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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
334063배송문의
지갑사진만 안왔어요
주문한거 다왔는데 지갑사진만 안왔어요 확인부탁드립니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
누락된 사진은 오늘(5일,화) 재출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-04
상담완료
334060배송문의
빨리부탁드립니다
여권을 급하게 신청해야 할 상황이라 사진이 꼭 빨리와야합니다.. 언제받아볼수있을까요 모레[6일)안에는 사진이 도착했으면 좋겠습니다만..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진은
긴급작업으로 요청드려
오늘(5일,화) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되며,

배송사 및 배송기사분의 사정에 따라
배송예정시간이 정해지기때문에
현재로서는 정확한 배송안내가 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-04
상담완료
334042배송문의
방금 주문했습니다.
목요일오전에 필요하니 수요일까지 꼭 받을수 있게 빠른 배송 부탁드립니다. 꼭이요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구매하신 증명사진 상품은
내일(5일,화) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-04
상담완료
334035주문결제
주문 결제 취소
방금전에 액자 주문했는데요 사진 인화랑 같이 하려고 하는데 주문 취소 가능할까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님의 주문내역이 확인되지 않아
처리가 어렵습니다.

게시판 비밀글로 고객님의
ID와 연락처, 주문번호 등을 남겨주시거나

고객센터로 연락주시면
확인 후 처리 해 드리겠습니다.

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 2013-11-04
상담완료
334026기타
포토북을 받았는데...
제니스북을 받았는데 페이지가 바뀌어서 제본되었습니다. 교환신청을 해야되나요? 연락부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다

좀 더 세심한 주의를 하도록 하겠으며
재작업 접수를 위해 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-11-04
상담완료
334018배송문의
배송도 안되고 전화도 안되네요
캔버스 아트 액자 주문 2주가 되었는데 아직도 제작중이고 고객센터는 전화를 네번이나 했는데 연결이 안되네요 연락부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화연결에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 캔버스아트액자 외 1건의 상품은
오늘(4일,월) 출고되었으며,

자세한 내용은 고객님께 연락드려
안내 해 드리겠습니다.

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 2013-11-04
상담완료
334011상품문의
방금주문했는데요
입구 안내문에 태건이의 돌잔치인데 "이"자가 빠져서 태건의 돌잔치라고 써지네요 태건"이"의 돌잔치로 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 편집내용 그대로
자동 제작되기때문에
수정 제작이 어려우며

자세한 안내를 위해
전화를 드렸습니다

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 2013-11-04
상담완료
334010배송문의
언제 도착하나요?
액자로 제작한 상품 지난 금요일 유선상으로 출력 바로 된다고 안내받았는데 아직도 액자 제작중으로뜨고 같이 묶인상품도 다 대기중이어서요. 돌잔치 준비라 사진들도 미리미리 확인해둬야되고 앨범에 꽂고 준비해야하는데 언제쯤 올지 알수없을까요. 되도록 빨리 왔으면해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송이 늦어져 죄송합니다.

묶음배송의 경우 상품이 모두
제작이 완료되어야 출고가 가능하며,

고객님의 주문내역에는 액자가 포함되어 있어
액자의 제작기간으로 인해 배송이 다소 지연되고 있습니다.

액자는 제작기간이 5~7일 정도 소요되며,
고객님의 상품은 6일(수) 출고될 예정입니다.

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 2013-11-04
상담완료
334000배송문의
배송문의요~~
오늘 포토북2권 신청했습니다.그런데 그중한권은 요번토욜날 중국들어가는 친구가 가져 가야 합니다.그래서 될수 있으면 금욜날12시전에 꼬옥 받았으면 합니다.가능할까요 부탁드리옵니다..♥
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
6일 출고 예정입니다

출고후 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송확인은 7일 오전10시 이후
주문 배송정보에서 확인 가능합니다

정성껏 제작하여 출고하겠습니다.


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 2013-11-04
상담완료
333991상품문의
택배받으셨다고 전화주신것같은데
저날 못받아서 다시 저나드렸는데 연결이 안되네여 시간되실때 연락 다시주세여 010 3424 5417
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 내용은
담당자에게 확인후 전화로
상세 안내 드릴수 있도록 요청 드렸습니다

빠른 시간내로 재연락 드리겠습니다.


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 2013-11-04
상담완료
333984기타
취소요청
이용권 구매한거 취소원합니다 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구매하신 쿠폰은
사용하지 않은 것으로 확인되었으며,

요청하신대로 카드결제 취소 해 드렸습니다.

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 2013-11-04
상담완료
333975포토볼/쿠폰
포토북 쿠폰
포토북 쿠폰을 포토북 밑에 보면 나오는 압축앨범 만드는데도 쓸 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의 주신 쿠폰으로
압축앨범 주문시 사용 가능하지만

현재 50%할인 되고 있는
일부 상품에는 쿠폰적용이 어렵습니다.

