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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
335286상품문의
개발팀 문의하여 원격지원 받으려면 어떻게 해야 하나요?
원격지원을 위한 접수를 어떻게 해야 하는지요? 내일이 만기일이라 꼭 원격지원을 받아야 해서요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인하여 개발팀에서
연락 드리도록 접수해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-11
상담완료
335285주문결제
급하오니.. 어서봐주세요 ^^;
다름이 아니라 기존 엘범주문이 있어 이참에 받은 사진인화 쿠폰을 쓰려고 합니다만 결제 과정중에 운임이 추가가 되는군요 인화 몇장 안되니 쿠폰 소멸시켜주시고 해당 사진 정보는 장바구니에 있으니 인화해서 엘범 보네실때 같이좀 보네주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
확인 되었으나 장바구니에 담겨 있는

상품을 임의처리하여 묶음배송이 어려운 점
양해 말씀 드립니다.

추가하실 사진인화를 결제방법 무통장입금으로
선택하여 입금은 하지 마시고 게시판으로 묶음요청 및

결제부분을 다시 전달해 주시면 확인하여 처리해
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-11
상담완료
335284배송문의
문의
지난 금요일 주문건.. 아직도 상품중비중이던데.제작은 언제되나요~ 늦어지는것 같아수 문의드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
uv코팅 추가작업으로 13일 수요일
출고 예정입니다.

배송은 출고 후 지역에 따라 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-11
상담완료
335280배송문의
크리스탈 마블 액자
안녕하세요 제가 크리스탈 마블 액자를 주문하였는데 이번주 토요일 16일 예식이라 살짝 불안해서 글남깁니다. 늦어도 금요일까지는 배송가능할까요? 최대한 빨리 배송부탁드릴게요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품 내역이
확인 되었습니다.

마블액자는 제작에서 배송까지
공휴일을 제외한 5~7일정도 소요되는
상품이며

상품 발송 예정날짜는 13~14일 출고
예정이며 배송은 출고 후 지역에 따라
1~2일정도 소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-11
상담완료
335266취소/반품
사진인화가 잘못되서 반품신청한거 다시 취소할게요.
오전에 여자분과 통화했는데 사진 인화가 잘못된건 일단 포토몬으로 택배 반송한 후에 해결한다고 얘기되어서 포토몬쪽에서 택배 반품처리 신청을 넣어줬다고 했습니다. 흰테두리가 2센치 이상씩 들어간 5X7사이즈 사진이에요. 왜 테두리 흰색이 그렇게 넓게 들어간건지 모르겠네요. 멀쩡하게 얇은 테두리로 나온것도 섞여있고... 제가 원한건 첨부사진에 보이는 첫번째 테두리가 들어간 사진이에요. 그런데 얼마안하는 사진인데 게다가 아기 신생아사진부터 있는거라 어짜피 포토몬에 들어가면 폐기처리될거 생각하니 찜찜합니다. 그래서 그냥 반품신청한거 취소할게요. 무엇보다 이번 사진 인화건은 포토몬에서 잘못 작업한거 맞습니다. 이번에 너무 실망했어요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

반송접수해 드린 상품은 취소해
드리도록 하겠습니다.

작업자분께 요청하여 5*7사이즈-21장을
재인화하여 다시 출고해 드리도록 하겠으니
참고해 주시기 바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-11
상담완료
335252상품문의
전화 한번만 다시 주세요~ㅠ
전화가 왔길래 받을려고보니 바로 끊어졌네요~ 그 이후로 고객센터로 아무리 전화를 걸어도 연결이 되질 않습니다. 다시 연락 좀 주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해
전화를 드리도록 하겠으니 잠시만
기다려 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-11
상담완료
335249주문결제
입금했는데 ...
주문이름과 결재이름이 다르게 입금해서 그런지 아직까지 사진이 안오네요 입금이름은 고명진으로 입금했어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 입금내역이
확인되어 입금 처리해 드렸습니다.

무통장입금시 결제금액 및 입금자명이
정확히 일치 하지 않을 경우 자동입금
처리가 어려우니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-11
상담완료
335245배송문의
오늘 출고된다고했는데
오늘 출고된다고했었는데 아직 제작중이네요 언제 출고되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되었으며
작업자분께 전달하여 11일 오늘 출고할 수
있도록 다시 한번 요청해 드렸습니다.

오후 6시이후 일괄 포장하여 발송 예정이며
배송은 출고 후 지역에 따라 1~2일정도
소요되니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-11
상담완료
335237배송문의
주문한지 오래된 것 같은데 아직도 못받았어요.
주문한지 오래된 것 같은데.. 주문 정보에도 없고, 배송도 안오네요..! 핸드폰으로 확인해본거라 집에 가서 다시 보겠지만, 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 최근에 구매하신
상품 내역이 확인되지 않고 있습니다.

