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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
456546주문결제문의
중복구매시
제가 컴터로 일부 주문하고 폰으로 일부주문하였습니다. 두건다 택배비 결재되었는데 저는 한번에 받고 싶어서요 1건의 택배비는 어떻게 받을수 있는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문결제 후 연락주시면 묶음배송 처리 및
배송비 환불처리가 가능합니다.

다만, 고객님의 상품 중 인화상품이
이미 출고되어 해당상품 함께 묶음배송이
어려운 점 양해부탁드립니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-28
상담완료
456523주문결제문의
결제
걸제했는데 왜안됬다고 하나요?? 바로 입금하고 확인도 했는데 제대로 확인해보고 연락주세요 문의 해도 답도 안주시고
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품 입금확인되었으며,
우선작업하여 28일 오늘
출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-28
상담완료
456460배송문의
폼보드 신청 제품 긴급 퀵배송 요청의 건
오늘 예비신부가 예식 때 쓸 폼보드 대형사진(A1 사이즈 2장) 구매문의하면서 목요일에 출고 해주시기로 통화했다고 합니다. 예식 본식 때 입구에 비치할 사진들이라 목요일 중 빠른 수령을 원합니다. 착불로 퀵으로 배송 요청을 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 확인되었으며
29일 목요일 퀵발송해드릴 예정입니다.

퀵발송 전 고객님께 연락드릴예정이오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-10-28
상담완료
456385포토볼/쿠폰문의
고객센타 연결이 안되네요
쿠폰1만원 할인권있는데 사용이 안되서 문의드립니다. 사용방법도 나와있지 않고 어떻게 사용하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객센터 문의는
평일 오전9시~12시 / 오후1시~6시
토요일 9시~1시 까지
통화 가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

해당 쿠폰은 모바일에서 포토북 주문시
사용가능한 쿠폰이며 정상가에서 만원
할인혜택받으실 수 있는 쿠폰으로

편집완료 후 결제단계에서 적용 가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-10-27
상담완료
456344배송문의
발송
언제쯤 받아볼수 있을까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문 내역이 확인되었습니다.

27(화) 오늘 사진 인화건은
6시 이전까지 결제 완료해 주실 경우
실시간 배송 안내와 같이 29(목) 출고 될 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으며, 정상적으로 배송될 경우,

30일(금) 배송 예정이며, 자세한 배송확인은
송장번호 확인하여 택배사로 문의해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-10-27
상담완료
456308상품문의
폴라로이드 인화는 사이즈가 어떻게 되나요?
폴라로이드 인화는 사이즈가 어떻게 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 문의해 주신 폴라로이드 사이즈의경우,

미니폴라로이드 세트 : 71장 1세트(54x86mm)
폴라로이드세트 : 59장 1세트(89x102mm)
스퀘어 포토 세트 : 40장 1세트(89x89mm)

낱장 으로 구매 원하시는 경우 디자인포토에서
폴라로이드 (89mmx102mm) 가 준비되어있습니다.

참고하시어 주문해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-10-27
상담완료
456298상품문의
증명사진
아이폰입니다 증명사진을 인화할려고하는데 폰에서는 안되는지요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
현재 아이폰에서는 증명사진인화신청이 어려우며,
안드로이드에서만 가능합니다.

아이폰 유저이실 경우,
PC에서 주문해주시기 바랍니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-10-27
상담완료
456237상품문의
아이폰인데 포토북은 어떡하나요?
포토북메뉴가 따로 없네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 안드로이드에서만
포토북 편집이 가능하며
아이폰의 경우 11월 중 업데이트 될 예정이오니
이점 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-10-27
상담완료
456205상품문의
사진느낌표
어플로 사진인화주문하려고하는데요 느낌표뜨는건 인화못하는건가요ㅜㅜㅜ화질깨져서그런건가요..? 뽑을수있는 방법어디없을까여ㅠㅠㅠㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

느낌표는 품질저하의 경고문구이며,
저해상도의 사진에 표시됩니다.

