mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
337573배송문의
배송이 너무느려요 대한통운인가요?
어제 1시에 발송하셨다고 연락을 받았는데 그럼 보통은 오늘 오후에 받을수있는거 아닌가요? 금요일날 발송하시는거 알고 주문을했는데 .. 기념일이 어제였는데 오늘 못받아서 주말끼고 월요일날 주게생겼어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토달력 상품은
22일 금요일 출고되었으며,
CJ택배를 통해 배송중에 있습니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되며,

배송사 및 배송기사분의 사정에 따라
배송예정시간이 정해지기때문에
원하시는 날짜와 시간에 맞춰
배송되지 않을 수 있습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-23
상담완료
337572배송문의
어제포토퍼즐액자를주문했는데요
다음주수요일까지 배송가능할까용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 주문하신 포토퍼즐액자는
제작기간이 5~7일 소요되는 상품으로
27일 수요일까지 제작및 배송이 어려우며,

27일~28일 출고는 가능하오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-23
상담완료
337566배송문의
배송이 너무 늦습니다
주문한지가 일주일이비다 사전에 문자는 받았는데 너무 늦어지고있어서 제 일정에 차질이 생겼습니다 고객센터는 금요일부터 오늘까지 전화연결도안되고 택배는 언제오는지 모르는 상태에서 무한정 기다리고 있는데 좀 기분이 안좋네요 연락바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 상품은 19일 CJ택배로
발송처리 되었으며,

자세한 내용은 확인 후
월요일에 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-23
상담완료
337560기타
동화북 제작시 문제점이 생겼어요.
1. 동화북을 만들고 있는데 라쏘툴이 안생깁니다. 천사아 내려왔어요동화북에서 프롤로그편만 라쏘툴이 안생겨요. 사진을 드래그하면 라쏘툴이 생겨서 사진 편집을 할 수 있어야 하는데 사진을 드래그하면 끝이에요. 어떻게 해야 하나요? 2. 라쏘툴로 편집한 사진을 다른 사진으로 바꾸고 싶은데 레이어 삭제를 하려고 하면 잠겨진 툴은 삭제가 안된다고 합니다. 한 번 넣은 사진은 변경할 수 없는건가요? 왼쪽 화살표를 눌러도 전 단계로는 가는데 사진을 새로 넣을 수 있는 단계까지는 안가져요. 해결점 알려주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-23
상담완료
337557주문결제
주문 문의
주문하기 버튼이 보이질 않습니다. 연락 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-23
상담완료
337518주문결제
주문하기 버튼이 안떠요
Adobe Air Runtime Library 설치 했구요. 몇번을 다시 해도 주문하기 버튼이 안뜨네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-23
상담완료
337517상품문의
압축앨범과 포토북의 차이?
설명 좀 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

압축앨범의 경우
돌앨범과 웨딩앨범으로 많이 제작되는 상품이며
흔히 스튜디오에서 보실수 있는 상품으로
사진을 인화하여 작업이 진행되기때문에
포토북보다는 선명한 감이 있습니다.

또한 180도로 펼쳐지며
앨범형식으로 되어있으며
두꺼운 내지로 두께는 0.2mm 정도이오니
이점 참고부탁드립니다.

디자인포토북, 스페셜 포토북의 경우
동화책과 비슷한 상품으로
종이재질에 출력되는 상품으로 내지가 얇습니다.

해당상품의 디테일 컷에서
정확한 사진으로 확인부탁드리며
확인 후 주문부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-23
상담완료
337515취소/반품
환불계좌요
110802-04-271837 국민은행 신경희 입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 남겨주신 계좌번호로
월요일 정상근무 시간 중
환불요청해드릴 예정이오니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-23
상담완료
337512기타
편집 부탁해요
말풍선 미니 대두 주문했는데 영어 스펠링이 틀렸네요. SURPRISE로 고쳐주세요. 포토몬에서 보여주는 예시가틀렸네요. 문구를나와있는그대로했는데잘못 됐어요. 수정이 되었는지 저에게 알려주시구요~~ 혹시 제가주문한상품 인쇄전에 시안 볼수있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

해당부서에 요청드려
잘못되어있는 스펠링 수정할 수 있도록
요청드렸으며,

고객님께서 주문하신 상품도
SURPRISE 로 변경될 수 있도록
요청드렸습니다.

