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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
336433취소/반품
결제건 취소 해주세요
결제건 취소 해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신
상품은 취소 처리해 드렸으며

카드결제 취소 및 사진인화 2,000원 할인
상품권은 미사용처리 해드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-18
상담완료
336422배송문의
부탁드립니다!
이번주 금요일 시아버님 생신에 맞춰 드리려고 부랴부랴 인피니아트 액자 주문했는데요! 목요일 안에 받아볼 수 있게 빨리좀 해주시면 곤란할까요 ㅜㅜ 제가 너무 여유없이 주문했네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-17
상담완료
336418취소/반품
관리좀 잘하셔야 할듯해요,,,
이미 배송오류로 한번 재배송을 해주셨죠, 다른 분들의 결혼사진이 와서 저희 사진으로 재배송요청하고 다시 잘 받았습니다. 그런데 확인해보니 액자에 또 문제가 있네요,, 저희가 결제한 상품이 액자10개와 사진 인화를 같이하는 상품인데,, 액자의 사이즈가 맞지 않습니다. 5x7 사이즈로 와야할 액자들이 모두 4x6으로 왔네요. 5x7 사이즈 4개가 모자르고, 4x6은 4개 남는 상황입니다. 5x7 사이즈 4개 더 보내주시구요, 솔직히 저 남는 4x6 반품하기도 귀찮습니다. 제대로 관리하셨으면 이런 번거로움이 서로 없을텐데 사진도 엉뚱한 분들의 결혼사진을 받고, 액자는 사이즈도 틀리고, 막말로 저희에게 배송된 결혼사진 당사자들도 배송 제대로 안되었을 것이고,, 더군다나 자신들 사진이 다른 고객에게 전달되었다는걸 알면 난리도 아니겠죠?? 어떻게 조치취하실지 답변주세요. 아내 계정으로 글남겼습니다. 신속히 처리해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 번거롭게 해드려
정말 죄송합니다.

담당자분께 5x7 사이즈 4개
정확히 확인 후 재출고될 수 있도록
요청드렸으며,

받으신 4x6 사이즈 4개 액자는
우체국택배 반품수거 접수해드렸으니
재포장하여 반품기사님께 전달부탁드립니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록하겠으며
이용에 불편을 정말 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-11-17
상담완료
336413배송문의
묶음배송요청
오늘 저녁 8시에 하나 만들어 올리고 2시간도 안된 9시 50분에 또 하나 만들어 올렸더니 배송비가 붙었네요;;; 묶음 배송 신청할 수 있다고 쓰여져있는 걸 봤는데요. 묶음배송으로 된 (배송비 2500 빠진) 가격으로 다시 가격안내 요청드립니다 신용카드결제하면 환불 절차가 복잡할 것 같아 일부러 무통장 입금으로 선택했습니다. 확인하시어 재안내 요청드립니다. 수고하세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문해주신 내역
확인하여 묶음배송처리해드렸으며,
배송비를 제외한 10,700원만
결제하시면 되오니
이점 참고하여 결제부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-17
상담완료
336411기타
업무 외 기타문의 드립니다/
안녕하세요~ 저는 고려대학교 전기전자전파공학부에 재학중인 최신환이라고 합니다. 제가 이번에 듣는 경영학 과목 기말 프로젝트에서 스타트업, 벤처기업에 관련하여 case study를 조사하고 있습니다. 실질적인 이야기를 가까이서 들어보고 싶은 마음에 이렇게 메일을 드리게 되었습니다. 혹시나 바쁘신 와중에 작은 시간을 내어주신다면 저희가 직접 찾아가거나, 메일로라도 좋은 말씀을 전해들을 수 있을까요? 그런 기회를 주신다면 저희에게 정말 큰 도움이 될 수 있을 거라 생각합니다. 연락 부탁 드리겠습니다 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


해당 부서 담당자분께서
고객님께 연락드릴 예정이오니
잠시만 기다려주시기 바랍니다.


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 2013-11-17
상담완료
336410배송문의
내일배송받을수있는겁니까?
내일 배송받기로 하고 기간을 늦췄는데 아직도 출고예정으로 보여지네요 내일받을수있는건가요? 전화주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
16일 CJ 대한통운으로 출고된것으로 확인되며
운송장번호로 조회한 결과
현재 배달준비중으로 확인됩니다.

자세한 배송안내는 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2013-11-17
상담완료
336406상품문의
주문한 사진...
주문한 사진만 발송 바람니다. 매번 미니 달력 신청하지 않았는데 주문한 사진과 함께 발송 되더라구요. 제 이미지가 있는 미니달력 이라해도 매번 찟어버리고 있으니 부디 주문한 사진만 발송 바람니다. 수고하세요~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문해주신 내역
확인한결과 미니무료달력은
주문해주시지 않은것으로 확인됩니다.

