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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
337486상품문의
쿠폰등록
전에 등록한 쿠폰 기한연장하려면 최근 쿠폰 등록하면 기간연장된다던데 날짜가그대로 12월9 일로 표시되요 2월 까지 기간연장된거 확실한가요 ??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 조회한결과
티몬 12차쿠폰 (2013-12-09 까지) 총 6장과
추가로 구매하신 티몬 13차쿠폰 (2014-02-22 까지)
1장 등록해주신것으로 확인됩니다.

고객님의 말씀대로
티몬12차 쿠폰의 유효기간은
원래유효기간대로 보이나
기재되어있는 유효기간에 상관없이
마지막 등록되어있는 쿠폰의 유효기간에
맞춰 전부다 사용 가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-22
상담완료
337458기타
왜 안열리나요?
어제 업로드했느데요~ 원격조정으로요 그런데 오늘 또 안열리네요 전화연결이 안되어서요 맘이 바쁩니다 어린이집일이라 급한데..도움이 필요합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 확인 및 안내를 위애
우선 고객님 휴대폰으로 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-22
상담완료
337455상품문의
증명사진 인화할려구 그러는데요..
잘 안되네요... 제 컴터가 이상이 있는건지... 다른건 되는데 왜 증명사진 인화만 안될까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸으며,

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-22
상담완료
337452배송문의
배송지 주소 변경할께요
사진이 급하게 필요해서 어제 밤에 인화신청했는게요 다른업체는 다음날 바로 발송오는데 여기는 아직도 인화중이네요. 오늘 올줄 알고 퀵 오토바이로 받는 주소을 회사로 해놨는데, 토요일에 집주소로 받을 수 있게 변경해 주세요. 주소는 서울 금천구 시흥2동 벽산아파트 515-305 입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 고객님과 통화하여
고객님의 자택으로 배송될 수 있도록
처리 해 드렸습니다.

내일(23일,토) 오전에 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-22
상담완료
337451배송문의
답변에 대한 성의가 없으시네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 불편을 드려 죄송합니다. 고객님께서 19일에 주문하신 포토북은 어제(21일,목) CJ택배(1588-5353)를 통해 출고되었으며 운송장번호는 [331808090432] 입니다. 상품의 물량이 많은 경우 택배사의 터미널에서 스캐닝 작업이 지연되어 예정된 배송일 보다 1~2일 지연될 수 있으니 이점 양해부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 여동미 wrote:>어제 발송완료 됐다고 문자가 왓는데 >왜 배송조회가 안되나요?? >안보내시고 보냇다고 하시는건가요? >오늘 받을수 잇다 생각하고 기다렸는데 >답답하네요 전 포토북을 주문한적도 없고요 송장 번호도 제가 주문한 사진인화건이 아니네요. 이게 무슨 답변인가요? 남의 답변 붙여넣기 하는게 참 대단한 답변해주십니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

답변처리시 송장번호 입력이 잘못되어
답변처리 후 바로 수정하였으나
수정하는 과정 중 다르게 입력된 내용을
먼저 확인하신 것 같습니다.

고객님의 상품은 CJ택배를 통해 발송되었으며
운송장번호는 [331808101061] 로 확인되며,

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되오니

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-22
상담완료
337437배송문의
포토북제작하고있나요?
제작의뢰한지가 꾀되었는데 아직도 상품제작중라고 떠요 전화주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 주문하신 레이플랫북은
내일(23일,토요일) 출고될 예정이며,

상품의 특성상 제작기간이
5~7일 이상 소요되며,

주문량이 증가하거나 작업 상황에 따라
예정된 출고일 보다
다소 지연될 수 있습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-22
상담완료
337434상품문의
압축앨범 편집관련
내 보관함에서 편집중인데요..잘 되다가 갑자기 한곳에서만 사진레이아웃 1개가 사용할공간이 부족하다고 에러메세지가 자꾸 뜹니다. 사진 레이아웃을 선택하면 사진툴이 나와야 하는데 이상하게 나와요. 사진을 넣을수 있는 틀이 안나오고..컴터를 껐다 켜고 편집툴을 다시 실행해도 계속 그러네요.. 첨부터 다시 만들자니..여태껏 한게 아깝고..힘든데.. 이거 방법없나요??전화도 안되시네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸으며,

