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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
335066취소/반품
주문취소 합니다
아이디 newshit 고민수 입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인되어
카드결제를 취소해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-10
상담완료
335065배송문의
배송 대체 언제되나요?
11월5일 밤에 주문했는데 대체 언제되나요? 빼빼로 데이 기념으로 주문한건데 너무짜증나네요 ㅡㅡ배송이빠르다고해서 주문했더니 지금 몇일째에요? 따로연락도 없으시고 글 보시면 전화 좀 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

작업량이 많은 관계로 제작지연에
불편을 드려 죄송합니다.

11일 오늘 제작완료 후 고객님과 통화 후
출고해 드리도록 하겠으니 조금만 기다려
주시기 바랍니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-10
상담완료
335064배송문의
언제배송되나요..
오늘 주문했는데 최대한 빨리 받고 싶은데요.. 아이 어린이집에 보내야 하는 사진이라서요.. 부탁드립니다..최대한 빨리..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인되어
유선상으로 안내 받은대로 카드결제를
취소해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-10
상담완료
335063기타
증명사진 프로그램 실행이 안됩니다.
증명사진 프로그램 실행이 안됩니다 캡처한 화면에서 더이상 진행이 안되네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 인터넷창 상단의 메뉴표시줄에서
도구의 인터넷옵션을 선택하여 보안 클릭 후

보호모드사용에 체크가 되어 있다면
해제 후 프로그램을 다시 한번 실행해 주시기
바랍니다.

이와 같은 방법으로도 오류 발생시
정상근무 시간내 고객센터 및 게시판으로
연락 주시면 원격으로 보아 해결할 수 있도록
요청해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-10
상담완료
335062상품문의
주문한것중풍선이안왔어여
블루플러그그거신청했는데..사진형으로 풍선이안왔어여. 빠른시일내에보내주세요.백일이코앞인데...이런실수를하시다니...;; 보시고바로보내주세여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

담당자분께 요청하여 풍선 확인 후
오늘 출고해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-10
상담완료
335061주문결제
P&I제휴 50,000원 인화 상품권.
P&I제휴 50,000원 인화 상품권으로 구매하려고 하는데 적용가능쿠폰에서 뜨지 않네요~ P&I제휴 50,000원 인화 상품권. 은 언제 사용가능하죠??? 쿠폰으로 또 삼만원 결제하면 나머지 금액만큼도 사용가능한지요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인 되었으며
홈페이지 카테고리 사진인화 주문시
적용이 가능한 상품입니다.

유효기간은 2014년 12월31일까지
사용 가능하며 사진인화 주문시
쿠폰 적용이 되지 않을 경우

정상근무 시간내 고객센터 및 게시판으로
연락 주시면 확인하여 결제 처리해 드리도록
하겠습니다.

남은 차액금도 기간내 사용이 가능하니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-10
상담완료
335053주문결제
묶음 배송신청입니다.
두개 주문했는데요. 주문을 묶어서 하면 금액이 5만원 이상이라 무료배송으로 알고 있습니다. 그러면 배송료 빼고 재가 차액을 얼마나 지불해야 하는지 알려주시면 바로 입금해드리겠습니다. 010-4943-0623
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인되어
묶음 처리해 드렸으며

묶음배송 3만원이상으로 배송료를 뺀
차액 2,800원을 [국민]059401-04-021295 으로
권은지님 성함으로 입금해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-10
상담완료
335050상품문의
성장액자요~~
체크레이스 액자요~ 그 구멍에 들어가는 사진 사이즈좀 알고싶어요~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 12개월 성장액자는
개월수에 직접 사진을 끼워넣는 방식이 아닌

편집 프로그램을 통해
개월수에 맞춰 각각의 레이아웃에
사진파일을 넣어 편집 하면

편집내용이 전체 1장으로 인화되어
액자 프레임에 끼워
발송해 드리고 있는 상품으로

개월수마다의 사이즈는
정확한 안내가 어려우니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-10
상담완료
335046배송문의
받을수 있는 날짜 궁금합니다.
스토어 상품이랑 인화주문 총 2건 주문했는데, 하나는 상품준비중이고,하나는 발송준비중 이더군요. 1.함께 받을수 있는지 따로따로 받는지 궁금합니다. 2.언제 받을수 있는지,어느 택배사로 보내는지 궁금합니다. 모쪼록 빠른 발송 부탁드립니다.........
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들은
묶음배송으로 처리,
CJ택배로 발송될 예정입니다.

정확한 출고일자는
월요일 오전 담당자에게 확인 후
문자 발송해 드릴 예정이오니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-10
상담완료
335035배송문의
너무 늦어요
주문날짜가 2일인데 입금일이 5일이었어요 조금 늦긴햇는데 원래 9일 출고 예정이었는데 주말끼여서 11일날 받을수 있다고 생각했는데 그것마저 안되면 12일인데 너무 늦네요.. 제가 쓸거면 상관이없는데 선물로 줄거라서.. 어떻게 최대한 빨리 배송받는 방법없나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 포토북
출고에 대한 내용의 자세한 안내를 위해
월요일 중 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-10
상담완료
335030상품문의
포토에세이북
에세이북이 맘ㅇㅔ들어서 마니제작하고있는데... 혹시 이게 사진인화지랑 다름거잔아요.. 혹시 시간이 지나면 사진이 곀치는 부분끼리 번지거나 흐려지거나.. 날라가는건 아닌가헤서요... 전에 임시로 결혼식 샘플사진도 마주보는거끼리 번지도 날라간적있었어서... 애들꺼 만들어주는거라 오랜간직하려고 만드는거라서....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북은
랑데뷰지 종이 재질에 출력되어
제작이 되고 있습니다.

