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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
334174배송문의
제가 방굼 두번결제했는데
배송료가 두번나가서용 한번에 보내주세요 배송료는 어디로보내주실건지용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 드리고자
전화를 드렸습니다

택배비 2500원 추가 입금된 금액은
고객님과 통화후 포토볼로 적립되었으니
참고 하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334168포토볼/쿠폰
쿠폰이 도착안햇어요~
위메프에서 11월 2일 쿠폰 두장을 구매햇는데 11월 4일에 보내준다고 해서 기다렸는데 오지도 않고 위메프 마이페이지에도 뜨지않더라구요 빨리 배송받아야하는 건데 ㅠㅜㅜ 처리좀 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의 주신 쿠폰은
pc에서 위메프 사이트로 접속하셔서
쿠폰번호 확인 부탁드리며,

pc에서 위메프로 접속하였으나
쿠폰번호 확인이 어려우시다면

게시판에 고객님 성함과 핸드폰 번호 마지막 4자리
비밀글로 남겨 주시면 확인후 처리해 드리겠습니다 .

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334165포토볼/쿠폰
사진 밝기가 많이 어두움
안녕하세요. 포토북 제작을 위해 SNAPS 와 포토몬을 자주 이용하는 편입니다. 포토몬에서 포토북 제작할 때마다, 역광이나 모니터 밝기 등을 고려해도 스냅스 대비 사진 밝기가 많이 어둡습니다. 추억으로 간직하기에 항상 많이 아쉽습니다. 포토몬 인화 밝기에 대해 다시 한번 고려를 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬에서 보내드린 상품이
고객님께 만족을 드리지 못 한 것 같아
매우 안타까운 마음입니다.

포토몬은 원본에 충실해 자동제작되고 있으며
모니터마다 색감과 밝기에 따라
조금씩 차이가 있을 수 있습니다.

사진 원본의 밝기를 직접 수정 후 편집 하신다면
가장 만족스런 상품을 얻으실 수 있을 것이라 생각되며,

더 만족스런 상품으로 찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334152배송문의
언제쯤 받을 수 있을까요?
수고하십니다. 10월29일에 상품을 주문했는데 아직도 제작중이네요. 언제쯤 받을 수 있을지 문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
5일(화) 출고예정 입니다.

배송은 출고후 1~2일 정도 소요되오니
참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334122배송문의
액자를 주문했는데 시간이 배송되는데 얼마나 걸릴까요?
금요일에 필요한 부분이라 늦어도.. 목요일 안에는 도착해야 하는데요.. 아직 상품 배송이 시작되지 않은 것 같아서요.. 혹시 언제쯤 받아 볼 수 있을까요? 오늘 중으로 상품 발송 안되는 건지.. ;; 답변 좀 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 베이직 화이트3 세트 외 1건의 상품은
오늘(5일,화) 출고 될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334120배송문의
도대체 언제까지 상품제작만 하고 계실겁니까...
목요일에 주문했는데 오늘이 되도록 아직도 발송은 되지 않고 상품 제작중에 머물러있네요 양이 많은 것도 아닌데 빠른 배송 좀 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 레이플랫북 상품은
상품의 특성상 제작기간이 5~7일 정도 소요됩니다.

현재 고객님의 상품은 제작중이며,
출고예정일 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334115기타
결재금액보다 사진매수 가 모자라네요..
10월 22일에 결재하고 오늘 배분하려는데.. A4 1장 4*6 9장이 덜 왔네요.. 다시 보내주셨으면 합니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
누락된 사진 재출고 안내를 위해
고객님께 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334107상품문의
포토북 인쇄가 잘못됬어요....
어제 전화로 말씀드린 내용 사진찍어서 첨부파일로 보냅니다. 13페이지 인쇄가 잘못된거 같아요... 11페이지도 좀 이상하구요.. 13페이지 제일 심한부분 사진찍어서 첨부파일로 올립니다. 검토하시고 조치사항 전화주세요... 전화:010-8791-7625
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
재작업접수를 위해 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334104상품문의
어제전화주셧는데요
7일정도 소요된다구.. 아직안하셧음 제사진이 붉은조명때문에 붉게보이는데 환하게 조금만 수정해서 액자만들어주셧음해서요~~~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본 주문서대로
자동제작 되고 있습니다.

주문시 첨부하신 사진에 대해
별도의 보정작업은 어려우며

해당건은 고객센터를 통해
안내를 받으신 후
새주문서를 올려셔서 처리된 것으로 확인됩니다.

다른 문의사항이 있으실 경우
고객센터및 게시판으로 연락 주시면
친절히 안내 해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334097기타
포토앨범
포토앨범 만들때 사진이 적합하지 않다는 표시로 물음표가 뜬 사진이 많은데.. 보통 샐카가 거의 물음표 표시로 나왓어요.. 방금 주문제작 신청햇는데요 혹시 물음표로 표시된 사진이 포토앨범에선 어떻게 나오나요? 화질이 선명하지 암ㅎ은 정도겠지요? 아예 까맣게 나오거나 하얗게 나오거나 사람모습이 아예 암모이는 정도는 아니겠지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 화질저하로 안내된다면
이미지가 깨져 품질저하가 될 수 있습니다.

편집내용 확인시 모자이크처럼 깨지거나
고객님께서 우려하신것 처럼
까맣거나 하얗게 나오거나 하지는 않습니다.

