mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
336621상품문의
사진짤림현상
사진크기가 안맞아서 사진이 짤리는 경우도 있나요? 아니면 사이즈에 맞춰서 사진이 줄어들거나 늘어나나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인화지풀로 주문하실 경우
인화지와 사진의 비율이 맞지 않으면
비율상 잘리는 부분이 있으며,

이미지풀 옵션으로 주문하실 경우
이미지는 잘리지 않지만

비율이 맞지 않는 경우
사진이 약간 축소되어 인화되고
사진의 위와 아래, 양옆으로 흰여백이 생겨 인화됩니다.

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-18
상담완료
336618상품문의
[질문2개]쿠폰등록 했고,사진이 다안왔어요ㅠ_ㅠ
일단 가입시 받은 2000원 쿠폰 말씀하신데로 내정보>쿠폰등록 해서 발급해놓은 상태에요~ 카드 부분 취소 가능하시다고 해주셨으니 부탁드릴께요~ 그리고... 사진이 몇개가 누락되어 왔어요...완전 멘붕! 처음에는 아내가 주문을 안했나 싶어서 확인해봤더니 아네요~ 누락된거 맞녜요 ㅠ_ㅠ 그것도 제일 중요한 사진들이 누락되서 속상해요... 확인해보시고 조취좀 부탁드려유...ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
신규가입 쿠폰은 T1513419 주문내역에
적용한 후 카드결제 금액에서
2,000원 부분취소 처리 해 드렸습니다.

누락된 사진은 새로 올려주신 후
결제방법을 '무통장입금'으로 지정하여
주문서를 다시 올려주시면

확인 후 누락된 사진만
재인화하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-18
상담완료
336615상품문의
아 그리고 배송비여..
3000원이상 결제하면 무료배송인데 어제 2500원도 결제했거든여. 그거 빼고 입금해도되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가적으로 주문하시는 상품의 금액이
3만원 이상인 경우

이전에 결제한 배송료 2500원을 제외한 후
나머지만 입금하시면 됩니다.

하지만 부족입금으로 인해
자동으로 입금확인이 되지 않을 수 있으니
입금 후 고객센터 및 게시판으로 연락주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-18
상담완료
336613배송문의
오늘 보내주신다고 하셨는데...ㅠㅠ
오늘 물건 받았는데.. 하트 보드랑 폴라로이드 사진만 왔네요..ㅠㅠ 사진인화랑 미니이니셜스탠딩은 않왔어요...ㅠㅠ 같이 보내주신다고 하셔놓고선..전화통화했는데.. 낼 돌잔치때 쓸꺼라고 얘기도 했는데..ㅜㅜ 우째여....우째..ㅠㅠㅠ 아이 쩡말...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 확인 후
연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-18
상담완료
336609회원정보
로그인이 안되네요
가입되어있는데 아이디찾기도 안되고 비밀번호 찾기도 없는 정보라고 나오고 로그인이 안되요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용만으로는
가입내역 확인이 어렵습니다.

가입시 작성하셨던 이메일 주소 및
연락처 등의 정보를

게시판 비밀글로 남겨주시거나
고객센터로 문의주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-18
상담완료
336604상품문의
포토북
그냥 주문한 그대로 해주세용^^ 보관함에 업네요ㅠㅠㅠㅋ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
주문하신 상품 그대로
진행될 수 있도록 요청드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-18
상담완료
336582배송문의
아직도배송안하면 어떻해요..수요일에 가지고가야되는데ㅠㅠ
6시4분에 통화시도했는데 전화가 안되네요ㅠㅠ 내일무조건 도착할수있도록해주세요.. 수요일에 가지고가야되서요.. 전화부탁드립니다. 010-5512-5021
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
18일(월) 오늘 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-18
상담완료
336577배송문의
방금 폼보드7장 결재했는데요 내일까지 배송문의 드려요!!
제가 내일저녁까지 배송이 필요한데 퀵배송이 가능할까요? 만약 퀵배송이 힘들다면 수령이라도 하러 가야 하는데 공장위치도 문의드립니다~!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후
자세히 안내해드렸으며
안내해드린대로
착불 퀵발송해드릴 예정입니다.

퀵발송 전 안내위해
연락드릴 예정이오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-18
상담완료
336571기타
고객센터가있긴합니까?
무슨 전화연결이 이래 안됩니까 힘들게 편집했더니 저장할때 화면이 하애지고 그화면만 멈추네요 아 정말 짜증나 이거 원격지원 좀 받을라니깐!! 실컷고생하고 시간만 날렸네. 다른사이트는 안이렇던데 서비스나 영 엉망이네요 화면 다운되면 자동저장 안되죠? 무슨 고객센터가 있어도 물어볼수가 있어야지 원
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-18
상담완료
336567기타
돌초대장
무통장 입금으로 다시 주문했습니다. 착오없이 처리해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 수정하여
무통장입금으로 올려주신 주문서
확인되어 결제 대체처리해드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-18
상담완료
336564취소/반품
방금 증명사진이랑 휴대폰 사진 주문했는데요
증명이아니라 반명함으로 했어야하는데 실수했네요 취소나 수정안되나요 ?ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역 확인되어
먼저 주문해주신 증명사진은 주문취소 해드렸습니다.

수정하여 반명함판으로 새로 주문해주신
주문번호 T1516684로 진행될 수 있도록 요청드렸으며
결제하신 3300원은 카드승인취소해드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-18
상담완료
336555주문결제
무통장입금
제가방금무통장입금을했는데 10300원보내야하는데 무통장입금으로하느라백원단위가안되서 11000으로보냈거든요? 남은칠백원은 포토몬내 포인트로전환이라던가 아니면택배에700원을같이보내주시던가해주시면안되나요? 다시입금해야되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 입금해주신 내역확인하여
결제처리해드렸으며,

차액부분은 고객님의 아이디에
포토볼로 적립해드렸습니다.