해당 경고문구가 표시되는 사진의 경우
심하면 모자이크처럼 깨져보일 수 있기때문에
선택자체가 불가합니다.

PC로 주문하시면 인화불가(x) 로 표시가 되지만
주문은 가능하오니 이점 참고부탁드립니다.
(업로드 가능한 최소해상도 640*480 미만일경우
PC에서도 인화불가함)

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-10-27
상담완료
456187포토볼/쿠폰
후기 쓰기
오늘 답변 잘 읽었습니다. 그런데 자주 이용하는 고객들은 아무 혜택도 없는 거네요. 후기를 상품 품목에 따라 1 번만 쓰는거라면 자주 이용하는 고객들은 저 같은 경우도 1년 이면 서로 다른 내용의 포토북을 몇권씩이나 새로 만드는데 새로 만든 포토북 에는 후기를 못쓰니 포토볼을 못 받는 거잖아요. 그럼 자주 이용하는 고객들은 무료 인화권이라도 줘야되는거 아닌가요? 다른 싸이트는 무로 인화권도 주는데 자주 포토북을 만드는 고객들에게 아무 혜택이 없다니 기분이 묘하네요. 만든 포토북마다 후기쓸 수 있도록 하고 포토볼 줘야되는거 아닌가요? 그래야 귀사가 고객을 생각하는 마음인것 같은데 만든 포토북 마다 후기쓰고 포토볼을 얻을 수 있게 기회를 주는 것이 맞다고 생각합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송하게도 저희 포토몬 운영방침상
이용후기는 하나의 상품당 한번
남길 수 있는 점 양해부탁드리며,

저희 포토몬에서 혜택 받으실 수 있는 부분에 대해
안내해드리도록 하겠습니다.

저희 포토몬에서는 캐쉬백서비스가 있으며
상품 구매 후 블로그나 카페에 정성이 깃든
상품평을 남겨주시면,
결제금액 50% (최대 5,000원)를 환급해드립니다.

5,000원은 포토볼로 적립해드리며,
캐쉬백 적용대상 상품을 구매하시어
한달이내 후기 작성완료하신 후
캐쉬백 신청 페이지 내에서 신청양식 작성해주시면
3~4일 내 적립해드립니다.

간단한 이용후기 작성으로 500볼을 적립받으시는 것보다
정성스런 이용후기를 남겨주시어 캐쉬백을
신청해주시면 최대 5,000원을 적립받으실 수 있는
혜택이 있어 후기를 자주 남기시는 고객님들께는
큰 혜택이 될 것으로 예상됩니다.

캐쉬백 서비스에 대한 자세한 안내 페이지는
홈페이지 왼쪽 상단의 포토몬세상에서 확인가능하며
URL 주소 첨부해드렸으니 해당 서비스 이용시
유의사항을 확인해주신 후 이용부탁드립니다.
http://www.photomon.com/photomonworld/cashback-info.asp

고객님의 소중한 의견 감사드리며,
더 만족스런 서비스로
찾아뵐 수 있도록 개선하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-10-26
상담완료
456183배송문의
언제 받을 수 있을까요~?
오늘 주문 했는데 언제 쯤 받을 수 있을 지 궁금합니다. 아이들에게 목요일에는 줘야되서 수욜일까지 받을 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당상품 우선작업하여
27일 오늘 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-10-26
상담완료
456165상품문의
사진수정문의요!
사진을유광으로잘못주문했는데ㅜ 무광으로좀바꿔주실수있을까요 확인후연락부탁드립니다!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 내역이 확인되었습니다.
A4 인화는 유광으로만 인화 가능하시어
A4 제외한 다른 사이즈 무광으로 신청해 드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-10-26
상담완료
456057상품문의
사진인화
사진인화를 할려고 전송까지 눌렀는데 제대로 된건가요 ? 제대로 된거면 결제버튼은 어디에 있나요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 주문프로그램에서 인화주문버튼을
눌러 전송하시면 장바구니에 담기며
장바구니에서 결제가능합니다.

