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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
337812기타
아래 글 보고 환경설정 했는데요
다른 분들이 올려놓으신 질문 답변 보고 인터넷 옵션의 보호모드 설정 해제 했는데요 업데이트는 넘어가는데 그 다음에 아무것도 실행이 되지 않네요. 전화는 역시나 받지 않으시고요ㅜ 어제부터 시간 소비가 너무 많이 되네요ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 프로그램 오류건을
개발팀으로 접수하여 원격으로 보아
해결할 수 있도록 요청해 드렸습니다.

070번호로 고객님께 연락 드리도록
하겠으니 잠시만 기다려 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-25
상담완료
337802기타
저도 아래 분과 같이 왜 이렇게 업데이트가 안 되는 걸까요...
달력을 만들려고 하는데 어제부터 오늘까지 업데이트가 한시간 안에 1%가 채 지나지 않네요. 고객센터는 계속 전화를 아예 받지 않고요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 전화량 폭주로 인해 전화
연결이 어려운 점 양해 말씀 드립니다.

우선 인터넷창 상단의 메뉴표시줄의
도구에서 인터넷옵션을 선택하여

팝업창내 보안에서 보호모드사용에
체크가 되어있다면 해제 후 다시 한번
프로그램을 실행해 주시기 바랍니다.

이와 같은 방법으로도 실행이 되지 않을 경우
정상근무 시간내 고객센터 및 게시판으로

원격으로 보아 해결할 수 있도록 접수해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-25
상담완료
337801상품문의
달력 만들려고 하는데..
도대체 업데이트창이 뜨는데.. 업데이트는 오늘안에 되긴 되는건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 인터넷창 상단의 메뉴표시줄의
도구에서 인터넷옵션을 선택하여

팝업창내 보안에서 보호모드사용에
체크가 되어있다면 해제 후 다시 한번
프로그램을 실행해 주시기 바랍니다.

이와 같은 방법으로도 실행이 되지 않을 경우
정상근무 시간내 고객센터 및 게시판으로

원격으로 보아 해결할 수 있도록 접수해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-25
상담완료
337800배송문의
안녕하세요
금요일 22일에 주문완료했구 내용은 큰사이즈 탁상달력 2개 입니다/ 포토몬 프로그램 이용해서 사진편집했구 결제완료했습니다. 언제쯤 받아볼 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 달력은
27일 수요일 출고가 가능합니다.

배송은 출고 후 지역에 따라 1~2일정도
소요되니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-25
상담완료
337799기타
분할사진 하려는데 업그레드가 너무 느려요
한시간동안 6% 되네요. 하지 말라는건지ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 인터넷창 상단의 메뉴표시줄의
도구에서 인터넷옵션을 선택하여

팝업창내 보안에서 보호모드사용에
체크가 되어있다면 해제 후 다시 한번
프로그램을 실행해 주시기 바랍니다.

이와 같은 방법으로도 실행이 되지 않을 경우
정상근무 시간내 고객센터 및 게시판으로

원격으로 보아 해결할 수 있도록 접수해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-25
상담완료
337797기타
분할사진 하려는데 업그레드가 너무 느려요
한시간동안 6% 되네요. 하지 말라는건지ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 인터넷창 상단의 메뉴표시줄의
도구에서 인터넷옵션을 선택하여

팝업창내 보안에서 보호모드사용에
체크가 되어있다면 해제 후 다시 한번
프로그램을 실행해 주시기 바랍니다.

이와 같은 방법으로도 실행이 되지 않을 경우
정상근무 시간내 고객센터 및 게시판으로

원격으로 보아 해결할 수 있도록 접수해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-25
상담완료
337795상품문의
달력은 주문후에 마지막에 확인하는 미리보기 시 사진이 안보...
장바구니에서 달력 미리보기를 했는데 사진이 안보이네요.. 원래 그런건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집완료 후 전송하는 과정 중 합성오류로
이미지 전송에 실패한 듯 합니다.

25일 주문하신 벽걸이달력에 대한
이미지가 확인되지 않고 있습니다.