주문하신 사진만 출고될 수 있도록
요청드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-17
상담완료
336405취소/반품
반품관련입니다.
11/13일자 유선상 통화상으로는 포토몬 쪽에서 택배 반품관련 송장조회가 안되신다고하셔서 결제 카드취소 먼저 해주시고 제가 집에가서 송장번호 올려드리기로했는데 이번주 내내 야근을하고 주말에 송장을 집에서 찾아보니 없네요 글구 확인결과 결제 카드는 아직도 취소안됏네요 이껀 사진 받아보고 바로 다음날 포토몬쪽에 반품 접수 하고 우체국 택배 반품 수거해가셨으니 바로 우체국에 확인하시기 바랍니다. 내일까지 취소 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 반송해주신
내역 확인되어
카드승인취소해드렸습니다.


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 2013-11-17
상담완료
336404배송문의
뭐하시는겁니까???? 지금바로 퀵배송해주세요. 월욜아침 ...
분명 토욜 퀵배송 두권 해주신다고 문의게시판에 올려 확인하고 상담원과 통화까지했는데 일욜도 아니고 월욜 전화한다니요!!!!!!!! 저와 통화하신분은 누구신가요? 이렇게 처리할꺼면 애초부터 안된다고 하시고 그러면 토요일에 저희쪽에서 바로 픽업을 갔었겠죠. 월요일에 출국하시는 부모님께 드리는거라서 이렇게 부탁한다고 간곡히 말씀드렸는데 월욜 아침 통화를 하자는건 무슨경우인지요. 월욜 아침10시정각에 대방동에서 공항으로 출발하십니다. 앨범 두권 10시 이전에 퀵도착해서 반드시 가지고 출국할 있도록해주세요. 월요일 아침 제가 전화드리겠습니다. 그리고 월요일 아침 전화통화시엔 이미 그보다 일찍 두권이 퀵으로 배송중이여야하겠습니다. 감사합니다. 주문번호 T1508965 [슬림앨범]초콜릿스퀘어 8x820p 서울시 동작구 대방동 501번지 대림아파트 105동 1404호 핸폰 010 7138 5450 ------------------------------------------------------------- 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 죄송합니다. 월요일 오전 중 자세한 안내를 위해 고객님께 전화드리도록하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 이진 wrote:>두권 먼저 퀵 착불로 배송 부탁드렸는데 아직 안왔어요!!!! 월욜 아침출국인데 이게 어쩐일인가요... 토요일날 앨범 나오는대로 튁 보내주신다고 하셨잖아요... 내일 일욜이라도 반드시 보내주세요. 감사합니다. > >주문번호 T1508965 [슬림앨범]초콜릿스퀘어 8x820p > >서울시 동작구 대방동 501번지 >대림아파트 105동 1404호 >핸폰 010 7138 5450
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록하겠습니다.

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 2013-11-17
상담완료
336403주문결제
템플릿 에디터 설치가 안되네요.
액자를 주문하려는데 템플릿 에디터 설치가 안됩니다. 프로그램 업데이트 중이라는 메뉴만 떠 있고 퍼센티지가 더 이상 올러가지 않네요. 윈도우7과 8.1 양쪽에서 똑같은 문제로 주문이 안됩니다. 해당 프로그램만 따로 다운 받울 수 있는 메뉴가 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2013-11-17
상담완료
336402주문결제
사진인화취소
제가오늘 오후4시쯤 인화주문을하고 결제까지 다했는데 사진사이즈를 잘못알아서요ㅠㅠ아직 작업전인걸로떠서 결제취소하고 다시 주문을 넣으려고합니다ㅠㅠ 근데 취소하는방법을 몰라서요ㅜ결제취소하려면 어떻게해야가능한지요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님과 통화 후
자세히 안내해드렸으며,

주문취소및 결제취소,
쿠폰미사용처리해드렸습니다.


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 2013-11-17
상담완료
336349상품문의
모바일앱이랑 pc랑ㅠㅠ
제가 모바일로 장바구니에담아놓고 그사진을 제폰에서는다지웟거든요? 근대 컴퓨터로들어가니깐 장바구니에없ㅇ네요ㅠㅜ 무통장결제해야하는대
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일에서 장바구니로 담은 상품은
PC에서는 확인이 어렵습니다.

