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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
336970기타
사진보정 문의
웨딩촬영 원본 사진 중 보정하여 사용하고 싶은 것들이 있는데 작업이 가능한가요? 보정 후 1장씩 인화도 진행할 생각입니다. 10장정도 계획하구요 팔뚝 턱 정도만 보정하면 될 것 같습니다. 비용은 어떻게 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님의 사진으로 제작되는 상품은
주문해주신 그대로 제작되기 때문에
사진에 보정서비스가 제공되지 않습니다.

사진인화의 경우 밝기 정도만 보정되며,
꼼꼼인화시 사진의 화이트밸런스, 과노출 부분에
보정이 되는 부분이라

고객님께서 원하시는 보정서비스와는
다소 차이가 있습니다.

보정된 사진으로 제작을 원하시는 경우
직접 보정을 하신 사진으로
주문을 해주셔야 하는 점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-20
상담완료
336969배송문의
배송문의드립니다
배송이 언제쯤 될예정인가요? 만약상품이준비되면 제가 본사로 찾아가서받아올순없나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
내일(21일,목) 출고 될 예정이며,

상품이 완료되면
성수동 제작센터로 방문하실 수 있도록
안내전화 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-20
상담완료
336968배송문의
최대한 빨리배송부탁드릴게요
토요일이 생일인데... 금요일까지는 배송부탁드리면 안될까요..ㅜㅜ 지역이 멀어서 줄려면 이주일은ㄱ ㅓㄹ려요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 주문하신 사진달력 상품은
현재 긴급으로 요청드리더라도

상품의 배송기간까지 고려하였을때
상품제작 기간이 촉박하여
22일 금요일까지 배송이 어렵습니다.

고객님의 상품은 22일 금요일까지
출고될 예정이며,

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-11-20
상담완료
336967상품문의
슬림압축 앨범
보관함에 저장되어 있는 앨범을 주문했었는데 겉표지 색깔만 바꿔서 주문할수는 없나요? 사진 편집창에서는 안되던데... 슬림압축 앨범이요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 슬림앨범은
이전에 주문하셨던 상품처럼
네이비,실버,와인,초콜릿,그레이스퀘어
제품끼리만 변경이 가능합니다.

슬림체크, 슬림블루,슬림비바 등
표지에 사진이 출력되는 제품으로는
변경이 어려우니

만약 색상만 변경하시는 경우라면
주문 후 고객센터 및 게시판으로
원하시는 색상을 남겨주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-20
상담완료
336958상품문의
레이플렛북에서 접히는 면이 뭔가요
180도로 펴지는 포토북이라고 해서 레이플렛 북을 만드려고 하는데 편집하려니까 접히는 면이라는 부분이 있네요 이 부분에 사진을 넣으면 안 보인다는 건가요? 아니면 무시해도 되는 건가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

레이플랫북은 편집화면에
접히는 선의 표시가 없습니다.

제니스북이나 스페셜, 디자인 포토북의 경우
제본방식의 특성상 접히는 선이
프로그램에서 표시되오니

주문하시는 상품이 레이플랫북이 맞는지
다시 한번 확인해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-20
상담완료
336955취소/반품
포토몬 제작실수에 반품지연까지.. 정말 실망입니다. 다시는...
참을만큼 참았습니다. 예전에 앨범 잘만들어주셨던 기억에 다시한번 앨범제작을 주문했습니다 11월 8일에 제품을 받았는데 코팅도 몇페이지 안되어있고 순서도 뒤죽박죽이더군요 11월 9일에 상담원 연결하여 반품신청하였고 상담원 왈 어떤문제인지 앨범을 직접살펴보고 주문한대로 다시제작하여 보내겠다고 했습니다. 제가 착불택배로 보내준다고해도 직접 택배기사가 찾아가겠다고 했습니다. 하지만 11월 20일인 오늘까지 반품자체를 안해가네요. 아파트 택배관리실에 열흘넘게 방치되어있고 택배관리자분들 화 제대로 났습니다. 제가 열흘동안 가만히 있었을까요? 택배관리실이 어디있는건지 모르는건가 싶어서 상담원에게 택배관리실의 위치를 두번이나 강조했고 상담원은 이미 반품신청처리했다는 앵무새같은 대답만 하네요 그외에 통화를 시도해도 항상 전화안받고. 무슨 고객서비스가 이따위입니까? 이미 돈받았으면 그만이라는 마인드입니까? 주문하고 4일만에 배송했으면서 반품은 열흘넘게 지연되다니 참 이해가 안되네요. 조속히 처리해주세요. 환불을 해주든 다시제작을 해주시든. 실망입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

여러번 택배사를 통해
수거요청을 드렸으나

조속히 처리되지 않아
불편을 드리게 되었습니다.

전화상으로 안내드린 대로
우선 재작업은 접수해드렸으며,

상품은 우체국택배로 수거하여
빠르게 처리될 수 있도록 하겠습니다.

또한 재작업시 요청하신 내용을 잘 검수하여
만족스런 상품으로 받아보실 수 있도록
최선을 다하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-20
상담완료
336934상품문의
코팅이요
23일 토요일까지 필요한테 안된다고하셔서요 그럼 그냥 코팅하지말고 보내주세요 최대한빨리요ㅜㅜ 코팅햇던 비용은 어떻게환불받나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품이
현재 출력작업이 진행중이라
UV코팅 취소가 어렵습니다.

전화상으로 말씀드린대로
고객님께서 직접 방문하여
수령하실 수 있도록

상품제작이 완료되는대로
다시 한번 연락드리겠습니다.