전송시 오류가 발생할 수 있기때문에
와이파이가 아닌 랜선을 연결하여
프로그램 사용을 권장해드리며,

사진 수량이 많을 경우 일부수량 나누어
장바구니 전송 후 주문해주시길
권장해드리오니 이점 참고하시어 주문부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-10-26
상담완료
455992배송문의
대형사진인화(배송문의)
퀵배송의 경우 배송비가 너무 비싸네요 사진값과 거의 비슷한정도라 부담이 되서요~ 택배로 보내 주시면 감사 하겠습니다. (택배배송지연, 파손은 제가 책임 질테니 왠만하면 택배로 보내주시면 감사하겠습니다. (부탁드려요~ㅜㅜ)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 액자상품은
택배사 접수가 불가한 크기로
방문 또는 퀵으로만 발송 가능합니다.

퀵으로 받으실 경우 5만원 퀵비용 지불해주셔야하며,
방문 원하실 경우 공장 성수동으로 방문해주셔야하오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-10-26
상담완료
455859상품문의
증명사진
증명사진크기사이즈는왜선택을못하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

증명사진은 사진인화/대형인화 ☞ 사진인화
☞ 증명사진인화에서 주문가능하며

증명/반명함/여권/수능/명함에 따라
정해진 규격으로만 제작이 가능하오니
아래의 상품 주소 참고 이용 부탁드립니다.

증명사진인화
http://www.photomon.com/printing/identity/

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 2015-10-24
상담완료
455696주문결제문의
적립금사용문의
앱에서는 쿠폰이나 적립금 사용할수없나요?? 쿠폰을 등록해서 적립금이 있는데 결제항목에 적립금사용이 없네요 답변주세요 그리고 앱 장바구니에는 상품이 담겨있는데 피씨버전에서는 장바구니가 비어있어요 다시 앨범 편집해야하는건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

모바일에서는 쿠폰 등록 및
결제가 어렵습니다.

모바일에서 포토북의 편집을 마친 경우
무통장 입금으로 주문만 처리 하시어
고객센터로 문의주시면

상품의 정상가로 전환한 뒤
쿠폰을 차감하여 결제 해 드리도록 하겠습니다.

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 2015-10-23
상담완료
455647주문결제문의
결제문제
어제 밤10시애 입금햇는대 주문정보에 아직도 결재대기중이뜨네요 왜그런가요 결재완료댄건가여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품 중
T2375661 주문건은 결제가
정상적으로 처리되었습니다.

T2375887 주문건의 경우
미입금 주문건으로 확인되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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 2015-10-23
상담완료
455598배송문의
배송은언제하는지요
인화는언제해서배송은언제하나요 빠른배송요청합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역이 확인되었습니다.
당일 인화 주문 건에 대해서는
24일 출고 예정이 정상 출고일이나,

빠르게 인화하여 23일(금) 출고해
드릴 예정입니다.

평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-10-22
상담완료
455578배송문의
혹시....내일까지배송이가능할까요?
동료생일이라서..내일꼭 주고싶은데요.... 내일 저녁5시까지 가능한가요? ㅠㅠ 꼭좀 부탁드리고싶어용..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 머그컵의 배송기간은
3~5일 제작 기간이 필요한 상품으로
요청하신 23일 내일까지 배송은
불가한 점 양해 말씀 드립니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.

도움이 되지 못해 죄송합니다

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 2015-10-22
상담완료
455554상품문의
사진짤림
사진이 머리가 짤려서 인쇄되어 나오고 한게 한두장이 아니라서 이렇게 문의드립니다 이건 불량 아닌가요?? 이렇게 나올수가 잇나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문해주신 옵션 확인 결과
인화지풀 옵션으로 선택해주신 것으로 확인됩니다.

인화지풀 옵션의 경우
사진 비율과 선택하신 인화지의 비율이 맞지 않을 경우
첨부해드린 이미지와 같이 안내해드리고 있습니다.

다만,이미지풀 옵션의 경우
잘림 없이 인화는 가능하나
사진과 인화지 비율이 맞지 않는 다면
흰여백이 발생할 수있습니다.

이 점 참고하여 주시기 바랍니다

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-10-22
상담완료