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고객센터
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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
334472배송문의
앨범제작 시간...
앨범을 제작해서 기념일에 드릴려고 급하게 한건데 날자로 3일이 지났는데 최소 만 이틀이 지난건데 아직도 제작 준비중이라니요? 이럴거면 최소 몇일 걸린다는 안내를 해주셨으면 덜 기다릴텐데 조금 실망입니다 몇일을 더 기다리나요? 어차피 날자맞추기는 틀린거니 날자나 알고 기다릴까 합니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님의 아이디로 조회한결과
5일 주문해주신것으로 확인됩니다.

포토북 uv 코팅추가하여 주문해주신것으로 확인되며
uv 코팅추가시 일반포토북 제작기간보다
하루정도 더 소요되오니 이점 참고부탁드립니다.

해당상품은 7일(목) 출고될 예정으로
확인되며 택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내받으실수 있습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-06
상담완료
334459상품문의
페이지당 사진 매수 질문입니다.
안녕하세요~포토북을 처음 접해보는 왕초보 입니다. 사이트를 열심히 돌아다니며 필요한 정보들을 얻었고 사이즈도 정해 놨는데요~한가지 궁금한건..한 페이지에 들어가는 사진 매수의 제한이 있는가~입니다. 예를 들면..한 페이지에 최대 5장 이라던지..하는거죠. 이 궁금증만 해결되면 바로 작업에 들어갈 수 있을것 같네요.^^ 답변 기다리겠습니다~^^*
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


저희 포토몬의 모든 프로그램은
고객님께서 편집해주신대로 자동제작되는 방식으로

한페이지당 넣으실수있는 사진의 갯수가
정해져있는것은 아니며
고객님께서 원하시는대로 넣으실수 있으니
이점 참고 후 편집하여 주문부탁드립니다.

추가문의사항이 있으시면
고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 남겨주시면
자세히 안내해드리도록하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-11-06
상담완료
334445포토볼/쿠폰
쿠폰 사용 문의
쿠팡에서 쿠폰 2장을 구매 했는데요 포토북 1개 결제시 2장 다 사용 가능하죠..??? 상품권은 1개당 1장만 사용가능하다고 적혀있어서....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


소셜커머스에서 구매하신 쿠폰의 경우
적립금 형식으로 사용이 가능하시기때문에
1개의 쿠폰으로 1개 포토북만
사용이 가능한것은 아니며,

1개의 포토북에 2개의 쿠폰 사용도 가능하오니
이점 참고하여 주문부탁드립니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-11-06
상담완료
334423상품문의
어떻게해야하는지..
주문했는데 그담에 어떻게해야하는거에요? 제작하는것두 없구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
전화를 드렸습니다.

더 궁금한 사항이 있으시면

게시판이나 근무시간내 고객센터로
연락 주시면 상담 도와드리곘습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-06
상담완료
334388기타
비니루~~
비니루 여유있게 보내주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인되어
유산지 10장 동봉하여
출고해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-06
상담완료
334385기타
N드라이브 사진 인화는 어떻게 하나여?
N 드라이브에 저장된 사진은 어떻게 선택하나여? 사진 인화 하기 들어가면 내 컴퓨터에 있는 사진들은 선택할수 있는데.. N드라이브 사진은 따로 어떻게 선택하는지 모르겠네여..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-11-06
상담완료
334364기타
증명사진 출력
증명사진 출력하려고 하는데 프로그램 업데이트가 2시간째 4%에서 진행이 되지 않아요 -_ ㅜ 어떻게 해야하나요? 인터넷상의 문제는 없습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다

개발팀으로 연결하여 원격으로 보아
해결할수 있도록 요청 드렸으며

개발팀에서 070번호로 고객님께
연락 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-06
상담완료
334363주문결제
위메프쿠폰 다시 문의드립니다.
위메프 쿠폰으로 자유이용권 구매하면 압축앨범 할인상품에는 적용안된다는 설명이 없어서 없는시간 쪼개서 기껏만들어 결제할려고 하니까 자유이용권 사용이 안되서 문의하니 할인상품에는 적용이 안된다하네요. 찌질하게 적용해달라는 말이 아니라 처음부터 안된다고 설명이라도 한마디 했으면 이런 어이없는일 당하지 않았을텐데 혹시 제가 못보고 지나친건 아닌지 다시 확인해봐도 할인상품에 대한 적용불가 문구는 어디에도 없네요. 일단 자유이용권 취소가능하다면 사용안한건 취소하고 싶은데 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 사용하지 않는 쿠폰 4장은
취소가 가능하며

포토몬에서 포인트 차감 처리 해드리고
구매하신 판매처에서 환불이 가능하오니
참고 하시기 바랍니다.

자세한 안내를 위해
전화드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-06
상담완료
334360배송문의
직접찾으러가려구요
액자 무슨일이 있어도 금욜날 받아야해요. 그런데 전화가 연결안되네요. 언제받을수있나요? 전화주세요 01088155425
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 드리고자 전화드렸으나
연결이 어렵습니다.

