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번호 구분 질문 작성일자 상태
453860배송문의
인화신청햇는데
구매내역에ㅠ안뜨는데요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
아이폰주문 이용시 구매내역 확인 페이지의
일시적 오류가 발생한 것으로 예상됩니다.

3.5x5 : 54장 정상주문되어
인화 대기중에 있사오니
이용에 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-11
상담완료
453857기타
혹시진해장애인복지관주소알수있을까요?
안녕하세요저는조경환이라고합니다. 혹시진해장애인복지관주소알수있을까요? 빠른답변부탁드립니다. -조경환올림-
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 내용이 정확하지 않아
자세한 안내가 어렵습니다.

보다 정확한 내용으로 문의해주시면
자세한 안내 도와드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-11
상담완료
453738취소/반품문의
주문취소
10.9일 주문취소해주시고 10.10일로 주문진행해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문 취소는 결제 이후 1시간이내
또는 미 인화 시에만 가능하며
9일 주문하신 인화는 이미 포장 출고 되어
취소가 어려운 점 참고 양해 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-10
상담완료
453734취소/반품
다시주문
취소한 주문 포인트가 안들어 오면 주문 취소한거라도 다시 그대로 결제해주세요. 무료배송 받으려고 재주문하려 취소했는데...이게 뭔가요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의주신 453732 답변글
참고 이용 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-09
상담완료
453724배송문의
10월 17일 돌이라서 주문했는데, 그전까지 부탁드려요
10월 17일 돌이라 주문했는데, 그전까지 부탁드려요 돌잔치때 사용할것들이에요~ 여러명이서 같이 주문했는데 꼭 부탁드려요~ 그리고 포토북 만들었는데, 포토샵 포토북이에요 궁금사항있으면 연락주세요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 조회 확인되었으며
15일(목) 출고 될 예정입니다.

배송은 출고 이후 택배사 지연 없을 시
1~2일 정도 소요되며 [주문/배송정보]에서
송장번호 조회하여 해당 택배사로 문의 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-09
상담완료
453704배송문의
주소 번지수를 못적었어요
대전 서구 도마동 173-1 써머스빌 1층 sk대리점 여기로 수정해서 보내주세요~!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님게서 요청하신 주소로 변경되었으며
상품은 오늘(10일,토) 출고될 예정이오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-09
상담완료
453688배송문의
모바일상 주문내역에서 배송주소표기
모바일주문인데, 주문내약에 배송주소 표기에 108동이 안보여서요 서울시 노원구 공릉2동 삼익아파트 108동 1107호 입니다 확인부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 조회 확인되었으며
배송지가 서울 노원구 공릉2동 삼익아파트 108동 1107호로
문의 주신 주소지와 동일한 주소지로 확인되었습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-09
상담완료
453645취소/반품
포장을 엉망으로 해서 보내서 기분이 매우 나쁩니다. 회원탈...
그전에 관련 사진정보 다 지워주세요. 소중한 사진을 그 따위로 포장해서 보내는 업체를 더 이상 사용하고 싶지않고, 심지어, 업로드 된 개인 사진과 정보 또한 어떻게 처리하는지 믿음이 가지 않습니다. 전화했던 반송하라고 참 간편하게, 쉽게 얘기하던데, 무성의한 태도에 매우 실망스럽습니다. 사진 관련 정보 (앨범 및 주문내역 삭제 또는 사용자가 삭제하는 방법)회신해주세요. 이후, 회원탈퇴할 것이고, 주변에 절대로 추천하지 않을 것입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 불편을 드려 정말 죄송합니다.

문제있는 상품에 대해 재작업안내 관련하여
만족스러운 상담을 해드리지 못한 것으로 확인됩니다.

정상적인 상품을 발송해드리지 못한 점과
만족스러운 상담을 해드리지 못한 점에 대해
통화하셨던 상담원을 대신하여
사과말씀드립니다.

저희 포토몬에서는 사진 또한 개인정보로 간주하여
일정기간이 지나면 데이터가 자동삭제됩니다.

사진인화의 경우 주문결제 후 일주일 이내 삭제되며
포토북의 경우 주문결제 후 한달 이내 삭제됩니다.

고객님께서 요청하실 경우
일주일, 한달간 더 보관하지 않고
바로 삭제해드리고 있으며,

고객님께서 해당 문의글에 사진정보 삭제를
원하시는 것으로 확인되어
오늘 6시 업무 마감전까지 모두 삭제될 수 있도록
담당개발팀에 요청드렸습니다.

편집프로그램으로 편집하신 내용을 보관함에 저장하셨을 경우,
보관함은 작업했던 PC에만 보관되며
저희 포토몬으로는 전송되지 않습니다.
(주문 결제단계까지 거쳐주셔야 데이터가 전송됩니다.)

따라서, 보관함에 저장되어있는 것 또한 원치않으시면
작업하셨던 PC에서 보관함 실행 후
삭제를 눌러주시면 삭제 가능한 점 참고부탁드립니다.

고객님의 마음을 상하게 해드린 점
거듭 사과말씀드리며,

고객님께서 원하실 경우 반송절차없이
해당 사이즈만 재인화하여 다시 출고해
드리도록 하겠으니 연락 주시기 바랍니다.

좀 더 나은서비스를 위해 노력하는
포토몬이 되도록 노력하겠습니다.


2015-10-08
상담완료
453635배송문의
언제쯤 배송되나요??
제가 오늘 결제햇는데요 담주중에는 사진 받을 수 있을까요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

8일 오늘 주문하신 상품은 12일 출고예정으로
실시간 배송공지되었으나
우선작업하여 10일(토) 출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-08
상담완료
453630상품문의
앱으로 여권사진
앱으로 여권 사진 인화 안 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안드로이드 앱에서는 증명사진 (여권,반명함 등)
인화신청이 가능하나 아이폰에서는
증명사진인화가 불가합니다.

