mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
334294주문결제
위메프..
자유이용권 통해서 결제했어요 환불해달라고했는데 그냥 샀습니다. 환불안해주셔도되요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
위메프에서 구매하신 자유이용권쿠폰은
취소없이 고객님의 아이디에
그대로 적립해드렸습니다.

추가문의사항이 있으시면
고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 남겨주시면
자세히 안내해드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334293상품문의
돌 포토테이블
돌잔치 포토테이블에 장식용 사진도 인화가능한가요 사이즈가 어려가지라 문의합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


사진인화의 경우
사진인화 대형인화 카테고리내의
사진인화 > 고급사진인화 에서 주문가능하며

인화주문프로그램내에서
고객님께서 원하시는 사이즈로
선택하여 주문가능하오니
이점 참고부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334287취소/반품
레이플랫북 받았는데 사진에 글자문양이 찍혀있어요
얼마남지 않은 돌잔치용 포토북입니다 지워지지않는 문자모양인데 확인후 신속히 연락 바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님가 통화 드린바와 같이
수정하여 새주문서로 재작업
요청해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334283배송문의
언제배송되나요?
언제쯤 배송이 되나요? 이번주 목요일까지 물건을 받아볼 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님의 아이디 조회한결과
포토북 uv 코팅하여 주문해주신것으로 확인되며,
uv 코팅추가로 인해 상품제작이
지연된것으로 확인됩니다.

주문하신 상품은 6일(수) 오늘 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내받으실 수 있습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334282배송문의
빠른배송처리 감사드립니다만..
운송장과 배송되었다는 문자만 왔을뿐 9시가 다되어가는 시점에 아직도 미등록운송장이라 조회가 안되는건 사실 아직 배송이 안이루어졌다는 건가요..? 포토몬에서도 11/5일 출고예정이라만 되어있지 배송중이라 뜨지도않네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은
5일(화) 출고된것으로 확인되며
출고 후 익일오전10시 이후 운송장번호로
조회가능하오니 이점참고부탁드립니다.

운송장번호로 조회한 결과
현재 배달중으로 확인되며
자세한 배송안내는 송장번호 확인 후
해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334280주문결제
추가비용
대리시안카드결제후에 문자로 계좌번호랑 금액이 적힌게있는데 무슨비용인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문대행으로
주문해주신 내역 확인되었으며
정상적으로 결제된것으로 확인됩니다.

결제 이후 무통장입금하라는 내용의
문자는 오발송으로 확인되오니
이점 참고부탁드리며,
이용에 불편을 드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334274기타
부탁드립니다.
아래쓴 글 삭제해주세요.
제가 쓴 수정도 안되고 비공개도 아니네요.
비밀글체크했는데 ㅜㅜ
2013-11-05
상담대기
334258배송문의
토요일에 오면안되고 꼭 금요일까지는 받아봐야하는데요...
T1495760 주문번호입니다. 이번주 금요일에 포토북을 전달해줘야하는데요~ 언제쯤 받아볼수 있나요? 계속 상품제작중이라고만 해서요,,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품이
6일(수) 출고예정입니다.

배송은 출고후 1~2일 정도 소요되며
7일(목) 오전10시이후
[주문/배송]정보에서 송장조회후
자세한 배송확인 가능합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334249기타
사진이 어두워요~
야유회 갔다온 사진을 인화주문을 했는데요~ 190장 정도... 너무 어둡고 탁하게 나왔는데... 뭐가 잘못된건지 모르겠네요~ 이거 나눠주지도 못할 정도인데... ㅜ.ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
편집하신 그대로 자동 인화 되며

모니터에서 보여지는 색감이나 밝기는
실제인화한 이미지와 다를수 있습니다.

받으신 상품은 불편함 없이 cj택배기사가
수거방문 드리도록 접수해 드렸으며

밝기 보정후 재작업하여 다시
출고해 드리도록 하겠습니다.






make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334225상품문의
다시요
주문배송정보에서 변경한 사이즈로 사진 볼수 있게끔 사이즈 좀 변경해주세용 그리고 처음에 입금했던 만원정도 돈은 언제 환불이 되나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신 내용은
전화로 안내 드린대로,

4*6 사이즈로 변경및 계좌 이체 금액
6,424원 취소 처리해 드렸습니다.