모바일 장바구니에 담으셨다면
다시 모바일로 접속하여 장바구니에서
확인가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

다만, 장바구니에 보관한지 일주일이
지날경우 삭제될 수 있으니
이점 참고부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-17
상담완료
336346주문결제
결제확인부탁드립니다
신청자 HS 로 하였고 입금자는 김혜수로 하였습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 입금해주신 내역
확인되어 결제처리해드렸습니다.


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 2013-11-17
상담완료
336345취소/반품
거의 한달째 기다리고 있습니다.
10/30일에 포토북을 받았는데 표지 사진이 잘못 출력되어 31일 수정제작 요청하여 반품하고 기다리다가 연락이 없어서 11/7일 글을 올렸더니 잘 만들어서 곧 보내준다는 답을 듣고 마냥 기다리고 있습니다. 그 이후 벌써 10일이 지났는데 아무 연락도 없고... 어디서도 진행사항을 확인할 수 없고... 새로 만들어서 보내준다는 앨범이 또 다시 문제가 있어서 보내면 앞으로 또 한달이 걸릴 것 같고... 초기에 포토몬은 괜찮은 사이트였는데... 요즈음은 맘에 안 드네요. 거의 답을 해도 형식적인 답만 하고.. 전화하면 받지도 않고... 역시 초심을 유지하기는 어려운가 봅니다. 확인해서 처리해 주십시오. 제가 진행사항을 확인할 수 있는 방법이 아무 것도 없다는 것이 화가 나네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

월요일 정상근무시간 중
담당자분께 정확히 확인하여
고객님께 연락드리도록하겠습니다.

이용에 불편을 드려
정말 죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-17
상담완료
336344배송문의
방금 입금했습니다 . 주문할때 화요일엔 배송온다는데 꼭 그...
방금 입금했습니다 . 주문할때 화요일엔 배송온다는데 꼭 그전에 왔으면 좋겠습니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신상품은
19일(화) 배송이 아닌
출고예정으로 확인되오니
이점 참고부탁드립니다.

출고 후 택배사와 지역에 따라 1~2일정도
소요되오니 참고바라며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-17
상담완료
336339배송문의
배송문의
주문한지 일주일이 넘었는데 왜 아직도 상품준비중인가요? 언제받아볼수 있늣지 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역 확인한결과
압축앨범과 인화상품으로 확인되며,
압축앨범의 경우 제작기간만 5~7일(공휴일, 주말제외)
정도 소요되는 상품입니다.

고객님의 상품은 18일(월) 출고예정으로 확인되며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내받으실 수 있습니다.

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 2013-11-17
상담완료
336334포토볼/쿠폰
포토몬 자유이용권 이용기간 연장되나요?
11월 18일까지인데요.. 제가 출산을해서 당장 출판이 어려울 듯한데 기간 연장 될까여????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 포토북 자유이용권은
12월 2일까지 연장해드렸으니
기한내에 사용부탁드립니다.

유효기간 확인은 로그인하신 후
오른쪽 상단의 '내정보'에서
확인가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

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 2013-11-17
상담완료
336332배송문의
오지도않고 배송완료
주문한지 일주일이 넘었는데 오지도않았는데 배송완료라고뜨고 상품평을 쓰라고하는데.. 뮬건을 받아보지도않고 어떻게 상품평을 쓰나요....?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은
13일 출고해드린것으로 확인되며
14일 배달완료로 확인됩니다.

다만, 고객님께서 아직 받아보지
못한것으로 확인되어

월요일 정상근무 시간중
해당 택배사에 문의하여 정확히 확인 후
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.


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 2013-11-17
상담완료
336331주문결제
아크릴액자구매시 오류발생
안녕하세요 아크릴액자구매에서 아크릴액자를 누르면 뭐 설치하라고 뜨는데요 그걸 누루면 아래 첨부파일과 같은 오류메세지가 뜨고요 확인 누른 후 주문버튼을 눌러도 결제나 다른 창으로 넘어가지를 않아요 해결해주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 프로그램 오류건을
개발팀으로 연결하여 원격으로 보아
해결할 수 있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인하여 연락
드리도록 하겠습니다.


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 2013-11-17
상담완료
336330상품문의
사진의 선명도
사진의 크기는 주문 한 것 보다 더 작아져도 상관이 없어요 하지만 사진의 선명도는 좀 높여주세요 부탁드립니다ㅋ 빠른 배송 부탁드리구요 받은 후 2차 작업을 해야해서....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진의 선명도 부분은
고객님의 사진의 해상도에 따라 다르며,
월요일 정상근무 시간 중
사진화질 확인하여
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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