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-22
상담완료
337414배송문의
21일 발송예정인데
21일 발송예정이라고만 되어있고 송장번호도 안나왔네요 발송하신건가요? 전화도 안되구요! 오늘 발송할거면 주소 변경해야합니다. 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품은
어제(21,목) 출고되었으며,

CJ택배(1588-5353)를 통해
운송장번호 [331808090535] 조회시
현재 배송중에 있습니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되며,

배송사 및 배송기사분의 사정에 따라
배송예정시간이 정해지기때문에
현재로서 정확한 배송확인은 어려운점

양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-22
상담완료
337409배송문의
어제 발송했다고 문자가 왓는데요
어제 발송완료 됐다고 문자가 왓는데 왜 배송조회가 안되나요?? 안보내시고 보냇다고 하시는건가요? 오늘 받을수 잇다 생각하고 기다렸는데 답답하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 19일에 주문하신 포토북은
어제(21일,목) CJ택배(1588-5353)를 통해
출고되었으며 운송장번호는 [331808101061] 입니다.

상품의 물량이 많은 경우
택배사의 터미널에서 스캐닝 작업이 지연되어
예정된 배송일 보다 1~2일 지연될 수 있으니

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-22
상담완료
337408배송문의
배송 조회가 안되요
어제 배송 됐다고 운송장 번호도 받았는데 아직 검색된 데이타가 없다고 하네요. 어떻게 된거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 19일에 주문하신 포토북은
어제(21일,목) CJ택배(1588-5353)를 통해
출고되었으며 운송장번호는 [331808090432] 입니다.

상품의 물량이 많은 경우
택배사의 터미널에서 스캐닝 작업이 지연되어
예정된 배송일 보다 1~2일 지연될 수 있습니다.

현재 택배사를 통해 확인중에 있으니
조금만 더 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-22
상담완료
337399기타
포토달력 편집프로그램 설치가 안되요..
포토북이랑 포토달력 제작하려고 하는데요.. 포토북은 편집해서 보관함에 넣었는데 포토달력은 안돼서 주문을 못하고 있네요. 편집하기 누르면 잠시만 기다려 달라는 창이 뜨다가 그냥 창이 사라지고 아무일이 없네요.. 무엇이 문제인지 .....ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-22
상담완료
337392기타
사진 인화 문의드립니다.
액자에 넣을 사진 사이즈때문에 문의드립니다. 사이즈는 32x42 1장 21x30 2장 17.5x32 1장 12.7x17.7 6장 입니다. 함께 인화 가능한지 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 사이즈는
대형인화-대형출력에서
원하시는 사이즈를 지정하여
인화하실 수 있습니다.

다만 이미지는 모두 1장씩만
업로드하실 수 있기 때문에
1건씩 주문해주셔야 하며,

해상도가 낮은 경우
원하시는 사이즈로 인화가 어려울 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-22
상담완료
337391배송문의
배송문의요 ~!!
웨딩액자 주문했는데요 ㅠㅠ 친구 결혼식이 다음주 11/30일이라서요.. 빠른제작 부탁드려요 ~! 무지박스 포장 부탁드립니다. 선물포장은 안되져?ㅋㅋ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 웨딩액자 상품은
28일 목요일까지 출고될 예정이며,

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요됩니다.

상품의 특성상 선물포장은 어려우며,
박스와 에어캡 등으로 포장되어 배송되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-22
상담완료
337380배송문의
오전내입금완료건배송문의
안녕하세요~ 주문번호 : T1521206 금일배송가능할까요? 혹시안되면 주문취소하려합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
오늘(22일,금) 출고됩니다.