이체취소 금액은 은행영업일 기준으로
3~5일 사이 처리되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334224주문결제
위메프 쿠폰관련 질문드립니다.
압축앨범도 주문가능하고 해서 5장 구매해서 제작까지 마치고 결제만 하면되는데 결제가 안되서 문의드렸더니 압축앨범 할인상품은 적용이 안된다고 하셔서요. 압축앨범때문에 구입한 쿠폰이고 이미 다 제작했는데 다른방법으로 결제하면 쿠폰 환불받을 수 있나요? 할인상품은 쿠폰적용이 안된다는 말을 못봐서 필요이상으로 많이 구입했거든요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의 주신 쿠폰은
압축앨범 주문은 가능한 상품이지만

할인행사 진행 되는 상품은
중복할인으로 쿠폰 사용이 어려우니

이용에 참고 하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334223주문결제
전화좀부탁드려요
제품이 많아서 그런지 계속 업로드가 안되네요 원격으로 하는게 있다는데 시간이 없어서 그러니 빨리 전화좀 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다

개발팀으로 연결하여 원격으로 보아
해결할 수 있도록 담당자에게 요청하였으며

070 번호로 연락 드리겠습니다


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334221상품문의
입금했어용
상담원과 통화했어용 입금해야 되는 6.424원 입금했구요 사이즈 변경 좀 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역이 확인되어
이체결제 내역3,924원이
취소해 드렸습니다.

전화상으로 안내드린 내용대로
4*6사이즈로 변경하여 인화 후
출고해 드리겠습니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334212포토볼/쿠폰
전화확인했습니다. 신세희 입니다.
좀전에 통화로 확인했구요~ 상품 두개중 하나의 배송비는 무통장 입금으로 돌렸고 나머지 하나는 배송비 결제했습니다. 묶음배송으로 부탁드릴게요~ 확인하시고 연락 부탁드리겠습니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

유선상으로 안내를 드린것처럼
고객님의 추가 주문건이 묶음 배송되어

택배비는 2500원 결제 되었습니다

정성껏 제작하여 출고하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334210주문결제
답변 잘 확인했습니다. 배송비는 어떻게 해야할까요?
따로 주문하게 되면 배송비를 각 2번씩 지불해야 할텐데요 그럼 배송비는 따로 환불해 주시는건가요? - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 할인쿠폰과 자유이용권은 동시 사용이 어렵습니다. 포토북과 카탈로그 상품은 따로 주문하신 후 게시판 및 고객센터로 묶음배송 요청해주시면 확인 후 처리 해 드리겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 신세희 wrote:>생일축하 카달로그와 >포토북을 장바구니에 담았는데 >배송비때문에 한꺼번에 받으려고 합니다. >포토북은 위메프 쿠폰으로 적립했고요 >근데 두개 동시에 주문하려니 쿠폰 적용이 안된다고 뜨네요 > >이거 어떻게 하면 좋을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

따로 주문하시더라도 출고전 일경우
게시판이나 근무중 고객센터 연락 주시면

묶음 배송하여 출고해 드리겠습니다.

자세한 안내를 위해
전화를 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334209취소/반품
액자하나다시제작해주실수있나요?ㅠㅠ
오늘주문한액자두개잘받았어요ㅋㅋ 기대이상으로너무만족합니다ㅋㅋ 근데액자하나에아기코에검은점이찍혀있어요ㅠㅠ 다른곳도아니고코정중간에찍혀있다보니 자꾸신경이쓰이네요ㅠㅠ제눈엔코밖에안보이는것이ㅠㅠ 혹시다시제작해주실순없나요?? 넘맘에들어서주위아기엄마들에게강추하고있는데ㅋ 다시제작해주신다면더욱더홍보효과가될듯^^;; 확인부탁드려요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편 드려 죄송합니다

새로 제작하여 꼼꼼하게 검수후
출고될수 있도록 담당자에게 요청드렸으며,

받으신 상품은 cj택배기사가
방문수거 할수 있도록 접수해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334201주문결제
결제는 되어있는데 배송정보가 없어요
어플로 사진 98장 결제해서 돈은빠져나갔는데 홈페이지에선 배송내역이 없네요.. 어떻게된걷가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 주문내역이 확인되지 않아
정확한 답변이 어렵습니다.

정확한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334199배송문의
어제 상품출고완료라고 문자왔는데요..
이게 언제 도착일까요? 실은 월욜부터 접수할 때가 있는데.. 여직 못했거든요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품은 어제(4일,월)
출고되었습니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되며

배송사 및 배송기사분의 사정에 따라
배송예정시간이 정해지기때문에
현재로서 정확한 배송확인은 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334188상품문의
상품 받았는데요, 상품이 잘못 만들어졌네요..
4개 시켰는데 그중에 하나가 불량이네요 다시 만들어주세요.. 사진 첨부하니 참조바랍니다. 사진이 하나 밖에 첨부가 안되네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다

자세한 안내를 위해
전화를 드렸습니다.

cj 택배기사가 방문드려 반송상품
수거될수 있도록 접수해 드렸으며,

다시 제작하여 꼼꼼하게 검수후
출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334176주문결제
사진인화문의
제가 3x5와a4를 같이인화하고싶은데 3x5는 무광으로하고싶어요 그런데 광택종류는 일괄선택인것같아서요 각각 유광 무광을 선택해서 주문할수는없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
전화드리도록 하겠습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료