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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
455524배송문의
포토북의 제작에 필요한 사진파일들이 다 전송이 안되었다고하...
주문을 11일날 하여 해외여행을 다녀오고 바로 물건을 받으려고하였는데! 사진 전송이 덜 되었다는 이야기를 들었습니다. 분명 인터넷으로 제대로 전송완료가 되었고, 주문완료까지 된것이 이제 와서 안되었다는게 말이 될까요? 덕분에 시간이 많이 늦어지게 되었습니다. 원래 24일날 물건을 전달해야하는데... 해외에서 이제 돌아와 돌아오자 마자 바로 재전송하였습니다. 최대한 빨리 제작해주시길 바라겠습니다. 최대한 빨리 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

새로 올려주신 내역 확인되어
작업 요청해 드렸습니다.

23일 내일 출고할 예정이니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-22
상담완료
455518배송문의
주문학인
저 월요일이랑 화요일 두개시 주문했던것 왜 아직도 배달안했습니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

16일 주문하신 인화는 16일 인화완료하여
우체국택배로 출고해 드렸습니다.

확인결과 19일 배송완료로 확인되며
우체국택배 운송장번호 60738-4152-4356 로
택배사로 확인해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-22
상담완료
455517상품문의
사이즈
사진사이즈는 3.5*5 가 제일 작은거죠? 더 작게는 안되죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일에서 인화 주문시 3.5x5사이즈기
가장 작은 사이즈이며

pc 로 인화 주문시 3x4인치부터
주문은 가능합니다.

pc 홈페이지 카테고리 사진인화에서
다양한 상품 확인이 가능하니 참고해
주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-22
상담완료
455443주문결제문의
비회원일때 주문하고 입금을했는데 입금확인좁부탁드려요
포토몬-금액21,546원입니다.[국민]059401-04-021295예금주:메이비원 신한은행 길인경 으로입금했습니다 입금확인부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일로 주문하신 내역 및 입금내역이
확인되어 정상 접수 처리해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-21
상담완료
455376주문결제
안녕하세요
죄송합니다. 일정이 맞지 않아서 주문을 취소를 할 수 밖에 없겠네요. 주문 취소해주세요~ 친절한 전화 감사합니다 다음번에 다시 이용하겠습니다 감사합니다~!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문 내역이 확인되었습니다.
주문 건 취소 완료 하였으며,

게시판에 환불받으실, 고객님의 통장
계좌번호/은행명/성함 남겨주시면
무통장 환불 진행 해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-21
상담완료
455324주문결제
오늘 입금했습니다.
어제 주문건 오늘 입금 했습니다. 이쁘게 잘 뽑아 주세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품과
크리스탈 마블액자 상품은
입금이 정상적으로 처리되었습니다.

사진인화 상품의 경우 내일(22일,목)까지
출고 해 드릴 예정이며,

크리스탈 마블액자 상품은 업체제작 상품으로
26일 월요일 출고될 예정이오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-21
상담완료
455292상품문의
웨딩 미니스탠딩 주문했는데요..
사진 보낸게 제대로 보낸건지 모르겠네요.. 독사진이 마땅치 않아 같이 앉아 있는 사진 따로따로 보냈는데 어찌 나올까요? 사진 다시 필요하심 연락주시구요 그게 아니라면 이쁘게 잘 부탁드립다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미니스탠딩의 경우 제작이 어려운 사진이
첨부되어 주문된 경우 담당자를 통해
연락드리고 있습니다.

고객님께서 주문하실때 첨부하신 사진에
문제가 있는 경우 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-21
상담완료
455290상품문의
포토북 사진 해상도 확인 부탁드려용~^^
주문한 포토북 사진중 15페이지 사진 봤을때 많이 깨져보이던데 실제로도 그렇게 나올까봐 걱정이네요 사진출력전에 확인부탁드립니다 심하면 다른 사진으로 바꿀려구요 그럼 수고하세요~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미리보기로 보이는 축소된 화질과
실제 출력되는 화질에는
차이가 있습니다.

편집시 품질저하 등의 경고 문구가
확인 되지 않았을 경우
제작에 문제는 없으나

출력용 파일 확인 후 문제가 있을 시
연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-21
상담완료
455241상품문의
사진크기 관련
핸드폰 앱 내에서는 폴라로이드 크기로는 신청이불가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 모바일에서 폴라로이드형
인화는 프로그램 지원이 되지 않아
주문이 불가한 점 양해 말씀 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-20
상담완료
455191포토볼/쿠폰
아래 글 남겼는데 삭제를 못찾아서 다시 글 남깁니다.
위메프 쿠폰 문자로 10월 20일까지 사용이라고해서 쿠폰 확인해 봤는데요, 쿠폰 사용 기한은 11월 3일까지라고 나오네요. 자동 연장을 해 주신건지, 아니면 10월 20일까지 사용해야하는건지 모르겠어요. 10월 20일까지라면 사용기한 연장이 필요하고요, 11월 3일까지 사용기한이라면 충분히 만들 수 있을것 같네요. 빠른 답변 부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 남겨주신 문의사항 확인하였습니다.
고객님께서 보유하신 위메프 쿠폰은
자동으로 11월 3일까지 최종적으로 연장되었습니다.