아이폰을 사용하실 경우
PC에서 주문해주셔야하오니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-08
상담완료
453628기타
저번에 통화했는데요
저번에 통화했었는데요 어제 제가 일본에 들어와서요 이제서야 무통장입금쪽으로 해서 재주문식으로 했습니다. 확인 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

재전송해주신 내역 확인되었으며
원본파일 받아서 확인한결과
문제없는것으로 확인되어 재작업진행요청드렸습니다.

빠른재작업하여 문제없는지 검수 후
출고해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-08
상담완료
453556배송문의
방금입금했는데
제가 군에 잇는 남자친구 보내주려고 하는데 언제쯤 올까요?ㅠㅠ 금요일까지 왔음 좋겠는데..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

7일 6시 이후 주문하신 건들은
12일 출고예정으로 실시간 배송공지되었습니다.

고객님의 상품 우선작업하여 8일 오늘
출고될 수 있도록 요청드렸으나
내일은 공휴일로 택배사에서
배달이 되지 않을 수 있는 점 참고부탁드립니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-07
상담완료
453392상품문의
선택이 안되는사진
사진이 선택이 안되는 이유는뭔가요 빨간 느낌표
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

빨간색 느낌표가 표시되며
선택이 안되는 사진은
해상도가 낮아 화질이 깨질 수 있다는
품질저하의 경고문구입니다.

화질이 좋지 않게 나올 수 있는 부분으로
선택자체가 불가하도록 되어있으니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-06
상담완료
453243상품문의
동화책 제작
지난번 것에 이어 자세히 문의드립니다. 정확한 포토북의 종류는 아직 정하지 못하였구요, 총 7권의 책을 제작할 것입니다. 각 권별로 10부 이상씩 제작할 예정이며, 이는 더 늘어날 수도 있습니다. (가격에 따라서 결정됨) 포토북 사이즈는 8X8로 제작하려 하는데요. 포토북 종류 중 가장 기본이 되는 것으로 해서 견적 좀 제시해 주시면 감사드리겠습니다. 편집내용은 동일하며, 7권의 책 제작(권별로 10부 이상씩 신청) 위의 내용으로 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

하드커버 8x8 21p 기본 옵션으로
주문시 70권-30% 할인을 적용하여
정상가 23900-->16700원(권당)
제작 가능합니다.

금액 확인해 주시고 견적서 요청할 경우
메일주소는 남겨주시면 작성하여 보내 드리도록
하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-06
상담완료
453195배송문의
배송문의
안녕하세요 배송에 관련하여 문의글 남깁니다. 어플에서 주문조회를 하면 인화대기중이라고 뜨는데 배송안내문자도 오고 송장번호 조회도 됩니다. 어떤게 맞는건지 혹시 착오가 있는건지 문의 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는 5일 cj 택배로
출고되어 오늘 배송 예정입니다.

택배사 사정에 따라 배송 지연될 수
있으니 문자로 발송해 드린 송장번호로
택배사 확인 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-06
상담완료
453154문의분야선택
상품문의
접수가됫나요?진행이되지않아궁굼합니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문대행으로 주문하신 2건의
내역이 확인 되었습니다.

2~3일정도 편집기간이 발생하여
완료 후 시안확인차 연락 드릴 예정이니
참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-05
상담완료
453153상품문의
접수가된건지요,진행은언제하나요
접수가된건지요?아직진행이되지않아서문자남깁니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문대행 2건의 주문내역이
확인 되었습니다.

주문대행은 보내주신 파일로
2~3일이내 편집하여 시안확인
요청이 진행되니 참고해 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-05
상담완료
453121상품문의
사이즈변경
회원가입하기전에 비회원으로 사진 주문햇는데요ㅠㅠ 사이즈좀바뀰려고하는데 어딧는지못찾겟아여ㅠㅠ 그거 다시취소할순없나요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

비회원으로 5X7 2장/8X10 3장
주문결제 하신 내역 확인되어

주문 결체 취소처리 해드렸으니
이 점 참고 재이용 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-05
상담완료
453080주문결제
앱과 pc상으로
앱과 pc상으로 무통장 우리은행을 선택했는데요. 여기에서 2500원뺀금액을 입금하면되는건가요? pc는 7883원, 앱은 8832원입니다. 14215원만 입금하면되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 T2355095와 T2355102 2건
배송비 묶음 처리 해드렸으며
구매하신 상품 금액 14,215원 (배송비2,500원 포함)과
계좌번호 문자 안내 해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-05
상담완료
453075상품문의
웨딩실물스탠딩 주문
문의 답변 감사합니다. 문의사항이 있어서 또 문의글 남깁니다. 웨딩실물 스탠딩을 주문할때 포토몬 프로그램을 이용하여 파일을 업로드 하기가 힘들어서 메일로 보내드리고싶습니다. (제가 이미 편집을 다 끝내놨기때문에 제가 보내는 파일을 그대로 만들어 주시기만 하면 되거든요.) 웹하드나 메일주소를 알려주시면 파일을 보내드리고 자유결제로 결제하겠습니다. (참, 배송은 퀵으로 부탁드립니다.)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문결제 완료 시 프로그램을 통하여
인화기로 자동인화되는 시스템 상
웹하드/이메일로는 주문이 불가능 하오니
불편하시더라도 홈페이지에서 주문 부탁드립니다.

도움 드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-10-05
상담완료