편집하여 저장하신 달력을 다시 장바구니로
전송하여 결제방법 무통장입금으로 선택 후
입금은 하지 마시고 주문서 완료 후

게시판으로 다시 확인 요청해 주시기
바랍니다.

이와 같은 방법으로도 이미지 확인이 되지 않을 경우
개발팀으로 연결하여 원격으로 보아 해결할 수 있도록
요청해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-25
상담완료
337763포토볼/쿠폰
쿠폰등록문의입니다
쿠폰등록을하는데 7장까지인줄모르고 8장을 등록했더니 돈은적립안되고 쿠폰은 사용된상태로뜨는데 어떻게해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰번호를 게시판 비밀글로 남겨 주시면
확인하여 등록할 수 있도록 초기화해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-25
상담완료
337759주문결제
휴대폰과 컴터 두곳에서 주문요
하나로 뭉쳐 결제하고싶은데 될까요?배송비도 중복됐구요결제금액 합해서 다시좀가르쳐주세요바로입금할게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

각 pc 및 모바일에서 각각 주문완료해
주시고 게시판으로 연락 주시면 묶음 배송이
가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-25
상담완료
337755상품문의
사진잘받앗습니다. 궁굼한게있어서요 .사람얼굴이
사진 빠르게 잘받앗습니다 .나름 만족합니다 . 근데 사진들보니깐 사람얼굴이 조금 마음에 안드는부분이 잇어 문의합니다. 사람얼굴인화된것보니깐 .얼굴들이 다들 화장한것처럼 어색하게 인화되서 화장진하게 한것처럼 그리 나오니깐 생동감이 떨어져서요 .. 혹시 환하게 보정하는것에서 얼굴이 그리 된것인지 . 사진올릴때 환하게 보정되는거 자동으로 설정되있어서 그리 인화했는데 ..그것때문인지 .아님 인터넷으로 이리 출력하는사진들이 월래 이렇게 출력이 되는것이 한계인지 . 알고싶습니다. 추후 인화 할사진들이 더있는데 .. 올릴때 환하게 보정 누루고 해야할지 .. 어찌 해야하는건지 . 아님 용지종류때문인지 .궁굼하여 문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

선택하신 옵션별로 올려주신
사진파일 크기에 따라 자동인화가
되고 있습니다.

원본파일이 밝을 경우 밝기보정체크를
해주시면 한단계 밝게 인화되어

pc의 모니터의 색상 및 밝기와
실제 인화 후의 차이는 발생할 수 있습니다.

전체적인 색감 및 밝기에서 얼굴부분만
상이하게 보일 경우 부분 포토샵으로 보정하여
주문해 주셔야 하니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-25
상담완료
337740상품문의
사이즈문의
납골당에 사진을 넣으려고 하는데요... 사이즈를 젤 작은걸로 하려고 하는데.. 액자하고 같이 주문할까 합니다.. 가로 7 높이 4정도 사이즈로 사진인화와 액자 구매할수있을까요??? 사진이 크면 배경은 좀 잘라도 상관없습니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 사이즈가
7x4cm 일 경우 해당 사이즈는 주문이
어려운 점 양해 말씀 드립니다.



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 2013-11-25
상담완료
337727상품문의
9시부터 업무 시작이라면서 왜 전화연결이 안되는거죠?ㅡㅡ^
짜증나네요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 전화량 폭주로 인해 연결이 어려운 점
양해 말씀 드립니다.

문의사항이 있을 경우 게시판으로 연락
주시면 확인하여 연락 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-25
상담완료
337706취소/반품
증명사진취소
전화연결이 잘 안돼네요. 증명사진인하신청했는데 취소부탁드립니다. 아직 입금전입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 증명사진 주문서를
취소해 드렸습니다.

감사합니다.~

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 2013-11-25
상담완료
337704포토볼/쿠폰
상품 누락
주문번호 : T1517812 주문한 상품 중 수량 2개인 상품이 1개만 왔어요 선물 드리려고 주문한 거라 배송 문의도 드리고 했었는데.. 받아보니 상품 1개가 빠져있다니... 내일 꼭 전달 드렸어야하는데... 빨리 확인 해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 주문내역이 확인 되었으며
작업자분 확인하여 25일 오늘 재출고해
드리도록 하겠습니다.


