mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
335390상품문의
급급!!인피니에코액자
주문하고보니 급 의문이 들어서요 인피니액자 사진수정보완은 해주나요?? 안되면 결제취소해야하는데. 급급 회신주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 올려주신 주문서 사진파일
그대로 자동인화하여 액자로 제작이
되므로 보정작업 시스템상 어려운 점
양해 말씀 드립니다.

주문하신 액자는 우선 작업대기 상태로
변경해 드리도록 하겠으니 취소 여부 확인하여
연락 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-12
상담완료
335385배송문의
언제쯤??
상품제작중이라고 되어있는데 언제쯤 받아볼수 있을까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 포토북 작업량 증가로 인해
출고지연으로 불편을 드려 정말 죄송합니다.

주문하신 포토북은 13일 수요일
출고 예정입니다.

배송은 출고 후 지역에 따라 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-12
상담완료
335378상품문의
핸드폰인화요
이건 사이즈가 어떻게 되나요? 핸드폰 사진을 일반 인화하면 화질이 많이 떨어질까요? 핸드폰 인화 사이즈좀 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인화하실 원본사진파일크기가
480x640 이상의 해상도일 경우
사진인화에서 인화가 가능합니다.

핸드폰인화는 화질이 다소 저하될수 있으나
해상도 크기만 적합하시면 인화는 가능하니
참고하여 주문해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-12
상담완료
335354배송문의
무슨 일처리를 이렇게 하나요???
분명히 3개 같이 배송받고싶다고 문의했고 자유결제하라 어쩌라 답변을 남겨줬으면 미리 주문한거 배송을 하지 말고 기다렸어야 하는거 아닌가요?? 답변 준날 바로 그전꺼를 배송해버리면 어떻하나요??? 진짜 이해 안가게 일처리 하시네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문과정 처리중 착오가 있었던
부분으로 9일 주문한 포토북은
11일 우체국택배로 출고 되었으며

11일 추가하신 포토북은
무료배송으로 제작완료 후 출고해
드리도록 하겠습니다.

배송료는 별로 입금하지 않아도
되니 참고해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-12
상담완료
335337기타
연락주세요
보시는대로 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해
전화를 드렸습니다.

새주문서 확인하여 재작업 요청
안내해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-12
상담완료
335336기타
이게뭔가요?
배송이 늦어서 선물늦게 주는것도 화가나는데 글자인식이 잘 됐는지 안됐는지 확인조차도 안해주시고 정말 짜증나네요 ㅡㅡ 처음하는 포토북이였는데 최악이네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

편집내용 자동출력하여 제작 후
출고되는 시스템으로 확인이 어렵습니다.

글자부분 깨짐 현상은 수정하여
결제방법 무통장입금으로 선택하여

입금은 하지 마시고 주문서만 완료하여
게시판으로 연락 주시면

새주문서 파일 확인 후 재작업 요청해
드리도록 하겠습니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-12
상담완료
335335기타
사진달력 폼이 다운이 되지 않습니다. 확인 부탁드립니다.
사진달력 폼이 다운이 되지 않습니다. 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 설치 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠습니다.

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인하여 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-12
상담완료
335332배송문의
빠른답변부탁여
5일에 포토북주문했는데 발송은언제될까요??? 빨리받아야하는데ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

출고지연으로 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품은
12일 오늘 출고 예정입니다.

배송은 출고 후 지역에 따라 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-12
상담완료
335329포토볼/쿠폰
쿠폰 연장 됬단 얘기에 밤을 새워 만들었더니 ...
쿠폰 두장을 구매 했었었고 연장되었다는 문자도 받았습니다. 결제를 하려는데 사용 가능한 쿠폰이 없다네요 연락 주세요 010-9890-0730
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 드린바와 같이
쿠폰임의적용하여 결제 처리해
드렸습니다.

결제하신 카드 총금액은 취소해
드렸으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-12
상담완료
335324주문결제
결제문의요
천사가 내려왔어요 주문할려고 하는데요 왜 할인된 금액이 아닌가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

11월 11일 이전에 편집하셨던 상품이면
할인금액으로 적용이 불가합니다.

이벤트행사기간 11월11일~12월11일이내
편집하여 주문하신 상품에만 할인적용이
가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

행사기간내 편집하신 상품이라면
장바구니로 담아 결제방법 무통장입금으로

선택하여 입금은 하지 마시고 주문서 완료 후
고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-12
상담완료
335315기타
포토몬에디터 실행하는데 자꾸 오류발생하네요 ㅠㅠ
기간 연장으로 내일 12일까지 이용할수있다해서 오늘 포토몬에디터실행해서 전에 저장해놓은 사진들 편집할려고 하는데 포토몬에디터 실행하는데 시간이 많이 걸리더니 편집하는데 자꾸 오류#5100 이라고 뜨네요. 다시 실행해도 또 오류나고.. ㅡ.,ㅡ^ 어쩌라는건지... ㅠㅠ 내일은 제가 일이 있어서 오늘 11일에 다 주문 마칠려고 했는데.. 뭐이리 어려운건가요.. 기간 더 연장해주셔야할듯하네요. 그리고 이글 보시면 전화주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 티몬쿠폰은 쿠폰마감되어
더 이상 연장이 어렵습니다.

프로그램 설치 오류건은
정상근무 시간내 원격가능한 시간대를

게시판 및 고객센터로 남겨 주시면 확인하여
연락 드리도록 하겠습니다.

