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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
336512취소/반품
결제취소요
만들시간시 안되요 취소좀해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청 하신대로
포토북 이용권 20,000원 적립취소 및
모바일 결제 10,000원 취소해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-18
상담완료
336506상품문의
레이플랫북과 슬림앨범의 차이
안녕하세요? 아이들 사진을 인화하려 하는데 포토북은 사진의 질이 떨어질 것 같고 압축앨범은 다량의 사진을 앨범으로 제작하기에는 너무 무거울 듯하여 중간 형태인 앨범을 찾던 중 레이플랫북과 슬림앨범 중 선택하려 합니다. 해상도나 종이의 질은 일반 사진인화지 정도 또는 그 이상을 원합니다. 슬림앨범은 일반 인화지를 맞부착하는 것으로 설명이 되어 있는데 레이플랫북은 어느 정도의 사진의 질을 보장하는지 궁금합니다. 슬림앨범과 비교하여 두께나 화질에서 떨어짐은 없는지 어떤 차이가 있는지 상세한 비교설명을 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진 화질부분은
고객님 사진의 해상도에 문제없을 경우
선명하게 나오는 점 참고부탁드립니다.

슬림앨범의 경우,
사진인화 후 압축하여 제작되는 방식으로
압축앨범보다는 슬림하고 무게가 가벼운 상품입니다.

레이플랫북의 경우,
인화가 아닌 출력하여 제작되는 상품이오니
이점 참고부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-18
상담완료
336503배송문의
너무 오래걸립니다
배송이 너무 느린거 아니에요? 도대체 언제 받을 수 있는건지.. 주문 배송조회를 계속 확인중인데 각 단계가 너무 오래 걸리네요.. 날짜맞추려고 일부러 일찍 주문한거였는데 너무하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 조회한결과
포토북 uv 코팅추가하여 주문해주신것으로 확인되며
uv 코팅 추가시 제작기간이 하루정도
더 소요되오니 이점 참고부탁드립니다.

해당상품은 18일(월) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-18
상담완료
336498주문결제
오전부터 전화통화가 안되네요
초지고등학교 행정실입니다. 원단위 결제가 불가능하여 개인결제창을 이용해야할 거 같은데 아침부터 계속 통화가 안되네요. 031-412-8495 로 전화주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 문의량이 많아
전화연결이 어려운 점
고객님의 양해부탁드립니다.

고객님과 통화 후
자세히 안내해드린것으로 확인됩니다.

추가문의사항은 고객센터 연결이 어려우실 경우
고객게시판에 남겨주시면
자세히 안내해드리도록 하겠습니다.

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 2013-11-18
상담완료
336496배송문의
11월1일주문상품배송문의
주문상품이 너무 늦어 기다리다 못해 글 올림니다. 전화도 몇번을 해도 연결도 안되구... 대체 언제 되나요? 넘 심합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
인피니아트 액자로 확인되며
제작기간만 5~7일정도 (주말, 공휴일제외)
소요되는 상품입니다.

다만, 고객님께서 올려주신 사진이
전송되는 과정에서 문제가 있었던것으로 확인되며
복구하는데 시간이 오래걸렸던것으로 확인됩니다.

해당내용 안내해드리지 못한점
고객님의 양해부탁드리며,

주문하신 상품은 19일(화) 출고될 예정이오니
이점 참고부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-18
상담완료
336485배송문의
배송이 타업체 비교해서 많이 느리네요...
포토북주문시 보통 2~3일 정도면 제작이 완료되는게 정상인것 같은데 언제 배송된다는 표시도 없고... 11월12일날 밤에 주문했으면 이번주에는 배송되겠죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반 포토북의 경우
제작기간이 2~3일정도 소요되어
빠른시일내로 수령가능하나

고객님께서 주문하신 상품 확인한결과
레이플랫북으로 확인되며
상품 특성상 제작기간만 5~7일정도(주말, 공휴일제외)
소요되는 상품입니다.

해당상품은 18일(월) 오늘 출고예정으로 확인되며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2013-11-18
상담완료
336484주문결제
입금했습니다
토욜날주문하고 그날입금했어요...입금자명이 변상진 입니다... 확인해주세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역 확인되었으며
변상진님으로 입금해주신 내역
확인되어 결제처리해드렸습니다.

해당상품은 19일(화) 출고예정으로 확인되며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-11-18
상담완료
336481상품문의
상품 배송
11월 12일에 제니스북 주문했습니다. 혹시 언제쯤 배송되는지 알 수 있을까요? 무작정 기다리려니 답답해서요 또 제니스북을 만들고 싶은데 일단 처음이라 만들어진 상품 보고 주문할까해서요^^ 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품 확인한결과
제니스북으로 확인되며
상품특성상 제작기간이 5~7일(주말, 공휴일 제외)
정도 소요되는 상품입니다.

해당상품은 20일(수) 출고예정으로 확인되며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-11-18
상담완료
336478주문결제
입금하였습니다.
그리고 고맙습니다. 자주 애용하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문해주신 내역 확인되었으며,
입금해주신 내역확인되어
결제처리해드렸습니다.