고객님께서 주문하신 상품은
제작기간이 5~7일 (주말제외) 소요되어

8일(금)요일 까지 수령이 어려운점
참고 하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-06
상담완료
334358상품문의
확인좀 부탁드릴게요
제가 여권사진이 필요해서 주문했는데요 규격에 맞는지 확인이 어려워서요. 확인좀 해주시고 규격에 맞으면 인화해서 보내주시고 안맞으면 어떻게 하는지 갈쳐주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품
사진 파일 확인한 결과,

배경이 어둡고 귀가 보이지 않아
여권사진으로는 적합하지 않은
사진으로 확인되어

무통장으로 결제방법 선택후
입금하지 마시고 여권 규격에
맞는 새주문서 올려주시기
바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-06
상담완료
334351제휴/광고
소셜에서 사려다 놓쳤는데 언제또 계획이신가요?
돌잔치 거 만들려고 했는데 마감되었더라구요 언제또 할계획있으신가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

위메프에서 판매했던 할인쿠폰은
마감 되었으며

현재 쿠폰 판매 계획인 정확하지
않아 자세한 안내가 어렵습니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-11-06
상담완료
334330주문결제
입금 확인부탁드립니다
입금했는데도 결제대기중이네요 입금 확인해주시구 빠른 배송부탁드립니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 입금해주신 내역
확인하여 결제처리해드렸으며,
주문하신 상품은
8일(금) 출고될 예정입니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드리며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내받으실 수 있습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-06
상담완료
334327배송문의
11월 8일까지 포토북 받아 볼 수 있을까요?
6일 새벽에 사진 수정작업 완료하고 주문 넣었습니다. 9일날 가족들을 만나 한권씩 드려야 해서요~ 혹시 몇일까지 완성되고 배송 되는지요? 아침에 전화를 드려도 상담원 연결이 쉽지가 않네요 8일까지 꼭 좀 배송 안될까요? 다들 기다려서요~ 재촉해서 죄송하지만 꼭 좀 부탁 드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은
8일(금) 출고예정이나 고객님의 긴급요청으로
7일(목) 출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

다만, 작업물량에 따라 1~2일정도 지연될 수 있으며
출고 후 택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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 2013-11-06
상담완료
334325배송문의
내일웨딩촬영인데..아직 안와요
아직 배송준비 상품 준비중이라고뜨는데.. 전 내일 촬영이면 어떻게 하죠? 오늘까지 와지는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은
4일(월) 출고된것으로 확인되며,
운송장번호 [331807879732]로 확인한 결과
현재 부산남 대리점에서 배달출발된것으로 확인됩니다.

자세한 배송안내는
CJ 대한통운 고객센터(1588-5353)로 문의하시면
좀 더 자세한 안내받으실 수 있습니다.


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 2013-11-06
상담완료
334314상품문의
사진크기
제가8×10짜리 사진을 주문했는데 액자를 사서 끼우려고하니 사진이 너무커서 액자가 작거든요 다그런건지 사진 컷팅 해야 하는건가요? 아님액자가 맞춤인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


사진인화의 경우
규격사이즈로 인화를 해드리며
보유하고계신 액자사이즈가 8x10이
맞으신지 확인부탁드립니다.

규격사이즈로 인화주문해주시면
액자구매시 8x10 사이즈로 주문하시면
사진이 맞게 들어가오니
이점 참고부탁드립니다.



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 2013-11-06
상담완료
334308기타
제가 잘못 찍은거네요~ ㅜ.ㅜ
아래 게시판에 사진이 어둡게 나왔다고 했는데... 알고 보니 제가 너무 어둡게 찍어놓고 생때를 부렸네요~ 죄송하구요~ 반품이나 재작업 하지 마세요~ 다~ 제 실수인거 같네요~ ㅜ.ㅜ 반품절차나 재작업 하지 않으셔도 돼요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


만족스러운 상품을 받아보지 못하셨다니
정말 안타까운마음입니다.

주문해주신 사진확인한 결과
고객님 말씀대로 사진이 어두우며
사진인화시 모니터보다 좀 더 어둡게 보이실수 있습니다.

해당주문서 확인한 결과
밝기보정 체크해제하여 무보정으로
주문해주신것으로 확인되며
'보정'을 클릭하시면 한두단계정도 밝게 인화되오니
이점 참고부탁드리며,

고객님께서 요청하신대로
재작업접수 및 반품접수는 취소해드렸습니다.


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 2013-11-06
상담완료
334303상품문의
밑에 쓴사람인데 해결했습니다ㅋㅋ
편지지가 인터넷브라우저 창 중에 제일 밑에 떠있어서 못봤네요 편지쓰고나니 됐어요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문제있는 부분
해결되셨다니 정말 다행입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
정성껏 제작하여 출고될 수 있도록
요청드리겠습니다.



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 2013-11-05
상담완료
334302주문결제
상품포장 체크가 안되요 ㅜㅜ
장바구니에 넣고 상품포장을 체크하려고 하는데 안되네요ㅜㅜ 제가 만든 포토북은 상품포장 안되는건가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


추가문의글 확인한 결과
정상적으로 주문된것으로 확인됩니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334300배송문의
받는 사람 이름좀 바꿔주세요 ㅠ
방금 주문했는데 몽몽이 로 주문을 해버리니까 배송도 몽몽이로 되버렷네요 ㅜ 회사라서 본명써야 배송이 되거든요 ㅠ 배송지에 받는 사람은 박준홍으로 고쳐주세요 ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후
자세히 안내해드린것으로 확인되며,
받는분 성함은 박준홍님으로
변경해드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334296취소/반품
주문 취소할게요ㅠ
증명사진이 필요할데가 있어 주문했는데 필요가 없게 되었네요ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
주문취소 및 핸드폰결제취소해드렸습니다.


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 2013-11-05
상담완료