다시 한번 pc로 확인하여 연락
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-11
상담완료
335235포토볼/쿠폰
1만원권 9개 샀는데 유효기간이 제 각각 짧게 보내주고 답...
1. 1만원권 9개의 유효기간이 다음달까지라 전화드렸는데 답 준다해놓고 일주일은 지나갔답니다. 답변을 주시길.. 2. 1만원 권 9개를 같은 인화권이라 1개만 사용해야 한다니 유효기간도 남지 않았는데 배송비 각각 내면서 해야하나요? 참....화가 나서 말이 안나옵니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

인화상품권을 일괄 적용하여
상품 주문시

우선 장바니구로 전송 후
주문/결제시 무통장입금으로 선택하여

입금은 하지 마시고 주문서 완료 후
다시 한번 연락 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-11
상담완료
335234배송문의
11월 4일 구매했는데 왜 아직도 상품 준비 중인건가요?
안내전화로 분명히 늦어도 월요일은 받을꺼라고 하셨는데.. 아직도 준비 중이네요. 오긴 오는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

제작 지연으로 불편을 드려 정말
죄송합니다.

주문하신 벽걸이용 액자는 제작상품으로
담당자 확인 결과 12일 출고 가능합니다.

배송은 출고 후 지역에 따라 1~2일정도
소요될 예정이니 참고해 주시기 바랍니다.

다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-11
상담완료
335233상품문의
사진달력 프로그렘이 실행이 안됩니다.
11월12일 만기 포인트가 약 2만점 남아있습니다. 사진달력을 하나 만들려고 하는데요, 일반달력 중, 우드스토리?인가 하는 것이요. 구매하기를 누르면 프로그렘설치가 되어야 편집등이 가능한데 설치가 안됩니다. 며칠전부터 계속 시도하고 있는데 오늘도 안되네요. 내일이 만기인데 전화통화도 안되고요. 1. 설치가 안되는 이유는? 2. 만기안에 설치 불가로 만들지 못할경우 연장이 가능한지? 3. 배송료는 포인트로 결제가 가능한지 답변 부탁드립니다. 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 내용에
프로그램 실행 오류건은 개발팀으로
접수하여 원격으로 보아 해결이 가능합니다.

12일 쿠폰 마감일 경우 만료 전
정상근무 시간내 고객센터나 게시판으로
연락 주시면 2~3일 임의 연장이 가능합니다.

배송료 부분은 소셜쿠폰과 중복 사용이
어려운 관계로 포토볼로 결제가 어려우니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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감사합니다.
 2013-11-11
상담완료
335232상품문의
모바일돌초대장
모바일돌초대장을 만들었는데요 수정하고 싶은데 어떻게해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일돌초대장 주문완료 후
ulr주소를 발송 받으셨다면

홈페이지 로그인 후 내정보에서
모바일돌초대장으로 클릭하여
수정이 가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-11
상담완료
335228상품문의
주문했습니다.
액자상품을 주문했는데요~~ 궁금한게 있습니다. 상담센터랑 통화가 절대로 연결이 안 되네요~~ 제발 연락 좀 주세요~~ 010-220-4556입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 전화량 증가로 인해 연결이
어려웠던 점 양해 말씀 드립니다.

요청하신 핸드폰번호로 연락을
드렸으나 연결이 어렵습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-11-11
상담완료
335224상품문의
금요일까지
받아보아야하는데 빠른배송좀부탁드릴께요 ㅠㅠ 아기돌잔치있ㅇ서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인되어
작업자분께 요청하여 12일 화요일 출고해
드리도록 하겠습니다.

배송은 출고 후 지역에 따라 1~2일정도
소요되니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~


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 2013-11-11
상담완료
335219배송문의
빠른 배송 부탁드립니다
앨범 빠른 배송 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품이 확인되었으며
13일 수요일 출고 예정입니다.

배송은 출고 후 지역에 따라 1~2일정도
소요되니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-11
상담완료
335215배송문의
전반적으로 상품제작 및 배송이 늦은 편입니다.
물론 충실한 제작과 좋은 제품을 제공하기 위해 시간이 좀 더 걸릴거라고는 생각하지만, 생각보다는 시간이 많이 걸리네요...........
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 포토북 작업량 증가로 인해
불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 상품은 11일 오늘
출고 가능하며

배송은 출고 후 지역에 따라 1~2일정도
소요될 예정이니 참고해 주시기 바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-11
상담완료
335210상품문의
포토북작업을 못했어요
쿠폰 연장도 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인 되었으며
총 적립금은 12월25일까지 사용 가능하니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-11
상담완료
335209포토볼/쿠폰
원격지원~~~기다리고 있어요
원격지원 부탁했는데.... 계속 기다리고 있어요 부탁해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

연락이 지연되어 죄송합니다.

원격 순서별로 연락을 드리고 있어
지연이 된듯 합니다.

대기자분 2명 처리 후 20~30분내로
연락 드리도록 하겠습니다.

불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-11
상담완료
335200주문결제
결제가 안돼요
상담원 연결이 너무 안되네요ㅠ 포토북 주문하려고 하는데요 소셜에서 구매한 티켓으로 결제가 안되네요~ 전화주세요~ 01062988787
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해
전화를 드렸습니다.

쿠폰내역 확인 되어 기간만료로
사용이 어려워 구매한 가격으로
포토볼 전환하여 적립해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-11
상담완료