저희 포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-11-18
상담완료
336477배송문의
연락이요.
고객님께서 주문하신 상품은 13일 출고해드린것으로 확인되며 14일 배달완료로 확인됩니다. 다만, 고객님께서 아직 받아보지 못한것으로 확인되어 월요일 정상근무 시간중 해당 택배사에 문의하여 정확히 확인 후 고객님께 연락드리도록 하겠습니다. 이렇게 답변 주셨는데 연락 기다리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 CJ 대한통운 택배사에
확인중에 있으며,
빠른확인요청드렸습니다.

연락오는대로 바로 고객님께
안내위해 연락드리도록하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.


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 2013-11-18
상담완료
336470기타
사진에 얼룩같은게 있어요.
레이플랫북 같은걸 두권 주문해서 방금받았는데 한권에 두페이지에 얼룩이있네요 사진첨부해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸으나
연결이 어렵습니다.

사진확인 감사드리며,
문제있는 1권 재작업하여 꼼꼼히 검수후
출고될 수 있도록 요청드렸습니다.
다만, 레이플랫북 제작 특성상
제작기간이 오래걸리는 점 고객님의
양해부탁드립니다.

고객님께서 받으신 문제있는 상품은
반품접수 해드렸으며,
재포장하여 기사님께 전달해주시면되오니
이점 참고부탁드립니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록하겠으며
이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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 2013-11-18
상담완료
336467포토볼/쿠폰
자유이용권 관련
얼마전에 소셜에서 자유이용 구매를 위해 다음 딜에 연락주실 수 있는지 문의드렸습니다. 가능하단 답변주셔서 연락처 남깁니다. 어느 소셜이던 상관없으니 연락주세요~^^ 011ㅡ410ㅡ0000 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 소셜커머스 티켓몬스터에서
딜 진행중이오니
이점 참고부탁드립니다.

해당내용 문자발송해드렸습니다.

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감사합니다.
 2013-11-18
상담완료
336457배송문의
언제쯤배송되나요
언제쯤배송되나요 첨부파일
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
19일(화) 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-18
상담완료
336453상품문의
주문이 안되네요
크리스탈액자 주문하려고 아무리 주문하기를 눌러도 상품을 업데이트중입니다 라고하는 새창만 뜨고 주문하기 로 넘어가지 않네요... 제 컴터가 이상한건가 해서 다른걸 클릭해봤더니 다른건 또 되구요 전화도 오늘 아침부터 3번을 했는데 계속 다시 전화하라고 하고... 빠른 답변 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.



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 2013-11-18
상담완료
336451포토볼/쿠폰
소셜 쿠폰 판매 안하나요?
지난번에 소셜에서 쿠폰사서 포토북 제작 잘 해서~ 이번에 또 하려고 보니까 쿠폰 판매하는곳이 없네요 소셜에서 쿠폰 판매할 예정 없는 건지 답변 부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 소셜커머스 티켓몬스터에서
딜 진행중이오니
이점 참고해주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-18
상담완료
336447배송문의
언제배송되나요?
꼼꼼인화주문햇는대 아직발송안되엇네요...언제쯤배송되나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
오늘 18일 (월) 출고될 예정이며

택배사와 지역에 따라
1-2일 정도 소용 되오니
이점 참고 부탁 드리며

배송지연 된 점
고객님의 양해 부탁드립니다.

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 2013-11-18
상담완료
336438기타
포토북 주문 했습니다.
금요일 주문넣었다가 수정사항이 있어서 문의드렸더니 무통장으로 다시 주문넣어 달라고 하셔서 방금 다시 주문 넣었습니다. 확인해 주시길 부탁드립니다. 제가 실수 해서 그런 것이긴 하지만 선뜻 다시 해주신다 하셔서 정말 감사드려요~ 수고하세요..^^;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 새로 올려주신
주문서 확인되어
기존 주문건과 대체 처리해드렸으며

수정해주신 상품으로
제작될 수 있도록 요청해 드렸습니다.

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 2013-11-18
상담완료
336437배송문의
에효... 다신 포토몬 이용 안할듯하네요...
주문번호 T1508965 [슬림앨범]초콜릿스퀘어 8x820p 앨범 8권 모두 원래 주소지인 인천으로 보내주세요. 퀵배송은 하지마시고 일괄 택배로 보내세요. 앨범 받으실 부모님이 이미 출국하셨습니다. 선물로 앨범 가지고 가시게 하려했는데 참 아쉽고 화가나네요... 참 일 못하십니다... 행복을 주는 포토몬은 절대 아니신듯... 모토를 바꾸심이..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오전 중 고객님과 통화 후
자세히 안내해드렸으며

주문하신 상품 모두
택배로 출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-18
상담완료
336436배송문의
꼭 확인해주세요.
타지로 가지고 내려가서, 거기서 받으시는 분이 해외로 가지고 가시는 거라 최대한 빨리 실.수.없.이.배송받아야 합니다. 고객센터 글들 보니 간혹 오류가 있는 것 같아 미리 글남깁니다. 주문이 각각 갯수가 다르니 헷갈리지 않도록 신경 써 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 문의 하신 내용
꼼꼼이 검수 후 출고 될수 있도록
담당자분께 내용 잘 전달해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-18
상담완료
336435취소/반품
결제건 취소요망(현재 ->인화대기중, 스샷찍어놨음)
결제건 취소요망(현재 ->인화대기중, 스샷찍어놨음) 빠른 취소 요망
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신
상품은 취소 처리해 드렸으며

카드결제 취소 및 사진인화 2,000원 할인
상품권은 미사용처리 해드렸습니다.



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 2013-11-18
상담완료