포토볼 잔액확인은 로그인 후 오른쪽 상단의
'내정보'에서 확인가능하오니
이점 참고부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-18
상담완료
336553취소/반품
방금 쿠폰등록했는데 취소해주세요
8월에 위메프에서 포토몬 쿠폰을 샀어요. 유효기간이 11월 18일이라 오늘 오후 4시 45분에 부랴부랴 쿠폰 등록을 했어요. 일단 쿠폰 등록해놓고 천천히 사진 편집하려고 했죠., 근데 공지글을 읽어보니까 사진앨범 편집 후 결재까지 모두 11월 18일까지 완료해야 하는 것 같아서요.. 12월2일까지 연장한다는 게시글도 봤지만 제가 요즘 너무 바빠서 12월 2일까지도 사진 편집할 시간이 없겠어요.. 그냥 쿠폰 등록 취소해주세요. 위메프에서 기간 후 70%라도 환불받는게 낫겠어요. 예전에 포토몬 이용했을 땐 한달이라도 계속 꾸준히 편집할 수 있었는데.. 쿠폰은 꼭 유효기간내에 편집하고 결재까지 해야 하는 건지 몰랐어요. 방금 등록했으니 빨리 취소해주세요. 그럼 위메프에서도 환불 받을 수 있죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스 쿠폰 환불요청시
구매하신 해당 소셜커머스로
문의해주셔야 하오니
이점 참고부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-18
상담완료
336549배송문의
고객센터전화연락이안되서 문의합니다
오늘저녁 포토북을 구입할예정인데 금요일까지 꼭 받아야합니다! 혹시 빠른등기같은건어떻게해야되나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하시려는 상품이
정확히 확인되지않아 출고일자안내가 어렵습니다.

스페셜, 디자인포토북의 경우
오늘 주문하실경우 20일 출고될 예정이며
uv 코팅 추가시 하루정도 더 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도
소요되오니 이점참고하여 주문부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-18
상담완료
336545기타
정말 어이없네요!!
지금 뭐하자는거에요!!! 사진도 잘못 배송와서 다시 포장해서 반품처리해주고 이제는 액자까지 포장 다시 해서 반품으로 보내달라는거에요?? 포장까지 못해드립니다. 정말 죄송하시면 오셔서 직접포장해 가세요! 전화통화하려다가 그것도 연결이 어렵네요!! 정말 막말 하게 될거 같아서 글로 남깁니다. 얼마나 많은 컨플레인을 처리하는지 모르겠지만 이정도의 일은 직접 전화해서 처리해야 하는게 맞는거 같은데요. 전화해달라는 말까지 써놨는데 말이죠!! 말도 안되는 사이트 운영이네요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-18
상담완료
336541배송문의
언제배송이되나요?
13일에 크리스탈액자 주문했는데요 언제배송되나요?
전화를계속해도 연결도안되고..
아기돌잔치때문에그런데 빨리좀보내주세요..
2013-11-18
상담대기
336540기타
고객센터전화문의가안되네요바로답변주세요
쿠폰으로 쿠폰북만들어신청하고 배송비입금할차례인데요 제가 깜빡하고 커버에 사진을 안넣었어요ㅜㅜㅜㅜ제작전에 수정하고 싶은데 방법없나요 배송비입금하면 바로 제작 들어갈까봐 고객센터 담당자분과 통화를 하고 싶은데요ㅜㅜ며칠째 전화를안받으시네요ㅜㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 부분은
고객님께서 직접 재 편집 해주셔야하오니
이점 참고 부탁 드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은
주문취소 해 드렸으며
사용하신 포토북 이용권 23,900원은
재적립 해 드렸습니다.

다시 확인 후 수정하여
재주문 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-18
상담완료
336539기타
통화가 곤란해 다시남겨요
아기때문에 통화가 어려운점 양해바랍니다. 불량건 반품보내라 하셨는데요 그럼 포토몬쪽에서 폐기하시는건가요? 다른것도 아니고 아기사진이다보니 좀 께름칙하네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 반품 해주신 상품은
입고되는 대로 바로 파쇄 되오니
이점 참고 부탁드립니다.

재작업 상품은
꼼꼼이 검수 후 출고 될 수 있도록 요청드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-18
상담완료
336527상품문의
포토북쿠폰이있는뎅...
포토북만드는쿠폰이24,000원있는뎅~ 포토북말공~사진인화로사용하면 안되나해서요??? 문의드립니다 아이를키우고있는입장이라~~~ 컴사용이원활하지않아서 핸폰으로사진전송해서 사진인화로사용했으면해서요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구매하신
포토북 이용권은 포토북에서만 사용가능하며
사진 인화에서는 사용이 어려운 점
고객님의 양해 부탁드립니다.

도움이 되어 드리지 못하여 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-18
상담완료
336525배송문의
주문한지가 언젠데 아직도 상품준비중이에요??
주문한지가 언젠데 아직 상품준비중이면 아쩌자는거에요? 제작중도 아니고 전화 연결도 안되고 어찌되는지 답을주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
압축앨범으로 확인 되며
상품 특성상 제작기간만 5-7일 정도(주말,공휴일 제외)
소요되는 상품 입니다.

해당상품은 19일(화)에 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1-2일 정도
소요 되오니
이점 참고 부탁 드립니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-18
상담완료