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번호 구분 질문 작성일자 상태
583688상품문의
미리보기
돈입금하려고하는데요, 포토북에 이미지 미리보기 누르면 제가 적용한 스티커가 안보여요, 그럼 그게 없이 인화되는건가요?? 다시 주문 해야하나요>???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 전송오류/pc환경 으로 인해
미리보기에서만 편집하신
스티커가 확인되지않는 사례가
종종 발생됩니다.

주문하시는 곳이 자택이시라면
정상근무시간내에 원격가능하신
시간대를 게시판에 남겨주시면
확인후 원격으로 보아 해결해드리겠습니다.

이용에 참고 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-06-09
상담완료
583233기타
포토관련 주문에 대해서
안녕하세요 이번에 또 사진인화주문을 하였는데 각 장마다 3장씩 주문했거든요. 혹시 3세트로 해서 묶어서 주시나요? 두분에게 드릴려고 어짜피 나눠야 하는데 인화해서 주실거면 3개 세트로 해서 각각 묵어서 주시면 좋을것 같습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만
사진인화의 제작 및 포장은
주문하신 그대로 자동 제작및 포장 되기때문에
사진별로 묶음 포장은 불가한점 양해 바랍니다.

요청하신 내용 도움드리지 못해
대단히 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2017-06-07
상담완료
583018기타
당일 만원이상 결제시 포토북 무료이벤트
안녕하세요~~ 당일 만원이상결제시 포토북 무료이벤트 광고보고 6월4일 12시경 가입해가지고 하루종일 사진 초이스 하고 주문했더니 6월5일 새벽 2시경인데요. 컴퓨터에서 하려고 했더니 어도비로 어떻게 하는지도 잘 모르겠구 외장하드에 있는 사진 핸드폰으로 옮겨서 사진사이즈땜에 지웠다 올렸다 반복해서 고생이 많았네요ㅠ 여튼 다하고나니 날짜는 변했는데 회원가입한지 24시 안지났는데 당일 만원결제시 포토북이벤트 해당 되는거 아닐까요? 아무리 쿠폰함 뒤져봐도 없네요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰은 상품 발송 후 자동지급될 예정이오니
이점 참고해주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2017-06-05
상담완료
582828기타
유산지 보내주세요~
20매 정도
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품 출고시 동봉하여 출고해드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2017-06-01
상담완료
582786포토볼/쿠폰
유효기간이 또 지났는데요.....
쇼셜에 올라온 쿠폰 또 등록하면 적립된 금액 사용할 수 있을까요.... 꼭 사용할 수 있도록 부탁드릴게요.~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 티몬에서 딜 진행중에 있으며,
해당 쿠폰 추가구매하여 등록하시면
7월 2일까지 일괄 연장 가능하오니
이점 참고해주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2017-06-01
상담완료
582742배송문의
when?
사진 인화 주문한거 몇일 쯤 배송될까요?^_^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 미니폴라로이드세트는
6월 5일 출고 가능합니다.

배송은 출고 후 공휴일을 제외한
1~2일정도 소요되니 참고해 주시기
바랍니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2017-06-01
상담완료
582658취소/반품
포토북 환불
불량인 포토북 반품보냈고 환불금액 확인했는데 배송비 2500원 빼고 환불됬네요. 유선상으로 분명 배송비차감 없이 18100원 환불해준다해놓고 오늘 카드사에 확인해보니 15600원만 환불했네요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문번호 확인하여 연락 주시면
주문내역 및 환불 금액 다시 한번
확인하여 처리해 드리도록 하겠습니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2017-05-31
상담완료
582630기타
플립북 받았는데요!!
저랑 통화시에 비율상 안맞는 부분 검은색으로 채워달라고 했는데 왼쪽이 모두 흰색이네요? 흰색이어서 너무 이상하네요 꼭 인쇄가 되다만 느낌이에요~ 이렇게 되는거라면 주문하지도 않았을겁니다. 흰색이나 검은색으로 채워져야 한다고 하셔서 저는 검은색으로 해달라 했는데 왜 흰색인가요? 다시 보내주세요~ 표지 글귀도 똑같이 해주시구요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스러운 상품을 받아보지 못하셨다니
안타까운 마음입니다.

고객님과 통화한 담당자 확인한결과
위아래는 검은 여백으로 가능함에 대해
안내해드렸던것으로 확인되나
왼쪽 흰여백부분은 제작 특성상 흰여백으로만
제작 가능한 부분에 대해 미리 안내해드렸던 것으로 확인됩니다.

해당 내용 통화하신 담당자님께 전달해드렸으며,
고객님께 연락주신다고하오니
잠시만 기다려주시기 바랍니다.

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 2017-05-31
상담완료
582627기타
아랫글 수정
쿠폰이 아니고 소셜에서 산 포토북 이용권이에요 기한이 오늘까진데 오늘 시간이 안되서 혹시 연장안되나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진대신 50% 할인하여
판매한 쿠폰으로 기한내에 사용해주셔야합니다.