그렇지만 화질의 정도는 픽셀을 기준으로 하지만
원본상태에서도 영향을 받기때문에

출력이 완료된 이후라야 알 수 있어
현재 정확한 화질 안내는 어려우니

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334094기타
포토북주문했어요..
방금주문했습니다.. 일본어로써서 잘나올지걱정이되네요... 글씨가너무작다싶으면 조금키워주세요... 제작시문제있으면연락주세요.. 선물용이니 이쁘게 잘부탁드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 T1500243 주문내역이
확인되었습니다.

출력용 파일에 문제가 없는지 확인 후
이상이 있는 경우 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334089기타
쿠폰등록을했는 없는 쿠폰번호라고 ㅠㅠ
쿠팡에서 쿠폰을 두개 구입했어요. 문자로 제가 구입한 쿠폰가능 날짜가 연기됐다고해서 아직 주문을 안하고 있다 오늘 주문을 하려고 하는데 쿠폰등록이 안돼요 ㅠㅠ 확인부탁드려용 쿠폰 6857094226 6860434400 입니다. 두번인가?? 유효기간 변경되서 11월 12일까지거든용~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰번호는 영문과 숫자
모두 입력하셔야 등록이 처리됩니다.

구입하신 쿠폰의 번호입력시
앞 4자리의 영문도 포함하여
입력해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334088배송문의
사진달력 묶음배송요청건
인화상품과 서비스 사진달력상품을 묶음배송요청드립니다. 근데 사진인화상품이 발송이 안되었는지모르겠네요... 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 미니달력은
전화상으로 말씀드린대로
일반우편으로 발송 해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-05
상담완료
334083배송문의
앨범 배송 문의~
T1482393 대한 앨범 시안 확정을 했는데.. 아직 배송전이네요 언제쯤 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 압축앨범은
상품의 특성상 제작기간이 5~7일 소요됩니다.
(주말, 공휴일 제외)

현재 제작중에 있으며,
8일 금요일까지 출고될 예정입니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-04
상담완료
334082주문결제
보류중이던
보류중이던 박명숙 입금 완료했습니다., 몇일전 보낸 파일과 묶음 배송 부탁드립니다., 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 T1500050 주문서가 확인되어
기존에 보관중이던 T1495216 주문건과
묶음배송 처리 해 드렸습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-04
상담완료
334081포토볼/쿠폰
생일카달로그와 포토북
생일축하 카달로그와 포토북을 장바구니에 담았는데 배송비때문에 한꺼번에 받으려고 합니다. 포토북은 위메프 쿠폰으로 적립했고요 근데 두개 동시에 주문하려니 쿠폰 적용이 안된다고 뜨네요 이거 어떻게 하면 좋을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

할인쿠폰과 자유이용권은 동시
사용이 어렵습니다.

포토북과 카탈로그 상품은
따로 주문하신 후

게시판 및 고객센터로
묶음배송 요청해주시면
확인 후 처리 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-04
상담완료
334080주문결제
가입할이권
가입할인권은액자주문시는안되는건가요,사진인화만쿠폰을쓸수있다는건가요? 글구제가착오가있어서5×7이사이즈인줄알았어요.ㅡㅡ 변경가능한가요?너무큰데.ㅡㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 드린바와 같이
주문하신 사진인화는 4일 어제
cj택배로 출고 되었습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-04
상담완료
334079배송문의
주문한 인피니아트액자
늦어도 금요일은 꼬옥 받아야 하는데,, 가능한가요? 연락주세요 010-8815-5425
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

문의하신 인피니아트액자 상품은
상품의 특성상 제작기간이
5~7일 소요되며,

현재 입금확인 전이기 때문에
제작이 진행되지 않고 있어

만약 오늘(5일,화) 입금하시더라도
8일 금요일까지 배송받는 것은 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-04
상담완료
334072상품문의
사진인화 주문을 했습니다...비닐좀~^^
저번에 사진주문해서 잘받았습니다.. 저렴하고 정말 좋더라고요~ 하지만 비닐이 3장 들어있어서^^ 난감했습니다.. 이번에는 비닐좀 20장정도 주셨으면 좋겠는데 가능할까요..? 부탁드립니다*^^*
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문해주셔서 감사합니다.

고객님께서 요청하신대로
상품출고시 유산지 20장 동봉하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.

유산지의 경우 주문량에 맞춰
소량 동봉해드리고 있으며,

원하시는 수량은 주문 후
고객센터 및 게시판으로 말씀해주시면
확인 후 처리 해 드리고 있으니
주문시 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-04
상담완료
334070주문결제
결제가안되네요
자유이용권 40000원있고 상품이 44000원짜린데 자유이용권사용하려고 주문하는건데 결제가안됩니다. 장바구니에 있는 상품이요.. 위메프에서 살때 쿠폰 중복적용 빼고 모두 적용된다고되있는데 쿠폰은 쓴거 따로없거든요 행사상품 제외라고 공지된것도 없구요. 어떻게 적용해서 쓰면되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 자유이용권으로
압축앨범, 포토북, 사진달력에 모두 사용가능하지만,

사진달력의 특가 상품 및
현재 압축앨범 50% 할인 이벤트 제품인
'오로라 오렌지', '플로라 오렌지', '컬러터치 오렌지' 상품의 경우
상품 자체적으로 50%할인이 적용되어
쿠폰이나 자유이용권으로 결제가 어렵습니다.

해당 내용은 이벤트 안내 페이지 및
상품 상세페이지에도 안내가 되어 있으며

주문하시는 상품이 특가달력이나
할인 이벤트 제품에 해당되지 않는지 확인 부탁드립니다.

위에 안내된 할인 이벤트 제품이 아님에도 불구하고
결제가 어려운 경우

'무통장입금'으로 결제방법을 지정하여
주문서를 올려주시면 확인 후
처리 해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-04
상담완료