이점 참고하여 주문하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-11-04
상담완료
333973주문결제
배송이 안되나요
전화를 몇번을해도. 통화가안되나요 입금했는데. 배송이 안되나요. 전화주세요 01020445066
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 드리고자
연락 드렸으나 연결이 어렵습니다.

고객님 성함으로 결제 내역이
확인되지 않고 있습니다

입금자명 확인후 근무시간내
고객센터로 연락부탁 드리겠습니다




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 2013-11-04
상담완료
333967상품문의
2번 연속 미니달력 안오네요?
저번에도 안오길레 그냥 그런가보다 했는데 이번 인화한 상품에도 신청한 미니달력이 오지 않았네요.. 별거 아니긴 하지만 실망입니다. 지난 달 신청했을 때도 안와서 이번에 신청할때는 혹시 몰라 2번이나 업로드 하여 이미지 등록 성공 메세지 출력 확인하였습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 달력은
신청이 되어 있지 않은것으로 확인됩니다.

주문 당시 신청하지 않으신 경우는
함께 작업하기가 어려우니 이점 양해하여주시기 바랍니다.

다만 http://www.photomon.com/cal 의
주소창에 이미지 한장으로 올려주시고

게시판에 글을 남겨주시면 확인 후
일반우편으로 발송해드리도록 하겠습니다

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 2013-11-04
상담완료
333961기타
주문을 누르면 전송이 안되어요
주문버튼을 누르고 전송이 되다가 50%가 넘어가다 전송중 에러가 발생했다는 메세지가 뜹니다. 파일전송시 문제가 있다고 하는데 파일을 다시 사진담기한후 편집레이어에 다시적용하라고하는데.. 전체 앨범을 다시 다 처음부터 편집해야하나요?? 편집하는데도 너무 오래걸렸는데 힘드네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록
070번호로 연락드리도록 하겠습니다.


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감사합니다.
 2013-11-04
상담완료
333956포토볼/쿠폰
가입축하 돌초대장 상품권기간만료요
가입시 받은 돌초대장 상품권의 기간을 잘못봐서 유효기간이 지났어요 사진인화랑 같은줄알았는데 유효기간이 달랐더라구요 어차피 돌준비한다고 이것저것 구매할건데 돌초대장 다시 사용할수있게 해주세요^^ 그리고 컨버스액자요 일반 스튜디오에서 봤을땐 광택이 별루없는거같은데 후기같은거 보면 광택이 심하게 나는거 같은데 실제어떤지 확인부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일 돌초대장은 12월31일까지
사용할수 있도록 연장해 드렸으며,

캔버스 액자 관련 내용은
전화로 자세한 안내를 드렸습니다.

감사합니다.

make U smile~
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 2013-11-04
상담완료
333954기타
내정보를 클릭하면 메인화면이 나오네요
내정보에 들어갈수 없네요.. 신규가입할때 돌초대장 무료로 할수있다구 해서 작업했는데 에러나고 겨우 완성했는데 내 정보는 안들어가지구..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

고객센터로 정상 근무 시간내에
고객님 통화가능한 시간대 와 연락처를 남겨주시면
개발 담당자가 원격으로 원인을 해결할수 있도록
요청하겠습니다.


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 2013-11-04
상담완료
333953포토볼/쿠폰
배송 잘 받았습니다. 그런데 같이 온 쿠폰이..
11월1일에 배송이 완료 됐는데 받아보니 같이 온 쿠폰은 13년 10월 31일까지더군요.. 이거 어떻게 해야될지.. 사진은 전체적으로 만족하는데 ..ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

해당 쿠폰은 12월31일 까지
등록및 사용 가능하도록 처리되었으나

상품출고시 수정된 내역이 반영되지 않아
고객님께 혼동을 드린 것 같습니다.

내정보를 통해 해당 쿠폰을 등록하시면
12월 31일까지 사용이 가능하오니

이점 참고하여 이용하시기 바랍니다

.



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 2013-11-04
상담완료
333951상품문의
사진앨범
사진인화할때 액자같이사면 사진인화된후 액자에 넣어서 배송되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진액자의 경우
상품에 따라 인화가 포함되어
제작되는 상품의 경우

사진이 액자와 일체형으로 제작되거나
액자에 직접 끼워 넣으실 수 있도록
같이 포장되어 배송됩니다.

정확한 상품명을 확인해주시면
제작방식 및 출고상태에 대해
확인이 가능하오니

상품명을 확인하여
고객센터 및 게시판으로
문의하여 주시기 바랍니다.

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 2013-11-04
상담완료
333950상품문의
실물스텐딩 사진업로드가 안되네요
오늘주문할려고하는데 프로그램에서 인화불가라고뜨네요 왜그런가요ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

돌실물 스탠딩 상품의 경우
고객님의 사진으로 이미지 작업 후
출력이 되어 제작되는 상품으로,

사진의 해상도가
제작시 필요한 해상도 보다 낮은 경우
품질이 저하 될 수 있어

필요 해상도 보다 낮은 해상도의 사진은
주문이 어렵습니다.

자세한 내용은 고객님께 연락드려
안내 해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-11-04
상담완료