해당 쿠폰 6월 30일까지 한달 연장해드렸으며
이후 추가연장은 불가하오니 기한내에 사용해주시기 바랍니다.

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 2017-05-31
상담완료
582517주문결제
혹시 오늘 발송하지 않았나요?
오늘 인화해서 우체국 특급으로 발송한다고 해놓구선. 들어와보니 발송예정이라고 뜨네요. 내일 받아야 하는데요... 내일 받을 수 있는거 맞죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오늘 우체국택배에서 수거해간것으로 확인되며
익일 오전부터 운송장번호로
조회가능하오니 이점 참고해주시기 바랍니다.

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 2017-05-30
상담완료
582504포토볼/쿠폰
포토북 이용권 잔액 연장 부탁해요
포토북 이용권 잔액이 8100원 있는데 사용 연장 부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진대신 50% 할인하여
판매한 쿠폰으로 기한내에 사용해주셔야합니다.

해당 쿠폰 6월 30일까지 한달연장해드렸으며
이후 추가연장은 불가하오니
기한내에 사용해주시기 바랍니다.

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 2017-05-30
상담완료
582413기타
원격지원에 대해
답글 감사합니다. 노유선 010-8745-9707입니다. 혹시 제가 070으면 전화를 잘 안받을 수 있기 때문에 혹시 안받으면 죄송하지만 문자로 알려주시면 다시 받겠습니다. 즐거운 하루 보내세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다

070-7167로 시작되는 번호로 연락드릴 예정이오니
이점 참고부탁드립니다.


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 2017-05-30
상담완료
582306포토볼/쿠폰
쿠폰번호 남겨달라고 하셔서 남깁니다.
HNAG466002945576
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰 등록된 아이디 조회한결과
문의글 작성시 로그인하신 아이디가 아닌
ekdbs2** 아이디에 등록된것으로 확인됩니다.
(개인정보 보호를 위해 뒤에 두자리는 별로 표기하였습니다.)

해당 아이디에 이미 등록하시어
재등록은 불가하오니 이점 참고하시어
이용해주시기 바랍니다.

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 2017-05-29
상담완료
581919상품문의
주문할떄 사진은 3가지로 나눠서 주문했어요
3가지 각각 따로 봉투에 담아주실수 있을까요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

장바구니에 주문하신 건별로 포장이되나,
유산지가 100장까지만 포장이 가능하여
나눠서 포장되오니 이점 참고해주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2017-05-26
상담완료
581913주문결제
입금자명
안녕하세요 입금자명과 주문자명이 달라서 글남깁니다. 입금자명 신지영 주문자는 신지영과미카엘 우리은행 주문번호 T3320966 입니다 번거롭게 해서 죄송합니다 ^^;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금내역 확인되어
정상 주문결제처리 해드렸습니다.

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 2017-05-26
상담완료
581912주문결제
입금자명
안녕하세요 입금자명과 주문자명이 달라서 글남깁니다. 입금자명 신지영 주문자는 신지영과미카엘 주문번호 T3320966 입니다 번거롭게 해서 죄송합니다 ^^;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금내역 확인되어
정상 주문결제처리 해드렸습니다.

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 2017-05-26
상담완료
581782배송문의
언제쯤 배송이 되나요???
일요일날 주문을 했는데 목요일까지도 그냥 배송대기에 제작중이네요.. 대체 언제쯤 받을수있나요? 제가 또 다른곳으로 보내고 보내야해서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품 : T3314067은
제작시일이 3~5일정도 소요되는 액자상품이 포함되어 있어
25일(오늘)출고될 예정이오니
이점 참고해주시기 바랍니다.

배송은 택배사 지연없다면 출고 후 1~2일정도 소요되오니
이점 참고해주시기 바랍니다.

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 2017-05-25
상담완료
581781배송문의
언제쯤 배송이 되나요???
일요일날 주문을 했는데 목요일까지도 그냥 배송대기에 제작중이네요.. 대체 언제쯤 받을수있나요? 제가 또 다른곳으로 보내고 보내야해서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품 : T3314067은
제작시일이 3~5일정도 소요되는 액자상품이 포함되어 있어
25일(오늘)출고될 예정이오니
이점 참고해주시기 바랍니다.

배송은 택배사 지연없다면 출고 후 1~2일정도 소요되오니
이점 참고해주시기 바랍니다.

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 2017-05-25
상담완료
581754상품문의
포토북이아니라
달력이에요 !!! 이건 뭘다운받아야하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

달력의 경우
포토달력 > DIY달력 > 주문하기 버튼누르신 후에
[설치형편집하기] 버튼을 통하여 편집기 실행하시면
포토샵으로 작업하신 파일을 올리실 수 있사오니
이점 참고해주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-05-25
상담완료
581582배송문의
배송
배송 언제되용?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 실시간 배송공지된대로
25일 내일 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 배송기간 1~2일정도
소요되오니 이점 참고해주시기 바랍니다.

자세한 배송안내는 출고후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2017-05-24
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