일주일 내 포토북 편집완료 후 장바구니로
담아 고객센터로 연락 주시면 쿠폰 임의 적용하여

결제 처리할 수 있도록 안내해 드릴 예정이니
참고해 주시기 바랍니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-12
상담완료
335312상품문의
우리아가를사랑해 (24p) 가격이 틀리게 나와요.
현재 판매가가 40% 할인된것으로 나타나는데 실제 결제 하려고 하면 할인전금액이 결제됩니다. 할인후 금액이 결제금액으로 나오게 조정바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

11월11일 이전에 편집하셨던 상품은
할인금액으로 적용이 어렵습니다.

이벤트 행사기간내 편집하여 주문하는
상품으로만 적용 가능하니 참고해 주시기
바랍니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-11
상담완료
335311포토볼/쿠폰
자유이용권 유효기간 문의
안녕하세요. 일전에 쿠팡에서 자유이용권 5매 구매했어요. 유효기간이 11.12일 까지인데요. 몇개는 사용하고 몇개는 남은 걸로 알고있어요. 남은 쿠폰 사용하기 위해서 로그인하고 포토북 디자인 프로그램을 열었는데 한달 전부터 포토북 디자인 페이지가 열리지 않아요. 여러차례 시도를 하지만 계속~~ 로딩만해요. ㅜㅜ 제가 마지막 포토북 주문 후 로그인 한 정보를 확인해보시면 알거예요. 제 컴의 문제인지. 정확한 원인이 무엇인지는 모르겠어요. 게다가 전 파리에서 살고 있거든요. 한국엔 내년 5월에 들어갈 예정이고요. 다른 사이트는 정상적으로 다 열리거든요. 두가지 여쭤요. 1. 그래서 유효기간을 좀 더 연장해주셨음해서요. 2. 자유이용권은 몇개 남았는지 확인은 어디서 하는지요? 그럼 답변기다리겠스빈다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 프로그램 설치 오류건은
개발팀으로 연결하여 원격으로 보아
해결할 수 있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨주시면 확인하여 연락
드리도록 하겠습니다.

프로그램 설치 오류건으로 쿠폰 사용이
어려울 경우 고객센터로 연락 주시면
안내해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-11
상담완료
335310기타
이니셜
이니셜 이미 주문한 것은 아니었었는데요. 이미 주문한 것은 더 추가가 하고 싶은데 가능한가요? 누구와 통화하면 주문 변경이 되나요? 아까 통화할 때는 기존 것은 변경 안된다고 하셨는데~ 내일 전화로 연락 드릴께요. 오후1시 40분쯤
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 드린바와 같이
특수문자 및 한글로는 제작이 어려워
이니셜 추가작업을 취소해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-11
상담완료
335307주문결제
주문결제시 500 오류 나고있습니다.
wall 데코 액자를 주문 하려고 하는데 멀티 10세트 블랙 엑티브 엑스 설치가 안돼고 있습니다. 윈도우8 사용 하고 있습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 결제시
오류가 발생할 수 있습니다.

개발팀으로 연결하여 원격으로 보아
해결할 수 있도록 요청해 드리도록
하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨주시면 확인하여 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-11
상담완료
335304배송문의
배송..
7일날 주문했는데.. 아직 상품준비중도 아니고 결제완료라고 뜨네요.. 7일내로 배송된다고 하던데.. 아직 상품준비도 안되면 언제 받을수 있는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 마블액자는
제작이 5일정도(공휴일제외)소요되는
상품입니다.

13일 수요일 출고 예정이며
배송은 출고 후 지역에 따라 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-11
상담완료
335299상품문의
사진인화 프로그램
사진인화 프로그램으로 편집과 전송을 마쳤는데 그 후 주문을 어떻게 해야하는지 모르겠어요. 3번이나 했는데 100%까지 전송 완료 후 그냥 꺼지내요. 장바구니에 가도 없구 내보관함 가도 없습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진파일 전송시 오류가 발생한 듯 합니다.

전송 오류건을 개발팀으로 연결하여
원격으로 보아 해결할 수 있도록
요청해 드리도록 하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨주시면 확인하여 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-11
상담완료
335294배송문의
이번주 토요일이 돌잔치인데...
이번주 토요일이 돌잔치인데 지금 액자제작중으로 되어있음 언제쯤 배송받을 수 있는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 하트보드액자는
제작이 5~6일(공휴일제외) 소요되는 상품으로
13일 수요일 출고 예정입니다.

배송은 출고 후 지역에 따라 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-11
상담완료
335292기타
사진이 업로드가 안되네요..
사진처럼 또고 업로드가 안되네요.. 몇번을 해도 다시 사진 담기를 하라고 뜨는데 그럼 새로 만들란 말이에요? 어디에 사진 담기를 하라는 건지..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 전송 오류건을
개발팀으로 연결하여 원격으로 보아
해결할 수 있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인하여 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-11
상담완료
335291주문결제
계좌번호 오류라네요
입금하려니 (국민은행) 계좌번호가 오류라 입금이 안되더군요.... 그래서 전화했는데..... 너~~~~~무 연결이 안되네요....... 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되었으며
[국민]059401-04-021295 패션인사이트로
7,196원 다시 한번 확인하여 입금 부탁 드립니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-11
상담완료