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 2013-11-20
상담완료
336912포토볼/쿠폰
쿠폰 취소
모바일로 결제한 미사용 쿠폰 결제 취소부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 17일 모바일에서
결제하신 포토북 자유이용권은

적립된금액 9만원 차감 후
카드결제 취소 해 드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-20
상담완료
336911취소/반품
사진주문한거 취소하겠습니다ㅠㅠ
사진주문한거 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1518726 주문건 및 결제내역은
고객님께서 요청하신대로 취소되었습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-20
상담완료
336910배송문의
레이플랫북 언제 배송되나요
아가 돌잔치에 쓰려고 주문했는데 언제 배송되나요 이번주까지 받을수 있을까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 레이플랫북은
파일에 문제가 있어
처리를 하는 과정으로 인해
제작이 지연되고 있습니다.

전화상으로 안내드린 내용대로
고객님의 상품은 22일 금요일까지
출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-20
상담완료
336909상품문의
디자인 포토북 페이지 추가
페이지 추가 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집시 프로그램 상단에 있는
'도움말' 버튼 아래에
'페이지추가/삭제'를 통해
페이지를 추가 하실 수 있습니다.

편집시 참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-20
상담완료
336908상품문의
-
궁금한게 잇는데요 글도 색깔 제가 다 수정해야하는거에요? 아니면 위에 사진에 글처럼 나오는거에요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

문의하신 내용만으로는
정확한 안내가 어렵습니다.

확인 및 안내를 위해
고객님께 연락드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-20
상담완료
336907배송문의
해외배송
포토북을 만들고싶은데해외거주중입다 혹시 해외배송도해주나요 독일입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

저희 포토몬은 국내배송만 가능하여
해외배송은 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-11-20
상담완료
336902포토볼/쿠폰
인화된 사진 잘 받았습니다.
주문한대로 원하는 사이즈로 잘 만들어주시고 지문 묻어나지 않는 재질이라 더 더 만족해요! 가격이 저렴해서 혹시나 했는데~ 사업 번창하세요~♥ 보내주신 쿠폰은 어떻게 사용하는건지.... 해당상품상관없이 결제시 쿠폰번호만 작성하면 되는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

감사합니다.

앞으로도 고객님께서
만족하실 수 있도록
최선을 다하겠습니다.

인화상품과 같이 받아보신 쿠폰은
내정보 '포토몬상품권 등록' 에서
등록 후 사용하실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-20
상담완료
336900배송문의
도대체언제
15일 출고예정이라고 적혀있는데 도대체 언제오나요? 5일이나지났는데ㅡㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
오늘(20일,수) 출고될 예정입니다.

예정된 출고일 보다 늦게 인화되어
배송이 늦어지게 된 점
다시 한번 사과드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-20
상담완료
336886주문결제
다시 문의 드립니다
저번에 질문 올렸었는데 그럼 이번 티몬 쿠폰을 사면 저번 유효기간 끝난 쿠폰까지 모두 사용할수 있게 해주신다는 말씀이시죠??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 티몬에서 판매중인 쿠폰을 구매하시면
11월 12일로 유효기간이 만료된 쿠폰도
새로 구매하신 쿠폰의 유효기간까지
사용하실 수 있습니다.

이점 참고하여 구매하시기 바랍니다.

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 2013-11-19
상담완료
336884상품문의
아..정말 너무하시네요.
포토북 DIY 주문 했었는데요, 지난주 금요일에 받았었는데 2페이지가 사진이 잘 못 깨져서 덮혀져서 나왔더라구요. 토요일에 기념일이었는데, 어쩔수 없다 여기고 수정 부탁드렸는데.. 월요일에 연락오셔서 다시 수정해주신다하시고 보내주셧는데... 이번엔 무려 5페이지나 잘못나왔습니다. 똑같은페이지가 몇페이지씩 겹쳐서 나오고, 사진은 크게 다 덮히고... 페이지 확인은 하신건지 싶을정도로...이번엔 더 엉망으로 나왔네요..... 정말 너무하신거 아닌가요 ??? 믿고 항상 포토몬에 주문하고 있는데... 진짜.... 너무하시네요 ㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하도록 하겠으며,
전화상으로 안내드린대로

재작업시 요청하신 내용을 잘 검수하여
만족스런 상품으로 받아보실 수 있도록
최선을 다하겠습니다.

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 2013-11-19
상담완료
336881기타
부탁합니다
조금전 인화를 신청했습니다. 4*6 사이즈 인화사진 담을 비닐봉투를 20개정도 택배 보내주실때 보내주셨으면 합니다. 금액이 필요하시면 연락주십시요.... 부탁드림니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
유산지 20장을 상품과 같이 동봉하여
출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-19
상담완료
336878기타
프로그램이 불안한것 같습니다
하루종일 50페이지정도를 작업했습니다. 중간중간 덮어쓰기로 저장도 잘 했는데 컴퓨터가 다운되고 다시 켜보니 작업파일 자체가 없어졌어요. 그전에 저장했던 건 있어야 하는데 말이죠. 작업하면서도 편집프로그램이 불안하다고 느꼈는데 낭패네요. 이번 자유이용권만 쓰고나면 다시는 이용하고 싶지 않습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로
원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-19
상담완료
336876기타
포토북
포토북을 받은지는 좀 됐는데요 제가 아이키우느라 이제야 문의드려요 보정이 다 된 사진들이었는데 만삭사진이 얼굴이랑 배랑 거의다 붉은빛으로 나왔어요 두세개만 빼고요 혹시 다시인쇄는 어려울까요? 포토북 애기사진도 하려고했는데 빨갛게 나오니까 또 그럴까 망설여지네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
재작업접수를 위해 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-19
상담완료