마지막 2차 연장까지 완료된 쿠폰으로
추후 재연장은 어려울 수 있으니
연장된 기간 내 사용 해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-20
상담완료
455112기타
어플로는 포토북작업 할 수 없나요?
내용무
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안드로이드폰을 사용하시는 경우
마켓을 통해 포토몬앱을 다운로드 하시거나
최신버전으로 업데이트 하시면

모바일앱을 통해 포토북을
주문하실 수 있습니다.

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-20
상담완료
455086포토볼/쿠폰
주문 취소한 포토북 이용권
주문 취소한 이용권이 57400원 입니다. 처리되면 바로 주문할께요. 빠른 처리 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 T2371262 주문 및
결제는 취소처리 되었습니다.

카드승인은 취소되었으며
결제시 사용하셨던 포토북 이용권은

재적립 처리 되었으니
다시 한번 확인 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-19
상담완료
455057주문결제
소셜쿠폰 구매시
포토샵 포토북도 구매 되나요? 아님 소셜쿠폰으로 포토샵포토북은 구매 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쇼셜 포토북 쿠폰은 문의하신
포토샵 포토북도 구매가능 상품에
포함되어있어 가능하십니다.

포토북 쿠폰은 포토북메뉴에서
주문대행/편집대행 제외하고
모든상품의 주문이 가능하십니다.


당일부터 티몬에서 7,900원 티켓구매시
포토북 20,000원이용권 판매중입니다

이점 참고하시어 구매부탁드립니다

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-10-19
상담완료
455022배송문의
부탁드려요
주문번호 T2370593 보내는 사람 이름을 인천 계양구청 자치행정과 신호균 으로 부탁드릴께요 그리고 인천시 계양구 전국총회 사진전시용 사진 이렇게 지관에좀 써주세요 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

유선상 통화내용과 같이 보내시는분의
성함변경은 어려운 점 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-10-19
상담완료
454888기타
유광코팅
제가 촬영 하는 고객은 미군 입니다. 고객들이 격자보다 유광 코팅을 원합니다.이번 주문 한거 유광 코팅으로 해 주시면 감사하겠습니다. 그리고 앞으로도 유광 코팅으로 주문 할려고 하는데 코팅간에 표시만 하면 됩니까? 아니면 다른 방법이 있습니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

일반 사진인화 상품은
코팅추가시 캔버스 코팅만 가능하며
유광코팅은 어렵습니다.

자세한 내용은 고객님께 연락드려
안내 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-10-18
상담완료
454805상품문의
어플 업로드
현재 어플로 사진 인화 주문 하려고 하는데 몇번을 시도해봐도 앨범창에 아무런 사진이 안뜨네요. 제 어플 오류인지. 아님 이 앱이 구동이 안되고 있는건지요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬에서는 RGB 모드의 JPG 파일만
업로드 가능하며 이외의 파일들은
업로드가 불가합니다.

JPG파일이 맞는지 확인부탁드리며,
해당 확장자명이 맞으나 업로드가 안될경우
사용하시는 핸드폰기종을 남겨주시면
정확한 해결방법 안내해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-10-17
상담완료
454748상품문의
초대장 약도
초대장 약도 문의전화드렸습니다! 그==한장 만들어주셨던 그대로 작업해서 만들어주시면 될꺼같습니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
요청하신대로 6313475주문서의 약도로
제작되도록, 월요일 담당자에게
내용 전달해 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-10-16
상담완료
454740취소/반품문의
주문취소
지금 인화전이라 주문취소해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T2368015 주문 결제 취소 처리해드렸으니
이 점 참고 이용 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-10-16
상담완료
454704상품문의
인화
포털이나 개인 블로거에있는 이미지를 인화하려면 해상도가 어느정도여야 하는지요? 크기는 a4나a3정도로요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

최소해상도 (A4) 1,240X1,754 (A3) 1,650X2,100이상이면
인화 가능하며 첨부 해드린 이미지표의 사이즈별
해상도 참고 이용 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-16
상담완료
454700주문결제문의
주문내역이 없어졌어요
방금 어플다운받고 메인에 "일반사진인화"를 눌렀습니다 5*7 로 선택하고, 사진도 선택해서 옵션도 다 고르고, 결제까지 마쳤구요. 결제를 마치고 나니, 주문정보 확인이라는 페이지가 나오고 이름: 이은즈 / 주소 : 서울시 강서구 마곡동 @@#$@#$ (기억안남) 가격 : 3천얼마 정도로 나오더라구요 제가 주문한 내용과는 완전 달라서 다시 한번 어플에 들어가서 메뉴 - 주문내역 을 클릭하니 로그인하라고 합니다 그래서 로그인 했더니 주문내역은 없구요 21장 인화 신청하고 6,469원 결제까지 마쳤는데 제 주문내역정보는 어디로 간건지요 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

주문내역 조회 확인해 보니
비회원으로 5X7 21장 주문하여
6,469원 결제하신 내역 확인되었습니다.

비회원 주문은 내역 확인이 어려워
출고시 송장번호 문자로 안내 해드릴
예정이오니 이 점 참고 양해 부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-16
상담완료