 아직 인화대기중이라 취소 되는거 맞죠? 사진 사이즈를 작게랬더니 다 잘려서 안될거같아서 취소해주세요 다시 알아보고래야겟네요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님과 통화 후 처리해드렸으며
요청하신대로 주문번호 T1526280 는
주문취소 및 결제처리해드렸습니다.
수정하여 주문해주신 주문번호 T1526328은
정상적으로 작업하여
출고될 수 있도록 요청드렸습니다.
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2013-11-27 상담완료338253 배송문의 주소지 변경김효정 주문건. 배송지를 변경하여야 합니다 아래 주소로 보내주세요 경기도 고양시 일산서구 가좌동 가좌마을 202-301호안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
기재해주신 내용으로
배송지 변경해 드렸습니다.
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2013-11-27 상담완료338252 상품문의 앨범 커버요안녕하세요~ 레이플랫북 완성해서 장바구니까지 진행 했는데요 하드커버로 해야하는데 소프트커버로 했더라구요......휴.... 하드커버로 고치는 방법 없을까요..... 도와주세요..ㅜㅜ안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님, 죄송하지만
커버는 종류에 따라 제작 방식이 달라
프로그램에서 제작 방식에 따라
편집 내용이 합성되어 전송이 되므로
임의 변경이 어려우시니
이점 양해 부탁드립니다.
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2013-11-27 상담완료338249 기타 사진이 다 잘려나왔네요
비회원으로 주문했었는데 원본에는 발이 바닥까지 다나와 있는데 배송되온 사진은 모두 발과 바닥이 잘려 있습니다. 심한건 발목까지 잘려 있어요 모든 사진의 기본이 사람이 중심이 되야 하는데 발이 다 잘려 아래쪽에 인물이 붙어 있네요. 다시 인화 해 보내주셔야 겠습니다. 첨부파일로 배송되온 사진을 보내드립니다. 왼쪽은 제가올린 원본이고 오른쪽은 배송되온 사진이에요. 아래쪽이 다 잘렸죠. 확인해서 18장 모두 다시 인화해주세요.JPG)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.
고객님의 주문내역 조회 결과
인화 옵션이 '인화지풀/무테' 로 확인 됩니다.
인화지풀은 사진이 인화지에 가득 차는 대신
원본 이미지가 선택하신 사진 규격에 따라 어느 정도 잘리는 부분으로
주문완료 전 꼭 '사진잘림확인' 버튼으로
잘리는 트리밍 부분을 확인 해 주셔야 합니다.
이에 대한 내용은
사진수량과 옵션설정을 하신 후
인화주문 버튼을 누르시면 업로드 진행 전
'인화지풀,이미지풀 옵션에 따라
사진 잘림이나 여백이 발생할 수 있습니다.
각 이미지 하단에 [미리보기]를 통해 인화영역을
반드시 확인 후 주문하시길 권장합니다' 라는 안내문구로 확인 가능합니다.
현재 주문된 내역 그대로 재인화시
받아보셨던 사진과 같이
잘려서 인화 되므로
재인화를 원하실 경우
해당 사진파일들을 다시 업로드 하여
트리밍 확인 및 원하시는 위치로 조정 후 적용하여
결제방법 '무통장 입금' 지정.
주문완료 해주시고 (입금은 하지 않은 상태)
고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시면
이번 주문건에 대해서는
재인화 처리 가능하오니
이점 참고 부탁드립니다.
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2013-11-27 상담완료회사명: 메이비원(주) 대표자명: 황상윤 주소: 서울특별시 강서구 마곡중앙8로1길 6 (마곡동 790-8) 메이비원빌딩 대표번호: 02-548-4684
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