하지만 택배배송의 특성상
출고된 당일 중 배송은 어려우니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-22
상담완료
337372배송문의
뭐가 이렇게 느립니까?
마음대로 죄송하다고 하고 끊는 어이없는 서비스 진짜 진절머리 나네요. 전화주시구요, 택배비 환불해 주세요. 이건 딱 일반우편비 속도라서 전 그정도만 지불할 수 있겠어요. 돈 천원이천원차이 떠나서 정말 기가 막혀요. 그리고 22일 오늘 발송예정이라고 써있는데 지금 우체국택배 조회안되는 상태이니 보내지 않으신것 같아요. 23일 토요일에는 받을 수 있게 해주세요. 심지어 다음주 월요일에 받게 된다면 진짜 가만히 안있을거에요. 똑바로 처리해 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
오늘(22일,금) 출고될 예정이며,

우체국 택배와 계약을 맺고
상품발송을 하는 만큼

저녁6시 이후 다른 상품들과 같이
우체국택배에서 출고된 상품을 수거합니다.

따라서 아직 스캐닝작업이 이루어지지 않았기 때문에
배송상황이 조회되지 않는 것이며,

오늘 저녁 8시 이후
등기번호 [6073840899108]를 통해
배송조회가 가능하실 것입니다.

주문순서대로 제작하는 상품인 만큼
제작상황 및 주문량에 따라
출고일은 1~2일 차이가 있을 수 있으며,

해당 내용은 사이트에 출고예정일 안내시
같이 안내되는 내용으로,
배송비 환불은 어려운 점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-22
상담완료
337369배송문의
언제 배송되나요?
주문번호 : T1517812 19일에 주문 했는데 아직 제작중이네요. 오늘쯤은 배송되겠거니. 햇는데.. 언제쯤 배송 되는지 확인해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

인피니아트 상품은 제작기간이
5~7일정도 소요되며,

고객님의 상품은 25일 월요일까지
출고 될 예정입니다.

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-22
상담완료
337368배송문의
21일 출고예정인데 대체 어떻게 된건가요?
배송이 된건가요? 만약 배송이 시작된거라면 답변으로 운송장번호좀 알려주세요! 제가 지금 사정상 전화랑 문자가 불가능합니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 탁상달력은
어제(21일,목) 출고되었으며,

우체국택배를 통해
등기번호 6073840898551 조회시
현재 상품이 배송중에 있으니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-22
상담완료
337364배송문의
오늘두번주문했는데..
사진인화주문하고나서 또 앨범주문했는데 주문하고나서 보니까 배송비가 2번청구됐더라구요 이거 묶음배송해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진과 앨범은
요청하신대로 묶음배송으로 처리 해 드렸으며,

주문금액이 총 3만원 이상으로
무료배송으로 적용 해 드렸으며

중복으로 결제된 배송료는
2건의 카드결제건에서
각각 2,500원씩 총 5,000원
부분취소 처리 해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-22
상담완료
337362배송문의
21일 출고예정이면. .
21일 출고했다는 말인가요? 송장번호를 알수있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
어제(21일,목) 출고되어

CJ택배(1588-5353)을 통해
운송장번호 331808106005 조회시

현재 배송지역에 도착되어
택배기사가 상품을 배송중에 있는 것으로 확인되오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-22
상담완료
337358주문결제
곰신 인증번호 글 올린 글쓴인데요ㅠ
친구들 한테 스팸함 확인햐보라고 했는데 아무것도 안왔대요ㅠㅠ세명한테 부탁했는데ㅠㅠ 어떻게 안될까요? 오늘은 주문해야 제때 도착할것같은데요ㅠㅠ.. 인증번호 안온다던 다른분들 글 보니까 다른 주문하는 방법 알려주시던데 저도 그렇게 안될까요?ㅠ 부탁드려요 제발ㅠㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 고객님의 회원정보에
정보수신이 거부되어 있습니다.

내정보-기본정보수정을 통해
문자 및 이메일 수신에 동의하여 주시고
다시 시도해주시기 바랍니다.

만약 안내드린 방법으로도
인증번호를 받지 못하시는 경우

고객센터의 정상 근무 시간내
통화가능한 시간과 연락처를 남겨주시면

담당자를 통해 원격으로 보아
확인 하여 처리 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-11-22
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