다만, 해당상품은
시안확인은 어려운 점
고객님의 양해부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-23
상담완료
337511상품문의
초대장 편집중에.. 자꾸 오류가납니다..
공짜라서 그런가.. 모바일초대장 편집중에 자꾸 문자입력이 안되서 지금 몇번을 시도하다가 짜증나서 이렇게라도 화풀이.... 이거 뭐 작업을 하라는 겁니까 말라는겁니까.. 좋다 하고 시작했다가 시간만 날려먹고.. 편집하던거 중간에 저장도 안되고 자꾸 오류는나고.. 사진크기조절도 됐다가 안됐다가.. 개선좀 많이 하셔야 될것같습니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-23
상담완료
337509취소/반품
밑에 글쓴 사람인데요 다시 쿠폰등록은 해놨어요
카드부분취소가능하죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
가입축하 2000원 할인쿠폰 사용처리해드렸으며
카드부분취소해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-23
상담완료
337508취소/반품
신규가입하고 받은 쿠폰등록을 안해서
결제취소하고 2천원쿠폰 써서 재결제하고 싶은데요 방법좀알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
가입축하 2000원 할인쿠폰 사용처리해드렸으며
카드부분취소해드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-23
상담완료
337507기타
맥북에서 포토몬프로그램 실행
맥북으로 하려하는데 프로그램설치를 어디서 해야하나요 ADOBE AIR 도 깔고 다 했는데도 오류 메시지만 뜨네요 따로 프로그램 파일 설치할수는 없나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

맥북의 경우,
사진인화주문프로그램은 사용가능하나
포토북 에디터는 실행이 어려운 점
고객님의 양해부탁드립니다.

고객님께서 주문하시려는 상품이
사진인화일 경우
프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-23
상담완료
337506배송문의
배송이요
발송완료라고뜨는데 아직도 못받아봤어요~ 금요일까지 올줄알앗는데...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
20일 CJ 대한통운으로 출고해드렸으며
운송장번호 [331808076771]로 조회한결과
현재 운송중으로 확인됩니다.

자세한 배송안내는 CJ 대한통운 고객센터
1588-5353으로 문의주시면
자세한 안내받으실 수 있으니
이점 참고부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-23
상담완료
337496주문결제
방금 증명사진 주문했는데용
증명사진 2장 주문했는데 1장은 반명함사진으로 수정이요 ㅜ.ㅜ 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


저희 포토몬은 프로그램 메뉴얼대로만
자동 출력되어 제작되는 방식으로
고객님께서 문의하신 부분 제작은
어려운 점 양해 말씀 드립니다.

고객님과 통화 후 자세히 안내해드렸으며
안내해드린대로 결제하신 금액은
포토볼로 적립해드렸으니
수정하여 재주문부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-22
상담완료
337495주문결제
택배보냈다면서요
내일 시험이라 신청했는데 어제 발송했다는데 도착도 안했고 미쳐버리겠군. 이전꺼는 바로다음날왔는데 이건뭐 배송 안됐음 전화주셔야죠 21일발송예정 만되있고 이거 미쳐버리겠군
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
21일 CJ 대한통운으로 출고된것으로 확인되며
현재 송장번호 [331808101024] 로 조회한결과
22일 배달완료되어있는 것으로 확인됩니다.

배달완료된것으로 확인되나
아직 못받아보셨다면 자세한 배송문의는
CJ 대한통운 고객센터 1588-5353
으로 문의하시면 자세한 안내받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-22
상담완료
337492기타
포토몬 프로그램 다운이 안됩니다.
편집하기 누르면 프로그램이 다운이 되어야 하는데 안되네요. 수동으로 다운 받을 수 있는 페이지가 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-22
상담완료
337490배송문의
서비스 엉망이군요
어처구니없어서 회원가입까지하고 글납깁니다. 목욜날 택배보냈다고 문자받아서 빨리받고픈 마음에 택배회사전화해서 송장번호 확인해보니 주문접수안됐다고 다시 포토몬에 문의하라고하고 문의하니 아직배송안되고 그래서 빨리받기위해 퀵서비스 이용했는데 6시에 보낸다더니 아직도 도착안하고.. 성수동에서 서대문까지 얼마나걸린다고 자전거타고 오시나.. 퀵서비스 기사분 연락처도 모르고 포토몬은 업무시간외엔 전화도 안받고 바쁜사람 기달리게하고 뭐하는 짓인지 모르겠네요 서비스 엉망이네요 참고로 여기 업무시간에 전화 진짜안받네요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께 전화드렸으나
연결이 어려워 문의글에
답변해드리는 점 고객님의 양해부탁드립니다.

현재 전화 문의량이 폭주하여
연결이 어려웠던 점 사과말씀드립니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-22
상담완료
337489배송문의
배송문의
아기 압축앨범 수정건으로 반송한 상태인데요, 언제쯤 다시 받을 수 있나요.. 애기 돌잔치가 24일인데.. 내일까지 못 받겠지요?ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 고객님의 상품
반품받아 확인 후
재작업중으로 확인되며

배송관련하여 자세한 안내위해
고객님께전화드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-22
상담완료
337488기타
이게뭡니까...
사진을236장을인화했는데 그중150장이넘는사진에 크랙같은게생겼네요ㅡㅡ 사진첨부합니다 화소문제면 이해하겠는데 그거랑상관없이 거의다그렇네여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-22
상담완료