장시간 햇빛에 노출 되거나
습한곳에 보관하지 않을 경우
쉽게 변질되지는 않습니다.

손상없이 오래 보관을 원하실 경우
내지UV코팅이 추가되는
하드커버 포토북 혹은

인화방식으로 제작되는
압축, 슬림앨범도 추천해 드리니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-10
상담완료
335022주문결제
주문 하려고 하는뎅 안되염
주문 하려고 하는뎅 그 버튼를 누르면 프로그램 업데이트중이라고만 떠여 왜 자꾸 그러는지 ... 컴을 껏다 켰는데도 그래여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7, 8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-10
상담완료
335004주문결제
결제했습니다~
결제햇는데 아직도 결제대기중이라고 떠서요.... 확인부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금시 기재하신 입금자명이나
금액이 틀릴 경우
자동 확인시 누락되게 됩니다.

고객님께서 기재하신 입금자명 확인 후
게시판에 글 남겨주시거나

http://www.photomon.com/csboard/CustomerBoardMain.asp?baridx=3
페이지에서 고객님의 입금내역 조회하여
'확인' 버튼을 눌러주시면

포토몬에서
결제처리 가능하오니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-10
상담완료
335001주문결제
같은 책을 여러권 주문 가능한가요?
안녕하세요~ 포토북에 처음 도전하는 풋내기입니다.ㅎㅎ 연말에 선물을 하려고 열심히 만들고 있는데요~ 혹시 작업 파일을 하나만 해놓고 그걸 여러권으로 인쇄해 주실 수도 있나요? 6권을 만들고 있는데 6권을 다 하자니 초보라 시간도 너무 오래 걸리고 혹여나 서로의 포토북이 다를까 걱정도 되구요.^^ 답변 기다리겠습니다~^^*
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

동일한 편집내용으로
수량만 여러권 하실 경우

장바구니에서 수량 변경하여 체크 후
주문 처리 가능하오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-10
상담완료
334982상품문의
사진날짜 변경부탁해요
방금 주문했는데요~~ 단체사진에서 카메라 날짜변경을 안해서요 혹 수정가능하시면 날짜고쳐주시거나 삭제해 주세요 꼭이요~~감사드려요 그리고 사진넣는 비닐 여유있게 주심감사요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은
올려주신 원본 이미지와
옵션 설정 그대로 자동 인화 되고 있습니다.

고객님의 주문내역 옵션은
'날짜없음' 으로 지정되어 있어

사진 자체에 이미 날짜가 찍혀있지 않은 경우
날짜 입력 없이 인화 됩니다.

다만, 사진 자체에 날짜가 찍혀있는 경우에는
포토몬에서 해당 날짜 삭제 및 수정은 불가하오니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.

요청하신 유산지는
넉넉히 동봉하여 발송해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-09
상담완료
334981취소/반품
사진인화 변경하고싶어요
포토북으로 만들고싶어요 네권의 포토북으로 변경하고싶어요 010 2869 7707 로 연락좀주세요 개개인으로 예쁘게 4권으로 하고싶어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
작업보류 요청 드렸습니다.

취소 여부에 대한
정확한 확인과 안내를 위해

월요일 중
전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-09
상담완료
334979상품문의
사진 깨짐 문의
편집은 마쳤는데 일부 사진이 깨짐처럼 보임니다 해상도가 낮은 사진도 아닌데... 일단 장바구니에 담아두긴 했는데 구매요청하기가 살짝 걱정됩니다 보실수 있으면 한번 확인 바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미리보기로 축소되어 보이는 것과
실제 화질에는 차이가 있습니다.

사진 편집시 품질저하 경고 문구가
따로 확인 되지 않았을 경우
제작시 큰 문제는 없으니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-09
상담완료
334950상품문의
주문하긴했는데요..
포토북diy 주문은했는데요... 제가만드는게 뜰줄알았는데 안떠서...뭐어떻게하는건지 모르겠어요ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 DIY포토북은
고객님께서 직접 포토샵 프로그램을 통해
커버와 내지 디자인 및 편집작업 후

해당 파일들을
업로드 해주시면
제작 진행이 되고 있으며

파일에 문제있을 시
고객님께 전화 드리고 있으니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-09
상담완료
334946상품문의
급!!문의요~~
1년성장액자 있자나요~~ 12개구멍에 사진채우는거요~~그게 사진이 몇×몇 으로 해야하는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용으로 확인 되는 상품은
'포토몬베이비' 카테고리에 포함되어 있는
12개월 성장액자와

'사진액자>일반액자>메탈/유리/팬시' 카테고리 내
메탈 12개월 단품 액자가 있습니다.

주문하실 액자의
정확한 상품명을 남겨주시면
자세히 안내해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-09
상담완료
334940배송문의
급해요..도와주세요 ㅠㅠ
제가 방금 사진 작업 완료하고.. 입금까지 완료 했습니다.. 못해도 화요일 까지는 받아봐야하는데 ㅠㅠ 가능할까요?? 수요일 오전에 버스편에 포토북을 보내야 해서요 ㅠㅠ 깜짝선물인데.. 빠른 작업과 배송좀 부탁드리겠습니다 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은
12일(화) 출고 예정이나

기재해주신 내용 참고하여
월요일 출고될 수 있도록
빠른 제작 요청 드렸으니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-09
상담완료