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 2013-11-25
상담완료
337703기타
달력 편집 프로그램
업데이트가 1%에서 움직이질 않아요 예전 프로그램 지우고 다시 시도해도 아예 안되네요 왜그렇죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 인터넷창 상단의 메뉴표시줄의
도구에서 인터넷옵션을 선택하여

팝업창내 보안에서 보호모드사용에
체크가 되어있다면 해제 후 다시 한번
프로그램을 실행해 주시기 바랍니다.

이와 같은 방법으로도 실행이 되지 않을 경우
정상근무 시간내 고객센터 및 게시판으로

원격으로 보아 해결할 수 있도록 접수해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-25
상담완료
337694상품문의
핸드폰사진
잘몰라서 그러는데요... 핸드폰 사진 해상도를 보니 1번 3264×2448 2번 1280×800 3번 800×1280 4번 480×640 이렇게 해상도가 되있던데 그럼 사진 사이즈를 어떤걸 선택해야되는지 좀 알려주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

4번의 사진해상도는 3X4,3X5 사이즈로
인화가 가능하며

2, 3번은 4X6 사이즈 까지
1번은 일반인화의 모든 사이즈 및
대형인화사이즈로는 24x30사이즈까지
인화가 가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

다만 선택한 사이즈에 따라 비율이 맞지 않을 경우
이미지가 잘릴 수 있으니 확인하여 주문해 주시기
권장 합니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-25
상담완료
337687상품문의
커버변경
실수로 커버를 하드커버로 선택했는데 소프트커버로 변경해주실수 있나요 아직 입금전인데 소프트커버값으로 입금하면 될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

커버변경은 프로그램 특성상
임의로 변경하여 제작이 어려운 점
양해 말씀 드립니다.

편집 전 선택하신 옵션에 따라
자동제작이 되고 있어 소프트커버로
변경을 원하실 경우 프로그램을 다시

실행하여 편집 후 주문해 주셔야 가능하니
참고해 주시기 바랍니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-11-24
상담완료
337686주문결제
제니스북
제니스북 10x10 을 취업포트폴리오로 할 예정인데요 40장이하는 삭제를 못하던데 작품을 10~15장정도 담을것같습니다 그럼 나머지 장은 알아서 빼주시는거죠? 혹시 빈장으로 그대로 40맞춰 나올까봐 문의드립니다 왼쪽페이지 오른쪽페이지가 거의 이어지는 사진을 넣을건데 180도 회전이 된다고는 써있지만 디테일컷 사진에서는 그렇지 않은것같네요 압축앨범과는 다르게 사진이 고르지않고 접혀보일까봐 걱정입니다... 또한 주문하고 제작기간이 몇일정도 되나요? 몇일만에 받을수잇는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 제니스북은
기본페이지가 40P로 이하 페이지로
편집 제작이 어려운 상품 입니다.

10~15장으로 편집 후 주문하신 내용은
이미지 출력 후 나머지 페이지는 흰여백으로
출력되어 40P로 제작이 되니 착오 없으시길 바라며,

제작에서 배송까지 5~7일정도 소요되니
이 점 또한 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-24
상담완료
337683회원정보
안녕하세요 ㅎㅎㅎ
이번엔 예쁜나무액자로 하는데 잘 해서 보내주세요 감사드립니다... ㅎ...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인 되었으며
정성껏 제작하여 출고해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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감사합니다.
 2013-11-24
상담완료
337676상품문의
아이폰5s로 찍은 사진이 안보여요
내pc사진 가져오기에서 아이폰으로 찍은 사진만 안보이네요 원본파일 어쩌고 클릭해도 안됩니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 저장하신 파일명이
JPG파일이 맞는지 확인하여 주시기
바라며,

파일 확인 후에도 사진파일이 확인되지
않을 경우 개발팀으로 연결하여 원격으로
보아 해결할 수 있도록 요청해 드리도록
하겠으니 다시 연락 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-24
상담완료